高職院校數字圖書館個性化信息推薦服務初探

趙娜

[摘要]隨著信息技術的不斷發展，個性化信息服務已經成為高職院校數字圖書館的發展方向。本文就高職院校數字圖書館個性化服務的意義展開談論，重點探討個性化信息服務的實施途徑、發展模式和保障體系，以推動高職院校圖書館得到更好的發展。

[關鍵詞]高職院校；數字圖書館；個性化信息

[中圖分類號]C640

[文獻標識碼]A

[文章編號]1671-5918（2018）04-0033-02

信息時代，高職院校數字化圖書館的搭建也已初具規模。然而，廣大用戶在運用海量數字資源時存在諸多困惑?；诖?，個性化信息服務就成了數字圖書館的發展方向。所謂個性化信息服務就是建立以用戶中心，與用戶個性化需求直接相關的信息服務，個性化信息服務是提升數字圖書館信息資源運用效率的重要手段，也是提升服務質量的重要方式，在高職圖書館事業中已經蓬勃興起。

一、高職院校數字圖書館個性化信息服務的意義

（一）發展個性化信息服務是數字圖書館的發展方向。與傳統圖書館相比，數字圖書館無疑有更加明顯的優勢，不僅所用空間小，而且儲存的信息量巨大，且更加容易完成更新換代，不會受到時間和地域的影響，所以發展十分迅速。在數字圖書館中，存在著海量的信息資源，包括各種數據庫、電子圖書等。然而用戶如何才能夠有效的組織、利用這些資源；如何快速、準確地找到自己想要的資源；這些海量的數字資源要如何才能夠提升其利用效率，更好地為教學和科研服務。這些都是當前數字圖書館需要解決的問題，然而也是數字圖書館尋求更高生存價值的機會。個性化服務的發展就能夠幫助數字圖書館解決上面提到的問題，所以說，發展個性化信息服務是數字圖書館的發展方向。

（二）發展個性化信息服務是數字圖書館服務質量的改善方向。對于發展個性化信息服務來說，豐富的館藏資源為其奠定了堅實的基礎，穩定的用戶群是發展的前提。高職圖書館通常都擁有十分豐富的各類館藏資源，包括傳統紙質檔案、電子檔案和網絡資源等等，并且其用戶群相對比較穩定，包括院校的教職員工、學生以及科研人員等。由此，高職數字圖書館發展個性化服務成了可能。個性化信息服務是針對不同用戶，采用不同的服務方式，這也是高職圖書館服務質量提升的表現。如，針對學生，一方面提供滿足他們學習需求的信息資源，另一方面滿足他們興趣愛好的信息資源，所以可以通過檢索課來幫助學生利用電子資源、網絡資源的能力。圖書館可以建立用戶信息庫，根據不同特征提供不同的信息服務方式，從而讓數字圖書館的服務質量大幅提升。

（三）發展個性化信息服務是數字圖書館服務模式調整的需要。面對龐大的海量信息資源，高職圖書館需要轉變傳統服務觀念，完成“以資源為中心”向“以用戶為中心”的轉變，這樣促使個性化信息服務的發展成為必然。個性化信息服務是在網絡技術推動下圖書館服務縱深發展的重要模式。在數字時代，圖書館的服務將從傳統的被動檢索轉變為主動傳送。個性化信息服務按照用戶的興趣、習慣、閱讀量等各種特征將與之匹配的信息資源提供給用戶，為用戶帶來更多的便利。

二、高職院校數字圖書館個性化信息服務的實施途徑

（一）積極引進個性化服務技術。個性化信息服務的發展，必須注重技術保障。比如信息挖掘技術、推送技術等都是信息化技術中的重要力量。所以在發展個性化信息服務的過程中，一方面要注重對成熟技術的應用，另一方面要可以充分借鑒國外數字圖書館的相關功能，通過自主研發的方式來完善個性化信息服務能力。只有不斷完善、更新技術能力，才能夠讓用戶享受到更加完善的個性化服務。

（二）強化館員與用戶的溝通。傳統圖書館館員與用戶的溝通較少。然而，在個性化信息服務推動的背景下，必須強化館員與用戶的溝通。尤其是要積極推廣和宣傳個性化信息服務，并且積極的溝通也能夠讓用戶和圖書館的連接更加緊密，便于解決在發展過程中遇到的問題，提升個性化服務質量。數字時代的圖書館，必須建立“以用戶為中心”的服務理念，因此決不能與用戶隔離，

（三）完善個性化信息服務內容。個性化信息服務其基礎是海量的館藏信息。在這一基礎上，必須對個性化服務的形式和內容加以完善。一方面要注重優化館藏資源，不斷擴充各類型信息資源，為用戶提供更豐富的信息；另一方面要針對用戶需求推出相關服務，諸如信息推送或主題定制等等，讓用戶使用圖書館資源更加便捷和高效；此外，要注重智能知識服務的應用，通過智能代理對用戶信息和需求的變化做精準捕捉，從而為用戶提供更加精確的個性化服務信息。

三、高職院校數字圖書館個性化信息服務的常用模式

（一）個性化推送。個性化信息服務于傳統圖書館服務模式最大的不同就是“以用戶為中心”。傳統模式下資源被動的等人來找，而個性化信息服務要實現資源的主動化。個性化推送就是要實現“信息找人”。通常根據用戶的信息需求，在館藏資源、電子資源和網絡資源中檢索出用戶需要的信息，然后運用各種信息交流軟件，傳送給用戶指定服務終端；或者也可以通過檢索用戶需求最大的信息，用網頁公告的方式幫助需求者迅速獲得這些信息。

推送技術的最大特點就是通過用戶注冊填寫的興趣信息，以及用戶在使用數字圖書館的過程中留下的偏好信息，系統通過對這些信息的深度學習，建立與用戶相匹配的服務模型，然后通過對海量資源與服務模型的匹配，整理出用戶感興趣的信息資訊，定期為用戶主動提供。個性化推送服務的理論技術是信息過濾技術和信息挖掘技術，通過將用戶的服務模型與數字圖書館的海量信息相比較，過濾出符合用戶需求和偏好的信息；而數據挖掘技術的運用能夠幫助用戶發現數據中潛在的要素和忽略的規則，讓用戶快速獲得還沒被發現的知識、趨勢等。

個性化推送具有很強的針對性、主動性，能夠為用戶提供更加便捷、高效的服務，而得到用戶的廣泛歡迎。

（二）個性化定題服務。個性化定題服務主要是應用于科研范疇。其具體服務內容包活，根據用戶提供的科研課題以及關鍵詞，運用信息檢索工具，通過科學的檢索方案，對該課題相關的信息做到篩選和整理，然后傳送給用戶，并且在這一研究課題完成之前，該服務是持續進行的。其最大的好處是能夠對課題發展實施追蹤，幫助用戶及時了解相關領域的最新動向，在科研的不同階段提供給科研用戶有用的信息，讓用戶擁有科研所需要的強大的信息技術保障。

（三）建立個性化服務系統。所謂個性化服務系統，就是用戶可以通過該系統建立屬于自己的個性化的子系統的一種服務系統。在個性化服務系統中，用戶能夠從數字圖書館中及從推送、定制信息中選擇相關資源來得到最符合自己需要的信息數據。在當今知識大爆炸的時代，圖書館更應當融合于網絡知識海洋中，要做一個知識信息的寶庫，更應當作為一個平臺。不僅提供給用戶以海量的數據，還應當提供給用戶以開放性接口，使用戶能夠運用這一平臺打造屬于自己的個性和服務系統。

高職數字化個性化服務系統至少要具有以下特征：①對所有用戶實現權限開放；②開放所有信息數據內容，包括數字信息以及用戶使用信息和瓦動信息；③允許用戶基于自己的想法打造新的產品和服務；④將圖書館融入網絡生態系統。

個性化服務系統的打造，能夠讓用戶實現定制資源并且通過自己的組織和整理形成最高效的信息庫。

四、高職院校數字圖書館個性化信息服務的保障體系

（一）建立專門的個性化信息服務部門。數字圖書館提供個性化服務，這是圖書館一項層次較深的服務，需要有專門的個性化服務部門來支撐，為用戶提供專門的個性化服務平臺，從而讓用戶的個性化需求得到滿足。當前已經有一些院校圖書館組建了信息服務部這樣的部門，并且在圖書館主頁上開始建置虛擬服務平臺，作為個性化服務創口，來滿足用戶的個性化需求。專門的部門對于個性化信息服務有著強大的保障作用。

（二）完善動態用戶信息采集系統。實現個性化信息服務，需要有溝通順暢的交流平臺，需要對用戶的需求信息展開收集和整理，因此動態用戶信息采集系統不可或缺。通過動態用戶信息采集系統與圖書館網頁的鏈接，廣泛收集用戶的相關資訊，并且經過整理，形成準確、有效的需求信息，也可以通過問卷、微信等方式與用戶深入交流，從而對用戶的需求有更加準確的了解，進而作為提供個性化信息服務的依據。

（三）提高圖書館館員的個性化信息服務能力。高職院校數字圖書館提供個性化信息服務，需要具有一批既具備計算機和網絡知識，又具備信息處理能力，還具備圖書館學專業知識的高素質人才，并且，還要求工作人員具有一定的文字處理能力。所以高素質的圖書館館員是提供個性化信息服務的作用的必要保障，可以說，人員素質直接決定了高職院校數字圖書館個性化信息服務的服務質量。

（四）建立具有院校特色的數據庫和專業導航數據庫。在信息時代，數字資源的數量越來越多，用戶面對海量信息時往往會茫然無措，所以圖書館必須以用戶需求為核心，梳理需求的不同層次和不同類型，為提供給用戶根據針對性的信息資源。對于高職院校圖書館來說，可以嘗試與院校重點學科結合的方式，建立具有院校特色的數據庫，從而為院校的教學和科研提供最大化信息支撐；也可以建立專業導航數據庫，讓用戶能夠快速有效地獲得需要的信息。

（五）完善用戶的個性化信息服務檔案。個性化服務不可能滿足每一位用戶。所以，必須分清主次，找到工作重點。高職院校的科研、教學需求是首要滿足對象，而興趣、愛好此類個性化需求需要服從首要滿足對象。這就需要不斷完善用戶的個性化信息服務檔案，明確各自需求的核心。

五、小結

信息時代對于高職圖書館是機遇也是挑戰。機遇在于圖書館擁有數據的數量得到了大幅度提升，且信息的更新、升級也更加容易；挑戰在于信息時代下，信息數據的獲得變得簡單，然而有效信息的獲得難度反而增加，海量數據中參差不齊，如何才能快速找到有用的信息是信息運用的關鍵。所以，在信息時代，圖書館服務的重點不應僅停留在數據信息的收集、存儲和管理上，而應當發揮其篩選、過濾和服務功能，有針對性的服務于用戶，即個性化信息推薦服務。完善高職院校圖書館個性 化推薦服務，能夠讓圖書館在人才培養中發揮更大的作用。

參考文獻：

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