關于新形勢下提升基層公共圖書館讀者服務工作的對策研究

宋春妮

摘 要：新形勢下我國提出統籌推進基層的公共文化服務均衡發展，這要求我們必須要重視提升基層公共圖書館讀者服務工作。本文以北流市圖書館為例，概述當前基層公共圖書館讀者服務工作現狀及分析存在的問題，并在此基礎上提出提升基層公共圖書館讀者服務工作的對策建議。

關鍵詞：新形勢 基層 公共圖書館 提升 讀者服務工作

讀者服務工作是圖書館工作的重要組成部分，也是發揮圖書館文化傳導和知識傳播作用的重要載體。在當前構建現代公共文化服務體系的戰略背景下，基層公共圖書館必須要加強提升讀者服務工作而突出圖書館文化傳導作用發揮，為國家統籌推進基層的公共文化服務均衡發展做出積極的貢獻。

1 提升公共圖書館讀者服務工作是社會發展的新要求

1.1 提升公共圖書館讀者服務工作是提升辦館質量的必然之需

公共圖書館服務的對象是廣大人民群眾。可以說，服務讀者是圖書館工作的中心，做好讀者服務工作是公共圖書館的立館之本。

1.2 提升公共圖書館讀者服務工作是順應廣大讀者的時代要求

隨著互聯網信息爆炸時代的到來，人們對閱讀的需求和對知識的渴望呈幾何級增長，讀者不再只是關注紙質文稿，更多需求的是易于攜帶大容量的電子文獻。因此，提升公共圖書館讀者服務工作也就成為讀者的新時代要求。

1.3 提升公共圖書館讀者服務工作是我國建設文化強國的必然之舉

公共圖書館是一個公益組織，高效的讀者服務能夠為社會公眾創建一個高效的自學平臺。因此，在當前努力構建文化強國戰略背景下做好圖書館讀者服務工作，能夠充分發揮圖書館的教育功能，為新時期我國文化強國戰略的實施奠定堅實的基礎。

2 北流市公共圖書館讀者服務工作現狀及存在的問題

2.1 北流市公共圖書館讀者服務工作現狀

北流市圖書館成立于1927年，現有建筑面積7620平方米，綠化面積3000多平方米。2005、2009、2013年連續三次在全國公共圖書館評估中被評為“一級圖書館”。2015年，北流市圖書館還獲得了中宣部“第六屆雙服務文化建設先進集體”、 2016年“廣西壯族自治區服務業品牌”稱號。北流市公共圖書館讀者服務工作現有的基本概況是：

1）館藏藏書量達到一定規模。目前，北流市圖書館有藏書602211冊（其中分館藏書215999冊，電子圖書12萬多冊。可用數字資源容量達8TB。人均基層公共圖書館（室）藏書量2.5本，已超出國家的人均1.6本的要求。

2）服務功能作用發揮總體完善。北流市圖書館現已開通圖書文獻資料外借業務、文獻查詢及政府信息服務、關愛弱勢群體——殘疾人和農民工的技能培訓與法律維權講座、社區鎮村的圖書管理人員業務培訓等服務。圖書館各功能室設置基本齊全，開設的服務窗口有：24小時自助圖書館、辦證處、電子借閱機、綜合閱覽室、外借閱覽室、兒童借閱室、電子閱覽室、多媒體視聽室、北流人文室、視障人士借閱室、展覽廳等。

3）服務人員學歷結構基本合理。北流市圖書館現有正式在冊工作人員21名。其中大傳學歷占45%，大專以下學歷占20%，本科學歷占35%。館員學歷層次結構比例在基層圖書館不算低，但圖書館管理專業僅有1人，專業對口人才極度缺乏，人員數量也不夠充足。

4）網絡服務現已初步開通。北流市圖書館現與22個縣市區圖書館建立館際互借、文獻傳遞關系。在電子閱覽室內讀者基本可以閱讀圖書館內所藏的電子圖書，2017年該圖書館電子圖書下載量為12032冊，接待查詢文獻及政府信息公開資料276人，查詢信息303條。

2.2 北流市圖書館讀者服務工作目前存在的問題

1）服務意識定位不準。圖書館的服務理念基本上還多是以書本為主，館員們習慣于站在圖書管理者的角度來考慮問題，缺乏讀者服務工作意識。談不上“以讀者為本的”服務理念的樹立。

2）服務體制不夠完善。圖書館目前多還是沿用傳統的讀者服務機制，即使有些機制流程圖書館已有所改變創新，但讀者服務體系的構建科學性還是不夠完善。

3）服務質量不盡人意。圖書館由于受資金投入不足、信息技術支撐欠缺、優秀專業人員缺乏、管理者素質不高等因素限制，存在讀者服務質量不高現象。

4）服務設施不完備。硬件設施欠缺問題一直是制約基層圖書館發展的關鍵問題。

3 推進公共文化服務均衡發展，提升基層公共圖書館讀者服務工作的對策建議

3.1 創新服務理念，體現人性化特點

1）了解讀者的需求。圖書館必須要全面掌握服務群體的閱讀需求，針對讀者群體的職業、年齡特點，在圖書采購、文獻查詢和資料提供上有所側重，盡量做到“購借對路”。

2）體現人性化特點。圖書館要主動加強與讀者的溝通與交流，將讀者的建議與意見收集起來，根據讀者的實際需求，盡快調整讀者服務方向與內容。

3.2 完善服務體制，發揮最大整體效益

讀者服務工作是圖書館直接滿足讀者文獻、情報需求的各種活動的綜合。針對高校圖書館和基層公共圖書館館藏資源特色互補特點，可以考慮實行圖書文獻資源互聯網站共享共建。通過科學合理的體制機制，使基層公共圖書館發揮出最大的整體效益，更好地為讀者服務。

3.3 提高服務質量，滿足讀者服務需求

高質量的讀者服務工作必須從軟硬件兩方面提升進行考慮。

1）提高館員能力素質。館員的能力素質直接影響著圖書館的讀者服務水平。館員的素質越高，服務意識就會越強，圖書館的讀者服務水平就越高。因此，要加強讀者服務工作就必須要重視圖書館館員能力素質的提升。圖書館館員的能力素質包括思想政治素質和業務素質兩方面。前者培養館員的職業責任感，教育館員要熱愛圖書館事業，以良好的職業形象、文明禮貌的語言、積極熱情的態度為讀者提供優質服務；后者能加強館員的圖書館專業基礎知識和圖書館管理技能，尤其是館員對圖書文獻資料和數字化資料的綜合管理能力。

2）改善場館環境條件。圖書館應提供讀者一種愉悅的閱讀環境，圖書館的建筑、裝飾要展現一種清幽淡雅的人文意識，這影響著人們閱讀的狀態，可以讓讀者在閱讀時產生愉悅的感覺。規范基層圖書館的統一建筑布局，要求簡潔統一的內部裝飾，各項人性化的功能室布置，力求圖書館布局向家居溫馨方向上發展。

3）豐富體系服務方式。提升讀者服務工作水平， 發揮圖書館工作中的主導作用。要從讀者的角度出發，創新豐富服務形式，不僅要提供電話預約、逾期通知、館際互借、送書上門等傳統服務，還要盡快豐富電子數據資源，或者是以專題講座、電子郵件、在線咨詢、遠程服務、導讀參考、個性化輔導等方式，讓每個讀者的需求都能夠得到滿足。

3.4 加大經費投入，完善服務基礎設施

基層公共圖書館的發展必須要有充足的資金做保障。建議應該將基層公共圖書館的經費投入列入基層政府財政預算中，并按一定的比例逐年增長。此外，還可以民營企業參股或個人捐助等多種融資方式促進公共圖書館的經費投入。

參考文獻

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