淺析心理契約在企業人力資源管理中的應用

楊凱

【摘要】在經濟全球化的背景下，企業裁員、并購及流程再造等各種變革，使得企業與員工所面臨的不確定性日益增加，由此而帶來的員工忠誠度，員工工作行為、態度等方面的問題引起了各方關注，進而心理契約管理逐步成為組織變革時代企業獲取競爭優勢的戰略手段。本文圍繞人力資源管理的新視野——心理契約概念，在介紹其對人力資源管理的突出作用與影響的基礎上，以人力資源管理過程中的各環節為線索表明了如何發揮心理契約的積極作用，及共建心理契約型人力資源文化的實現和意義。

【關鍵詞】心理契約 人力資源管理 企業管理

一、心理契約在現代人力資源管理中作用突出的原因

現代管理理論和實踐經歷了科學管理、行為科學、管理科學、企業文化等階段，現在到了知識經濟時代，情況不同了，原來的強制與命令越來越難以奏效，權威的維系越來越難以憑借權力，勞資雙方的“契約關系”越來越變得像“盟約關系”。因此心理契約的特征更被看重：內在重于外在，心理重于物理，身教重于言教。正是為適應這種管理方式的改變，滿足人們的心理需求，心理契約在現代人力資源管理中所起到的就是柔性管理的作用，是一種凝聚的作用，是一種“無形勝有形”的作用。

二、心理契約的兌現具有積極影響

組織中的心理契約是聯系員工與組織之間的紐帶，是影響員工行為和態度的重要因素。盡管心理契約是內隱的，但它卻是組織行為的一個重要決定因素。我們認為，心理契約在企業組織中的作用有三個方面：一是可以減少雇傭雙方的不安全感。正式的經濟契約不可能涉及雇傭關系的方方面面，而心理契約可以填補經濟契約留下的空白。因此，心理契約的暗含條款能夠彌補雇傭關系中正式文本規定的一些不足，降低雇員與組織雙方的不確定性，從而增加個人與組織的安全感和相互信任感。二是可以規范員工的行為。員工以組織對自己所負的責任來衡量自己對待組織的每一行為，以其作為調節自己行為的標準。員工會將他與組織之間的相互責任進行權衡，并根據權衡的結果調整自己的行為。三是可使員工對發生在組織中的事件產生情感性的反應。總之，心理契約在員工愿望（如角色、社會、經濟等）與其績效表現之間起著重要的調節作用。如果員工的心理情感需求得到了滿足，心理契約得到了兌現，那么就會提高員工對組織的忠誠度和滿足感，從而員工愿意為組織做出更大的貢獻——超出組織期望的投入。同時，員工的流動率的降低、勞資糾紛的減少以及員工生產力的提高，都能有效的提高企業的績效，使企業獲得高于所花費成本的回報。

三、發揮心理契約在人力資源管理中的作用

心理契約作為聯系員工和組織的心理紐帶，對于企業獲取競爭優勢，具有十分重要的意義。因此，為了更加有效地實現企業目標，減少人力資源風險，企業應當通過人力資源管理活動構建和維護心理契約。

（一）在招聘過程中傳遞真實信息以構建牢固的心理契約

招聘過程是員工與企業的初次接觸，也是構建心理契約的重要過程。企業如果不實事求是地向應聘者介紹本企業的相關情況，就會使應聘者對企業和職位產生不切實際的幻想。另一方面，個人也不能為了獲得職位歪曲、編造個人信息，否則，會造成動機和態度與組織要求相隔甚遠、個人價值觀與組織價值觀的碰撞。

（二）在工作調整階段修正和維護

心理契約預防危機的產生。當員工處于進入企業和達到正常工作狀態之間的調整過程中，開始進入企業時的興奮、幻想、熱情都會慢慢淡化，此時員工會對與企業之間的心理契約進行一個新的認識和評估。面對這樣一個慣常的適應過程和心理契約的危機，企業是應該有所準備的。企業可以讓一個與新員工職位有關的中間層員工參加面試小組，由他和新員工通過談判、協商形成更為具體的心理契約。

（三）在正常工作階段加強雙方溝通促進心理契約明晰化

員工與企業對心理契約的認定都是建立在各自的主觀感知上，那么就會發生當企業認為己經兌現了所有的承諾，但員工卻覺得企業在某些方面食言了的情況。造成這種情況的原因是雙方對契約的理解不一致。所以企業應該向員工提供更多的與企業的溝通機會。

（四）建立培訓與開發體系來發展心理企業內容

由于現代企業面臨著一個環境變革的時代，經濟全球化、網絡信息技術帶來的企業組織結構扁平化、虛擬企業、戰略兼并重組等組織變革，使得員工與企業傳統締結的長期固定的忠誠和努力工作可換取回報的模式正逐漸被以職業適應力為核心的新型工作模式所取代。那么，在工作調整階段以及正式工作階段，企業都應加強員工技能培訓，開發人力資源，這是發展企業和員工雙贏的心理契約的關鍵。

（五）建立有效的激勵機制作為實現心理契約的保障

激勵主要就是通過人們尋求工作滿意感這種需要來實現的。最基本的需要如生存需要等可以通過工資、福利等方式加以滿足。員工通過簽訂雇傭合同，可以獲得金錢，用以換取生活必需品。然而，在雇傭合同這類正式契約中，很少涉及與較高層次的滿足有關的內容。而只有這些高層次的需要得到滿足，人才會感到最大的滿足，并最大可能地調動工作積極性。這種滿足是心理契約中極為重要的部分。

（六）共建企業心理契約型的人力資源文化

“心理契約”的無形約定能使企業內員工之間在動態的條件下能不斷的保持與企業的良好關系，充分把自己視為個人價值的主體，將個體的發展充分整合到企業的發展之中，從而創造出永遠充滿活力的公司文化。也就是說，共建“心理契約”的意義在于它是實現了企業自主的學習與成長，避免企業與員工個人之間由于擁有的所謂的“信息不對稱”所帶來的工作效率的缺失。因此，有意識共建企業的“心理契約”，是公司減少管理費用，提高管理效率，實現企業不斷創新的重要保證。