新媒體環境下圖書館深化讀者服務研究

李瓊芳

摘 要：新時期圖書館深化改革工作的開展，為自身的可持續發展注入了活力。實踐中為了完善圖書館的服務功能，充分地發揮出其職能作用，則需要圖書館能夠結合自身的實際發展概況，在深化讀者服務過程中落實好公共方面的服務工作，最大限度地滿足讀者的多樣化需求。基于此，本文就新媒體環境下圖書館深化讀者服務展開論述。

關鍵詞：新媒體環境 服務功能 讀者 可持續發展

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）07-00-01

注重新媒體環境下圖書館深化讀者服務研究，有利于提升圖書館的潛在應用價值，使其能夠更好地適應新媒體環境下的形勢變化。因此，新媒體環境下圖書館應結合自身的發展概況，給予公共方面的服務功能開展及服務舉措運用更多的考慮，使得其深化讀者服務工作水平得以提升，確保我國圖書館的整體發展狀況良好性。

一、新媒體環境下公共方面讀者的服務需求分析

1.文獻資源方面的需求

新媒體環境下圖書館為讀者提供公共方面的服務時，需要充分地考慮讀者在文獻資源的服務需求，促使自身的整體服務水平得以提升。在此期間，圖書館應做到：（1）由于新媒體環境下電子文獻資源的出現及影響范圍的擴大，使得圖書館發展中出現了紙質書刊與電子文獻資源齊頭并進的局面，且公共方面的讀者服務需求也發生了相應的變化。因此，圖書館應在自身的服務工作開展中給予電子閱讀人數增加這類情況必要的關注，使得其在公共方面的讀者服務工作開展更具針對性；（2）新媒體環境下讀者通過對圖書館電子文獻資源的查找與利用，能夠得到自身所需的信息資源。針對這種情況，圖書館在為讀者提供公共方面的服務時，應考慮自身在電子文獻資源方面的具體情況開展服務發展，確保讀者能夠在公共方面享受到優質的服務。

2.網絡信息技術方面的需求

新媒體下讀者在查找所需的圖書館資源時，其中所涉及的網絡信息技術是否先進、相應的網絡基礎設施性能是否可靠，體現著圖書館在公共方面的讀者服務工作水平。因此，圖書館應在實踐過程中考慮讀者在網絡信息技術方面的需求，并加強他們對這類技術的依賴情況，確保自身在公共方面的讀者服務工作質量可靠性。具體表現為：（1）由于新媒體環境下讀者可通過微信公眾號、微博等渠道對圖書館進行訪問，實現在線交流與學習，滿足自身的實際需求。因此，圖書館在提供公共方面的讀者服務時，需要對自身的網絡信息技術是否可靠進行考慮，從而為讀者提供所需的服務；（2）新媒體環境下開展公共方面的讀者服務工作時，圖書館應重視性能可靠的網絡基礎設施及有效的網絡信息技術配合使用，進而滿足公共方面的讀者服務需求。

3.閱讀方式方面的需求

新媒體環境下圖書館在提供公共方面的讀者服務時，能否為讀者提供所需的閱讀方式，關系著自身的長遠發展及新媒體環境的適應情況。因此，圖書館應加強移動通訊設備使用，且在移動通訊技術的支持下，構建出功能強大的信息資源查找系統，從而為讀者能夠在數字化閱讀方式下進行閱讀。同時，基于數字化閱讀的圖書館發展，有利于提升自身在公共方面的讀者服務水平，逐步實現讀者服務多元化。

二、新媒體環境下圖書館深化公共方面讀者服務的策略分析

1.提升對新媒體的認知水平，落實好相應的服務工作

新媒體環境下讀者閱讀方式的轉變，對圖書館在公共方面的服務工作水平提出了更高的要求。實踐中為了在新媒體環境下保持良好的公共方面的讀者服務工作狀況，圖書館應提升對新媒體的認知水平，落實好相應的服務工作。具體表現為：（1）由于新媒體環境實踐過程中具有開放程度高、交互性強等特點，為信息的高效傳遞帶來了重要的保障作用，因此，圖書館應在給予這種環境下自身的長遠發展更多的重視，借助微信公眾號、微博等宣傳渠道的應用優勢，增強與讀者閱讀過程中的互動交流效果，提高對讀者的整體吸引力，使得新媒體環境下圖書館深化公共方面的服務工作目標得以實現；（2）圖書館在提升對新媒體環境認知水平的基礎上，需要將公共方面的讀者服務工作落實到位，并融入創新理念，創新這類服務工作方式，促使圖書館的職能作用得以充分發揮。實踐中若能將這些措施實施到位，則有利于改善圖書館在公共方面的讀者服務工作狀況。

2.順應新媒體趨勢，完善公共方面的讀者服務設施

結合讀者對文獻資源、網絡信息技術的需求，新媒體下圖書館在提升公共方面的讀者服務工作水平時，需要順應新媒體趨勢，完善公共方面的讀者服務設施。具體表現為：（1）圖書館應注重檢索平臺的整合利用，積極開展集約化管理系統的升級工作，且在豆瓣、Google等支持下進行雙向互檢，增強讀者的體驗效果，使得公共方面的讀者服務工作開展中能夠為圖書館文獻資源的充分利用提供保障，更好地順利新媒體趨勢，保持圖書館良好的服務狀況；（2）圖書館在順應新媒體趨勢的基礎上，需要加大資金投入力度，設置好網絡互動平臺，完善公共方面讀者服務過程中所需的網絡基礎設施，增強對讀者的吸引效果。

3.優化新媒體環境下的閱讀方式，營造良好的服務氛圍

圖書館在改善自身在公共方面的服務工作狀況時，需要重視新媒體環境下的閱讀方式優化，逐步營造出良好的服務氛圍，使得圖書館在公共方面的讀者服務趨于多元化。具體表現為：（1）新媒體環境下圖書館應注重公共方面讀者服務過程中人本關懷服務的提供，將以人為本理念融合到自身的服務工作開展中，給予讀者在圖書館資源查找中更多的幫助，使得他們能夠在數字化閱讀方式的作用下提高對圖書館的認可度，擴大圖書館的社會影響范圍；（2）基于數字化閱讀方式的公共方面的讀者服務工作開展，也需要圖書館能夠重視讀者所需的溫馨推廣服務及文化品牌服務，從而為自身的服務工作方式優化提供參考依據，營造出良好的服務氛圍來吸引讀者。

綜上所述，新媒體環境下圖書館若能做好公共方面的服務工作，則有利于優化自身的服務工作方式，確保其服務工作開展更具科學性，從而為讀者提供更多優質的服務。因此，未來圖書館發展中應結合新媒體環境下的實際情況及形勢變化，在深化讀者服務過程中將公共方面的服務工作落到實處，促使自身能夠長期處于穩定、高效的發展狀態。

參考文獻

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