關于“互聯網+”背景下校園信息收集反饋機制的探索

劉煒航 王亮 畢軼慧 覃彪

[摘 要]在互聯網時代，與互聯網深度融合成為高校管理的新思路。本文對“互聯網+”背景下校園信息收集反饋機制進行了探索，以無障礙信息收集反饋平臺為例，介紹了校園信息收集反饋機制的新模式。

[關鍵詞]互聯網+；高校管理；信息收集反饋

[中圖分類號] G647 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2018）06-0190-03

在當前的互聯網時代，高校在管理方面面臨著前所未有的新形勢、新挑戰[1]，為了適應時代的發展，與時俱進，高校在管理方面與互聯網深度融合[2]，成為目前階段的新思路。“互聯網+”作為一種新的模式正逐步應用于高校的各項管理工作中[3]。

通俗地講，“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，就是借助信息通信技術以及互聯網平臺，充分發揮互聯網在社會資源配置中的優化和集成作用，將互聯網的創新成果深度融合于社會各領域之中，提升全社會的創新力和生產力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的發展新形態。

“互聯網+”思維就是做減法。減掉面向終端用戶的不必要的環節，減掉不必要的資源消耗，減掉一切與最終用戶直接溝通的障礙，減掉層層管理的中間渠道，減掉組織多余的層級架構。

“互聯網+”的目標是連接一切。“互聯網+”開放的特點實現了用戶的廣泛參與。互聯網信息流通快、傳遞廣、信息匯總處理方便，移動互聯網隨著手機的廣泛且深度使用，實現了信息發布、收集、傳遞的即時和便捷。

“互聯網+管理”模式是以互聯網為手段，以管理服務為目的，旨在提升高校管理工作效率，改善管理效果的一種高效管理模式。“互聯網+管理”模式有三大優勢，一是應用范圍廣，可用于高校的多項管理工作中；二是工作效率高，可極大提升管理工作的效率；三是實施效果好，可通過互聯網將管理工作落到實處，得到良好的效果。目前，“互聯網+管理”模式在高校的應用有：線上選課、線上交費、線上預約自習室、線上文件流轉等。“互聯網+管理”的模式極大地提高了辦事效率。校園信息的收集與反饋作為校園管理工作中的重要一部分，也應利用“互聯網+管理”的優勢，對原有機制進行創新，探索“互聯網+”背景下新的校園信息收集反饋機制，以提升信息收集與反饋的效率，改善效果。

一、校園信息收集反饋機制現狀

大學校園是學生學習、生活的主要場所，校園的建設是以滿足學生學習、生活的需要為中心，旨在為學生提供便利舒適的學習和生活環境[4]。在校園的建設與運行管理中，總存在令學生不滿意的各種問題，學生渴望將此類問題以建議或意見的形式反映給學校的管理部門，希望學校的管理部門有所行動，改變現狀。同樣，學校的管理部門也希望能收集學校存在的問題，針對問題進行研究，并采取措施解決問題，進而改善學生的學習和生活環境。因此，擁有一套健全的校園信息收集與反饋機制尤為重要，可使發現問題、反映問題、處理問題、反饋信息等環節緊緊相扣，對學校的建設和管理運行起到積極的作用，為學生的學習、生活、成長提供強有力的保障。

目前，校園信息的收集主要依靠學生以口頭的方式向學生輔導員或相關部門反映問題，信息反饋主要由相關部門以口頭的方式進行反饋，流程如圖1所示。

針對校園信息收集與反饋的情況，向某高校學生發放了調查問卷，以線上（QQ、微信）的方式隨機發放，共回收有效答卷165份。調查問卷統計數據如下。

第1題：獲取學校信息（通知、學校新聞等）的渠道主要有哪些[多選題]？

第2題：通過以上渠道獲取學校信息是否方便[單選題]？

第3題：向學校反映問題、提出建議和意見的渠道主要有哪些[多選題]？

第4題：通過以上渠道反映問題、提出建議和意見是否方便[單選題]？

第5題：向學校相關部門反映問題、提出建議或意見，通常多長時間能得到回復[單選題]？

第6題：相關部門對反映問題、提出建議和意見的同學是否有回訪[單選題]？

第7題：是否需要一個專門網站或手機APP，可隨時反映問題、提出建議和意見，并能及時得到相關部門的回復[單選題]？

通過調研，發現當前的校園信息收集反饋機制存在以下問題：一是學生有關學習、生活、成長等方面的意見和建議反饋渠道不夠通暢；二是職能部門收集意見和建議的渠道還顯單一，信息收集不全面、不及時；三是職能部門響應師生訴求的速度不夠快；四是缺乏學生與職能部門溝通的平臺。

分析上述問題產生的原因，主要有以下幾個方面：

（1）遇到問題，學生不知道通過何種渠道反映且不知道問題歸屬哪個部門。

（2）學生通過輔導員間接反映問題，中間環節多，導致信息衰減、效率低下。

（3）問題解決的過程缺少監管、督導，導致效率低、效果差。

（4）缺少評價機制，無法統計師生對職能部門解決問題的過程和結果的滿意程度，職能部門缺乏壓力、動力，導致解決問題效率低、效果差。

以上問題，在“互聯網+”的視角下如何得到有效改善，值得探索和研究。

二、基于“互聯網+”的校園信息收集反饋機制

為解決目前校園信息收集與反饋方面存在的問題，特引入“互聯網+”的思路，設計無障礙信息收集反饋平臺，通過互聯網進行校園信息收集與反饋，創新機制，以改進管理、服務手段，改善協調效果，提高信息交流速度，為廣大師生提供既好又便捷的意見收集反饋渠道，也為職能部門間搭建信息橋梁，實現信息共享，及時解決問題，提高協調督辦效率，為師生員工提供優質服務，充分發揮管理育人和服務育人功能。

無障礙信息收集反饋平臺設計為網頁版和手機APP兩個版本，廣大師生可通過電腦登錄網站或使用手機APP訪問無障礙信息收集反饋平臺，通過平臺向各個職能機構反映日常生活、學習、工作中遇到的問題。各個職能機構可通過平臺收集本部門職責范圍內的問題，并及時給出反饋，使發現問題、反映問題、解決問題、反饋信息四個環節緊緊相扣，消除信息不對稱和溝通障礙。同時，建立評價體系，廣大師生可對各個職能機構進行打分評價，評分與工作人員的績效相關，促使工作人員的服務水平提高。使用無障礙信息收集反饋平臺進行信息收集與反饋的流程如圖2所示。

無障礙信息收集反饋平臺的系統設計分為以下四個部分：用戶模塊、問題模塊、前端設計、后臺管理。

1.用戶模塊

無障礙信息收集反饋平臺的主要用戶群體是學校的教職工和學生。根據使用功能劃分，用戶分為：普通師生、官方賬戶、管理員、超級管理員（后臺管理）。各類用戶的權限不同，普通師生的權限是發布問題、評論、評價；官方賬戶的權限是發布問題、回答問題、評論、評價、發布公告；管理員的權限是發布問題、回答問題、問題分類、發布公告；超級管理員的權限是后臺管理、用戶管理、內容管理、發布公告。用戶注冊方式分兩種，普通用戶通過郵箱即可自行免費注冊，官方賬戶、管理員、超級管理員使用系統設定的固定賬戶。

2.問題模塊

問題模塊包含編輯問題、提交問題、問題分類、回答問題以及用戶評價。用戶登錄后在首頁可以編輯問題、提交問題，用戶在提交問題時，可選擇問題分類，被默認分類的問題。由管理員移動到問題歸屬的職能部門。回答問題的權限僅對官方賬戶和管理員開放，回答問題后，提問用戶可對回答方進行評價。

3.前端設計

網頁頁面可選擇較為簡單、直觀的設計方式，前端設計需包含無障礙信息收集反饋平臺的LOGO，并設計登錄、注冊、搜索、提問、首頁、發現、問題庫、公告等功能按鈕，還可增加最新問題、已解決問題、站內公告、推薦專家、冠軍排行榜等模塊。

4.后臺管理

超級管理員可在后臺進行用戶管理、內容管理、數據統計、模塊管理等。用戶管理可實現對用戶的增、刪、改、查，可以對用戶的權限進行設置。內容管理包含回答審核、問題管理、回答管理、分類管理、博客管理、標簽管理、詞語過濾、舉報管理、公告管理、廣告管理等。數據統計包括對新增問題、新增用戶、新增回答、全部用戶、未解決問題、已解決問題的數量等進行統計，此外，還可以通過設置統計條件，按需求進行統計，如統計某個部門回答問題的數量。模塊管理可實現對功能模塊的增、刪、改、查。

對無障礙信息收集反饋平臺的設計是以實際問題為導向，通過應用平臺的各項功能，可解決目前校園信息收集與反饋中存在的諸多問題：

（1）網站/手機APP提供便捷的信息收集與反饋的渠道，解決了問題反映渠道不暢通的問題。

（2）在提問題時，可選擇提問對象，或由分類員對問題進行分類，批轉至相關部門，解決了問題歸屬不清的問題。

（3）通過平臺減少了中間環節，提問者和解答者無障礙對接，保證了信息的完整性、通暢性，提高了問題處理的效率。

（4）分類員對各部門解決問題進度進行督促，可提高職能部門處理問題的效率。

（5）應用評價功能，用戶可對各部門解決問題的過程、結果進行評價，可提升職能部門處理問題的積極性。

（6）應用數據統計功能，管理員可對一段時間內各部門的問題、處理結果、滿意度等數據進行統計、公示，可提高職能部門處理問題的積極性。

無障礙信息收集反饋平臺，可不斷完善校園運行模式，實現各類信息的及時響應，各個職能部門高效協調，解決客觀存在的問題，給廣大師生帶來便利與舒適，并建設良好的工作、學習、生活條件，完善服務育人功能，保障校園平穩運行。

三、結語

在“互聯網+”背景下，通過無障礙信息收集反饋平臺進行校園信息的收集與反饋，形成新的機制，適應新的形勢，能夠快速、高效地解決師生實際困難，減少信息衰減、損耗和失真，提高工作效率，增強管理、服務育人的功能，最終形成“反映問題渠道暢、解決問題速度快”的良好工作局面。

[ 參 考 文 獻 ]

[1] 吳旻瑜，劉歡，任友群. “互聯網+”校園：高校智慧校園建設的新階段[J]. 遠程教育雜志，2015（4）：8-13.

[2] 寧家駿. “互聯網+”行動計劃的實施背景、內涵及主要內容[J]. 電子政務，2015（6）：32-38.

[3] 劉瑜. 高校信息化建設和規范化管理——高校管理模式創新研究[J]. 中國教育信息化，2006（15）：15-16.

[4] 郭芳晴. 信息化背景下高校學生事務管理創新研究[D]. 武漢：華中師范大學，2014.

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[6] 李宏偉. 基于互聯網絡的高校管理缺口分析與優化[J]. 順德職業技術學院學報，2009（3）：30-33.

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[8] 梁修榮，曹月. 基于計算機網絡的高校管理模式探究[J]. 群文天地月刊，2011（4）：240.

[責任編輯：鐘 嵐]