數字圖書館時代如何做好讀者服務工作

孫翠仙

摘 要：數字圖書館時代的到來使全國公共圖書館由傳統的圖書館借閱模式逐漸轉型成為電子圖書館或者說是智能圖書館。是一種更方便、高效、快捷的方式向讀者提供數字化、個性化、多樣化的多媒體信息資源服務的圖書館。筆者結合樂山市圖書館的“數字圖書館”建設以及如何做好讀者服務的工作做相關研究。

關鍵詞：數字圖書館 讀者服務 多樣化

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）08-00-01

一、數字圖書館的定義

數字圖書館（Digital Library）是用數字技術處理和存儲各種圖文并茂文獻的圖書館，實質上是一種多媒體制作的分布式信息系統。它把各種不同載體、不同地理位置的信息資源用數字技術存貯，以便于跨越區域、面向對象的網絡查詢和傳播。它涉及信息資源加工、存儲、檢索、傳輸和利用的全過程。通俗地說，數字圖書館就是虛擬的、沒有圍墻的圖書館，是基于網絡環境下共建共享的可擴展的知識網絡系統，是超大規模的、分布式的、便于使用的、沒有時空限制的、可以實現跨庫無縫鏈接與智能檢索的知識中心。[1]

二、數字圖書館與傳統圖書館的區別

1.文獻存儲

傳統圖書館的館藏載體主要是紙質文獻，與之相比數字圖書館對藏書建設的影響，首先表現在圖書館"館藏"的含義已被擴展，不僅包括不同的信息格式（如磁盤、光盤、磁帶等），還包括不同的信息類型（如書目信息、全文信息、圖像、音頻、視頻等），它們所能收藏的書刊等資料的數量也將沒有空間制約。

2.讀者服務

服務的層面更廣，讀者再也不用在時間上、地點上和空間方面被限制，隨時隨地可以查詢、借閱、檢索、續借、預約、活動公告、新書推薦等等服務，讓讀者最大化的享受各項服務。

3.共享資源

資源方面，我們可以多次利用，多個人同時查閱一本"書"通過服務器同時服務借出，這樣在某種程度上最大化的提高了館藏資源的使用效率。

三、數字圖書館的應用

1.圖書館網站

數字圖書館建設方面，樂山市圖書館可以說是比較早開始投入這部分工作的。圖書館網站的建設是圖書館適應新時代下必須建立的一種數字化圖書館。網站方面，資源相對傳統館藏資源具有方便、高效、快捷的特點。還配有電子期刊、電子圖書、視頻、自建地方數據庫等多類數字資源。24小時為讀者提供館藏資源查詢、借閱、檢索、續借、預約、活動公告、新書推薦、公益講座以及電子期刊在線閱讀等服務，讓讀者足不出戶也能享受圖書館提供的各項讀者服務。

2.移動數字（手機）圖書館

當今社會，隨著無線電網絡與4G移動網絡技術的普及，手機的使用量將遠超電腦，移動閱讀也將成為全民新的閱讀走向。在這個背景下，傳統數字圖書館服務功能將大打折扣。移動數字圖書館將最終成為移動互聯網時代圖書館數字化發展的產物，讀者可以不受時間、地點和空間的限制，通過使用智能手機、平板電腦等各種移動終端設備從而獲取自己想要在圖書館中得到的信息資源。

3.微信圖書館

微信圖書館的使用，可以最大化的滿足年輕讀者的需求，讀者關注樂山市圖書館微信公眾號以后，可以不受空間和地點的約束就可以了解到圖書館的最新動態。如每周的新書推薦、公益講座、最新活動還有你選書我購買的訂單式服務。讀者可以通過微信留言，我們有專人負責回復和收集讀者留言的信息，每半月會以“讀者愿望清單”的形式集中進行采購，然后把采購的新書清單發布在微信公眾號上，實現了對圖書資源共享的智能化、網絡化和便利化。從而提升圖書館的服務性，更大程度發揮圖書館的作用。

四、數字圖書館帶來的多樣化服務

1.模式多樣化

樂山市圖書館目前的采購模式分為三種：現場采購：通過文軒書店的銷售排行榜購買一些時下比較火爆的書籍等。哪些書、刊物、報紙是讀者比較喜歡的類型？外包采購主要是采購外包和編目外包。外包的意義在于降低成本，提高效率，節約時間和改進質量，并能有效地將社會的各種資源充分地調動和利用起來。讀者愿望清單：“你選書，我購買”是我館實行的一種采購方式，而且是長期使用，讀者可以在愿望清單上寫下自己需要的書名、作者或者想要獲取的相關信息。

2.借閱模式多樣化

樂山市圖書館牽頭建成以市館為中心館，縣區圖書館為成員館的區域性圖書館業務集群網絡，通過統一的集群系統管理，實現信息資源的有效整合與資源共享，并且實現服務與管理的自動化與網絡化，還有平臺的管理專業化。目前市館已與10個區縣館實現總分館制，達成分館協議的各區縣館也可建基層分館或者是社會借閱點逐步形成縣、鄉鎮、行政村三級聯動的總分館建設體系、鄉鎮文化站、農家書屋、社區書屋等。樂山市圖書館現有10個縣級分館，15個社會借閱點和3個資源直屬分館天街分館（漫樂山.書咖、嘉陽煤礦分館、24小時書屋） 。與區縣館基本實現通借通還的服務，區縣館也可以互借互還，并指導社區進行圖書交流、互換，做到資源共享。與直屬分館實現一卡通服務。同時，通過回訪工作，及時調整工作方法，努力把圖書館工作做得更好。

3.服務宣傳活動多樣化

樂山市圖書館在服務宣傳周、全民讀書月、世界讀書日、世界圖書與版權日、春節、國慶節期間以及其他相關活動開展宣傳推廣工作，開展以宣傳公共圖書館免費服務為主要內容的豐富多彩的大型圖書館服務宣傳活動。每年開展相關的講座、展覽和培訓次數不少于40次。市館為便于對讀者開展閱讀指導，專門設立導讀崗，對讀者給予指導和幫助。并由專職人員進行網上實時咨詢與回復。網站的建立方便讀者了解圖書館動態，查尋、借閱圖書。新媒體服務的開展定期或實時推送服務數據、服務信息，以及館內配有觸摸媒體機器（歌德機），供群眾下載閱讀。

4.讀者服務形式多樣化

樂山市圖書館還為農民工、殘疾人和老年人開通了代查代找、代借代還的特殊服務。免費提供老花鏡、便簽、鉛筆、存包專柜、飲用水等便民服務。還設有“政務公開專欄”和“黨政讀物專欄”。每年還會不定期的舉辦讀者座談會，希望讀者朋友能在館藏資源、讀者服務、資源配置等方面給圖書館提出珍貴的建議和意見。這樣容易滿足讀者的需求，我們希望廣大讀者朋友多參與“讀者調查的活動”。讀者調查問卷大概包含了13項內容，分別是：服務環境（館社環境、信息化設施設備等）、文獻資料（紙質圖書、電子資源等）、服務內容及質量（開放時間等等）、工作人員的專業水平和服務態度等等。以便更好的為讀者提供服務。

參考文獻

[1]婁亞莉.淺議數字出版與高校數字圖書館的協同發展[J].河南圖書館學刊，2016（7）.