大學生網絡輿情監控與輿論引導

劉捷

摘要：信息時代最大的特點就是信息傳遞與擴散的速度驚人，這勢必對高校的網絡輿情監控與輿論引導提出更大的挑戰。要想做這項工作，一定要研究網絡輿情會引起大學生那些改變，認真探討網絡輿情監控與輿論引導之間的邏輯關系，在此基礎上，學生工作才能高效順利地推進。文章首先分析了網絡輿情的新特點，客觀地評價了高職院校在網絡輿情監控和輿論引導上取得的成績和存在的問題，并對加強網絡輿情監控與輿論引導提出建設性策略。

關鍵詞：高職院校；學生管理；輿情監管；輿論引導

隨著信息技術的不斷發展和普及，人們的學習、生活與工作的思維方式徹底改變。大學生也不例外，他們在信息互動和共享中越來越依賴網絡。與此同時，網絡成為學生表達心理訴求的主要場所。鑒于這個事實，學校思想政治工作不應回避網絡，而是要主動認識到網絡的教育價值，加強網絡輿情的監控，重視在網絡上進行輿論引導。

一、當前高校網絡輿情的新特點

（一）影響深遠

大學生是一個特殊群體，他們年輕，有朝氣，接受新生事物能力強，因此，他們很易達成共識。信息技術在一定程度上助推了網絡輿情的發展，大學生當中一個很小的輿情，若得不到及時的發現和控制，就會在網絡上迅速傳播開來，獲得大多數人的共鳴與支持，最終還有可以導致連鎖反應。大學生在情緒狀態下，由于信息不對稱產生極度情緒化的言行的可能性劇增。另外，在學生輿情監管上存在眾多問題，加上大學生崇尚網上自由而平等發表自己的主張，對與自己觀點相左的觀念認同度低，這就使得大學生很易走上過于偏激道路，對社會穩定與發展造成不少的影響。

（二）開放交互

網絡，是一個相對開放的平臺，大學生可以在網絡平臺對一些社會問題進行批評，提出自己的觀點和看法，同時，還會根據大學生群體共同的訴求給予相關評論。比如，早些年，在網上流行的“某某某，你媽喊你回家吃飯”帖子，在不到三天的時間，評論就超過了一千條，而且在大學生口頭言語中廣為流傳。這足以證明高校網絡輿情的交互性非常強烈，學生間、學生與教師間和學生與學校間的輿情互動也是非常緊密的。

（三）復雜多變

從參與網絡討論的熱情來看，大學生是非常熱衷的。大到國際政治，小到校園愛情，都是他們討論的主題，但是最為主要的還是與他們切身生活有關的問題，比如學習、就業等，雖然切入的視角不一樣，但年輕的主題大致是一樣的。有些同學思考較為深入的同學，還會就某社會問題提出自己獨到的看法和建議。這種關注社會，勤于思考的個性品質是高校教育提倡的、鼓勵的。但對特定事件過于偏激的觀點，要加以積極的引導。如果在網絡上有攻擊和謾罵的，要堅決給予阻止。

（四）主體相似

大學生的年齡特征相似，這也決定了他們的處事風格也是相似的。雖然有些學生沒有升入自己理想的大學，心理會有些許落差，也實屬正常。在短期里，他們的學習積極性受到一定的打擊，甚至有些學生還會產生厭學情緒。“90后”，個性張揚，思維敏捷，是一個具有強同質性的群體，他們在自我約束、文化基礎等方面較薄弱。在嚴峻的就業形勢下，他們看不到未來，喜歡在微信、微博上發泄自己的負面情緒，表達自己的內心訴求。恰巧網絡的虛擬性，便捷性和匿名性的特征為他們在網絡上散播負面情緒提供了方便。

二、當前高校網絡輿情監管現狀

（一）取得的成效

大學生思想活躍，是高校網絡輿情的主體，在開放的網絡時代，如果不能有效地對高校網絡輿情監控和引導，極易加重大學生的情緒性言行，被一些別有用心的人所利用，將小矛盾激化為大矛盾，誘發各種校園群體事件。近年來，高校開始重視高校網絡輿情的監控與引導，探索了以校園文化、師生交流、營造環境為主要內容的引導高校輿情的策略，在實踐中，效果非常好。同時，還有些高校強化對網絡平臺的關注、了解學生的內心訴求，為學生提供更好更及時的服務與保障。

改革開放近四十年來，取得了輝煌的經濟建設成就，但在精神家園方面比較弱化。目前，我國正處于社會轉型期，各類矛盾正在悄然改變。正如《十九大報告》中指出：我國的基本矛盾已經從人民日益增長的物質文化需要同落后的社會生產之間的矛盾，變成了人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。大學生作為社會特殊群體，對美好生活的追求的愿望更為迫切。網絡由于其開放、快捷等優勢為很多大學生在面對當前嚴峻的就業現實提供了“減壓”平臺。目前，絕大多數高校的學生管理的領導認識到網絡在學生管理中的積極的一面，開始著力建設切合大學生表達風格的網絡平臺，比如微信公眾號，學生管理主題網站，在優化校園網絡空間的同時，積極引導學生的思想朝著健康的方面發展。

（二）存在的問題

1. 重視不足

網絡輿情是高校學生管理中的新生事物，由于以前高校學生管理工作并未將涉及到網絡空間，對在網絡上流傳的輿情采取的是一種放任的態度。隨著在學生管理實踐工作中，很多管理人員漸漸認識到網絡輿情監管與引導的重要性，但由于技術等方面的原因，具有一定的難控性。作為高校網絡輿情的把關人的學生管理職能部門不能很好地對網絡輿情進行監控與引導，這種難控性可能還會放大。在當前的形勢下，高校要在管控網絡輿情的認識上，人力、物力和財力的支持上均不足，對它的常態化管理也很欠缺。

2. 網絡監管和引導之間的矛盾

其實，對高校網絡輿情的監控不是單純的圍堵，不讓大學生在網絡上發表言論，而是要通過監控把握大學生思想動態，采用科學的、接地氣的方式對網絡輿情進行定向引導，以達到改變大學生對某一社會現象的基本看法，讓高校網絡輿情朝著正確、健康的方向發展，不但有利于大學生負責情緒的疏導，還能將這些負面情緒導致的影響降至最低。過去，我們一直把監控簡單地理解為不讓大學生在網絡上發表言論，因此才會將網絡輿情監控與引導對立起來。

3. 高職院校網絡輿情監管機制并不成熟

前面已經談到高校網絡輿情是學生管理中的新生事物，對它進行有效監控的機制建設雖然經歷了多年的完善，但還是存在不少問題。其中最主要的問題就是高校學生管理人員對網絡輿情監控的認識不夠，專業隊伍建設不能滿足當前高校網絡輿情監控與引導的需要。有些高校雖然已經建立了專門的網絡輿情監測機制和分析引導機制，但由于監控主體不明確，導致宣傳部門和學生管理部門相互推諉，從而喪失了網絡輿情引導的最佳時機，最終釀成校園群體事件，對學校和教學秩序產生巨大影響。

三、當前高校網絡輿情監管和輿論引導的對策

（一）提高對網絡輿情監管和引導的認識，加強陣地建設

高校學生管理人員應加強對網絡輿情監控與引導的價值認識，從制度上強化認識，從經濟上加強建設。根據學校的實際情況形成具有學校特色的網絡輿情監控與引導機制，暢通學校與學生溝通平臺，對大學生提出的問題進行深入調研，并及時提出解決方案，著手解決，對一時無法解決的問題，應及時告之學生是什么原因導致不能直接解決，并要向大學生承諾解決的大致時間。建立學校學生諒解機制，緩和與學生的關系，鞏固加強高校網絡宣傳主陣地，將高校網絡輿情監管和引導工作的主陣地牢牢抓在手中。

（二）關注網絡輿情信息，建立輿情監控機制

高校要想有效地關注學生的思想動態，就需要密切關注高校網絡輿情，認真做好網絡輿情的各類信息的收集、分析與預警工作。要完成上述工作，建立高校網絡輿情監控機制與引導機制是非常必要的，尤其是要加強思想政治教育工作者網絡輿情引導力的培植。這是做好校園網絡輿情工作的根本。網絡輿情信息收集可以聯合網絡技術公司，采用敏感詞檢索的方式收集，而分析則需要網絡輿情監控人員認真研讀信息，預期信息在學生中的影響力的大小，最終作出相應的引導策略。對于一些不確定的信息，要密切關注其發展動向，隨時作出預警。高校要成立專門的領導小組，建立網絡輿情分級預警機制和值班機制，通過制度優化推進網絡輿情監控與引導工作，實行責任到人，全權處理網絡輿情日常監控和周報告機制。

（三）加強管理隊伍建設，提供堅強組織保證

高校網絡輿情監控與引導，需要建設一支政治優秀、業務精良、懂教育與心理學知識、了解學生特點的思想政治教育隊伍，為做好網絡輿情監控與引導工作提供智力保障。一方面，要更新思想觀念，創新工作方法。在內容、方法和措施上下功夫，在學生中建立固定的信息員制度，將絕大多數大學生關切的問題通過固定信息員上傳到學校領導層，在第一時間給予答復與解決，降低大學生在網上表達特定事件的看法的機率。另一方面，創新工作機制，將對校園網絡輿情的管理工作提升到新的高度進行研究部署，重在落實。對于專業網絡輿情監管人員要定期進行業務培訓，使他們能夠運用網絡語言和技巧對網絡輿情開展工作，進行監管和引導。

參考文獻：

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（作者單位：江蘇財會職業學院）