基于新形勢下企業信訪維穩工作的思考

陳瑩

摘 要：隨著我國發展進入新時期，企業的信訪維穩工作也成為了企業管理工作的重點。基于此，本文先是分析了企業信訪維穩工作的作用，然后提出了基于新形勢下企業信訪維穩工作的策略，以期加強信訪維穩工作質量，保障企業健康發展。

關鍵詞：新形勢；企業信訪工作；信訪維穩工作

面對新形勢，企業要想得到更好的發展，需要保證內部穩定，保證員工穩定團結，共同為企業創造利益。因此企業需要做好信訪維穩工作，不僅是對企業發展的促進，更是對員工利益的維護。因此研究新形勢下，企業信訪維穩工作的開展具有一定的現實意義。

一、企業信訪維穩工作的作用分析

從本質上將，企業的信訪工作是為員工開展的服務，企業通過信訪將企業和員工聯系起來，信訪工作是促進企業穩定的手段。通過開展信訪工作，企業能夠更加了解員工的實際情況，通過對員工實際情況的研究，能夠從中分析出企業當中存在的問題，發現其中的矛盾，能夠制定合適的措施化解沖突，從而能夠加速企業的發展。同樣，信訪維穩工作也有重要作用，通過開展信訪維穩工作，能夠對干群關系進行積極的改進，能夠促進領導層對于基層員工的了解，縮短了員工和企業的距離，也能夠保障員工的切身利益，是對企業長遠發展的保障。在新形勢下，員工法律意識得到增強，員工維護自己合法利益的觀念逐漸加強，反饋意見的方式也逐漸增多，企業員工信訪案件逐漸增加，和企業進行的交流也越來越多。在這樣的形式下，企業更需要做好信訪維穩工作，保障員工信訪的渠道，保護員工合法利益。只有這樣，企業員工凝聚力才能得到提高，員工精力才能投入到企業生產中，企業才能進入發展趨勢中[1]。

二、基于新形勢下企業信訪維穩工作的策略

（一）落實信訪維穩工作責任制度

在新形勢下，企業開展的信訪維穩工作需要落實信訪工作責任制度，需要對每一起信訪案件設置專門的負責人。需要對信訪維穩工作進行詳細的劃分，明確其中部門的職能，規范員工的職責和權限。例如將黨委負責人設置為第一負責人，行政負責人同樣需要擔負重要責任。黨政負責人需要起到推動信訪事項的作用，在信訪維穩工作中，分管領導是直接負責人，領導班子根據分工設定，負責職權范圍內的信訪維穩工作。企業還需要對信訪管理職責進行確認，安排專職員工到崗位上，企業還需要定期開展企業信訪工作會議，對信訪工作進行討論和總結。

（二）加強對信訪維穩工作的重視

企業穩定是企業發展的第一基礎，沒有穩定的前提，企業無法進入到良好的發展趨勢和狀態中去。如果企業內部出現不和諧因素，員工精力都消耗在這一方面，企業的生產和運營將會陷入到尷尬境地，企業的發展也就被擱置了。因此做好新形勢下企業的信訪維穩工作是時代的要求，也是企業發展的需要。隨著社會中人們生活壓力越來越大，社會中的不良誘惑逐漸增多，人們價值觀面臨著巨大挑戰，在受到刺激的情況下，很可能激發出不良矛盾。如果信訪事件處理不完全，員工合理訴求得不到重視，那么必定會激發嚴重的沖突。由此可見企業需要加強對信訪維穩工作的重視，改進信訪維穩工作的方式，增加企業對于信訪工作的責任感和緊迫感。例如企業需要建立信訪處理制度，制定處理周期，下一周處理上一周的信訪事件，讓員工信訪渠道能夠達到暢通無阻的狀態，可以建立員工信訪的反饋制度，考核信訪處理部門的工作效果[2]。

（三）加強對沖突隱患的排查工作

要想做好企業信訪維穩工作，需要做好企業沖突隱患的排查，群訪事件的發生并不是偶然的，是長時間的沖突意見積累之下演變出來的。對沖突的排查，需要從各方面進行，不僅需要對內部進行排查，還需要針對引發信訪沖突的糾紛和隱患，特別是企業的生產環節、工程建設、合同糾紛等多個方面，需要對企業信訪中顯著的問題沖突進行詳細的了解，了解清楚來龍去脈之后，才能進行針對性的解決。需要對排查出來的矛盾隱患進行全面的了解，需要找到沖突的原因，針對原因制定解決方案，及時化解是維穩工作的根本。例如企業可以對臺賬進行排查，需要將其中的問題按照分類匯總出來，安排專門的人員對其負責，專門解決其中的問題，將問題沖突作為一件重要工作去解決，只有這樣才能保障沖突隱患能夠被及時發現處理。特別是在重要會議等企業敏感時期，需要堅持對臺賬、報告的檢查，避免出現群體性質的不穩定事件。

（四）重視對糾紛沖突的調解工作

企業需要加強合法經營意識，需要嚴格遵守政策辦公，不能做出與政策相違背的工作。企業需要加強內部管理，完善企業內部管理制度，做到有章可循，對員工行為進行約束。企業在決策時，需要保障民主環境，加強自我約束，做到決策科學民主，避免出現失誤行為，讓企業員工都能認可企業決策。在企業管理工作中，需要心系群眾，為員工辦實事，只有將企業管理做的規范，企業的管理水平才能有所提高，企業的內部糾紛沖突才能從根本上有所減少。企業在進行重大事項的決策時，需要對社會風險進行系統的評估，評估范圍需要涉及到企業全體員工的實際利益，只有將評估面設置的廣，企業制定的重大決策才能切合整體利益，才能減少糾紛矛盾。例如企業在制定重大決策的時候，可以發放調查問卷，對企業整體進行詳細的調查，收集不同的建議，將這些數據信息應用到政策的制定上。

（五）做好對突發措施的預案準備

隨著我國逐漸進入網絡時代，網絡信息的傳播速度非常快，尤其是負面消息的傳播速度和關注程度，尤其之快，一旦負面信息被大肆傳播，沒有進行合理引導，將會產生非常不好的輿論影響，失去對事態的控制力度。在這樣的情形下，企業領導層面臨著重大挑戰，一是對于重大問題的處理，二是對于突發事件的決策，需要能夠做到快速準確的反應，進行有序的處理。面對這樣的要求，在企業日常的工作中，需要不斷做好應對問題的預案，需要能夠做出及時的處理，一旦遇到突發事件，需要按照預案方法，迅速尋找問題原因，制定解決方案，切不能持消極觀望態度，耽誤處理危機的最佳時間，需要正面面對突發事件。在突發事件發生之后，企業要對輿論走向進行密切關注，需要重視媒體的作用，發揮出媒體積極作用，做好突發事件輿論引導，掌握事件主動權。例如企業需要建立自己的官方微博、微信公眾號，在突發事件發生時，做好及時的輿論引導，需要保障正確引導輿論導向，必要的時候還需要聯合政府官方媒體，做出突發事件的回應，保障社會輿論的穩定。

三、結論

綜上所述，本文先是分析了企業信訪維穩工作的作用，然后提出了基于新形勢下企業信訪維穩工作的策略，企業需要落實信訪維穩工作責任制度，加強對信訪維穩工作的重視，加強對沖突隱患的排查工作，重視對糾紛沖突的調解工作，做好對突發措施的預案準備，以此開展信訪維穩工作，保障員工利益，保障企業穩定運行。

參考文獻

[1]徐銳.新形勢下國有企業信訪維穩工作的對策研究[J].企業改革與管理，2017（21）：177+202.

[2]張秋黎.五大機制體系構筑大型國有骨干企業信訪維穩工作網絡[J].當代石油石化，2017，25（10）：37-43.