新形勢下供電營銷服務工作探討

張梅英

摘 要：隨著電力需求的持續增加，電力企業的整體發展前景較好，但是隨著人們法律意識、生活水平以及文化層次的提高，用戶對于電力服務的質量要求也進一步提升。同時，電力企業的發展與我國國民經濟的發展存在著密不可分的關系，在這種新的市場形勢下，提高電力營銷服務整體水平，優化營銷服務體系，能夠更好的滿足社會需求，促進社會經濟的持續發展。因此，本文對新形勢下供電營銷服務工作進行分析探討。

關鍵詞：新形勢；供電營銷；服務工作

電力工業關系到國家能源安全，屬于國民經濟基礎性的產業。在現今我國市場經濟不斷快速發展的新形勢下，電力企業想要提高競爭力，立足于市場，就需要轉變經營的理念，采取不同的策略加強營銷力度。在電力營銷的過程中，企業想要獲得社會以及政府的認可，有效增加企業無形資產價值，就應該加強企業的優質服務。

1電力企業優質服務的重要性

在市場中，電力企業要想能夠搶占一定的市場份額，就應該要進行改革，改革需要有所創新，需要開展更加優質化的服務。優質服務指的是在營銷的過程中，采取不同的方式，盡可能地給廣大的客戶提供更快捷、更方便、更高效的服務，讓電力企業能夠有更高的社會信譽度，提高企業的市場競爭力，使企業得到更高的效益。在電力產品中，優質服務屬于一個重要的組成部分，在企業電力營銷中有著十分重要的地位。優質的服務是企業承擔社會和經濟責任的有關要求。電力企業和人們的生活有著密切的關系，其不僅需要維護電網的穩定，保障人們正常的生產和生活，還要注重服務質量，積極地參與到社會經濟的建設中。企業不可以僅僅追求將利益最大化，更多需要考慮的是社會責任，企業應該加大服務成本的投入，適應現今激烈的市場競爭環境，提供優質服務，給用戶做一個承擔責任的有效保證。優質服務不僅是企業重要的組成部分，同時也是營銷有關理念的組成部分。一個企業只有做到內外兼顧，在確保內部管理的同時做好相應的服務，才能夠樹立良好的企業形象，使客戶對服務滿意。電力企業要想持續健康地發展，就需要注重服務的質量，通過提高優質服務質量、降低企業的經營成本，減少電網出現事故的次數，促進企業經濟持續健康地發展。

2電力營銷服務面臨的新形勢

2.1“賣方市場”向“買方市場”轉變

隨著供電企業體制改革的推進，電力逐步由“緊張”向“過剩”、由“賣方市場”向“買方市場”轉變，供電企業面臨著日趨激烈的競爭。能否在競爭中保持優勢地位不斷發展壯大，因素固然很多，其中良好的服務無疑會起到至關重要的作用。

2.2客戶對電力服務的要求越來越高

電力客戶的用電量不斷提高，對電力的質量和可靠性要求也越來越高。經過城鄉電網改造后，供電企業的設備質量有了很大提升，但供電可靠性及電壓合格率問題仍比較突出。

2.3客戶的法制意識逐步增強

電力客戶的法律意識、維權意識日益增強，對電力供應和供電服務的期望值越來越高，依法經營、規范管理面臨新的挑戰。優質服務已由原來的行業自律上升為法律強制的范疇，供電企業承諾的服務標準已經成為社會對供電質量和服務質量的最低要求。

3新形勢下提高電力營銷服務水平的策略

3.1轉變觀念

在當前形勢下電力企業要想加強市場營銷必須樹立新的營銷觀念，因為在目前的市場營銷中不僅包括對電力產品的營銷，而且也包括對服務的營銷，所以電力企業要樹立服務營銷的觀念，對當前的電力市場進行全面的調查和了解，掌握電力用戶的市場需求，同時，通過對當前電力市場的了解，對未來的電力營銷市場也能產生一個比較準確的預測，為最大限度滿足電力用戶的需求做好準備。另外，電力企業在市場營銷過程中還應樹立競爭營銷的觀念，在營銷中要加強電力企業之間的合作，從以往的對立逐漸走向合作，在合作的過程中尋找發展的機會，從而形成共贏的局面。

3.2構建完善的用戶營銷管理系統

在當前情況下，企業營銷服務水平的維護和建設已經成為各個行業市場競爭的有效方式。由于供電企業所面對的用戶群體多樣化較為明顯，因此要做好營銷服務管理工作就必須構建一個完善的管理系統，實現企業對營銷服務工作的規范化和科學化管理。例如，一個完整的營銷管理系統包括流程管理、電費繳納、電表計量以及服務投訴處理等模塊。通過建立一個完善的營銷服務管理系統能夠將電力企業營銷與服務水平相互結合起來，最大程度的滿足用戶對電力以及服務的需要，為用戶提供優質服務提供可靠的途徑。

3.3堅持以人為本，客戶至上的理念

作為為人民需求服務的企業，電力企業應樹立“客戶是上帝”的觀念，想客戶之所想，急客戶之所需。在營銷過程中，要從客戶的需求出發，對不同客戶及時轉變營銷思路，建立起以市場需求為導向，以客戶滿意為目標的服務體系。積極開展電力需求管理與服務，把不斷提升優質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行動。

完善營銷服務體系，客戶對電力產品的選擇一部分取決于產品的質量，另一部分則來源于企業營銷服務的優劣。在營銷過程中，要從客戶的利益出發進行產品營銷。在電力產品銷售后，還要提供完善的售后服務，保證電力產品的暢通使用，并及時采納顧客的意見和建議，通過優質的服務質量樹立良好的企業形象，以促進電力營銷。

3.4培養提升職工素質，創優質服務

電力企業營銷中優質服務的提升離不開高素質職工隊伍的建設，只有具備了高素質職工隊伍，才能創造出最優質的服務。所以，電力企業要加強對企業營銷人員的業務和技能培訓，加強營銷人員對有關供電法律法規的認知。在技能培訓的同時還要培訓員工一些關于市場營銷學、客戶心理學等相關方面的知識.最終使企業員工的整體素質得以提高，營銷隊伍的知識結構得以調整，以適應新形勢下的電力營銷市場。

3.5加強電網建設，保障電網安全穩定

電力企業提供優質電能以電網為基本物質基礎。而不同電壓等級的安全輸送、安全可靠的用電設備、安全運行等都是其不可或缺的條件基礎。所以相關管理人員要嚴格做好隱蔽工程、各種施工紀錄查、箍工資質以及竣工等各項檢查。只有保證中間環節不出問題，才能使電力設備在生產與調試、運行與維護的過程之中保證電網安全穩定，最終提高供電的可靠性，增強電力企業的競爭力。

3.6規劃客戶服務內容，提供個性化服務和差異化服務

每一個客戶的要求都是不一樣的，我們要對實際的工作進行總結，認真規劃客戶服務的內容，以人為本，真誠的面對客戶，認真聽取客戶的意見和建議，細心揣摩客戶的需求，站在客戶的角度思考問題，鼓勵客戶積極參與服務的規劃和設計過程，不斷調整和完善客戶服務內容；同時，要尊重差異，針對不同類型的客戶，量身打造，制定個性化服務方式，滿足客戶的不同需求。

結束語：

綜上所述，建設創新型的企業服務文化，是實現電力企業健康協調發展，是企業生存發展的永恒主題，立足于企業發展，創造營銷領域新型服務的企業文化發展理念，不斷提高企業員工的科學文化素質和創新服務思維意識，充分履行和展現市場經濟下企業的社會道德責任，努力做到企業創意服務與人、社會和諧，企業與員工的和諧、可持續的協調發展。

參考文獻：

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