互聯網+旅游背景下大學生旅游消費模式轉變及產品開發研究

方正陽

摘 要 互聯網對旅游產業的影響不僅表現在在線旅游企業上，也表現在互聯網技術對傳統旅游企業的變革上，更表現在互聯網對旅游產業、產品創新、消費方式、尤其是消費者體驗方式方面的影響上。在“互聯網+旅游”的快速發展，和大學生自我意識的不斷完善與加強個性化追求的背景變化下。大學生旅游市場也逐漸呈現出其巨大的潛力。本文基于遼寧省省級大學生創新創業實踐項目“Oral Training Journey 策劃”通過創業團隊對大學生旅游現狀和對大學生旅游市場發展潛力的分析，與研究其旅游消費模式會發生怎樣的變化，在此分析的基礎上，針對目標市場設計開發其滿足大學生青年旅游市場需求的相關創新產品和服務，并提出市場開發策略。

關鍵詞 互聯網+ 旅游市場 大學生 創新實踐

1大學生旅游市場現狀調查分析

為了更好地了解和掌握移動互聯網迅猛發展的背景下在校大學生的旅游市場現狀，“Oral Training Journey 策劃”創業創新項目團隊在兩名指導老師的指導下進行了廣泛調查與研究。本次調查采用問卷查走訪相結合的方式在大連市各高校完成，問卷調查通過網絡問卷平臺進行發放與回收，最后經過歸納和整理，調查內容包括大學生基本信息、出游的動機、喜好、特征、及對“互聯網+旅游”形勢下旅游新產品的期待與建議，調查結果如下。

（1）大學生旅游消費群體的特殊性。大學生群體是旅游消費市場上的一個較為特殊的群體，首先大學生對新鮮事物有較高標準的追求，勇于嘗試新鮮事物，卻沒有足夠的經濟來源支持開銷。其次大學生市場規模巨大，與其他的游客群體需求不同，如今的旅游市場中，專門為大學生設計的旅游產品可以說是少之又少，一般的旅游產品不能很好的滿足大學生的要求，缺乏個性化，不能夠吸引他們的注意，而具備吸引力產品普遍存在價格過高的問題。

（2）針對大學生旅游產品定位尚不清晰。大學生作為一個不具備過多社會能力和經濟能力的人群，在消費行業往往被忽略，旅游業也不例外；但是，大學生群體卻擁有著龐大的旅游市場，他們擁有較充裕的課余與假期的時間前提；同時，大學生對新鮮事物具有嘗新和挑戰精神，這為他們提供了充分的出游消費動機；然而市場上卻鮮少有為之提供的旅游產品，而針對大學生的旅游產品也因為定價過高，最佳旅游季節與大學生假期發生沖突等問題，很難被大學生所認可。

（3）大學生對“互聯網+旅游”產品滿意度不高。主要表現為大學生對 “互聯網+旅游”產品的信任不足與互聯網產品背后的安全性不足。在談及普通的旅游產品時，大學生對其的印象半數以上是旅游團隨意安排旅游線路、強制購物、惡劣的服務態度；調查過程中這也是大學生在選擇自主出行的主要原因；但在選擇自主出行是，沒有充足的資金和攻略籌備的情況下，往往容易走冤枉路，多花冤枉錢。其次本次調查中，大部分的大學生受訪者都對互聯網的隱私性問題有過擔心，作為互聯網時代的生力軍他們更注重保護自己的信息安全，此前攜程網也出現過，購買者信息泄露的事件；但是旅游產品在購買時，不論是住、行都需要游客提供自己的個人信息。因此在設計“互聯網+旅游”產品時，保證游客在購買產品時的網絡環境及信息保密也是值得重視的。

（4）目前互聯網上旅游產品功能待完善范圍有待推廣。目前大學生出游使用網上預定功能在 住、行、游等方面，但大多且互相獨立，沒有覆蓋全行程的類似虛擬電子導游體系。大學生在互聯網上接受的產品眾多，信息繁雜，雖有評論反饋系統的存在，卻很難鑒別虛假?；ヂ摼W上的預定信息卻存在刷好評、虛假介紹等現象，目前網上預訂也限于餐飲、酒店、機票和部分景區，更是局限于部分功能，沒有能夠全方位導游的人性化功能產品。

2“互聯網+旅游”背景下大學生旅游消費行為的問卷調查分析

在通過問卷和走訪調查研究后，項目成員充分了解大學生旅游市場現狀的變化趨勢的基礎上，通過對大連外國語大學大學生調查結果為樣本進行實證研究大學生旅游消費行為并分析其形成原因。研究是同樣通過問卷調查的形式進行的，以大連外國語大學大學生為研究對象，總發放了 350 份問卷，其中有效數為 326 份，有效率高達 93.14%。

問卷在設計從“互聯網+旅游”、“旅游+文化教育”個性化旅游和旅游消費升級的角度出發，主要為四個方向，包括大學生個人信息、大學生“互聯網+旅游”行為歷史調查、大學生對“旅游+文化教育”個性旅游調查、大學生旅游消費調查等，以下對調查結果進行分析。本文總體假設人口統計學變量對大學生旅游消費感知產生影響，從而導致旅游消費感知在得分上的差異，各變量與旅游消費感知有可能存在一定的相關性。

（1）大學生個人信息。調查結果顯示受訪的大學生中男（49.00%）女（51.00%）比例基本持平保證了調查結果不受性別的影響 ；其中四個年級的比重不相上下，由一年級到四年級分別是 23.00%、25.00%、24.00%，28.00%，受訪大學生中 10.61% 的同學是來自農村，其余 89.36% 來自城鎮，并且每月生活費在“500-1000”的同學約有 20.32%，在“1000-2000”的同學為60.18%，在“2000-3000”的同學在10.90% 。

（2）大學生互聯網+旅游行為歷史調查。調查結果顯示受調查大學生中95.50%曾使用過互聯網旅游產品，主要體現在利用互聯網上與手機APP預定景點門票92.66%，預訂酒店民宿和青年旅舍等比例為85.36%，交通相關的機票，火車票及其它比例為93.88%。

（3）大學生對“旅游+文化教育”個性旅游調查。調查內容主要為有沒有以學習為目的的旅游見習歷史，其中80.22%的大學生表示有過此經歷，在問及是否在旅游行程中有關于語言和文化交流的學習的經歷時只有30.50%的大學生有過此類經驗。是否與外國友人同游體驗只有8.60%大學生選擇是，在問及對“與外國友人同游+學習口語”新型旅游+教育的旅游方式的參與意愿時 95%的大學生表示沒有此類經歷但非常愿意參與和嘗試。

（4）大學生旅游消費能力調查?？山邮艿囊淮涡月糜位ㄙM 。根據大學生可接受的一次性旅游花費的調查，可接受500-1000元花費的所占比例最高 ，占 33.10% ； 其 次 是 1000 到 1500元 ，占27.50% ； 2000元以上的最少，占 10.60% 。根據這些數據，可以看出大學生的購買能力和消費水平比較低，而旅游本身是一項消費行為，必須以一定的經濟條件為背景。因此，開拓大學生旅游市場時應以經濟型旅游產品為主。

3“互聯網+旅游”背景下大學生旅游的消費行為與個性需求產生原因分析

3.1大學生旅游“互聯網+旅游”消費行為原因分析

（1）大學生出游的費用限制對旅游行為的影響大。大學生的主要經濟來源于家中所給的生活費，經濟能力有限。根據本次調查有50%的大學生有因旅游成本過高而放棄出行計劃的經歷，所以大學生在選擇旅游產品時比較注重價格。所以，在有限資金條件下獲得更多的旅游體驗是大學生所重視的。

（2）大學生對互聯網預定的交通與住宿價格關注程度高。大學生在選擇出游時更關注交通及住宿價格，因此大學生在出行多以自由行或結伴出行為主，在確定旅游目的地時多關注出行交通的價格及住宿價格；而當地景區價格、餐飲價格或團費卻關注度稍減。交通及住宿是出游不可或缺的因素，通常在制定出行計劃時要考慮旅游季節和假期的沖突及當地客流量等問題而提前預訂，因此深受大學生群體的關注。

（3）大學生很關注“互聯網+旅游”產品的安全問題。大學生在選擇出游時對互聯網旅游產品的安全問題十分注重，有大約80%的大學生在使用 移動互聯網制定出游計劃時擔心個人信息泄漏，及網絡提供的旅游信息存在不真實性存在虛假欺騙等問題。大學生群體還未步入社會，民事行為能力感相對薄弱，安全問題不僅是大學生自己所關心的，也是其家長、學校機構與社會所關注的。

3.2大學生出游行為個性化需求行為原因分析

（1）大學生在選擇旅游產品時偏向互聯網旅游產品。當前形勢下，人們對手機與互聯網的依賴度極高，據中國互聯網絡信息中心第 39次調查顯示，網民的職業和年齡結構主要分布于20到25歲的學生群體。而本次調查也顯示大學生在接受和選擇旅游產品的方式時更依賴于移動互聯網與移動終端APP的使用。

（2）大學生在“旅游 +教育”的個性化互聯網產品需求高。本次調查中有90%多的被調查大學生在旅游線路和相關產品的選擇上偏重文化教育性，相比于純粹觀光，大學生更傾向于觀光與學習相結合，在出游的同時能夠進行文化交流和口語學習等。因此本文所基于的創新創業項目也是基于此點而立足的 “Oral Training Journey 策劃”項目就是以語言學習，國際交友為主題的旅行社，我們主要服務于留學生及語言學習大學生等群體，提供短途旅游的路線規劃、雙向交友、語言學習為一體的專業服務。

（3）大學生在接受旅游資訊時偏向于互聯網宣傳的旅游資源的文化信息?；ヂ摼W多媒體的豐富性、直觀性與流行性更容易被大學生群體接受，而且具有文化背景的旅游線路的宣傳計劃最吸引大學生；如電影、電視劇、游戲、音樂等對“互聯網+旅游”的產品的知名度的影響大，例如：電影《心花路放》也加深了了云南這一線路對大學生的吸引；一首歌手趙雷唱的《成都》在大學生群體中帶動了一股去成都體驗文藝之旅的浪潮；類似的案例不勝枚舉。的這些旅游產品都借助了媒體作品的熱度做了極好宣傳的成功案例；不僅如此，朋友圈、微博各類互聯網社交平臺的網絡傳播方式也對大學生群體內部具有極大的影響力；優質的網絡文案宣傳，是比相比傳統的宣傳例如宣傳片和旅游廣告對大學生來講“互聯網+旅游”的新媒體文案也更具說服力。

4大學生“互聯網+旅游”及“旅游+文化教育”的產品開發的策略

大學生旅游市場是一個特殊的旅游市場，把握這一個旅游市場，就要抓住大學生的需求，本創業項目在充分對大學生旅游市場的現狀研究及對大學生旅游行為和需求的行為原因分析的基礎上來，對“互聯網+旅游”及“旅游+文化教育”的旅游產品開發和大學生旅游平臺設計提出了符合該大學生旅游市場消費特點的開發策略。

（1）開發個性化多元化的旅游產品。旅游產品是旅游企業開拓客源的基礎，針對大學生這一群體的旅游行為特征及偏好，可以推出符合其需要的具有針對性的“互聯網+旅游”及“旅游+文化教育”的旅游產品，形成適合的旅游產品系列。首先，可以適用于大學生假期“五一”、“十一”和寒暑假推出各種互聯網旅游線路產品，利用雙休日開展短途大學生周邊旅游。其次，根據大學生個性鮮明、自我意識強、樂于學習新知、能夠敢追逐新潮的心理特點，推出大學生與外國友人同游的旅游產品。為了讓在校大學生尋找鍛煉自己口語的機會，開拓眼界接觸外國留學生的機會。同時也為了讓剛到中國的留學生，有能接觸中國學生的機會，有接觸新文化的機會。以讓中外學生共同參加本創新創業團隊制定的文化旅行的方式，來在旅游的過程中促進大學生的國際交流。再次，可根據大學四個年級學生的不同特點設計旅游產品例如針對大一新生剛步入新環境，對一切都感到新鮮的特點而開展的校園文化游和交友游；大四畢業生即將離校之際，能讓大學四年留下美好回憶的以交流為主的畢業游，在某些有紀念意義的場地召開大學畢業生歡送會，并為他們提供設計活動內容等服務。

（2）針對大學生群體采用合理靈活的定價策略。針對大學生的旅游消費能力及對價格較敏感的行為特點，可以制定出不同時間、不同產品的學生價格體系，在保障旅游產品服務質量與大學生人身安全和身心健康的同時，使產品的價格定位符合大學生旅游的需求。比如與市場相沖突的假期旅游淡季，“Oral Training Journey 策劃”項目可以推出特價旅游線路，通過降價優惠、與學生組織和學校社團聯合等措施吸引學生出游。為了降低出行成本，組織自由出行游時首先考慮經濟實惠的交通工具，提倡簡餐或自帶食品，團隊出游時可以考慮學會自己動手DIY制作宴會或者是安全衛生的野炊形式。

（3）加快大學生自主旅游平臺的建立。大學生自主旅游平臺是為了大學生出游便利而設計的，針對目前游網站信息雜亂，難以篩選，同時大學生自主出游，主要參考商業互聯網站提供的攻略，虛假信息魚龍混雜、信息安全系數較低，當大學生權益受到損害時維權困難等問題，大學生旅游平臺例如本創新創業團隊“Oral Training Journey 策劃”就是將互聯網上分散的旅游信息發布、信息收集、信息優選、信息推薦等，便于大學生在自主出游制定旅游路線。在“Oral Training Journey 策劃”平臺內，大學生可以通過安全注冊等方式，提供真實的身份信息，從而獲取學生優惠，而相關“互聯網+旅游”商家可以通過平臺，發起對大學生優惠活動。同時“Oral Training Journey 策劃”平臺運用信用系統，創造能夠監管商家和大學生信用的平臺也是極其需要的，信用系統會將達到信用度的商家及用戶開發相應特權，同時加強大學生的信用建設，提高大學生的信用意識，同時平臺可以集合多種多樣的豐富旅游產品并篩選分類，便于大學生群體從平臺中選取適合自己的產品。

（4）更新觀念，提高旅游服務水平，改善“互聯網+旅游”平臺的環境問題及增加附加功能。提高旅游市場占有率的關鍵一步就是要提高“回頭率”，這就要求旅游企業提供保質保量的旅游產品，提供個性化的旅游服務。根據大學生的體驗及時改進平臺功能，根據新市場和新潮流研發新功能。完善平臺，從而提高客戶體驗。首先，大學生自主出游的平臺，針對大學生群體，保證平臺的安全性是值得注意的問題之一；其次，對于“互聯網+旅游”平臺的環境，廣告等信息的亂入也會影響大學生群體的直觀感受，給予平臺正確的定位，舒適的使用環境，是平臺建設性的問題；再次，平臺信息的準確性，這是平臺改進發展性問題。最后，增加大學生旅游體驗交流渠道。平臺的功能不僅限于制定出游計劃、預訂、電子導游等一系列功能，用戶的使用反饋是促進平臺發展的重要建議，除此使用反饋也是用戶之間交流出行問題的經驗，也是旅游目的地最有效的宣傳方式?？蛻趔w驗反饋渠道是在保證交流大學生的身份信息安全等級達到標準而進行的，避免發生刷好評等惡性問題。

5結束語

綜上所述，在這個“互聯網+”的時代背景下，要積極的發展線上“互聯網+旅游”和“旅游 +教育”的個性化產品，結合大學生消費水平以及消費特征開發設計適合大學生的“旅游 +教育”的個性化線上旅游產品，例如本文的創新創業項目“Oral Training Journey 策劃”所建設的互聯網站、APP以及景區講解、購票與酒店車票預訂等相關平臺，為大學生出游提供更加優惠、便利的針對性服務。創業團隊利用建立活動室，搭建了服務平臺。通過客戶檔案信息和中外學生文化交流會，拓展大學生客戶及留學生客戶，建立了微信公眾號、微博、QQ客服等免費旅游咨詢服務平臺。利用上述平臺發布旅游資信和服務信息等各項服務，深受本校大學生的歡迎和喜愛。大連外國語大學“Oral Training Journey 策劃”創新創業項目，2017年6月被遼寧省教育廳評為省級大學生創業實踐項目。至今創業團隊經過一年多的創業實踐活動，取得了一定的研究成果，和項目進展，積累了一些自主的創新創業經驗。團隊將會繼續努力拓展大學生旅游市場業務，保證完成創業實踐的任務。

（指導教師：賈曉薇、張麗）

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