微時(shí)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情演變規(guī)律及管理對(duì)策研究

王素芳 王素丹

[摘 要] 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情具有參與主體廣泛且集中、輿情內(nèi)容多元且分散、輿情色彩非理性且情緒化、形成過程快捷且突發(fā)、輿情影響面廣且難控等特征。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情演變規(guī)律包括滑坡式發(fā)展模式和跌宕式發(fā)展模式。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理對(duì)策：堅(jiān)持公平、公正、公開的處理原則，堅(jiān)持以疏為主的處理方式，掌握靈活的處理技巧。

[關(guān) 鍵 詞] 微時(shí)代；大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)輿情；演變規(guī)律；管理對(duì)策

[中圖分類號(hào)] G645 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2018）31-0024-02

《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校校園網(wǎng)絡(luò)管理工作的意見》中明確要求：“各地及教育工作部門、團(tuán)組織和高校要充分認(rèn)識(shí)到，加強(qiáng)高校校園網(wǎng)絡(luò)管理，是推動(dòng)高校校園網(wǎng)絡(luò)持續(xù)健康發(fā)展的迫切需要，是維護(hù)高校和社會(huì)穩(wěn)定的迫切需要?！边@充分體現(xiàn)出國家對(duì)高校校園網(wǎng)絡(luò)管理的高度重視。然而，近年來大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件頻頻出現(xiàn)。因此，研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情演變規(guī)律，探討管理對(duì)策，是當(dāng)前高校思想教育工作面臨的一項(xiàng)重要挑戰(zhàn)，對(duì)掌握新時(shí)期大學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)思政工作的針對(duì)性、科學(xué)性和有效性，促進(jìn)大學(xué)生健康發(fā)展以及推進(jìn)和諧校園建設(shè)具有重要意義。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵及特征

（一）內(nèi)涵

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情是指“在一定時(shí)期內(nèi)發(fā)生在校園網(wǎng)絡(luò)空間中，圍繞一定中介性社會(huì)事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展和變化，所引發(fā)的高校各類群體在社會(huì)政治態(tài)度方面的重大變化及其輿情傳播、影響的態(tài)勢，具體包括對(duì)校內(nèi)外各種社會(huì)生活現(xiàn)象、事件的感受、認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)傾向等”。由于大學(xué)生網(wǎng)民是高校網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的主體，因此本文的研究側(cè)重于以大學(xué)生網(wǎng)民為主體的網(wǎng)絡(luò)輿情研究，并以校園網(wǎng)為平臺(tái)，以大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中的熱點(diǎn)事件為客體，由具有代表性的意見、觀點(diǎn)等形成輿論磁場。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容豐富，主要有如下幾種類型：（1）涉及社會(huì)穩(wěn)定的熱點(diǎn)問題或事件的輿情；（2）涉及學(xué)校名譽(yù)及管理決策的輿情；（3）涉及師生切身利益事件的輿情；（4）其他事件的輿情。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播途徑廣泛，涉及各種網(wǎng)絡(luò)工具，主要是校園BBS、學(xué)校新聞網(wǎng)、即時(shí)通訊（以QQ、MSN等為主）、學(xué)生網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)新聞及跟貼網(wǎng)上調(diào)查和簽名等。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情是大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)各種社會(huì)現(xiàn)象所表達(dá)的態(tài)度、情緒、意見、建議等方面的綜合表現(xiàn)，除了具有一般網(wǎng)絡(luò)輿情的多元性、匿名性、聚發(fā)性等基本特征外，自身還具有鮮明特征。

1.參與主體廣泛且集中。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的參與主體是大學(xué)生，但是真正制造輿情的主要是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件的當(dāng)事人或知情人、活躍在網(wǎng)絡(luò)上的輿論領(lǐng)袖等。因?yàn)槟骋皇录p害了他們的利益或引發(fā)了其興趣，所以在網(wǎng)上發(fā)表言論、宣泄情緒，并隨著其他大學(xué)生網(wǎng)民的不斷參與，逐漸形成了網(wǎng)絡(luò)輿論磁場。

2.輿情內(nèi)容多元且分散。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情涉及社會(huì)穩(wěn)定的熱點(diǎn)問題或事件的輿情、學(xué)校名譽(yù)及管理決策的輿情，涉及師生切身利益事件的輿情等，輿情內(nèi)容非常豐富、多元，涉及范圍非常廣泛。

3.輿情色彩非理性且情緒化。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是大學(xué)生。他們社會(huì)閱歷比較淺，心智發(fā)育還未完全成熟，思想認(rèn)識(shí)具有局限性，看待問題往往流于表面和片面，缺乏一定的理性思考，容易在網(wǎng)上以宣泄情緒為主，情緒化色彩比較濃。

4.形成過程快捷且突發(fā)。網(wǎng)絡(luò)輿情傳播不受時(shí)間、空間的限制，事件發(fā)生過程中，網(wǎng)民可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表觀點(diǎn)和意見，眾多的個(gè)體意見匯聚起來就形成了網(wǎng)絡(luò)輿論，形成過程十分快捷。由于高校大學(xué)生訪問的站點(diǎn)相對(duì)比較集中，加之網(wǎng)絡(luò)輿情形成過程十分快捷，使得大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的形成具有突發(fā)性。

5.輿情影響面廣且難控。高校大學(xué)生是國家未來的棟梁，因此涉及大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情受到社會(huì)的高度關(guān)注，產(chǎn)生的社會(huì)影響也很廣泛。高校大學(xué)生居住較集中，加之其情緒化的處事方式，如果網(wǎng)絡(luò)輿情處理不當(dāng)，很容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件?？梢?，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情相對(duì)不易控制。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情演變規(guī)律

世界上的事物都有自身的發(fā)展規(guī)律，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情也不例外。一般網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展都經(jīng)歷潛伏期、發(fā)展期、高峰期和消退期幾個(gè)發(fā)展階段，而大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情由于自身特點(diǎn)因而其發(fā)展規(guī)律有別于一般網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展規(guī)律。這里我們形象地概括為滑坡式發(fā)展模式和跌宕式發(fā)展模式。

滑坡式發(fā)展模式的主要特點(diǎn)是無潛伏期，輿情事件發(fā)展速度快、爆發(fā)力強(qiáng)，但事件發(fā)展一般能得到及時(shí)有效的控制和管理，很快進(jìn)入消退期。這是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的主要模式，這與大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)密切相關(guān)。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情參與主體是人數(shù)眾多且思想未成熟的大學(xué)生，這就意味著某一網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時(shí)，很快就會(huì)在大學(xué)生群體中產(chǎn)生反響，爆發(fā)力強(qiáng)，往往潛伏期較短或沒有潛伏期，使一些突發(fā)性事件，隨著高校管理者的及時(shí)干預(yù)管理以及公平、公正的處理，很快得到平息。例如，在上海商學(xué)院宿舍樓起火事件中，無論是針對(duì)校方責(zé)任還是學(xué)生的安全意識(shí)討論，事件發(fā)生一時(shí)間網(wǎng)絡(luò)討論達(dá)到高潮，但隨著校方妥善的處理，網(wǎng)絡(luò)討論很快減少，該事件的網(wǎng)絡(luò)輿情很快進(jìn)入消退期。

跌宕式發(fā)展模式是滑坡式發(fā)展模式的一種演變形式。在滑坡式演變模式中我們提到雖然網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展速度快、爆發(fā)力強(qiáng)，但如果輿情得到高校管理者妥善處理會(huì)很快平息下來。相反，如果高校管理者沒有妥善處理好網(wǎng)絡(luò)輿情，或存在不公平不公正現(xiàn)象，或管理方式、處理技巧上出現(xiàn)問題，都會(huì)再次將大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情推向高潮，演變?yōu)橐环N跌宕式的發(fā)展模式。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理對(duì)策

依據(jù)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情演變規(guī)律，現(xiàn)從處理原則、管理方式和處理技巧上提出以下輿情管理對(duì)策。

（一）堅(jiān)持公平、公正、公開的處理原則

當(dāng)大學(xué)生出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，高校管理者一定要堅(jiān)持公平、公正、公開的處理原則。保證事件處理整個(gè)過程對(duì)學(xué)校師生及全體社會(huì)的信息完全公開，不可僅僅考慮到學(xué)校的榮譽(yù)，要站在社會(huì)公德的角度公平、公正地處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件，避免造成事件的“跌宕式”發(fā)展。

（二）堅(jiān)持以疏為主的處理方式

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理應(yīng)處理好“疏”與“堵”的關(guān)系，堅(jiān)持以“疏”為主的原則。大學(xué)生網(wǎng)民思想獨(dú)立，在自由的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里，如果高校管理者對(duì)其言論過多地采取“堵”的方式，只會(huì)適得其反，加大事件處理難度，變“堵”為“疏”才是有效的處理方式。

（三）掌握靈活的處理技巧

首先，對(duì)事件的反應(yīng)速度一定要快。由于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，發(fā)展速度快、爆發(fā)力強(qiáng)，這就要求高校管理者對(duì)這類事件的反應(yīng)速度一定要快。這就需要建立健全的組織機(jī)構(gòu)和順暢的溝通渠道，以實(shí)現(xiàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)干預(yù)。其次，注重事件話題的分散。由于高校大學(xué)生人數(shù)眾多及大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展速度快、輿情影響面廣且難控的特點(diǎn)，在處理大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，一定要重視事件話題的分散，避免眾多大學(xué)生網(wǎng)民集中某一話題引起輿論高潮，難以控制，也避免將網(wǎng)絡(luò)輿情事件演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)突發(fā)事件。最后，注重網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的作用。作為網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)者，輿論領(lǐng)袖對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的看法會(huì)直接影響其他學(xué)生網(wǎng)民的態(tài)度和看法，從而引領(lǐng)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展趨勢。因此，要充分發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的作用。高校輔導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展要求，從傳統(tǒng)的工作模式中走出來，積極充當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖角色。另外，學(xué)生黨員、學(xué)生骨干作為同輩群體，更易取得學(xué)生網(wǎng)民的信任，更了解學(xué)生網(wǎng)民所思所想，因此要在學(xué)生黨員和骨干中積極培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖，使之在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)自我教育和自我管理。

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◎編輯 張 慧