如何在殯葬行業(yè)發(fā)揮“以人為本”的思想

王敬軒

21世紀(jì)，社會(huì)競爭更加激烈，行政管理更加有序，圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)，思想政治工作更是團(tuán)隊(duì)制勝的法寶。把思想政治工作運(yùn)用于實(shí)踐，根植于群眾，服務(wù)于大局是思想政治工作者應(yīng)盡的職責(zé)。殯葬行業(yè)是一項(xiàng)接觸群眾的民生工作，發(fā)揮思想政治工作在殯葬行業(yè)的作用更是為民服務(wù)的保障。

1 提升素質(zhì)，發(fā)揮思想政治工作育人作用

1）是強(qiáng)服務(wù)，促發(fā)展。堅(jiān)持把強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)作為建設(shè)殯葬業(yè)窗口單位、提升服務(wù)水平的第一任務(wù)，把“讓逝者得其所，使生者了無憾”作為做好殯葬工作的根本要求，認(rèn)真解決困難群體火化難問題，積極為社會(huì)分憂，對五保戶、低保戶、殘疾人等特殊困難的喪主實(shí)行適當(dāng)減免火化費(fèi)，僅此項(xiàng)每年減免5萬余元；對農(nóng)忙季節(jié)來館火化的農(nóng)村喪主簡便火化手續(xù)和程序，實(shí)行隨到隨化，優(yōu)先火化的原則；在喪主休息廳設(shè)有便民利民服務(wù)站，免費(fèi)提供熱水、急救藥等物品，解決群眾急難所需，體現(xiàn)人文關(guān)懷，落實(shí)親情服務(wù)，得到了群眾的普遍好評。發(fā)揮思想政治工作教育人的作用，提高職工素質(zhì)，是提升服務(wù)水平，促進(jìn)殯葬事業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)保障。

2）是樹典型，揚(yáng)正氣。將一名女火化工的事跡積極向上級宣傳部門推薦，使其事跡在市報(bào)刊登，被評為“2014年最美鶴城人”，典型經(jīng)驗(yàn)在縣電視臺進(jìn)行宣傳，作為百姓宣講員進(jìn)社區(qū)進(jìn)行了宣講，為樹立行業(yè)形象起到了積極的作用。 一是重教育、提素質(zhì)。單位發(fā)展需要有一個(gè)高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，政工工作者要注重抓職工教育工作。首先要建立健全思想政治學(xué)習(xí)制度，做到培養(yǎng)教育職工有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)。其次要提請領(lǐng)導(dǎo)增加教育投資，為職工創(chuàng)造好的學(xué)習(xí)環(huán)境。針對人們生活水平和社會(huì)文明程度及對殯葬要求標(biāo)準(zhǔn)越來越高的實(shí)際，不斷加強(qiáng)職工思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能，理論水平、政策法規(guī)等方面教育，進(jìn)一步增強(qiáng)職工綜合素質(zhì)和服務(wù)本領(lǐng)，真正把文明、高尚的殯儀服務(wù)落到了實(shí)處，從2010年起，有針對性組織開展了職工思想教育、愛崗敬業(yè)教育和“責(zé)任意識”、“團(tuán)隊(duì)精神”、“積極向上的良好心態(tài)”等方面的主題演講活動(dòng)，收到了良好的效果、輸送兩名職工參加了2003年省民政廳舉辦的殯儀職工服務(wù)技能培訓(xùn)班培訓(xùn)，獲得優(yōu)秀等級證書，并在工作崗位上發(fā)揮了較高的服務(wù)技能，影響帶動(dòng)了全館服務(wù)水平的整體提升。

3）整章建制，筑牢思想政治工作基礎(chǔ)。堅(jiān)持把完善規(guī)章制度作為規(guī)范職工行為、建設(shè)窗口單位的基礎(chǔ)保障，本著“本人為本、喪主至上、服務(wù)第一”的宗旨，制定了《殯葬職工守則》、《殯葬職工責(zé)任規(guī)范》、《管理人員職責(zé)規(guī)范》、《突發(fā)事件應(yīng)爭預(yù)案》、《工作人員職責(zé)》等項(xiàng)制度，形成了一整套針對性和可操作性很強(qiáng)的規(guī)章制度體系，保證了殯儀工作的有序開展。特別是完善職工向單位承諾、單位向社會(huì)承諾制度、實(shí)行第一接待負(fù)責(zé)制、職工個(gè)人規(guī)范責(zé)任制，從德、能、勤、技、廉五方面衡量職工工作業(yè)績和基本素質(zhì)，進(jìn)一步強(qiáng)化了職工崗位責(zé)任意識。總結(jié)制定了“五做到、十不準(zhǔn)”制度，形成行為標(biāo)準(zhǔn)，打造嶄新形象。“五做到”，即：做到語言文明服務(wù)周到，做到統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，做到環(huán)境整潔，設(shè)備完好、用品齊全、做到嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費(fèi)，做到堅(jiān)守工作崗位、認(rèn)真負(fù)責(zé)保質(zhì)保量；“十不準(zhǔn)”即：不準(zhǔn)刁難勒卡喪屬，不準(zhǔn)收受饋贈(zèng)，不準(zhǔn)利用職權(quán)謀取私利，不準(zhǔn)遲到早退，不準(zhǔn)態(tài)度蠻橫、語言不雅或與服務(wù)對象爭吵，不準(zhǔn)在工作期間酗酒賭博，不準(zhǔn)參加宣傳封建迷信活動(dòng)，不準(zhǔn)人為損壞公共設(shè)施，不準(zhǔn)在工作期間嬉笑打鬧，不準(zhǔn)隨意增減費(fèi)用，通過嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作行為，促進(jìn)了職工工作作風(fēng)向優(yōu)質(zhì)高效轉(zhuǎn)變、工作理念道德敗壞“以人為本”轉(zhuǎn)變，思想意識向愛崗敬業(yè)轉(zhuǎn)變，為殯儀館工作開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

2 優(yōu)化環(huán)境，打造優(yōu)秀文化形象

1）是弘揚(yáng)先進(jìn)的殯葬文化。喪葬陋習(xí)是幾千年喪俗中形成的沉渣癰腫，但卻被人們認(rèn)同和適應(yīng)，有百害而無一利。革除喪葬陋習(xí)必須提高人們的思想認(rèn)識，形成自覺踐行文明殯葬行為。注重引導(dǎo)，營造文明殯葬氛圍，樹立正確的殯葬觀念。對文明殯葬從認(rèn)知―認(rèn)同―維護(hù)有一個(gè)艱難的思想認(rèn)識過程，這就需要反復(fù)的、廣泛的宣傳先進(jìn)殯葬文化，潛移默化引導(dǎo)群眾自覺實(shí)行文明殯葬。在館內(nèi)顯著位置通過張貼標(biāo)志宣傳條幅等向老百姓宣傳先進(jìn)的殯葬文化。在清明節(jié)、春節(jié)等重要節(jié)日前后積極開展文明祭祀的宣傳工作，宣傳網(wǎng)上祭祀、鮮花祭祀等文明祭祀方式。

2）是強(qiáng)化硬件建設(shè)。堅(jiān)持把硬件建設(shè)作為打造良好企業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境的重要措施，千方百計(jì)籌措資金，努力完善硬件設(shè)施，改善服務(wù)環(huán)境，切實(shí)滿足了不同階層群眾的各種需求。我們先后投資建設(shè)了中、低檔火化爐，高、低檔骨灰寄存室，購進(jìn)了一百元至幾千元不等的骨灰盒，并設(shè)立了冷凍、冷藏和可出租的遺體瞻仰冷藏館，拓寬了喪屬選購空間。積極開展上門服務(wù)，運(yùn)尸車實(shí)行二十四小時(shí)隨叫隨到；健全了微機(jī)化辦公、電子顯示、電子監(jiān)控、電子警報(bào)等系統(tǒng)，提高了科技含量，提供了安全保障。

3）是打造健康的文化氛圍。組織職工利用業(yè)余時(shí)間到野外挖回上萬珠野生花卉以及生命力較強(qiáng)的野生樹種，既綠化、美化了館區(qū)環(huán)境，又減少了資金投入。充分挖掘民間文化，在館區(qū)內(nèi)修建了二十四孝畫廊，使前來祭祀、送葬的群眾，通過觀賞閱讀不僅學(xué)到中華民族傳統(tǒng)孝道，同時(shí)也增添了館區(qū)濃厚的文化內(nèi)涵。目前，殯儀館部體布局合理，各區(qū)區(qū)或分明，文化底蘊(yùn)濃厚，夏季館內(nèi)鮮花與綠草輝映，冬季蒼松與翠柏成蔭，達(dá)到了人文景觀與自然環(huán)境的和諧統(tǒng)一，形成了花園式建設(shè)格局，為喪屬打造了優(yōu)質(zhì)高效、整潔優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境。