供電企業單個培訓項目投入產出評估模型研究與構建

馬生坤 吳俊 徐滔 郭晏

摘 要：培訓是企業重要的人力資本投資活動。隨著知識經濟的發展，供電企業培訓投入不斷加大，而針對培訓投入產出的經濟效益進行量化評估分析的相對較少。本文基于評估流程，以柯氏四級評估模式為基礎，以提升企業培訓經濟效益、促進企業發展為目的，針對供電企業單個培訓項目構建一套科學有效的投入產出評估模型。

關鍵詞：供電企業 單個培訓項目 投入產出評估

中圖分類號：F407 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）01（a）-0117-03

1 研究背景

培訓評估是對培訓活動的計劃、過程和效果給予評價，通過不斷提高培訓質量，優化培訓管理體系來增加組織效益的動態過程。其不僅有助于評估培訓效果，提升經濟效益，而且對增強培訓針對性，降低培訓成本也有重要意義。近年來，各類企業和事業單位的培訓投入逐步加大，決策層對培訓投入的目的性和培訓產出經濟效益的關注度和重視度不斷加強，一系列的培訓評估方法和理論如雨后春筍般不斷出現，培訓評估對于企業事業單位的作用愈加重要。

國家電網公司作為大型國有企業，一直以來將培訓作為提升員工素質，增強企業競爭力的重要手段。隨著“三集五大”體系的逐步建成，人力資源集約化程度日益提升，精益化水平不斷提高，培訓投入力度逐年加大。然而，培訓設計與實際業務需求不一致，培訓質量參差不齊，培訓經濟效益難以評估等問題逐漸突顯。如何增強培訓針對性，降低培訓成本，提升培訓質量，量化培訓產出效益已成為培訓管理工作的當務之急，探索研究一種對培訓項目投入產出進行量化分析的評估模型成為必然。

2 理論基礎

目前，培訓評估理論基本分為兩類，一類是對培訓效果的評估，以柯氏四級評估模式為代表，另一類是對培訓項目的評估，以CIPP模型為代表。在此基礎上，不同學者還進行了相應的豐富與完善。

2.1 柯氏模式

柯氏模式（Kirkpatrick Model），即柯氏四級評估模式，是目前應用最廣泛、最成熟的一種培訓評估理論，是一種基于培訓結果的評估模式，其主要內容是：一級評估——反應評估；二級評估——學習評估；三級評估——行為評估；四級評估——成果評估。

2.2 Stufflebeam的CIPP模型

CIPP評估模型，亦稱決策導向或改良導向評價模式，是美國教育評價家斯塔弗爾比姆倡導的課程評價模式。它認為評價就是為管理者做決策提供信息服務的過程。該模式由背景評價（Context Evaluation）、輸入評價（Input Evaluation）、過程評價（Process Evaluation）、結果評價（Product Evaluation）構成。

2.3 其他評估模型

在柯氏四級評估模型的基礎上，不同學者對該理論進行了延展，主要有Hamblin五層次評估模型、Phillips五級投資回報率模型、Kaufman五級評估模型等。同時，部分學者對CIPP模型進行了豐富，較為著名的是由沃爾（Warr P）、伯德（Bird M）和雷克漢姆（Rackham）開發的CIRO培訓評估模型。

本文以柯氏四級評估模式為基礎，針對供電企業特征，通過擴展培訓利益干系人（包括學員、學員N+1主管、業務領導及人力資源部等），探索研究一種能夠評估單個培訓項目投入產出的模型。

3 單個培訓項目投入產出評估模型的構建

3.1 培訓項目評估流程

3.1.1 前置評估流程

眾所周知，培訓并不能解決所有問題。培訓項目失敗的首要原因就是項目與業務需求之間缺乏一致性。因此，須要在設定培訓目標前，進行培訓項目前置性評估，以加強培訓針對性。前置評估流程如圖1所示。

3.1.2 投入產出評估流程

單個培訓項目投入產出評估分為評估計劃、數據收集、數據分析和報告四個階段。具體流程如圖2所示。

3.2 基于流程的單個培訓項目投入產出評估模型

通過對培訓項目各評估流程的梳理，以柯氏四級評估模式為基礎，建立針對單個培訓項目的投入產出評估模型，如圖3所示。

3.2.1 設定業務目標，界定業務收益

量化陳述業務問題，設定業務目標，界定業務收益。通過前置性評估，確定培訓是否為業務問題的解決方案，依據判斷結果確定是否進行下一步培訓工作。

3.2.2 確定培訓目標，設計干預方案

分解業務目標與預期業務收益，確定學員需要掌握的關鍵行為、知識、技能和態度，確定培訓目標。同時，設計干預方案（監控、強化、鼓勵和獎勵員工在公司中進行關鍵行為改變的流程和系統），為學習成果轉化提供必要支撐。

3.2.3 制定評估計劃，收集基線數據

基于培訓目標，設計評估計劃，確定數據類型和層級（評估層級、評估方法、評估時間），明確數據收集計劃（包括硬數據如月均故障搶修時間、流程時間等，軟數據如員工滿意度、組織認同度等），根據數據收集計劃選定控制組（實驗組與對照組），收集基線數據。

3.2.4 開展需求分析，設計培訓內容

通過問卷調查，人員訪談等方式進行需求分析（學員分析、場景分析、任務分析、學習意愿和動力等），明晰學習項目目標與結構，開發學習內容，并根據培訓內容設計學習轉化條件。

3.2.5 實施學習項目，收集評估數據（一、二級）

按照培訓項目設計，開展培訓學習。根據數據收集計劃，收集一、二級評估數據，為后續數據分析工作做好準備。

3.2.6 轉化學習成果，強化行為干預

培訓后，通過監控、強化、鼓勵和獎勵員工在公司中進行關鍵行為等措施，幫助學員將學習成果轉化為關鍵行為，進而實現公司業績改進，三級評估數據收集。

3.2.7 開展數據分析，確定培訓效益

此階段主要包括6個關鍵步驟，即分離培訓項目本身的影響、計算項目產出、計算項目投入、計算投資回報率、確認非貨幣性收益以及計算期望值達成率（EAR）。

收集四級評估數據。四級評估數據是指在訓后一定時間內（通常為訓后3～6個月），跟蹤測量的實驗組與對照組的實際業務數據。

（1）分離培訓項目本身影響。

為了增加計算投資回報率的準確性和可信度，需要使用控制組、趨勢線、參與者估計、直線主管估計、高級管理人員估計、專家建議、客戶反饋/意見等技術和方法分離培訓項目本身影響。

（2）計算項目產出。

即將各產出指標的相關數據轉化為貨幣價值。目前可使用的技術和方法包括以產出數據為標準值、以質量成本為標準值、將節省時間轉化為學員工資及福利值、分析歷史成本、利用內外部專家、尋找外部數據庫、利用參與者估計、利用直線主管估計、將軟性指標以數學模型換算為其他指標等。

（3）計算項目投入。

單個培訓項目的投入一般包括：前置評估成本、設計與開發培訓項目的成本、場租/會務/材料等成本、設備產生的成本、學員及項目團隊差旅費、項目團隊的成本、誤工費、評估產生的成本、以簡便方式劃撥的行政及常規費用等。

（4）計算投資回報率（ROI）。

（5）確定非貨幣性收益。

除了有形貨幣收益，仍需確認無形的非貨幣性收益，通常包括員工敬業度提升、組織忠誠度提高、組織氛圍/團隊氛圍改善、客戶服務改善、投訴率降低、內外部沖突減少等。

（6）計算期望值達成率（EAR）。

4 結語

培訓評估是企業培訓管理的重要環節，培訓評估模式研究對加強企業培訓管理，增強培訓針對性，提升培訓效果具有重要意義。本文針對單個培訓項目，以柯氏四級評估模式為理論基礎，以提升培訓產出效益為目標，結合培訓評估流程，多元化評估主體，量化培訓投入與產出，并充分考慮非貨幣性收益，研究構建了單個培訓項目投入產出評估模型，對國家電網公司培訓評估工作提供了理論支撐，也為國家電網公司不斷降低培訓成本，提高培訓經濟效益，推進集約化管理，提升精益化水平提供了新路徑。

參考文獻

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