基于互聯網+時代運營商通信業務發展策略的思考

摘 要：現階段，在互聯網+時代背景下，利用網絡提供服務的業務為傳統的運營商通信業務帶來十分巨大的壓力。我國運營商在面臨前所未有的挑戰時，怎樣化挑戰為契機，滿足新環境下客戶的更高需求，成為當下發展的首要任務。本文將主要圍繞電信運營商通信業務面臨的困難展開分析，并提出具體解決措施。

關鍵詞：互聯網+；運營商；通信業務

引言

近年來，互聯網+主要包羅兩個背景，其中一個是我國社會經濟已經呈現飛速增長的狀態，曾經傳統的經濟增長形式在網絡經濟時代發展中步履維艱。另一個是：在信息產業發展角度看，發展最為速度的便是移動互聯網，形成生機勃勃的繁榮景象。各種企業在生產過程中依靠信息技術，取得良好效果。

一、電信運營商通信業務面臨的困難

（一）激烈的市場競爭

在搶奪入口上運營商并沒有占據優勢，傳統業務比較容易被淘汰。OTT型企業直接影響運營商的正常發展。首先，是稀缺的人口。眾所周知，移動互聯網經濟的實質便是人口經濟。操縱人口數量越多產生的客戶和資金也就越多。針對電信運營商來講，直接人口優勢還不能實現大規模的開發。稀少的客戶和人口流量，讓運營商在銷售模式、合作方式等發展收到嚴重限制。其次，是運營商通信業務沒有及時摒棄傳統陳舊理念，不能跟隨時代進步步伐。縱觀其他國家運營商發展情況，電信運營商在這方面十分欠缺。業務無法轉型為其發展帶來較大阻礙，讓運營商的業務逐漸被頂替，業績走下坡路。

（二）內部形式和機制抑制業務發展

運營商的內部形式和機制嚴重制約業務發展，業務本身體系就比較渙散，致使運營客戶不能有效貼合。現階段，多數通信產品比較依靠傳統IT系統，運營商的產品布置形式過于繁雜，而且時間比較久，導致運營商產品的計費和清算形式與外界脫軌，這與移動互聯網模式存在較大差異。其與外界保持的信息流通十分迅速，而且計費和清算系統比較完善，能為客戶提供更好的業務和服務體驗。

二、互聯網+時代運營商通信業務發展措施

（一）提供場景化通信服務

第一：通信與互聯網的有效結合賦有多樣性，從最開始以電信網絡做通信服務為主漸漸轉向以互聯網做融合通信為核心，讓溝通實現信息化，OTT已經成為發展趨勢。伴隨互聯網的形態改變，即時通信等網絡化交流互動形式更受客戶喜愛和歡迎，比較享受隨時可以獲得、應用和收到問題反饋的服務方式。在接下來的發展過程中，運營商應該在加強傳真、呼叫中心、電話會議、視頻會議、人工智能等通信能力的同時，強化通信服務在互聯網場景的適宜性。與此同時，還要繼續完善互聯網化的客戶業務和服務，將以客戶為中心的產品開發落在實處，打造隨時能取得、應用的互聯網化結合通信途徑和撐持服務體系。

第二：通信不單單是一種產品，其正漸漸成為一種新興能力，并且能與企業的各種應用有效結合，變成一種服務型工具。傳統單一售賣通話業務已經無法符合現代客戶需求。所以，運營商要摒棄老舊單調業務產品供應和運營方式及方法，使內容和業務重合，融入客戶應用場景，以滿足客戶切實需求為發展目標。一些被改良過的智慧門店把各個經過混改參加方的電商平臺進行結合，利用門店使用線下線上同款、同價格、同庫存的購物功能場景。例如：阿里巴巴參加的中國聯通智慧生活體驗，實體店內增加云貨架、天貓精靈等可行功能，十足體現出電商實體店的實效性。簡單來說，中國聯通已打開各零售行業銷售方式的新大門。

第三：要充分體現運營商在安全和互聯網上的優點，為客戶策劃具有差別性的場景化通信解決方案。在互聯網上，運營商具有籠罩面積大、穩定性能好、最先進的網絡構架和使用功能，在以上這些優點前提下，基本資源在移動互聯網背景下為客戶提供優質服務簡直是輕車熟路。接下來就要將重點放在強化SDN、NFV等新型網絡結構的研發和使用，保障場景化通信服務正常提供。

（二）搭建統一云通信服務平臺

首先是B2I：面對有研發能力的企業，若互聯網企業把運營商本身的通信能力不斷實施融合和改善，將具有專業化的通信能力做成SDK、API和瀏覽器插件等形式，把桌面、Web以及移動應用能添加會議視頻、電話視頻、呼叫中心、人工智能、短信等通信功能。這種模式針對企業來講，不但將研發過程簡單化還拉低了標準，企業和開發商能在較短時間內迅速完成通信能力聚集，產生滿足客戶需求的產品和相關服務。

其次是B2B：對于一些不具備研發水平、渴望直接獲得產品的企業，運營商可以聯結其他合作商，向最后的企業客戶給予平臺研發的單一產品或者與企業信息系統有效結合的產品，以此保證任一產品、通信能力在任一場景中均可達成客戶交流溝通的需要。

三、結論

綜上所述，我國互聯網+在運營商通信業務發展道路上仍然處于初步階段，需要繼續摸索和創新。怎樣應用信息化技術來解決實際問題和去除相關風險等問題仍需要進一步加強探究。相關部門應該加以重視，針對具體問題，具體分析，找出相應有效解決手段，保證運營商通信業務順應時代潮流快速發展。

參考文獻：

[1]程成，郭雅男，王倩，郭黎陽.互聯網+時代運營商通信業務發展策略的分析[J].中國新通信，2017，19（19）：8.

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作者簡介：

武喬利，智網科技有限公司。