高職院校圖書編目業務外包質量控制策略研究

戴燕鴻

【摘要】高職院校招生數量不斷增多，造成高職學院圖書館的文獻資料無法滿足現代教育的要求。當前圖書館編目工作增多，開始尋找質量高的外包商，因此確保圖書質量一直是館內編目人員的工作目標。通過對高職院校圖書館編目工作進行分析，發現其業務外包存在的問題。為了控制好編目外包的質量，研究分析編目業務外包的不足，提出相應的解決措施。

【關鍵詞】高職院校；圖書館編目；業務外包；質量監控

由于我國教育體制的改革，高等職業教育也受到了越來越多的關注，其發展的進程也在不斷加快。高等院校的辦學規模在逐漸擴增，再加上招生數量的增加，對圖書館的書籍數量與服務管理以及文獻資源的豐富度等方面的要求也在不斷改變，造成圖書館編目業務工作逐漸增多，因此圖書館編目工作對外承包質量的控制十分重要。

一、圖書編目業務外包的優勢

圖書編目業務外包形式本身具有較為明顯是優勢，例如能夠提高高職院校圖書編目的工作效率，能夠有效滿足高職院校圖書館藏量加大的需求。

（一）能夠高職院校圖書編目的工作效率。圖書編目的業務外包工作的進行，能夠減輕圖書館工作人員的工作壓力，減少院校圖書館圖書管理人員的編目工作，將工作的重心轉移到對圖書館內圖書文獻期刊的管理。同時還解決了圖書堆積的問題，加快了圖書的上新速度，為廣大師生的進一步學習提供了良好的資源。圖書編目外包形式補足圖書館對部分文獻的短缺之處，減少高職院校圖書館的編目工作，能夠更好地提高管理圖書的工作效率。

（二）滿足高職院校圖書館藏量加大的需求。由于高職教育的改革，近年來高職院校在擴大招生，圖書館現有的圖書量已經無法滿足教師與學生的需要，因此學校采取圖書業務外包的方式，將圖書信息委托給承包書商進行。書商在承接學校的圖書編目工作時，還會為學校提供免費的服務。例如學校圖書館購買圖書時，免費為圖書館提供磁條、條形碼、圖書編號等增值服務。這種圖書業務外包的方式既能降低圖書館的采購成本，又能節省圖書編目的時間。

二、高職院校圖書館編目業務外包形式與存在的問題

（一）編目外包的形式。圖書館圖書編目的形式有許多種，編目外包就是其中的一種。編目外包主要是指編目人員書目著錄與數據錄入的工作，交給數據信息加工公司或者書籍供應商來進行。圖書館編目人員的工作就減輕了許多，只需要進行審核校對書籍以及質量工作即可。現如今編目外包的形式主要有801字段外包、905字段外包與回溯數據外包三種形式。其中最簡單的是回溯數據外包，將圖書館內無數據圖書的編目工作外包給書籍供應商。以此來提高書籍的流通速度。最復雜的是905字段外包，也是風險最高的外包形式。圖書館將圖書的一系列編目工作交給書籍供應商進行，其中包括圖書的外包裝與排架以及數據的編制。801字段外包是常見的形式。

（二）編目業務外包存在的問題。目前高等職業院校的圖書館編目業務外包仍存在一些方面的問題，如編目數據著錄不規范，容易出現錯分或項目編寫不完整問題；項目外包加工人員技術參差不齊，影響圖書編目質量及承包商信譽；圖書館內圖書編目不完整，如圖書館對圖書進行檢測有多種不同的檢索結果，或圖書的對條碼索引不對稱的問題等等。

1.編目數據著錄不規范。部分書籍供應商為了提高編目的速度，在數據加工的過程中存在兩方面的問題：一方面是不按照規范進行，像磁條的漏印、模糊，還容易出現館藏蓋章位置不標準、歪斜的現象，書標的粘貼也容易出錯。另一方面是數據編輯的目錄存在問題。具體表現在對圖書的分類不準，容易出現錯分、粗分的現象；著錄的信息不準，項目編寫不完整；再版書籍的編號出現錯誤。例如，在圖書外包的過程中，將第二版圖書并未放置在205字段上，對圖書主題詞匯進行錯誤的編制。

2.項目外包加工人員技術參差不齊。有的書籍供應商為了趕進度，在招聘編目人員時，只經過短時間的上崗培訓就進行工作，對圖書館內的圖書編目標準不理解，不能夠正確按照文獻著錄的基本規范進行編寫。編輯書目時，對供應商提供的數據直接填寫，最后導致圖書編目的外包工作存在較大的問題，影響著承包商的信譽。

3.圖書館內圖書編目不完整。圖書館編目信息主要是指圖書單位、分類號等一系列的圖書編碼。編目信息的準確直接影響對圖書管檔案信息的管理與監督，將圖書外包給承包單位時，由于圖書館信息管理不嚴格，會造成兩種情況。第一種，在圖書館對圖書進行檢測時，會出現多種不同的檢索結果。相同的圖書不擺放在一起，會增加學生查找資料的困難程度，同時對圖書信息管理造成一定的難度。這種“同號異書”現象經常出現在職業院校的圖書館中，大多是因為圖書管理不善造成的。在外包給相應的圖書承包商時，增加承包單位的任務量。第二種是圖書管理人員對圖書編目工作不夠仔細，比如圖書的種次號忘記編制，或者對條碼的索引不對稱的問題，將圖書信息移交給外包商時，其工作人員的任務難度增大，進而影響圖書編目外包的質量。

三、編目業務外包的質量控制

基于當前編目業務外包優勢與其在高職院校圖書館應用中存在問題的現狀來看，既要發揮其自身優勢，也要有效規避其存在的問題，因此應從以下幾個方面進行質量控制，以達到高效、優質的高職院校圖書館編目工作。

（一）為外包工作人員提供完整編目的準則。每個高職院校圖書館的圖書收藏，都有適合自身的一套圖書管理標準。在分類標準與數據編目加工上具有的特點都存在不同，為了使編目人員對圖書業務外包時能夠更加準確與細致。圖書館應該提交一份完整的圖書分類編目數據。在選擇合適的外包商上，高職院校的圖書館應該進行仔細的篩選，對外包商的經歷與公司規模以及公司的信譽等多方面進行篩選，對技術編目人員的綜合素質進一步了解，確保圖書編目外包的質量。

（二）驗收時仔細校對。在圖書館編目外包工作完成之后，高職院校圖書館的編目人員對圖書進行校對驗收工作，采用兩種方式進行驗收，一是圖書編目數據，其主要工作就是對圖書的分類、目錄的準確度進行檢查，查看是否將圖書的數據信息著錄完整。二是物理加工校對，主要指的是圖書館內的編目人員對圖書的物理加工標準程度進行校對，查看館藏蓋章在圖書規定的頁面是否漏印，蓋章是否標準，館藏號是否出現多打、錯打的現象。外包人員經數據加工完成之后，打印書標之前，圖書館編目人員開始編目數據的校對工作。在打印書標之前進行校對工作，其目的是確保書標打印的準確性。書標粘貼完成之后，對外包圖書的數據進行校對，保證與圖書的內容一致。最后對校對的結構進行具體的書面總結，對校對過程中出現的問題及原因進行說明，提出改正意見，標明注意事項遞交給供應承包商，對出現多次質量問題的供應商及時淘汰，選用編目質量高的外包商。

（三）對外包人員進行專業的培訓。圖書編目工作是圖書館圖書管理的一項重要工作，為了保證圖書外包質量，對承包單位的編目人員的素質要求較高。編目工作本身具有延續性的特點，不是短時間內就可以輕松掌握的，外包商對待剛剛入職的編目人員進行培訓，剛入職的員工對待圖書館內的分類工作很難把握，因此基于圖書館內具體的準則，對編目人員進行培訓，培訓的內容包括對圖書編目的各項注意事項、信息格式、工作任務等基礎的圖書編目要求。目的是為了提升編目工作人員的綜合能力，進一步解決圖書館的圖書堆積的問題，加快圖書上新速度，同時也能夠為高職院校廣大師生提供更有效的資源，從而更好地提高圖書管理的工作效率，提供高質量的圖書編目外包工作。

（四）對圖書館中檢索書號的嚴格控制。首先，在高職院校圖書編目外包的過程中，由于圖書館圖書量大，只委托一家外包商，圖書編目的質量無法保障，因此采用至多兩家的承包商。這就需要圖書館對圖書的書號進行嚴格審查，避免發生兩家圖書編目單位對同一本圖書進行編目。在采購新書時，會使用查重器對書號進行檢索，圖書館內部工作人員對圖書要進行多次檢查，確保“同書異號”的現象發生。其次對圖書編目的書號進行查重處理，對再版書與分卷書等多種類型信息的圖書仔細審核。最后規定承包單位的工作人員出錯要求，像出錯率不能超過標準。通過這種硬性要求保證外包商在對圖書信息進行加工的質量，目的就是能夠讓圖書編目人員對待工作認真，由此確保編目圖書的外包質量。

（五）加強篇目核對。對外包商的編目人員做出的數據，圖書館編目人員按照對本館的編目要求進行核對。當對方編目人員熟悉相關規則之后，開始對承包的圖書編目進行質量檢測。在外包商工作人員進行圖書編目工作過程中，如果遇到不懂的問題或者對圖書館的要求不明確時，通過網絡與圖書館的工作人員進行交流，不能按照自己的意見隨意修改。學校圖書館工作人員在進行校對工作時發現圖書信息不當之處，及時將圖書返回并提出相關建議，使圖書承包人員能夠對不恰當的信息進行修改，以此來提升高職院校圖書編目業務外包質量。

四、結束語

由上述可知，圖書編目外包的優勢十分明顯，既能節省圖書館的人力，通過高效率工作進一步解決圖書館圖書堆積的問題，以提高圖書館的圖書上新速度，也能夠為高職院校廣大師生提供更有效的資源，同時又能對圖書館小部分編目人員的技術進行彌補，從整體上提升整體業務能力。圖書編目的外包質量在不斷提升，院校圖書館已經將編目工作轉變為圖書外包的校對，編目業務外包工作也在不斷進行優化與完善。因此，圖書館內編目的工作人員，對自身的工作有一定的了解。對編目工作專業知識應該不斷進行了解，以此來提升自身的編目工作水平，從而能夠使圖書館的作用發揮出來，為高職院校的發展與教學研究提供服務。

【本文為《基于服務效能提升的高職院校圖書采編模式研究》課題的研究成果】

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