市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)管理中的作用

李想

摘要：現(xiàn)代信息技術(shù)影響下的營(yíng)銷環(huán)境的變化包括新媒體的介入、電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展和新的消費(fèi)風(fēng)尚的興起，這使市場(chǎng)營(yíng)銷觀念發(fā)生了根本性的改變，在市場(chǎng)營(yíng)銷的諸多要素之中，產(chǎn)品的特征和產(chǎn)品定價(jià)的方式發(fā)生巨大的變化，市場(chǎng)營(yíng)銷的目的和市場(chǎng)營(yíng)銷的策略也隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)營(yíng)銷管理也因此改變。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷；企業(yè)管理；作用

1.市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的新環(huán)境

1.1新媒體時(shí)代的到來

在信息科技的帶動(dòng)下，21世紀(jì)的媒體逐漸走向了“網(wǎng)絡(luò)傳媒”的方向，門戶網(wǎng)站、各種交流平臺(tái)都成為傳播媒介，表現(xiàn)出傳播途徑更多、傳播范圍更廣、二次傳播影響力更大等特點(diǎn)。新媒體環(huán)境使傳統(tǒng)傳媒的形式和內(nèi)容得以擴(kuò)展，實(shí)際上是媒體環(huán)境變化帶來的文化宣傳內(nèi)容上的擴(kuò)大。新媒體環(huán)境的強(qiáng)大傳播能力和便捷的傳播形式給市場(chǎng)營(yíng)銷帶來以下三點(diǎn)影響：第一，新媒體為產(chǎn)品宣傳開辟了新的窗口，如廣告軟文的流行；第二，新媒體的發(fā)展更新了銷售模式，如“嘿客”店鋪的涌現(xiàn)；第三，新媒體為企業(yè)掌握客戶資源提供平臺(tái)，如淘寶網(wǎng)、天貓和京東等網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)通過交易記錄整理提供的大量客戶需求資料。

1.2電子商務(wù)環(huán)境

電商以網(wǎng)絡(luò)作為發(fā)展的支點(diǎn)，電商運(yùn)作的基本特征便與網(wǎng)絡(luò)的特征有著極高的擬合性，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：首先，電商的經(jīng)營(yíng)是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，因此電商的產(chǎn)品具有與虛擬網(wǎng)絡(luò)一樣的虛擬特征，消費(fèi)者在消費(fèi)當(dāng)下對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知全部基于資料和想象，于是產(chǎn)品需要被商家進(jìn)行多方面的定義；其次，電商在運(yùn)作過程中省去很多中間步驟，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行廣告宣傳和促銷活動(dòng)都可以通過網(wǎng)頁進(jìn)行，產(chǎn)品成本也因此變化，而消費(fèi)者在無邊界市場(chǎng)中進(jìn)行多方面比較使電商產(chǎn)品價(jià)格還受到消費(fèi)者心理價(jià)格的影響；再次，電商運(yùn)作并不代表電商的營(yíng)銷是完全在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，與網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)的政府政策、分銷商提供的額外服務(wù)等都會(huì)對(duì)電商的產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容有所影響，因此，電商需要考慮的營(yíng)銷策略必須包括“溝通”這一環(huán)節(jié)；最后，電商的發(fā)展代表了市場(chǎng)營(yíng)銷的“大企業(yè)”時(shí)代的到來，即企業(yè)在電商背景下的營(yíng)銷會(huì)影響到社會(huì)生活的方方面面，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任比以往更加復(fù)雜，營(yíng)銷目的的更新也是電商時(shí)代的特征之一。

1.3消費(fèi)風(fēng)尚的轉(zhuǎn)型

經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高使大眾的消費(fèi)觀念也發(fā)生變化，以往的市場(chǎng)消費(fèi)以滿足人們的吃、穿、住、行為基本目的，既是滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，也是市場(chǎng)營(yíng)銷的根本，但如今的市場(chǎng)消費(fèi)除了要滿足傳統(tǒng)的消費(fèi)需求之外，還需要滿足人們?cè)谖幕l(fā)展、精神發(fā)展和心理發(fā)展方面的需要，文化市場(chǎng)的不斷升溫就是消費(fèi)者們消費(fèi)風(fēng)尚轉(zhuǎn)型的表現(xiàn)之一。如今，無論是哪個(gè)行業(yè)的銷售行為，都必須以消費(fèi)者的消費(fèi)心理滿足為根本，使消費(fèi)者在購買過程中獲得心理上的滿足，也成為商品價(jià)值的屬性之一。現(xiàn)代消費(fèi)者的消費(fèi)風(fēng)尚已經(jīng)完全從購買滿足生活基本需求的物品轉(zhuǎn)為購置能夠滿足自身發(fā)展需求的物品上來，這些物品大部分是無形的，是在消費(fèi)過程中獲得的，與消費(fèi)品的使用感受相關(guān)，即我們常說的“消費(fèi)服務(wù)”。消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)服務(wù)的需求越來越高，也是營(yíng)銷市場(chǎng)新環(huán)境的特征之一。

2.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理過程完善的有效策略

2.1更新營(yíng)銷理念

對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言，制定有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略是促進(jìn)其發(fā)展的基本策略，這也是企業(yè)在市場(chǎng)中提升其自身競(jìng)爭(zhēng)了的有效措施。從當(dāng)前形勢(shì)分析，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定中，需要不斷更新營(yíng)銷理念，運(yùn)用全新的營(yíng)銷思維去制定戰(zhàn)略目標(biāo)，由此才能改變落后的營(yíng)銷模式，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。伴隨信息技術(shù)的快速發(fā)展，為企業(yè)帶來挑戰(zhàn)的同時(shí)又為其提供發(fā)展的機(jī)遇。企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)可以借助互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái)，不斷吸收最先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念，網(wǎng)絡(luò)渠道是企業(yè)必將的營(yíng)銷渠道，由此能夠及時(shí)了解消費(fèi)者的需求，并且能夠?qū)λ麄兊南M(fèi)需求進(jìn)行總結(jié)，然后結(jié)合自身的實(shí)際情況，構(gòu)建相對(duì)健全的服務(wù)體系，讓消費(fèi)者能夠從企業(yè)中獲取自身的需求。此外，計(jì)算機(jī)還能發(fā)揮其它功能性作用，即關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)變化，則需要及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷理念，這樣企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)永遠(yuǎn)能夠與市場(chǎng)保持一致，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)能夠提升社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益值。

2.2加強(qiáng)外部溝通

我國(guó)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代以來，信息的傳播速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象，因此加強(qiáng)企業(yè)與外部的溝通，特別是加強(qiáng)與媒體的溝通，能夠使企業(yè)在面臨市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)的時(shí)候，通過媒體及時(shí)向消費(fèi)者進(jìn)行道歉，并且做出相應(yīng)的承諾，讓消費(fèi)者看到企業(yè)的誠意，從而及時(shí)挽回企業(yè)形象。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)和媒體保持良好關(guān)系，可以通過接受媒體訪問或者設(shè)置專門部門處理網(wǎng)絡(luò)事件等等，引導(dǎo)媒體為企業(yè)做出積極和有利于企業(yè)的行為，從而加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理。

2.3根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際需求制定營(yíng)銷管理策略

首先，基于營(yíng)銷產(chǎn)品。企業(yè)要充分有效地對(duì)其外在質(zhì)量、內(nèi)在質(zhì)量以及營(yíng)銷服務(wù)等進(jìn)行控制；其次，基于營(yíng)銷價(jià)格。所謂價(jià)格指的是企業(yè)產(chǎn)品出售所規(guī)定的價(jià)格，在實(shí)際的營(yíng)銷管理中要求營(yíng)銷人員能充分明確地向消費(fèi)者提供相應(yīng)的產(chǎn)品價(jià)格信息，以及產(chǎn)品營(yíng)銷中相關(guān)的活動(dòng)信息；最后，基于市場(chǎng)營(yíng)銷。針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷所實(shí)施的管理要充分全面地明確企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)，并以此為依據(jù)合理地為市場(chǎng)營(yíng)銷設(shè)計(jì)相應(yīng)的計(jì)劃方案。從現(xiàn)實(shí)層面來看，市場(chǎng)營(yíng)銷本身具有一定的系統(tǒng)性，要確保其管理的有序性也必須要制訂有效的方案。

2.4建設(shè)企業(yè)文化尋求企業(yè)管理的創(chuàng)新

新的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念要求企業(yè)管理必須創(chuàng)新，而企業(yè)文化建設(shè)是刺激企業(yè)管理創(chuàng)新的有效方法之一。現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)重視員工個(gè)人發(fā)展、尋求員工與企業(yè)的思想交流。在這種創(chuàng)新型企業(yè)文化指引下，企業(yè)管理會(huì)將目光放在區(qū)分性的管理上，而不是對(duì)員工進(jìn)行整齊劃一的管理。例如，企業(yè)文化為背景建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)工作處于一個(gè)和諧、輕松、愉快的環(huán)境氣氛當(dāng)中，使團(tuán)隊(duì)工作效能得以提升。管理層在實(shí)施企業(yè)政策中要公正、公開，認(rèn)真履行對(duì)團(tuán)隊(duì)的承諾，從而使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信用以及企業(yè)的政策產(chǎn)生信心。同時(shí)，要將團(tuán)隊(duì)價(jià)值與員工自我價(jià)值有機(jī)統(tǒng)一，通過實(shí)行良好的福利待遇、改善工作環(huán)境、職位調(diào)換等手段，不斷提高員工的工作和生活滿意度。另外，要積極倡導(dǎo)感恩和關(guān)愛他人的思想理念，使企業(yè)內(nèi)部形成團(tuán)結(jié)一心、通力合作的氛圍。

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