“互聯網+”視域下承德旅游發展現狀及途徑探究

李素娟　溫玲子　王校羽

摘要：2015年3月十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃。同年8月，國務院辦公廳印發《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，要求積極發展“互聯網+旅游”。自此，中國旅游業在國家戰略的推動下，依托“互聯網+”的技術支持，像插上翅膀一樣快速發展起來。全國各地積極研究旅游業與互聯網的有效融合，并發掘了不少成功融合的途徑，給整個旅游行業帶來了深刻變革。在此背景下，承德如何結合自身現狀，借鑒成功經驗，發展自己有特色的“互聯網+旅游”途徑是承德旅游業面臨的重要課題。

關鍵詞：互聯網+；旅游業；景區

國內“互聯網+”理念的提出最早可以追溯到2012年11月于揚在易觀第五屆移動互聯網博覽會的發言。易觀國際董事長兼首席執行官于揚首次提出“互聯網+”理念。他認為“在未來，‘互聯網+公式應該是我們所在的行業的產品和服務，在與我們未來看到的多屏全網跨平臺用戶場景結合之后產生的這樣一種化學公式。我們可以按照這樣一個思路找到若干這樣的想法。而怎么找到你所在行業的‘互聯網+是企業需要思考的問題。”2015年3月5日上午十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃。同年8月，國務院辦公廳印發《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，要求積極發展“互聯網+旅游”，從此，開啟了旅游業發展突飛猛進的時代。

2016年11月17日，同程旅游與人民網輿情監測室聯合發布《目的地“旅游+互聯網”發展研究報告》，對2016年國內目的地、旅游景區的“旅游+互聯網”發展情況進行了分析，并根據大數據及同程旅游在目的地營銷方面的最新實踐總結了目的地網絡營銷的規律。《報告》認為線上、線下結合的目的地體驗式營銷已經成為目的地營銷的一個重要趨勢。同時，《報告》中由人民網輿情監測室提供的全國5A景區新媒體影響力排行榜顯示，承德避暑山莊位列2016年前10個月5A景區新媒體影響力前20名榜單。在此背景下，對承德的“互聯網+旅游”現狀進行梳理，分析并提出建設性意見就顯得十分必要了。

首先：承德“互聯網+旅游”發展現狀

伴隨著新型互聯網絡、便捷移動通訊技術以及大數據云計算等現代科技的發展與融入為承德旅游業的發展帶來了深刻的變革。承德作為一個傳統型的旅游目的地，其發展一定要依托創新、新科技才能給游客帶來別樣的體驗，增加游客的新鮮感，推動承德旅游業的發展。下面主要從三個方面談談承德“互聯網+旅游”發展現狀。

（一） 互聯網+旅行社

承德“互聯網+旅行社”的線上線下融合在加速。融合的方式主要有三種：網站+實體店；在線旅行社+實體店；交互平臺（微信、QQ）+實體店。

首先，隨著互聯網的廣泛應用，旅行社逐步開始通過建立自己的網站來推廣旅游產品。但因為網站運營成本高，市場反應遲鈍，效率低，游客的關注度低等原因，旅行社紛紛停止更新與維護，不將網站營銷作為主要途徑。查看承德當地旅行社，筆者發現有自己的網站并還在不斷更新的大部分旅行都是國內知名旅行社在當地的分社。其網站可以提供旅游資訊、酒店預訂、景點門票等方面的信息和服務，信息較為全面。但其他規模相對較小的旅行社則選擇掛靠關注度高的線上銷售平臺來發布信息，推銷產品。總的來說，由于網站營銷弱點及新科技的出現，大部分旅行社也不將網站作為銷售產品的主要渠道。

其次，伴隨專業的在線旅行社OTA如：攜程、去哪兒、途牛、同程等的快速發展，游客越來越多通過OTA來預訂酒店或購買旅游相關服務。同時，OTA與在線支付平臺的對接使得游客可以隨時隨地購買旅游產品。便捷是OTA快速發展的重要特征。此外，OTA開始逐步在承德建立實體店，如：途牛、驢媽媽、同程等。通過線上線下的結合完善服務，從而給游客更好的行前、行中與行后的服務和體驗。

最后，微信、QQ等社交平臺已成為承德旅行社銷售產品的主要渠道。微信、QQ推送信息及時、便捷，成本低廉、內容表現圖文并茂、手法靈活多樣、交互性好、便捷的支付功能等使得旅行社將這些社交平臺作為推銷產品的主要渠道。通過調查，目前承德大部分旅行社線上交易額已達到總營業額的三分之一或者一半以上。

（二） 互聯網+景區

目前承德互聯網對景區的融合還比較淺，尚處于起步階段，主要應用在景區門票的訂購方面。承德景區門票主要在攜程、去哪兒、途牛、同程、美團、淘寶等在線平臺銷售。據了解，承德避暑山莊在線門票銷售的比例在20%～30%左右，承德大型實景演出《康熙大典·鼎盛王朝》的在線門票銷售額占其總銷售額的10%左右。銷售中有各種景區門票的搭配銷售，但是搭配的方式較少，主要是避暑山莊+周邊景區門票的銷售。未來隨著承德按照“從山莊時代到全域旅游新紀元”思路，全面實施“一核、兩帶、五大板塊、六個旅游度假區”發展戰略，景區門票的搭配上會有更多適合不同需求游客的搭配。同時，從上述數據可以看出，承德目前還沒有深耕在線銷售景區門票，發展空間還很大。此外，承德多數景區門票與在線旅游廠商合作時有一定的折扣，使得游客可以享受更加優惠價格。

（三） 互聯網+旅游住宿業

如今創新創業正成為旅游住宿業發展的主基調，承德在此浪潮下出現了許多新興住宿業態，如主題精品酒店、度假租賃業、民宿等。其價格差異較大，能夠滿足各個消費水平的游客。承德借助互聯網實現轉型升級的旅游住宿酒店越來越多。但因為承德旅游季節較強，游客前往承德時間也較為集中，而承德酒店住宿資源不足，在旅游旺季一房難求，致使部分賓館依靠位置優勢銷售，放松日常管理和維護，不注重服務水平，游客怨聲載道。

其次：承德“互聯網+旅游”發展建議

（一） 旅行社在選擇合作的旅游電商平臺時一定要選擇專業的平臺，避免一味按照常規平臺思路融資風投打壓旅游價格，用燒錢貼補吸引游客，從而產生低價團，降低旅行社利潤空間。旅行社在互聯網時代中必須要依靠自己的品牌，通過線上線下完美結合提高服務質量才能長久生存和不斷發展。

（二） 從景區運營層面來看，與互聯網結合可以進行智能停車場、實時游客導引等基于互聯網的基礎服務設施建設；可以增加實時導游、方向導覽、門票售賣等方面的服務；亦可以將景區運營和管理的各方面數據信息化，形成景區及景區聯盟的大數據庫，為未來市場、運營等決策提供大數據支持。未來線上，承德可以在旅游官網及知名3D旅游體驗網建設及完善承德旅游景點的虛擬體驗，增強承德旅游品牌的提升，線下建設3D體驗館，給游客精彩絕倫的場景漫游體驗。總之，借助互聯網思維為景區的運營和發展仍有更多挖掘的可能。

（三） 互聯網對于旅游住宿企業不僅是一個技術工具，更是一種思維方式，深刻地影響住宿業的發展創新。但業界不應過多關注互聯網營銷對住宿企業的價值和影響，而應該認識到，營銷只是住宿價值鏈的重要一環，“打鐵還需自身硬”，加強日常管理和維護，提高酒店硬件設施和軟件服務管理水平，構筑和鞏固其核心競爭力。

（四） 有效的公共監管平臺的搭建及建立健全相關法律法規為在線旅游行業的糾紛順利解決保駕護航。旅游部門可以和工商部門聯合解決旅游相關糾紛，搭建公共監管平臺，快速解決在線旅游行業出現的問題糾紛。同時在平臺上可以創建消費者評論區、互動區，讓消費者的評論為企業在市場生存、發展中起到重要的規范、監督作用，促使在線旅游企業在經營中誠信、自律、價廉。同時，通過消費者互動、實時在線問答、評論為更多游客提供旅游信息，推動優質旅游企業的發展。

總之，互聯網對承德旅游業的帶動作用已經從很多方面顯現出來。但與此同時我們也應該認識到，互聯網只是營銷、促進旅游服務業的一種手段，承德旅游業的發展仍然需要不斷突破自身發展的瓶頸，例如：“旅游產品同質單一，與‘全域、全時要求不匹配”“旅游產業聯動不足，旅游大產業格局尚未成型”“旅游服務供給薄弱，與國際旅游城市標準尚有差距”“生態優勢凸顯不足，青山綠水尚未實現價值轉化”“旅游投融資渠道有限，項目開發建設相對緩慢”“旅游管理體制機制僵化，改革創新度有待提升”等各方面的問題。互聯網對承德旅游業發展的促進應結合承德自身的問題、短板，有的放矢、因地制宜，幫助承德旅游發展形成合力，才能激發承德旅游業發展的活力。在承德全面實施“一核、兩帶、五大板塊、六個旅游度假區”發展戰略以及努力實現從“山莊時代到全域旅游新紀元”的華麗轉變過程中，互聯網將會對承德旅游業發展帶來更加顯性的、巨大的推動作用。

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作者簡介：李素娟，河北省承德市，河北民族師范學院外國語學院；溫玲子，河北省承德市，河北民族師范學院外國語學院；王校羽，河北省承德市，河北民族師范學院外國語學院。