公共圖書館的文化志愿服務(wù)現(xiàn)狀與分析

郭敏敏

摘 要：通過闡述國內(nèi)外公共圖書館的文化志愿服務(wù)現(xiàn)狀，分析我國公共圖書館文化志愿工作存在的問題并給出一些建議。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 志愿者 管理 培訓(xùn) 激勵(lì) 評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）08-00-01

隨著社會(huì)文明程度的不斷提高，人們對(duì)圖書館的需求日益增加，越來越多的志愿者加入到公共圖書館的服務(wù)工作中，共同推動(dòng)公共圖書館的事業(yè)發(fā)展。如今圖書館開展志愿服務(wù)工作已相當(dāng)普遍，如何有效管理日益壯大的志愿者隊(duì)伍，使圖書館志愿服務(wù)得以長效發(fā)展是我們探討研究的主要內(nèi)容。

一、國外公共圖書館的志愿服務(wù)現(xiàn)狀

1.美國圖書館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀

美國圖書館志愿者活動(dòng)開展歷史悠久，范圍廣泛，志愿者的情況在美國圖書館學(xué)著作、期刊、報(bào)紙及各圖書館年度報(bào)告中經(jīng)常出現(xiàn)。美國公共圖書館在招募志愿者的過程中，會(huì)與相關(guān)志愿者組織就志愿者的個(gè)人特長、性格特點(diǎn)等進(jìn)行確定，并按照志愿者本人的服務(wù)意愿，酌情安排一到兩項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。美國公共圖書館志愿服務(wù)的資金保障十分完善，資金來源主要包括聯(lián)邦政府和州政府、基金會(huì)以及企業(yè)、私人捐贈(zèng)的資金等。這其中由政府保障的資金支持包括在財(cái)政預(yù)算中劃撥出一定量的資金，作為供志愿服務(wù)組織使用的專項(xiàng)基金，以及提供稅收減免的優(yōu)待政策，作為變相的資金支持；基金會(huì)方面，在美國主要有社區(qū)基金會(huì)、獨(dú)立基金會(huì)、公司基金會(huì)以及運(yùn)作型基金會(huì)，其中給予志愿服務(wù)組織資金支持最大的是社區(qū)基金會(huì)。

2.澳大利亞圖書館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀

澳大利亞志愿服務(wù)是其社會(huì)管理的體制性特征，對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響程度非常深。以澳大利亞國家圖書館為例，自1989年起就開展了“志愿者服務(wù)項(xiàng)目”，自啟動(dòng)以來，已有23年的歷史。無論在圖書館日常服務(wù)中還是在臨時(shí)性的活動(dòng)中，都已形成了比較完善的管理運(yùn)作模式。按照服務(wù)期限的長短又將志愿者服務(wù)項(xiàng)目分為兩種：一種是短期的、需要定期確認(rèn)的，被稱為“前臺(tái)服務(wù)”，第二類是志愿者向?qū)В瑓⑴c該服務(wù)的志愿者主要為到館讀者提供館內(nèi)展覽的參觀路線及相關(guān)信息；另一種是相對(duì)長期的、半年確認(rèn)一次的，被稱為“后區(qū)服務(wù)”，這類服務(wù)志愿者一般會(huì)被安排到多個(gè)區(qū)域開展服務(wù)工作，在不同區(qū)域?qū)?yīng)不同需求的讀者。

二、國內(nèi)公共圖書館的志愿服務(wù)現(xiàn)狀

現(xiàn)在結(jié)合作者所在的青島市圖書館在志愿者服務(wù)工作方面的做法，探析國內(nèi)公共圖書館志愿服務(wù)的現(xiàn)狀。首先談一下該館在志愿服務(wù)工作方面的幾個(gè)特點(diǎn)：1.制定《志愿者管理辦法》，具體規(guī)定了志愿者申請(qǐng)條件、志愿者的權(quán)利、義務(wù)、工作內(nèi)容、志愿者培訓(xùn)以及午餐供應(yīng)，交通補(bǔ)貼、勞保用品發(fā)放等具體保障措施，確保了對(duì)志愿者隊(duì)伍進(jìn)行規(guī)范化管理。2.定期召開座談會(huì)、表彰會(huì)，增強(qiáng)志愿者的責(zé)任感和榮譽(yù)感。每年在“國際志愿者日”隆重召開表彰會(huì)，對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。3.注重媒體宣傳，從開始的招募志愿者，利用各種媒體，包括報(bào)紙、廣播、微信、微博等渠道，使參與面更大更廣。對(duì)于特別突出的志愿者，組織各新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳報(bào)道。4.以項(xiàng)目為導(dǎo)向，加強(qiáng)對(duì)志愿者隊(duì)伍的管理。改變以往志愿者服務(wù)以體能型、簡單型為主的模式，逐步向?qū)＜倚汀⒅R(shí)型、技能型和長效化轉(zhuǎn)變，將志愿者隊(duì)伍進(jìn)一步細(xì)化，成立了志愿者讀者服務(wù)隊(duì)，志愿者管理服務(wù)隊(duì)，志愿者講座服務(wù)隊(duì)，少兒志愿者服務(wù)隊(duì)。

雖然青島市圖書館在志愿服務(wù)工作取得一些成效，但是總體看來，還是存在一些問題，同時(shí)也是國內(nèi)圖書館普遍存在的問題。1.忽視了對(duì)志愿者的管理，目前，許多志愿者有很強(qiáng)的流動(dòng)性，很多圖書館對(duì)志愿者的培訓(xùn)少之又少，缺乏較為完善的規(guī)章制度，以至于很多志愿者不能明確自己的工作職責(zé)，服務(wù)時(shí)間不長就離開了。2.沒有建立有效的激勵(lì)制度。目前，大部分圖書館采取最多的激勵(lì)手段就是表彰，缺少針對(duì)性地有效激勵(lì)，以至于不能滿足志愿者的精神需求。3.沒有建立較為系統(tǒng)的志愿者服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。目前的服務(wù)評(píng)價(jià)形式基本上由所在公共圖書館出具一份服務(wù)證明，此類證明行文一般都有固定模板，也沒有讀者參與，無法作為客觀的評(píng)價(jià)參考。

三、促進(jìn)國內(nèi)公共圖書館志愿服務(wù)發(fā)展的幾點(diǎn)建議

1.拓寬招募渠道，擴(kuò)大志愿者范圍

文化志愿者隊(duì)伍要根據(jù)公共圖書館的規(guī)模及服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容有計(jì)劃地發(fā)展。拓寬招募渠道，搭建方便快捷的招募平臺(tái)，可以與高校或者社會(huì)的志愿團(tuán)體合作，定期提供志愿服務(wù)崗位，達(dá)到雙贏的效果。同時(shí)可以積極引進(jìn)包括專家學(xué)者型、專業(yè)型、普通型在內(nèi)的各類文化服務(wù)志愿者，以滿足讀者不同的服務(wù)需求。

2.細(xì)化分配崗位，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

科學(xué)地調(diào)整志愿人才的利用機(jī)制，將公共圖書館中需要專業(yè)知識(shí)的業(yè)務(wù)工作部分釋放給具有專業(yè)背景的志愿人員，通過完成具有一定難度的工作獲得成就感。同時(shí)，將志愿服務(wù)中的基礎(chǔ)性工作提供給非專業(yè)背景的志愿人員，在從事圖書館志愿服務(wù)的過程中獲得來自他人的稱贊以及由此獲得的榮譽(yù)感、存在感，對(duì)于非專業(yè)背景的志愿人員，尤其是老年志愿者是一種非常有效的激勵(lì)方式。同時(shí)要把文化志愿者的隊(duì)伍按照普遍性與特殊性相結(jié)合、長效短期兼顧的原則，將志愿者隊(duì)伍分為長期和短期兩種類型，提高服務(wù)效能，減少管理壓力。

3.健全培訓(xùn)制度，提高服務(wù)質(zhì)量

志愿者崗前培訓(xùn)一般包括圖書館基本知識(shí)的學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)、服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。對(duì)于較深層次的服務(wù)，比如閱讀推廣以及參考信息、知識(shí)咨詢等，圖書館還要對(duì)其進(jìn)行更精細(xì)的培訓(xùn)。公共圖書館應(yīng)堅(jiān)持培訓(xùn)與服務(wù)并重的原則，在培訓(xùn)中服務(wù)，在服務(wù)中培訓(xùn)，對(duì)文化志愿者進(jìn)行文化志愿常識(shí)、專業(yè)技能與崗位培訓(xùn)，不斷提升他們的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)水平。

4.創(chuàng)新管理模式，提高志愿者參與度

創(chuàng)新管理機(jī)制，使志愿者真正的感受到做為一名圖書館員參與到工作中，更加積極熱情地投入到志愿服務(wù)中去。我們可以借鑒美國的員工式管理模式又叫重合型管理模式，該模式強(qiáng)調(diào)將志愿者納入圖書館人力資源管理體系當(dāng)中，志愿者相當(dāng)于圖書館的臨時(shí)員工，由圖書館進(jìn)行統(tǒng)一的組織和管理，志愿者與圖書館關(guān)系緊密，在某些特些特殊特定的時(shí)期，能力較強(qiáng)的志愿者甚至可以作為某項(xiàng)活動(dòng)或服務(wù)的組織者或管理者，在圖書館建設(shè)和服務(wù)中發(fā)揮重要的作用。

參考文獻(xiàn)

[1]馬誼.中美公共圖書館志愿服務(wù)比較研究[J].圖書館研究，2017（4）.

[2]何芳.圖書館志愿者服務(wù)管理的探討[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2017（12）.

[3]張敬.公共圖書館文化志愿服務(wù)之探討[J].圖書館事業(yè)建設(shè)，2017（2）.