物業公司績效管理及績效考核的探討

彭芳

摘 要：在市場經濟大潮中，企業與企業之間競爭愈發激烈，企業要想在激烈的市場競爭中取得優勢，就要不斷提升企業的績效。實踐證明，通過績效管理是提高企業市場競爭力的有力途徑之一。績效管理可以激勵員工，增強凝聚力，找出影響績效的因素，制訂改進措施，最終增強企業的核心競爭。所以，企業只有建立一套科學有效的績效管理機制，才能提高企業的整體績效。本文結合某物業公司的實例，闡述企業在績效管理推進過程中的問題及改進辦法。

關鍵詞：物業公司；績效管理；績效考核；

績效考核屬于績效管理中的一個環節，通過具體方法、規范來評定員工在職務上的工作行為及效果，其結果會直接影響到薪酬、獎金及職務升降等諸多員工的切身利益，其最終目的是通過改善員工的工作表現，在完成企業經營目標的同時，提高員工的滿意度、成就感，從而實現企業和個人發展的雙贏。

一、物業管理公司績效現狀

本物業管理公司成立于2001年1月，現有員工1739人，其中：在冊職工1103人，勞務工159人，臨時工477人，是為轄區近10萬住戶提供“供電、供水、供氣”三供服務、環境治理、小區建設等管理服務工作的物業公司。

公司在2010年開展績效管理工作并不斷完善。公司按照企業精細化管理要求，總結經驗，結合實際，系統整合了各類崗位標準，編寫了“平泉物業管理公司4E6S崗位標準及考核分值”，從而形成了覆蓋全公司各部門的考核標準。

公司按不同崗位、工種要求，依據4E標準體系和6S基本行為規范的6項基本內容，制定了262個崗位工種的員工4E6S百分考核標準，嚴格規范了每名員工的崗位標準，對每個崗位、每個工種、每項工作任務、每個時間段、每一個工作場所進行精細化管理，確保人人有標準、事事有標準、時時有標準、處處有標準。公司依據每個員工的考核成績，評出優秀員工、合格員工、待培員工，并對優秀員工進行一定的獎勵。考核結果與工資直接掛鉤。

公司管理層人員、在冊員工流動性小，崗位變動不大，較好考核。但勞務工、臨時工流動性大，原因大部分因工作單一枯燥乏味，薪酬低，不但考核困難，還不利于公司的經營及發展。

二、物業公司現行績效制度的缺陷

1.績效管理制度覆蓋面小

企業作為一個完整的組織存在，其包括各類基層、中層以及高層管理人員，但是大部分物業公司現在的考核體系主要是針對基層職工和基層管理人員為主，這樣從表面上整個物業公司高層目標比較明確，管理上也比較嚴格，但是最終公司對中高層管理人員的績效考核比較缺乏，這種情況長此以往難免最終導致物業管理團隊松散，缺少向心力。

2.考核方式單一，評分易受考核人主觀影響

目前大部分物業公司的績效考核體系不是很科學，部分物業公司在績效考核過程中，往往是上級對下級的單向考核。這種考核方式存在主觀因素太多，最終會影響績效考核的公平公正。除此之外，這種績效考核過程中，考核人需要不定期的走動考核，由于考核人員有自己的日常工作，這樣從一定程度上就難以花費大量時間和精力來對被考核人員工作表現進行全面的了解，從而導致綜合考核信息了解不全面，致使績效考核結果有所偏差。

3.績效管理循環鏈中績效考核反饋段缺失

績效管理的最終目標不單單是發現問題進行批評，更重要的是讓企業及時發現自身存在的問題和不足，并及時得到改進。只要企業職工與管理人員對績效管理目標認識一致，才能把企業的績效管理目標順利實現，避免績效管理流于形式。

三、績效制度改進

1.認識績效制度的重要性，建立持續改進的長效機制

要提高對績效管理的認知和理解，績效考核是一種激勵因素，通過考核，肯定成績，指出存在的不足，明確努力的方向，使先進的斗志更昂揚，后進的變壓力為動力，才能使員工始終保持旺盛的工作熱情，出色地完成工作目標。所以必須建立持續改進的長效機制，把企業績效管理建設同日常工作緊密結合，切實提高企業的工作效率和經濟效益。

2.擴大績效管理的輻射面，增加中高層績效管理

績效管理就是通過對企業目標細分的過程，其涉及企業各個崗位。企業要不斷擴展績效的管理層面，使企業績效考核完全覆蓋到中高層管理人員，不管是哪個層面，當被考核人與企業的整體目標出現偏離時，都要及時對被考核人員進行糾正，使其始終與企業的整體目標保持一致，最終使得企業的總體目標能夠順利實現。

3.鼓勵員工進行自我管理，增加考評的民主性與透明度

績效管理要求企業每位職工都熟悉企業（轉17頁）（接20頁）績效管理的流程，能夠使每個人都能夠自行設定自己的績效目標，并嚴格對目標進行執行，最終實現個人考核目標。

考核人可以把考評績效結果反饋給員工，使員工能清楚知道自己在考評項目中何處扣分、何處加分，清楚自己的優勢和劣勢，要充分發揮優勢，對自己的劣勢要進行正確的認識和提高改正；另一方面通過溝通，了解員工思想，使員工能夠正確的對上級要求及時領會，促使上下級的目標達成一致、配合更默契。

4.改變獎金分配方法，提高員工工作積極性

要打破“大鍋飯”的思想，讓獎金分配方法做到獎罰分明、公平公正。績效考核的制定過程中，要嚴明獎金分配方案與個人職位無關，而是和自身管理能力密切掛鉤。依據考核分數考評出優秀員工、合格員工、待培員工，并對考評出的優秀員工、合格員工進行不同程度的獎勵，待培員工不享受獎金并接受公司的再培訓。

四、結語

綜上所述，有效的績效管理是調動企業員工積極性、創造性，提升企業整體效能的重要手段，企業只有建立一套科學有效的企業績效管理機制并配合其他管理手段，例如激勵、培訓等，不斷提升員工的滿意度和忠誠度，才能有效完成物業服務指標和保障各項日常管理的有效落實，在競爭激烈的生存環境下，永立不敗之地。

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（責任編輯：王文龍）