信息化時代高校教務管理人本化缺失的表現及對策

李靜 蔡慧萍

[摘 要]高校信息化教務管理中的人本化缺失主要體現在排題管理、成績管理系統、教學評價管理、教材征訂這幾個方面。要想解決高校信息化教務管理中的人本化缺失問題，高校必須轉變觀念，提高服務意識；加強培訓，提高教務管理人員的綜合素質；創設良好的創新環境，提高創新意識和創新能力。

[關鍵詞]教務管理；人本化管理；信息化

[中圖分類號] G647 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2018）07-0183-03

當今時代是信息技術高速發展的時代，教務管理的信息化也是當今世界發展的大趨勢。教務管理工作是高校各項工作的重中之重，是高校實現其人才培養、科學研究、服務社會、文化傳承與創新這四大職能的重要保障。隨著高等教育大眾化的普及，近些年來高校的招生規模不斷擴大，加之學分制的實行、選修課的設置、教學形式的日益多樣化等因素都使得教務管理工作越來越復雜。傳統的人工管理模式已經遠遠不能滿足目前高校教務管理的需要。在這個背景下，高校教務管理信息化是高校教務改革的必然要求。信息化的高校教務管理具有許多優點，如使教務管理工作流程規范，提高了效率；數據庫管理使教務信息存儲和使用更方便，避免了紙張的浪費，且提高了安全性；利用網絡使得信息的傳輸、查詢和處理不受地域和時間的限制等。教務管理的信息化提高了教務管理的效率，促進了教育事業的發展，因此目前各個高等學校都在設法加快教務管理信息化的進程。在這個過程中，高校教務管理的能力和水平都在不斷提高，但是也顯現出了不少問題[1][2]，特別是人本化的缺失。

人本化管理是20世紀80年代盛行于西方國家的一種管理文化，其核心是尊重人、激發人的熱情，其著眼點是滿足人的合理需求，從而進一步調動人的積極性，簡言之，人本化管理就是“以人為本”的管理[3]。“以人為本”的管理要尊重人、了解人、關心人，對人的需要給予充分的重視。教務管理的對象是教師和學生，只有“以師生為本”的人本化管理，才能充分地調動師生的積極性和創造性，促使教學工作順利進行。

一、教務管理中人本化缺失的若干體現

（一）排課管理方面

在高校的教務管理工作中，排課是保證教學活動正常有序地進行的重要前提。由于學生人數多，課程種類多，教師和教室資源又是有限的，這些因素使得排課工作非常復雜。隨著計算機技術的飛速發展和信息化水平的不斷提高，目前絕大部分高校都已經使用了智能排課系統，這使得排課工作擺脫了以往人工排課費時費力、易出錯、效率低等問題，使排課工作更高效、更合理。但是智能排課系統在使用過程中也存在著一些問題，而人本化的缺失主要表現在以下幾方面：

首先是對教師的特殊要求重視不夠。高校教師除了固定的授課工作，還肩負著科學研究、學生管理等工作，而科學研究工作沒有固定的時間分配，完全由教師對自己的課余時間進行分配。只有合理地安排時間，才能使教師更有效地進行科學研究工作。高校教師由于身體條件、家庭情況、工作習慣等的不同，對上課時間、地點、工作強度的適應性也會存在差異。比如有的教師上午上課方便，有的教師下午上課方便；有些教師希望同一天的課程能集中上，以便合理安排剩余時間進行科學研究；而有的教師由于身體原因則不便連續上課。但在排課過程中這些問題往往得不到重視，教務管理者在排課前不收集教師的意見，不進行個性化的設置便直接由系統進行排課，或者一級排課管理者（校教務處）直接由排課系統生成公共課的初始課表，把有特殊要求的個性化調課任務安排給二級管理人員（學院教務管理人員），但是由于二級管理人員的協調能力和調課權限有限，往往導致調課不成功。最終教師只能被動地接受對自己來說不合理的課表。

其次是對學生的學習規律缺乏考慮。課表的安排只注重一些“硬約束”條件，比如同一時間同一個教室只能安排一門課程，同一時間同一個教師只能在一間教室上課，同一時間同一班級只能在一間教室上課，教室容量要滿足上課人數的要求等[4]。對關系到排課的優劣的“軟約束”條件則重視不足，比如較難的課程應該放在學生接受能力較強的時段，同一個班級的連續課程的教室不宜間隔太遠，同一門課程的時間間隔要合理等。較難課程的時間安排不合適，會造成學生學習效果不理想；連續課程的教室間隔較遠，會使學生課間忙于在不同教室間奔波而浪費精力和時間；同一門課程的時間安排不當會導致學生沒有時間預習，這些都有悖于學生的學習規律。如果這些問題在排課中得不到足夠的重視，將嚴重影響學生的學習效果。

（二）成績管理系統

學生成績管理是高等學校教務管理的一個重要組成部分，是保證教學工作正常進行的基礎性工作，也是提高教務管理質量的關鍵環節。在信息化快速發展的今天，已經建立起了比較完善的成績管理系統。成績管理系統在應用中也展示出了許多的優點，比如便于學生成績的集中錄入，便于統計和分析學生成績，便于儲存和隨時隨地查詢成績等。但是學生成績管理系統在設計和使用過程的管理中還存在一些不夠人性化的因素。

首先是成績錄入界面的布局不合理。如在錄入成績時字體較小，無法根據個性化需要調整字體大小和頁面比例；同一個學生的學號、姓名、成績所在的單元格間隔較遠，造成輸入成績時費神費力；而不同學生的信息的間隔卻較小，不便于檢查成績輸入是否錯位。其次是在學期末學生成績錄入高峰時期常常會出現系統反應慢，甚至打不開系統，或者成績輸入后系統無法保存的情況。這些問題的形成，除了有硬件、技術等客觀原因，還有教務管理者的主觀能動性未能充分發揮的原因。

（三）教學評價管理方面

教學評價是教學活動的一個重要環節，在教學過程中發揮著一些積極的作用，它可以反映教學效果，促進課堂教學改革；提供反饋信息，增進師生交流；診斷教學問題，提升教師能力。另外，教學評價還具有決策和鑒定功能，許多高校都把教學評價結果作為薪酬待遇的重要依據。但是教學評價工作還存在很多問題，一個很重要的問題就是管理者對教學評價工作的組織和監管不到位，對教學評價結果的處理太過隨意。首先，對學生評教的管理只是簡單粗暴地設定學生必須評教才能查詢成績來提高學生教學評價的參與度，而沒有讓學生充分認識到教學評價的目的、意義及其嚴肅性，這樣，學生就會因急于查詢自己的成績而敷衍了事，應付評教，造成學生評教過于隨意。其次，對于教學評價的結果反饋不具體、不及時，對教師的發展起不了促進作用；對教學評價結果的處理太過簡單，評價結果等級劃分太粗略，只對評教結果排前列的進行獎勵，而對所謂前列之外的沒有任何的獎勵，這樣就使得大多數教師尤其是廣大青年教師的積極性嚴重受挫。

（四）教材征訂方面

教材是教師授課、學生學習的重要工具，合理選擇教材、確保教材質量是保證教學質量，規范教學秩序的重要環節。因此，教材征訂工作是關系教學工作是否能夠有序進行的一件大事，必須加以重視。即便是在信息化高速發展的現在，依然有很多高校的教材征訂工作還是人工管理的模式，這已經很難滿足實際需要。教材征訂管理工作必須采取信息化管理手段，才能符合時代發展的實際需要，提高教材征訂工作的效率。目前，教材的征訂工作中普通教師和學生的參與度低，管理者往往都避繁就簡，教材統一征訂，統一發放。普通教師選擇教材和學生根據需要購買教材的個性化要求都得不到實現，結果是上課教師經常不能提前知道自己的課程所使用的教材，學生想通過借教材使教材循環利用或減輕經濟負擔的要求也不能得到滿足。

二、教務管理中人本化缺失的原因

（一）教務管理人員服務意識淡泊

我國傳統的管理體制有著顯著的“官本位”特征，在高校管理系統中也存在一些官僚主義和形式主義。在管理過程中重機構、重權利、重程序化，但卻缺乏人文關懷。教務管理在更多的時候是體現的是所謂的剛性管理，強調對管理對象的控制和監督。這種管理機制的弊端有很多，嚴重影響了管理的效益[5][6]。

（二）教務管理人員信息化水平不高

教務管理的信息化建設需要高素質的教務管理人員，其信息化水平要符合信息化管理的需要才能有效地進行信息化管理。隨著教務管理信息化進程的不斷加快，教務管理信息化對教務工作者的信息化素質提出了更高的要求。有些教務管理人員只會進行簡單的、程序化的操作，對教務管理信息系統缺乏全面深入的認識，沒有解決特殊問題的能力。單位組織培訓力度不夠、個人的學習積極性不高等因素造成了教務管理人員的信息化水平長期得不到提高，無法適應教務管理信息化進程。由于信息化水平不高，有些教務管理者即便有心提高管理水平，往往也是心有余而力不足。

（三）墨守成規，缺乏創新意識

隨著高等教育的不斷發展，教務管理工作的每年都有新變化、新問題。教務管理工作繁重而且責任重大，導致很多教務管理人員疲于應付各項工作，于是就用簡單的、程序化的管理方式處理各種事務。對于教務管理中的新問題、新情況缺乏應對的積極性，在工作中缺乏創新意識。

三、解決人本化缺失問題的對策

（一）轉變觀念，提高服務意識

教務管理信息化的根本目的是為廣大師生提供方便快捷的服務。教務管理人員要解放思想，轉變觀念，要真心把教師和學生視為服務對象，而不是管理、管制的對象。教務管理人員要提高為師生服務的意識，真正做到“以師生為本”，設身處地地為師生著想，把為師生做事放在首位。

（二）加強培訓，提高教務管理人員的綜合素質

教務管理人員不僅要掌握現代教育管理的基本知識，還要培養現代化的管理理念，掌握現代教育信息化管理的手段和方法。要緊跟信息化進程的步伐，不斷更新自己的知識和技能。因此，教務管理人員要不斷進行學習、實踐，以提高自己信息化管理能力。高校或其他相關部門要積極為教務管理人員組織專業技能培訓、經驗交流會、專題研討會、參觀學習等活動，提高廣大教務管理人員的信息化管理水平。

（三）創設良好的創新環境，提高創新意識和創新能力

對于教務管理工作中的新變化、新問題要采取不回避、不敷衍的態度，要集思廣益，共同探討，找出解決問題的合理方案。建立起長效的機制，對教務管理工作者的創新工作給予獎勵。大學生和青年教師的觀念和思想代表著時代的最前沿，他們是新思想、新理念的創造者和傳播者。因此，教務管理工作者要經常深入學生和青年教師群體，了解他們的想法、需求，了解他們的思想動態和使用信息化工具的方式。

總之，在進行排課之前，教務管理工作者要對教師的基本情況加以了解，對情況特殊的教師的排課要求進行詳細記錄，并在排課過程中盡量考慮他們的情況，做到既照顧了特殊，又不影響一般。要深入了解學生的學習規律，綜合考慮師生的情況，安排出合理的排課方案。教務管理工作者可以親身體驗一下在成績管理系統錄入成績的過程，找出成績錄入系統的不合理之處并加以改進。教務工作者可以在成績管理系統增加顯示實時在線人數和最大容納人數的功能，便于教師選擇合適的時間錄入成績。在期末錄入成績的高峰期對錄入秩序做一些必要的引導，既避免教師反復試錄造成時間和精力的浪費，又可以減輕網絡擁堵。而對于教學評價問題，應該對學生做深入細致的工作，讓他們認識到評教活動是一項神圣的權利，讓他們認識到評教的目的、意義，并且認識到評教是對教學活動的一個反饋，積極、真實的評教有利于教學相長，有利于教師的自我完善和促進教學效果的改善。教務工作者要充分認識到教學評價對教師的重大意義，因此要對教學評價的過程認真負責，對評價結果要進行全面的分析，制定合理的獎懲制度，并及時有效地將評價結果反饋給教師。對于教材征訂工作，雖然統一訂書可以節省很多人力、物力，但是會造成很多圖書資源的浪費和貧困生的負擔。教務工作人員可以在教務網絡平臺將擬訂購書籍提前公布給師生們，使教師可以在平臺中反饋訂書意見，或推薦新書；確定了征訂的各種教材后，再把圖書信息發布給學生，學生可以選擇自己要定的書，并把書單反饋給教務系統。教務管理人員統計書單，按需訂書，以達到圖書資源的循環利用。

四、結語

教務管理工作是一項龐大的系統工程，是高校各項工作的重中之重，需要教務管理部門和其他部門協調運作，需要教務管理工作者和廣大師生的共同努力。如果教務管理工作者能夠“以師生為本”，切切實實為師生著想，那么廣大師生必然倍受激勵，全身心地投入到教與學中去。

[ 參 考 文 獻 ]

[1] 唐文利.高校教務管理信息化存在的問題及對策[J].教育探索，2013（7）：80-81.

[2] 陳榕坤.略談高校課表編排的人本化[J].中國科技信息，2005（5）：138.

[3] 陳輝，宋川主編.領導科學與藝術[M].北京：機械工業出版社，2014.

[4] 劉飛.地方高校排課現狀研究[D].重慶：西南大學碩士學位論文，2009.

[5] 丁琳.寓管理于服務之中——如何正確處理高校教務管理與服務的關系[J].中國科教創新導刊，2014（10）：210+212.

[6] 孫海玲. 我國高校信息化管理體制革新探析[J].中國管理信息化，2014（17）：132-134.

[責任編輯：劉鳳華]