高職圖書館微信公眾平臺運營實踐與建議

張鳳銀

摘 要 本文以惠州經濟職業技術學院圖書館微信公眾平臺運營實踐為例，介紹了高職圖書館微信平臺目前運營狀況，總結不足并提出改進建議，以便為讀者提供更好的移動服務。

關鍵詞 微信公眾平臺 高職圖書館 運營

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A

隨著網絡技術和智能手機的廣泛應用，以微信為代表的新媒體也應運而生，微信公眾號已成為手機閱讀的首要陣地。數字時代的到來，給圖書館的建設和發展帶來了機遇與挑戰。如何利用微信公眾號更好地為讀者提供移動服務，已成為圖書館界的重要課題。

1概況

惠經圖書館微信自2014年底開通以來，累積關注人數10742人（截至2017年10月17日）。隨著用戶的不斷增加，平臺自帶的功能已無法滿足讀者需求，經二次開發實現了自定義底部菜單功能，目前設有“我的圖書館”、“云閱讀”和“教學服務”三個主菜單。

1.1服務功能介紹

讀者除了可以在公眾平臺留言，還可以通過“我的圖書館”進行讀者卡綁定、圖書檢索、續借等操作；點擊“云閱讀”可輕松獲取博看微刊、數字圖書、隨書光盤等電子資源；點擊“教學服務”可彈出中科考試庫菜單。

1.2消息發布概況

惠經圖書館微信為服務號，每個月最多可群發4條消息，自開通以來共發布102條圖文消息。推送內容大概分為通知公告、活動新聞、美文共享、好書推薦、在線投票等五大類。

2應用數據分析

2.1功能菜單使用情況

惠經圖書館微信平臺二級菜單總點擊次數排在前三的分別是借閱情況、我的賬戶、紙本圖書，說明讀者主要以個人借閱的操作為主，體現了圖書館微信的便利性。而“博看微刊”并沒有預期的熱門，這與電子閱讀日趨主流化的現象形成了反差。筆者通過電子問卷調查，80%的讀者表示不知道有“博看微刊”。可見，如果沒有對電子資源進行宣傳推廣，最終只會導致電子資源利用率低。

2.2圖文消息應用情況

筆者通過分析圖文頁閱讀來源的數據發現多數讀者是通過會話獲取圖文消息，這充分說明了微信公眾號一對多的優勢。而通過歷史消息頁瀏覽的最少，這也從側面反映了微信平臺的消息具有時效性。因此，發布消息時要考慮讀者的空閑時間及閱讀習慣，選擇最佳發布時段。

2.3用戶關注途徑

通常情況下新關注惠經圖書館微信的人數都是寥寥無幾，但在4.23世界讀書日前后新關注人數有所增加，這說明了讀書活動可在一定程度上刺激讀者關注公眾號，以后可不定時舉辦類似的活動來增加微信粉絲。每年國慶以后新關注人數持續增加，這段時間剛好是新生入館教育培訓，通過對圖書館微信的宣傳和使用方法的講解，95%以上的新生關注了圖書館微信公眾號。這充分說明圖書館微信增加粉絲最有效的方式是通過新生入館教育。

3存在的問題

3.1電子資源宣傳力度不夠

惠經圖書館微信平臺除了可以檢索、借閱、續借等，還可以在線閱覽電子書。但因宣傳推廣力度不夠，導致很多讀者還不知道有這些電子資源，造成了資源浪費。

3.2缺乏專業管理人員

跟大部分高職圖書館一樣，惠經圖書館工作人員專業知識參差不齊，微信平臺一般由技術部管理，但僅限編輯、發布和維護，而忽略了讀者的留言消息，給讀者帶來了不好的用戶體驗。

3.3缺少讀者間的互動功能

微信的核心功能是信息發布和獲取，延伸功能是人際網絡的構建和維護，附加功能是多樣化的移動網絡應用。 目前惠經圖書館公眾平臺還缺少延伸功能，讀者間無法進行互動和交流，大大降低了讀者對微信公眾平臺的粘性。

4運營建議

4.1加大電子資源的宣傳與推廣

電子圖書同樣可采用好書推薦的方式在微信平臺上進行宣傳與推廣，結合網絡技術把推薦書名鏈接到電子書的內容頁面，讓推廣更加精準。對新購買的電子資源，可以通過供應商免費舉辦培訓講座的形式，普及電子資源使用方法的同時又可起到宣傳和推廣的效果，實現雙贏。

4.2重視技巧，提升推文效果

4.2.1注重選題，做個標題黨

根據微信用戶行為調查數據，80%的用戶是根據標題決定是否點開推文，可見微信推文標題非常重要。要想達到理想的傳播效果，就必須做個“標題黨”，但前提是不能扭曲違背事實，不能有損圖書館的品格和氣質。引人注目的標題有四個特點：（1）具有趣味性，善于運用網絡用語、經典段子來吸引眼球。如“2015惠經好書，寒假且讀且珍惜”。（2）結合當下熱點話題，如“AB級英語考試攻略”。（3）拋出懸念。這樣既能有效地使觀眾產生注意力，又能使他們保持這種注意力。如“惠經讀書達人強勢來襲，聽聽他們會說些什么？”。（4）直戳情感痛點。開學季瞄準大一新生的情感訴求，如“讀大學究竟讀什么？”。

4.2.2 把握推送節點

當有多條推文同時推送時，頭條標題更是重中之重，它決定著整個公眾號的打開率。建議把吸引人眼球、大眾感興趣的標題放在頭條來提高整體打開率，而把通告類的放在第二條。另外也應把握好推送時間，把最適合本圖書館推送的黃金時間固定下來，有利于用戶養成使用習慣。

4.3合理調配管理人員

要運營好微信公眾平臺需要具備資源整合、文案撰寫、美工設計、營銷推廣等能力，如果單靠技術部門就會出現重技術輕內容的現象。因此，建議把運營任務細分，合理調配各部門的人員協助管理，為圖書館微信平臺的順利運營提供有力的人才支撐。

4.4提高粉絲粘性

可借鑒微信運動研發出閱讀達人平臺，促進讀者間的PK與互動。或者直接購買超星學習通，借助其強大的功能實現共讀一本書、隨時做分享等在線讀書活動。

此外，圖書館微信還可增加天氣預報、電子詞典等附加功能來提高粉絲的粘性。

參考文獻

[1] 張琳.基于圖書館微信公共服務平臺的學科服務優化研究[J].情報探索，2016（09）：86-92.

[2] 張鈺梅.圖書館微信公眾平臺運營實踐探析——以湖南圖書館為例[J].新世界圖書館，2017（09）：19-23.

[3] 毛曉琴.點亮課堂的引航燈——小學美術教學中激發學生參與的導入策略[J].科學大眾：科學教育，2015（01）：59.