淺談企業文化工具箱在企業管理中的運用

摘要：每個企業都有自己的企業文化。企業文化在企業的管理活動中發揮著極為重要的作用。本文分析了企業文化如何更好的促進轉型中的汽車服務性企業的成長和發展，同時如何運用企業文化的工具來幫助企業管理者更好的落實和踐行企業文化，避免一味的喊口號和教條化的管理方式。

關鍵詞：企業文化；企業管理；作用；工具箱

1、引言

隨著中國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段，正處在轉變發展方式、優化經濟結構、轉換增長動力的攻關期。上海作為全國改革開放排頭兵、創新發展的先行者，正在著力構筑發展的四個方面戰略優勢，上海服務、上海制造、上海購物、上海文化四大品牌。

對于汽車服務性行業企業而言，也正經歷著行業內部的巨大變革和企業內部的轉型陣痛期。如何在改革的宏觀環境中使企業能夠更加迅速的適應，減少陣痛期對企業的影響，企業文化可以作為有效的管理工具之一，在企業轉型發展中起到重要作用。

2、企業文化的重要性

正如華為創始人任正非先生所言：世界上一切資源都可能枯竭，只有一種資源可以生生不息，那就是文化。企業是功利性組織，沒有績效就無法生存，因此企業文化同樣因績效而生，企業文化是與企業績效相關的思維與行為習慣，是追求可持續的績效。

企業文化的重要性體現在企業在發展和經營的過程中所形成的共同企業精神、價值觀、行為準則，以及體現精神的人際關系、規章制度、產品與服務等事項的集合。但實際上，很多企業文化管理上都存在欠缺，只是為企業制定了一些響亮而空洞的口號，流于形式和表面。企業文化是一種人文力量，可以為員工創造和諧的人際關系，發揮各自的能力，實現自我價值，把個人的行為統一到企業行為，從而推動企業向前發展。

3、企業文化的作用

企業文化的正向功能主要包括凝聚功能、導向功能、約束功能、激勵功能、輻射功能、調試功能六個方面。

1、凝聚功能：通過強有力的企業文化溝通成員的思想感情，形成同心協力共同奮斗的觀念、行為和文化氛圍。通過理想共有、權利共享、價值共創來實現。激發企業員工的主觀能動性，為企業目標共同努力。

2、導向功能：企業信奉的價值觀和遵循的經營宗旨決定企業成員的價值取向和行為取向。企業文化具有在潛移默化中形成和塑造這些共同的價值觀念，而不是強調單純硬性的灌輸，是建立工作的價值目標，并為之努力。

3、約束功能： 企業文化通過制度文化 、道德規范來約束企業成員的言行。是讓企業成員感同身受的一種軟約束力，在企業文化的氛圍中，自覺的接受規范和約束，從而進行自我管理和控制。

4、激勵功能：企業文化可以激發成員的積極性和首創精神。使其發自內心的產生一種高昂的情緒和奮發圖強的進取精神。

5、輻射功能：向社會傳播和展示正能量的企業形象，包括企業愿景、企業精神。通過產品、個人和媒體宣傳對社會產生一定的影響。

6、協調功能：企業文化具有為員工創造一種良好環境和氛圍的功能。主要有心理調節、人際關系調節、環境調適、氛圍調適。其協調功能表現為“內求團結，外求發展。”尤其當企業發生變革時，企業文化可以幫助企業成員盡快適應變革后的局面，減少因企業轉型變革帶來的不適應。

4、企業文化在企業管理中的運用

以上汽集團服務貿易板塊中的上汽銷售所推行的企業文化管理為例，進一步闡述企業文化工具箱在企業管理中的實際運用。

4.1企業管理工具箱的實際運用

上汽銷售推行的企業文化分為“上腦、上心、上手”三大工具箱。用于推進企業文化的切實落地，使管理者能更有成效的看到企業文化所帶來的成果，更有利于企業文化的踐行和運用。

4.1.1“上腦”工具

（一）整合傳播

統一傳播形象：逐步規范與各成員企業的視覺識別系統，使之形成有機結合的整體，有助于塑造安吉統一的品牌形象。

統一傳播平臺：逐步統一對外傳播管理平臺，完善對外傳播的有關制度、流程，指導、規范和約束總部及成員企業對外傳播行為。

重大事項實行新聞發言人制度：關系到全局的重大新聞事件、熱點問題，要建設新聞發言人機制，規范傳播口徑，維護形象。

（二）傳播手段

宣傳（傳播）手段及內容

4.1.2“上心”工具

（一）重大現實問題的解決

（二）理念與制度匹配性審計

4.1.3“上手”工具

（一）理念故事案例編寫

結合內刊的編輯與管理，建立動態更新的企業文化案例庫（包括：個人行為故事、管理案例以及部分外部案例）：

（1）建設案例素材收集、整理機制，調動各部門、各成員企業的積極性，依靠機制的力量收集案例素材。

（2）制定基于入選素材的事跡陳述、文字優化、歸類整理規定，不斷豐富企業文化案例庫。典型的案例要褒貶兼有，既要有褒揚優秀團隊、先進人物的激勵性案例，也要有針砭企業文化弊病的反思性案例，數量上以正面導向為主。

（3）案例教育。將成熟典型案例以循環演講、刊載通報、發放閱讀等形式，引導員工學習討論，并牽引其實際行為的改進。

（二）理念制度化開發

比如團隊合作價值觀開發，可以通過公司各部門服務相關部門承諾書實施（示例）。各部門將所服務的相關部門作為內部用戶，從服務的內容、質量、效率、頻次等方面進行公開承諾。舉辦部長級以上領導參加的“部門服務相關部門服務承諾發揮會”，各部門負責人發布承諾內容及完成時間。

4.2企業文化工具箱運用的成果

經過兩年多的實際運用，上汽銷售在對企業文化工具箱的落地使用上取得了一定成果，在員工思想統一上得到了有效驗證。通過組織開展各類企業文化宣貫活動，如“總子和種子的企業文化巡回演講活動”及員工培訓課程，讓員工深刻理解企業文化的內在含義。通過設立企業文化專欄及員工企業文化積分表等形式，適當安排獎勵措施，促使員工對企業文化提高足夠的興趣度。通過編輯《征途》等企業季刊，讓員工擁有展示企業文化的良好平臺，構筑企業文化交流的橋梁。通過每年舉辦“暢談企業文化小故事”進一步對員工思想及樹立正確的企業價值觀加以把控。各種豐富有內涵的企業文化活動逐步滲透到員工的日常工作和生活中，讓員工自覺接受和遵照企業文化的目標和理念前進，為企業的發展保駕護航。

5、結束語

通過運用以上企業文化管理工具箱的運用，可在企業中真正落實企業文化管理制度，從而推進企業向著更高更強更長遠的目標進軍，團結內部統一思想，將企業的價值觀滲透到企業經營管理的各個方面、各個層次和過程中，從而使企業從中獲益，優秀的企業文化和切實落地的執行才能促使企業健康向上的發展，前景輝煌，創造無限可能。

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作者簡介：錢雯青，女，1988年8月27日，漢族，籍貫：江蘇江陰，學位：學士，工作單位：上汽車享二手車，研究方向：企業管理學。