新媒體背景下高校圖書館服務模式優化淺探

夏雋

摘 要： 隨著新媒體技術的不斷發展，新媒體在高校圖書館建設中的應用，推動著圖書館現代化建設。新媒體背景下的高校圖書館更加強調新媒體的融合，并以讀者需求為導向，積極創新服務模式。本文分析了新媒體背景下高校圖書館服務環境的轉變，并在此基礎之上從移動信息服務、自助服務、社交網絡服務等方面闡述了新媒體背景下高校圖書館服務模式的優化策略，以更好地適應新的發展環境。

關鍵詞： 新媒體 高校 圖書館 服務模式 優化策略

在現代信息技術不斷發展的大背景之下，新媒體時代的到來推動了高校圖書館建設。以新媒體為依托，構建現代化服務機制，對于提高圖書館服務功能，滿足科研與教學需求，具有十分重要的作用。在新媒體時代，高校圖書館的服務環境發生了較大轉變，館藏資源、信息服務、信息獲取等的轉變進一步要求高校圖書館要充分立足新媒體，構建創新型服務模式，以更好地適應新的發展環境。以讀者需求為導向，構建圖書服務新理念，成為新媒體背景下圖書館服務模式創新的理念指導，要求立足新媒體、面向讀者，積極推進圖書館服務模式的創新。本文立足對高校圖書館的建設現狀，就新媒體背景下高校圖書館的服務模式優化做了如下的具體闡述。

一、新媒體背景下高校圖書館服務環境的轉變

在新媒體時代，新的媒介載體、新的服務機制促使高校圖書館服務環境發生了轉變，特別是服務模式的轉變、信息獲取方式的轉變，都在很大程度上促進了現代圖書館的建設發展。因此，立足新媒體視角，高校圖書館服務的轉變主要表現在以下幾個方面：

（一）轉變一：圖書館藏資源向數字化轉變。

圖書館作為高校科研及教學的重要組成部分，在新媒體的環境之下，傳統圖書館藏資源正向數字化轉變。特別是依托網絡載體功能，搭建信息管理系統平臺，不僅實現了更加高效率的圖書管理，而且加快了數字化圖書館建設。從實際看，高校圖書館在館藏資源建設中，通過數字資源與印本資源相結合的方式，實現了更加多樣化的圖書資源。因此，在新媒體背景之下，高校圖書館的館藏圖書資源發生了轉變，數字化圖書資源的構建，更能滿足實際需求。

（二）轉變二：信息服務模式向互動式轉變。

新媒體通過多樣化的載體平臺，轉變了傳統單向服務模式。圖書館在新媒體的構建之下，通過在線訂閱、網上推薦、數據庫搜索等的有效實現，實現更加全面性的信息服務。在以受眾需求為導向的服務理念中，高校圖書館應積極轉變信息服務模式，通過互動式服務，促進個性化定制服務的生成。當前以微信、微博為載體的新媒體服務平臺，實現了在線互動服務，更加便捷的服務模式正成為高校圖書館深化服務改革的重要突破口。因此，服務模式的轉變是新媒體背景下高校圖書館創新發展的重要內容。

（三）轉變三：信息獲取向多元化方向轉變。

當前，移動終端的廣泛應用，拓展了信息獲取渠道，指尖上的信息獲取模式，成為一種時尚。通過新媒體載體，圖書館可以隨時向受眾推送圖書信息，有效拓展讀者信息獲取渠道。讀者通過圖書館手機APP、微信、微博等新媒體渠道，方便、快捷地獲取閱讀信息，轉變過去單一信息獲取的尷尬情形。隨著碎片化閱讀時代的到來，高校圖書館在滿足讀者需求的同時，通過創新信息獲取方式，在多元化的信息構建中，最大限度地滿足讀者的需求，契合個性化閱讀愛好。

二、以讀者需求為導向創新圖書館服務

高校在圖書館服務模式的創新構建中應堅持以讀者需求為導向，將讀者體驗、優質服務等的有效培育作為提高讀者閱讀質量、滿足讀者閱讀需求的重要保障。因此，讀者優質的體驗是圖書館服務模式創新的重要方向。以讀者需求為導向，立足新媒體技術，不斷地提高圖書服務質量，成為新時期高校圖書館建設的重要基礎。

首先，立足新媒體環境，堅持以讀者體驗為中心，完善圖書服務制度、提高服務質量，最大限度地滿足讀者的閱讀需求。圖書館作為高校教學與科研的重要部分，應在服務構建下積極參與到科研及教學之中。此外，圖書館依托新媒體載體，構建互動式服務模式，能夠通過新媒體平臺，實現在線信息獲取、反饋，滿足讀者快速、有效的閱讀需求。高校圖書館以服務師生為主，互動式的服務模式能夠提高服務效率，也讓互動交流成為提高服務質量的重要基礎。

其次，依托新的媒體環境，構建創新型服務機制。圖書館在圖書服務建設中應堅持以創新發展為驅動，立足讀者的閱讀需求，不斷地優化服務模式、創新服務機制，以更好地服務讀者。圖書館可以依托大數據，分析讀者借閱的情況，以更好地針對讀者的需求，提供相應的服務保障。精細化的體驗服務，充分體現新媒體技術在優化服務中的重要作用。因此，要轉變服務理念，以新媒體的服務思維，提高服務質量，為讀者提供更加精細化的服務保障。

再次，拓展新媒體技術，提高服務的主動性。讀者的需求為何把握，這就要求高校圖書館充分基于新媒體技術，在服務中提高主動性，對于數據分析與挖掘，以更好地尋找讀者的需求，進而優化與調整服務。因此，新媒體下的圖書館服務更加要求立足技術、面向讀者，在不斷優化服務模式的過程中建立更好的服務機制，推動圖書館建設。

三、新媒體視域下高校圖書館服務模式的優化策略

新媒體視域下高校圖書館正處于快速發展的新階段，如何優化服務模式、提高服務質量，成為新時期圖書館建設的重要內容。在筆者看來，高校圖書館要充分立足新媒體技術，面向讀者需求，優化服務質量、創新服務模式，以更好地適應新的媒體環境。通過新媒體載體平臺，構建移動信息服務、社交網絡服務等，這些服務的實現能夠極大地提高服務質量，滿足讀者的實際需求。因此，新媒體視域下高校圖書館服務模式的優化，主要在于以下幾個方面：

（一）立足新媒體，構建社交網絡服務。

當前，社交網絡成為青年人的一種時尚生活。特別是微信、微博、QQ等社交媒體平臺，成為互動交流的重要載體。因此，在新媒體時代，高校圖書館要充分立足新媒體載體，構建社交網絡服務。傳統單向的服務模式，可以在社交網絡的構建中，實現雙向互動式服務保障。（1）高校圖書館要轉變思維模式，通過新媒體平臺的有效應用，拓展服務渠道，以更好的滿足讀者的閱讀需求。通過微信、微博等社交工具，開啟在線互動服務模式。圖書館通過官方微信，向讀者推送閱讀信息，便于讀者及時了解圖書動態，提高服務的實效性。此外，讀者可以基于自身的興趣愛好，進行個性化設置，選擇信息服務內容，進而更好地提高服務質量；（2）在線互動交流，成為新媒體時代高校圖書館建設的重要內容。在新媒體平臺，讀者可以反饋閱讀信息，圖書館可以基于讀者的信息反饋，不斷地優化服務內容、創設服務版塊，讓優質的服務成為高校開啟雙向互動模式的重要基礎；（3）圖書館要充分運用社交媒體平臺，開展優質服務，讓快速的信息交流與分享成為提高圖書館服務質量的重要保障。

（二）立足新媒體，實現移動信息服務。

在移動互聯網時代，立足新媒體，構建移動信息服務，開啟指尖上的服務新模式。在傳統服務理念之下，圖書館服務受到時間、空間等的限制，難以滿足讀者的閱讀需求。以移動信息服務為依托，通過移動終端，實現更加方便、快捷的閱讀模式。當前，智能手機已普及，移動信息服務的開啟，能夠更好地滿足讀者的閱讀需求，通過移動終端進行信息查詢、瀏覽及獲取，讓圖書館服務的上線服務，成為創新服務模式的重要內容。對于高校圖書館而言，讀者以師生為主，龐大的智能手機用戶群體，為圖書館實現移動信息服務提供了保障。首先，讀者碎片化閱讀的需求，要求高校圖書館應推進移動信息服務建設，通過手機圖書館，讓讀者不受時間、空間的閑置，在有無線或數據流量的條件之下實現手機圖書館的使用；其次，移動信息服務轉變傳統單一的服務內容，通過在線文獻查詢、全文閱讀及信息提醒等，為讀者提供更加全方位的服務保障。因此，高校圖書館要開發移動終端，通過手機圖書館，創新服務模式，讓在線服務成為提高服務質量、滿足讀者閱讀需求的重要保障。

（三）立足新媒體，提供自助服務模式。

隨著新媒體技術的不斷發展與應用，高校圖書館在優化服務模式、構建服務新機制的過程中，更加強調自助服務體驗的實現。自助服務是新媒體下高校圖書館服務模式創新的重要領域，基于自助服務系統，實現借閱、還書的自動化構建。首先，運用新媒體技術，構建自助問詢系統。讀者可以基于自助系統，實現信息的有效搜索，提高讀者的借閱效率；其次，高校圖書館要以讀者需求為導向，通過細化服務內容、創新服務模式，以更好地滿足讀者的需求。如，館藏資源介紹、館舍導航等的實現，提高服務質量，體現以人為本的服務理念；再次，高校圖書館應創設在線自助版塊，讀者基于自身需求，選擇自助功能。在自主功能的引導之下，完成借閱、還書等流程。因此，自助服務模式的提供，提高了服務效率，也極大地方便了讀者，為圖書館節省了大量的人力，提高了工作效率，符合新時期的發展需求。

總而言之，高校圖書館在深化建設、提高服務質量的過程中，應堅持以讀者需求為導向，通過創新服務理念、優化服務環境、采取服務措施，以實現高質的服務體驗。在本文的探討中，新媒體背景下高校圖書館面臨三大轉變，在轉變中進一步要求深化服務模式創新的重要性與必要性。在筆者看來，高校圖書館應充分立足新媒體，通過構建社交網絡服務、實現移動信息服務、提供自助服務模式，以形成新的服務機制，有力地推動高校圖書館建設。

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