圖書管理員如何做好讀者服務工作探討

摘要：新時期，隨著我國信息化時代的深入發展，該項技術的應用形式頗多，并且應用范圍較為廣泛，而在新時期信息化技術的應用與發展的時代背景之下，如何能夠在圖書館管理工作當中做好讀者服務的相關工作，如何能夠進一步促進讀者在圖書館學習、讀書和思考的過程中保證圖書管理員與不同的讀者之間可以建構一種相對穩定的交流與溝通的關系，這是值得思考的。基于此，筆者在本文中主要針對圖書管理員如何做好讀者服務工作及其相關問題進行了具體的分析和探討，極具現實意義。

關鍵詞：新時期；圖書管理員；讀者；服務工作；探究與思考

引言：

通常意義上，圖書館管理員與讀者之間能否建立一個穩定的、良好互動的關系，這對于圖書館的管理工作效率的提升和管理質量的優化來說具有重要的推進作用。與此同時，由于讀者相對應圖書館來說，是圖書館得以生存與發展的重要前提，而圖書館的管理員作為一個服務的主要環節，能夠影響著讀者對于圖書館的滿意度，因而，必須積極地促進二者之間關系的良性化發展。并且，要引導圖書管理員的服務意識和服務理念，為讀者做好服務工作，從而使得讀者在圖書館可以快速、準確地找到希望看到的圖書或者是資料，這樣便能進一步促進圖書館整體服務質量的提升。

一、根據讀者的需求開展個性化的服務

在進行具體的圖書館工作時，需要針對圖書館的多樣性功能來為每一類型的讀者制定有針對性的、個性化的服務內容，從而高效地為圖書館管理工作質量的提升打好堅實的基礎。一般來說，由于圖書館的性質大多是教育、學術研究、信息獲取，因而在圖書館的管理人員們為讀者進行服務的實際過程中，要將這些性質進行展現，方可在真正意義上實現圖書館的管理高效化和實用性。在圖書管理工作中，應該首先明確服務的對象是讀者，要將讀者的各類合理的需求放在圖書管理工作的關鍵位置，從而做好服務讀者的具體工作。此外，如果圖書管理工作者們能夠掌握一些心理學、教育學、管理學等方面的學科知識，那么將會為其服務讀者的工作作出更大的貢獻。同時，圖書管理工作人員還需要對不同類型的讀者根據心理知識來進行分析，分析讀者的具體需求，進而可以更好地幫助讀者獲得讀書信息，這樣也可以正確地為讀者推薦閱讀書目和查閱期刊，從而在不斷提高工作效率的同時，還能夠提高文獻、資料的使用效率，在充分地了解讀者需求的前提下，能夠根據讀者的需求來開展個性化的服務工作。

二、對讀者進行一定的培訓

新時期，若想積極地建構與讀者之間的互動關系，則需要對讀者進行一定的培訓，使得讀者明確圖書管理員的具體工作。近年來，伴隨著我國經濟發展層次的進一步有效提升，我國的科技技術的發展已經涉及到了方方面面，其中，OPAC系統也已經被廣泛地運用到了各類型的圖書館當中，為圖書館的管理工作提供了極大的便利，同時，也提升了圖書管理工作者的服務效率，幫助讀者們更好地使用圖書館的各類資源提供了機會。當前，為了能夠進一步地幫助讀者了解圖書館的館藏情況，則可以通過對讀者進行關于OPAC系統整體概況、具體使用情況、使用中存在的注意事項等內容的培訓來進一步促進讀者對于現代化圖書館的使用更加順利，從而也能推進圖書管理員更好地為讀者進行服務。

三、促進圖書管理員自身素質的提高

（一）提高工作人員的思想道德素質

在圖書館的管理工作之中，首先應該做的就是要充分地調動圖書館工作人員的工作積極性，以促進其在工作之中發揮其工作的創造性。在思想上培養其對圖書事業的熱愛，以培養其在工作之中的責任心與事業心，這樣才能使其為讀者提供更加優質的服務。

（二）提高職業道德素質

良好的職業道德的體現主要是要對讀者公平對待，不能將其社會地位作為劃分服務質量的標準。同時，還要對讀者進行文明禮貌的服務，耐性地解答讀者的每一個問題。特別是在語言方面，應該通過文明的語言體現出其工作人員的熱情的服務，讓讀者滿意。

（三）培養熟練的工作技能

通過培養工作人員們具有熟練的工作技能，可以促進圖書管理員自身素質的提高和個人能力的提升，進而有利于為讀者提供更好的服務。一般來說，從業務理論知識的角度來看，需要具備與工作息息相關的業務知識和專業能力，比如：積極類了解讀者的需求，不斷學習并總結經驗，了解最新的文獻查詢內容和圖書資源的發展情況等等。同時，要對業務知識進行充分地了解和運用，比如：對于圖書館的館藏情況和讀者的真實需求可以進行準確地把握，以此來促進工作技能的提升。此外，由于近些年來的計算機技術在圖書館的發展過程中發揮著十分關鍵的作用，因而在圖書館工作的管理人員們必須對計算機的基礎性知識進行把握，并能夠充分地利用信息化時代的發展優勢，從而幫助自己更好地為讀者提供優質的服務，使得自己的工作效率得到更大程度上的提升。

四、將思想教育與對讀者的服務相結合

圖書館對于每一個讀者來說都是獲取知識和學習信息的重要場所，而圖書管理員作為圖書館的重要引導者，對于讀者來說發揮著重要的向導作用，這是不容忽視的，因此，需要將思想教育與讀者的服務進行緊密的結合，以此來發揮圖書管理員對于讀者們的幫助作用。與此同時，由于圖書館的功能包括教育功能，因而作為圖書館的關鍵性組成要素的圖書館管理員們所兼具的責任如同教師，在教育功能充分發揮的前提下，還需要將專業性的教育內容、綜合性的技術知識和技巧，以及文獻查詢的相關內容對讀者們進行詳細地介紹，及時并準確地把握每一個不同讀者的心理，了解他們的思想和情緒的變化，以此來有效地引導讀者，進而和讀者成為朋友，在思想上幫助讀者，促進讀者對于圖書館展現出更加熱愛的情緒，以此來促進管理員們的服務工作的良好開展。

結束語：

在社會的發展之中，科學技術的進步使得讀者群體發生了較大的改變，因此對其提供的服務業應該做出相應的調整，以適應當前社會發展之中的機遇與挑戰。因此，應該對其讀者群體進行相應的研究，進而完善其相應的信息服務手段，我讀者提供更加高質量的服務，將對讀者的服務工作作為其日常工作之中的重要內容，這樣才能適應社會發展的實際需要。

參考文獻：

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[3]黃艷華.基于圖書館核心價值的高校畢業季讀者服務實踐與啟示[J].農業圖書情報學刊.2017（06）

作者簡介：彭秋霞（1981.08）女，漢族，廣西梧州人，中級職稱，現就職于廣西壯族自治區玉林市職業技能鑒定指導中心