淺談物業管理企業文化建設的途徑

李曙曄

摘要：企業的生存和發展離不開文化建設，越是緊張激烈的市場競爭，就越是需要建設企業文化。作為市場環境下的物業服務行業，物業管理企業同樣需要建設自己的企業文化。在本文中結合物業管理企業文化的建設進行了簡要的闡述。

關鍵詞：物業管理；企業文化；問題；對策

文化建設是企業建設不可或缺的部分，優秀的文化建設能夠促進企業的發展和壯大。物業管理企業的企業文化是企業在經營管理活動中根據本企業的特點所形成的。具有物業管理企業特色的基本信念、價值觀念、經營哲學、規章制度、物業氛圍及與此相適應的思維方式和行為方式的總和。

一、物業管理企業文化建設存在的問題

雖然國內物業管理市場正迅速發展膨脹，需求日益壯大，然而，綜觀國內現在的物業管理水平，均與專業的物業管理服務有一定的差距。故此，大膽借鑒香港地區和國外一些發達國家的物業管理經驗，探索符合國際慣例并適合中國國情的物業管理體系，建立社會化、專業化、企業化的物業管理新路，是目前中國物業管理行業發展的迫切需要。香港地區和國外專業及一流的物業管理公司，進入中國內地的物業管市場發展亦是必然的路向。由于物業管理在我國還是剛起步的行業，所以不可避免的存在一系列問題阻礙其發展。

1物業法規落后于實踐

現行的物業管理制度，目前還處于起步階段，存在不全面、不嚴密、不具體及不夠協調的缺陷，相關法規精神，因各地物業管理法規制度的執行細則均有不同版本，各施各法，上下無法統一形成完整、系統的體系，這些法規性的文件之間明顯存在著不協調，甚至相互矛盾。物業管理的法規建設落后于物業管理的實踐，故專業管理公司的管理難度亦相應地增加。

2物業管理公約缺乏有力監管

由于缺乏有力監管，物業管理公司與業主之間，不能夠相互約束各自的權力和義務。物業管理公司對其所管理的物業內的業主、租戶的管理權力均來自于物業管理公約；而物業管理服務水平質量的高低，則來自物業管理公司能否有效地執行為雙方共同利益而制訂的物業管理公約規定。只有物業管理公司與全體新舊業主簽署的物業管理公約，方可界定權利及義務。否則，物業管理公司將無法約束沒有簽署物業管理公約的業主來履行其應盡的義務；因而造成物業管理公司在執行日常管理規定時，無法約束這些業主不合理的行為，直接增加了管理難度及造成不必要的糾紛。

3物業管理法規制度不健全

縱觀市場，實際上國內有不少法規制度已正式頒布執行，這對物業管理市場的規范及管理有一定的作用。可是這些法規制度雖然存在，但相關政府機構沒有落實監管或監管不力，引致漏洞。同時，在市場上還缺乏針對商業辦公大廈及商場的物業管理法規制度，現階段，物業管理法規制度僅局限于住宅物業，以致專業的物業管理公司在管理商業辦公大廈及商場時均無法可依，只能按照其經驗制訂相關的物業管理規定，造成各家物業管理公司因無所適從而各施各法，引起混亂及不必要的糾紛。

4部分物業管理企業忽視企業文化

沒有文化的企業是沒有希望的企業，特別是在全球化經濟競爭時代。沒有錢固然是萬萬不能的，但沒有文化和品格更是萬萬不能的。因此物業管理企業也不例外，而目前大部分物業企業忽視了這一點，不過這也不足以為奇，畢竟我過物業行業剛起步，還未注意到這方面。只要能理解企業文化對企業發展有著極其重要的意義之后，把握機會，利用企業文化，相信今后物業管理企業會健康快速發展！

二、物業管理企業文化建設的對策及建議

1建立完整、科學的物業管理法律體系

建立完整、科學的物業管理法律體系已成為物業管理工作中的當務之急。應盡快完善物業企業制度，在補充物業企業制度的同時，還要建立現代企業制度，只有這樣才能加快物業行業發展。現代企業制度具有三方面的要素，第一，私有財產神圣不可侵犯；第二，契約為前提的法制操作機制；第三，機會均等的市場原則。其中，第三點“機會均等原則”對我國來說是死穴，是幾乎不可逾越的鴻溝。

2重視人才德放首位

對于企業來說，沒有最佳人才，只有最適合人才。人才具備的不僅僅是知識，更重要的還是心態、行為舉止、不說假話，誠實是成為真正人才的基礎。因此，物業管理企業在培養人才時把握這一點很重要。人才是一個企業的基石，則德是一個人的靈魂。

3物業管理信息化

我國物業管理企業龍頭老大萬科物業就非常重視管理創新，持續進行物業管理專業研究與探索，不斷提高服務質量，以創造更好的經濟效益及社會效益。萬科物業的管理創新，一個重要特點就是重視信息化建設，公司沒年都投入巨資進行信息化建設，是國內物業管理行業信息化建設的領跑者。信息化管理不僅能提高工作效率，還能提高服務質量，而且打造了品牌的核心競爭力。

4提出企業精神的內涵

必須結合物業管理的實際情況，用簡潔明了的文字提出企業精神的內涵。這是企業的奮斗目標，也是全體員工必須為之服務的目標。

（1）弘揚“親情文化”

物業管理企業是服務型企業，以人為本是物業管理企業文化建設的首要措施，以人為本體現了兩方面的內容。第一是在經營理念中突出以業主（或物業使用人）為本，業主至上，時時想業主之所想，急業主之所急，持續超業主的期望。第二是突出以員工為本，對員工進行“感情投資”，將心比心，以心換心，用情連心，弘揚“親情文化”物業管理企業是服務型企業，以人為本是物業管理企業文化建設的首要措施，以人為本體現了兩方面的內容。第一是在經營理念中突出以業主（或物業使用人）為本，業主至上，時時想業主之所想，急業主之所急，持續超業主的期望。第二是突出以員工為本，對員工進行“感情投資”，將心比心，以心換心，用情連心，弘揚“親情文化”。

（2）培植誠信文化

誠信文化中國古來有之，“人無信不立”成為蕓蕓眾生耳熟能詳的口頭禪。誠信決定著企業的生存發展的基點，誠信是立業之道，興業之本。作為市場競爭的主體，企業必須遵守和營造公平、有序的市場經濟秩序。開展“重合同，守信譽”的建設，做到誠實守信，企業生財要“取之有道，守法經營”，不能靠坑蒙拐騙，不能搞假冒偽劣，不能進行不正當競爭，樹立誠實守信的實力形象，是企業發展、興旺、發達的根本保證。

參考文獻：

[1]張建平.淺談企業廉政文化建設的方法與途徑[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2015（09）：40.

[2]張彩虹.淺談建設企業文化的途徑與方法[J].中國勞動關系學院學報，2008（02）：81-82.

[3]宋靜.淺談企業文化建設的途徑[J].中國市場，2015：104-105.