論柔性管理在企業經濟管理中的作用

鄒勇

摘 要：隨著我國市場經濟的不斷發展，企業間的競爭越來越激烈，由此企業管理也變得更加重要。近年來，柔性管理作為現代化的管理方式，在企業經濟管理中發揮了重要的積極作用，進而提升企業經營效率。本文首先簡單概述了柔性管理和剛性管理，并找到二者之間存在的異同點；其次，針對柔性管理的三大特點，如扁平化和網絡化的組織結構、柔性化管理決策、科學化組織激勵展開進行論述；最后，根據柔性管理特點，分別研究柔性管理在企業經濟管理中的運用和作用。

關鍵詞：柔性管理 企業管理 組織 作用

中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）12（a）-104-03

1 柔性管理的概述

1.1 柔性管理

在20世紀60年代中，日本學者積極的學習并吸取了西方管理經驗，再結合本國的實際情況，嘗試著開展“以人為本”的管理理念，將“重物”轉變了“重人”的管理方式，為其他各國管理思想的變革提供寶貴經驗。這樣的管理理念，主要從人性為出發點，以尊重人性、重視人情為基礎，深入研究勞動者的行為和心理規律，找尋員工內心的潛在驅動力，進而將企業的愿景轉變為員工行動的力量。

近年來，隨著全球經濟的迅速發展，傳統人力資源中的剛性管理方式，已經越來越不適應當前社會的發展，于是柔性管理的管理理念就產生了。它是解決人力資源管理存在的矛盾問題，彌補剛性管理中的缺陷，促進組織的建設發展，端正了員工的工作態度，構建和諧、良好的企業文化氛圍。

1.2 剛性管理

從歷史發展來看，一直以來人們欣賞剛性管理的理念，其具備制度化、嚴格化、標準化等特點，既為社會發展帶來了良好秩序，又提高了人們的工作效率。剛性管理主要圍繞規章制度，是企業組織者根據領導權威和組織權威，利用權力職能，對員工進行指揮、命令以及控制。它完善了一系列的企業管理和原則制度，要求在企業管理過程中，以制度規范員工，照章辦事，不講情面。

1.3 比較二者之間的差異

柔性管理與剛性管理在企業管理方面存在諸多分歧。相同點在于：從管理目的上看，二者都是以促進組織發展，提高工作效率為目標；從理論發展階段上看，二者都是先從萌芽期進入到發展期，再逐漸變為成長期，然后轉為成熟期，最后進入到相互融合共同階段。

不同點在于：從科學理論代表上看，美國管理學家喬治·埃爾頓·梅奧是柔性管理科學的理論代表者，美國“科學管理之父”弗雷德里克·溫斯洛·泰勒是剛性管理科學的理論代表者；從中心思想上看，柔性管理認為人為“社會人”，強調員工的社會欲望和員工間的關系會影響對企業的工作效率。剛性管理認為人為“經濟人”，強調規章制度和物質激勵會影響工作效率；從適用范圍上看，柔性管理更適合難以績效考核的工作操作，即難以量化的工作性質，要求員工在組織上運用自主權利積極發揮主觀能動性，提高創新能力和工作效率，并追求更高層次的自我需求。而剛性管理易應用于標準化的工作操作中，容易考核工作量，對于員工他們既不能積極參與解決工作產生的相關問題，也不能主動承擔相關責任，所以，更需要企業采用正規的組織和嚴格的條例規定約束員工行為。

2 柔性管理的特點

2.1 扁平化和網絡化的組織結構

企業的組織結構是人們為了實現某種目標從事的管理活動，進而產生的協作機構體系。其中剛性管理方式采取集權式、直線式以及職能部門式，而這種管理方式存在諸多缺陷，如信息傳播慢、適應性弱，難以滿足現代化的企業經濟管理需求。然而柔性管理方式主要提倡扁平化，逐層降低或減少經濟管理中不重要的環節，真正做到手中權力下放，讓中層以上的管理人員發揮其自主決策能力，實現知人善用的管理機制。同時，扁平化的組織結構將呈現出縮短縱向管理、擴展橫向管理的體系結構，橫向管理有利于展開全面信息化溝通，將工作小組或團隊設置為信息節點，節點間相互平等、非剛性，便于靈活溝通，且連接所有信息節點組成網絡型組織結構。

2.2 柔性化管理決策

剛性化的管理決策是至上而下的方式進行管理決策，但決策往往缺乏客觀性和協商性。而在柔性化管理決策中，一方面彌補了剛性管理缺陷，針對制定管理決策，聘請了專家等協調員進行充分討論，同時也在某種情況下，由于權力下放，一些問題也尊重并采取員工意見。另一方面區別于剛性管理決策目標（遵循最優原則），柔性化管理的決策目標往往遵循滿意原則。當前，因為市場經濟環境日新月異的轉變，所以在企業經濟管理過程中，最優原則只處于理想狀態，只有滿意原則才真正存在企業管理決策里。

2.3 科學化組織激勵

柔性管理者指出，對企業員工的尊重、信任、獎勵等綜合因素考慮，將激勵分為物質與非物質激勵兩方面。在企業經濟管理中，物質激勵具有基礎性，只滿足員工最基本的低層需求，如員工的生理需求（食物、水、空氣等）等。而非物質激勵則是滿足員工更高層需求，如員工受到尊重、實現自我價值等。雖然兩種激勵方式看似簡單，卻很少有企業將其區分使用，更多企業都是將其融合實施。因此，在企業經濟管理中，柔性化管理既要求員工在工作環境里受到平等、寬松及互相尊重等待遇，也要求組織員工參與管理、自主管理，進而為企業員工提供良好的發展機會。

3 柔性管理在企業經濟管理中的表現

3.1 重視柔性工作設計

在企業經濟管理中，工作設計就是柔性管理工作的第一步，它確定了企業員工的工作內容、責任及工作關系，也為企業招聘、薪酬和績效等提供依據，其目的是發揮員工的工作能力，提高工作質量和工作效率，實現企業經濟管理的戰略目標。根據企業員工的不同類型，柔性管理的工作設計將其分為核心員工、一線外圍、二線外圍以及外部員工等四類，其中由于核心員工富有挑戰性，且注重個人名譽和金錢，因此柔性工作設計過程中，賦予他們更多的主動性和創造性，如給予權力，進而在企業經濟管理中，表現更多是上級領導與核心員工溝通交流、信息共享，并積極參與公司決策管理；對于具備專業性較強的一線員工而言，在企業經濟管理中，柔性工作設計是按照崗位工作內容，制定詳細工作說明書，對員工素質進行規范要求；其他兩種類型企業員工，均屬于合同工、臨時工或其他非正式人員，在柔性給工作設計時，其工作內容具有較強的針對性，如輔助生產員工、咨詢機構者等。由此可見，在企業經濟管理中，工作設計作為柔性管理的重要基石，必須引起重視，將人和工作有效結合起來，為企業管理的各項工作做好基礎。

3.2 充分利用柔性招聘引進人才

隨著全球化的不斷深入，高素質人才在不斷追求自主和自我發展意識，無形之中加快了人員的流動性，導致勞動力結構和性質發生巨大變化，由此進入賣方市場。因此，企業對員工的招聘和錄用變得更加重視，從人力資源的戰術管理層轉向企業的戰略目標。目前，企業如何招聘到合適的人才，已成為很多企業經濟管理中重要的問題。一是擴大企業招聘途徑。如內部選拔、外部招聘；二是運用多種招聘方式。如大學專場、獵頭招聘、網絡招聘等；三是甄別不同層次的人才選擇不同的招聘形式。對于人力資源而言，企業更多的是根據其實際情況，建立柔性的選拔人才機制，有計劃的培訓人才體系。以核心員工為例，他是企業最核心的智力資本，其選拔應以內部競選為主，主要考慮員工的價值觀、忠誠度、管理能力、知識、素質及技能等因素。

3.3 實行柔性化的人才培訓

現在很多企業幾乎不重視或是不做員工培訓，甚至為了應付檢查，在培訓過程中簡單敷衍了事。但由于知識更新的速度越來越快，企業為了適應復雜多變的環境，就必須要不斷學習、充電，調整自己求得生存并持續發展。根據外部環境的變化，企業內部組織也調整了員工培訓，因此，柔性化的人才培訓順應時代變化而應運而生，一度成為現代化企業管理培訓的發展方向。

在這樣的背景下，建立柔性化的人才培訓從三個方面入手：首先，分析柔性化的培訓需求，針對不同崗位人員設置不同培訓目標，主要培訓工作技能、綜合能力、反應能力及工作態度等；其次，設置柔性化的培訓內容和培訓方式，根據不同的員工類型和員工崗位，制定個性化的培訓方案，在制定培訓內容上，樹立員工培訓理念，如職業規劃設計，并采用體驗式培訓，如在崗培訓、輪崗等；最后，建立柔性化的培訓評估，為了實現培訓效果評估，構建了柔性化培訓體系，有反應層評估、學習層評估、行為層評估、效果層評估等。

3.4 建立柔性化績效考核機制

在企業以人為本的柔性管理中，績效考核的目的既是員工發展的重要環節，也是促進企業穩步發展。柔性化績效考核是學習、改進和控制的一個過程，主要考核兩個部分：第一，構建扁平化績效考核制度，以每個部門具體特點有針對性地進行專業績效考核；第二，選取柔性化績效考核指標，舍棄硬性呆板的考核指標，轉向體現員工積極性、個人意愿等指標符合企業戰略規劃。這樣柔性的績效考核更多表現為雙向性、動態性的持續溝通，進而提高企業員工和團隊的績效水平。

4 柔性管理對企業經濟管理的作用

4.1 有利于調動員工的創造性和積極性

在當今社會中，企業間的激烈競爭往往也是人才之間的相互競爭，進而無形之中增加了員工的工作壓力，影響了員工工作的積極性。但在企業經濟管理過程中，運用柔性化管理方式，可以調動員工的創造性和積極性，從而逐漸加強企業的競爭力。一是企業對員工進行最簡單的物質獎勵，對員工的工作進展給予肯定和獎勵，這是獎勵員工的創造性和積極性最直接的方式。二是柔性管理重視人性化，給予員工精神鼓勵和情感關懷，激勵員工的工作熱情，彌補物質獎勵的缺陷，既可以讓員工得到心理上的滿足感，又可以預防腐敗等違法違規現象。可見，柔性管理是企業從員工視角出發，給員工物質和精神方面的獎勵，更易激發員工的工作熱情，調動員工在企業工作的創造性和積極性。

4.2 有利于企業提高勞動生產率

在我國市場經濟發展的背景下，企業不斷的得到更新商品的生產技術，隨之企業管理也要發生變化，由此可見，柔性管理將是企業經濟管理發展的必然趨勢。對于企業而言，影響企業競爭最大優勢就是人才，人才的柔性管理決定了企業的柔性，反之，企業柔性管理也決定員工工作習慣的改變。傳統的管理方式多以垂直化和多層次為主，而柔性管理則是傾向于網絡化和扁平化，這樣的組織結構容易去除中間不必要、繁瑣等環節，提升企業部門間的信息傳遞速度，提高信息使用者的工作效率，從而有利于企業提高勞動生產率。

4.3 有利于企業加強員工凝聚力

尊重人、重視人、理解人是企業文化中最重要的組成部分。企業領導要尊重員工，認真聽取和了解員工的看法、建議，不隨意指著諷刺員工，要重視員工的勞動成果。當企業領導真正地關懷和理解員工時，就會十分重視員工的勞動成果，這樣員工才會覺得自己更有尊嚴和價值，他們也就更加信任領導，進而對企業產生強大的歸屬感，這才是柔性管理的精髓。當員工的價值與企業的發展被統一后，在企業經濟管理中，會形成共同的價值觀，使得企業員工發自內心的對企業產生認同感，無形中加大了企業員工的向心力和凝聚力。因此，在企業經濟管理中，柔性管理有利于加強企業員工凝聚力，既為企業的長遠發展而拼搏奮斗，又增加了員工對企業的信任感，樹立良好的企業文化。

4.4 有利于推進企業更好的發展

在企業經濟管理中，柔性管理最重要的作用是為企業提供正確的管理決策。在傳統的管理模式下，由于領導者多數都是獨斷獨行管理，員工容易有對抗或消極情緒，所以企業管理決策大多產生于“一言堂”“拍腦門”，缺少客觀、民主等其他不相同建議，這樣容易給企業發展造成威脅。但柔性管理提倡“群言堂式”，往往采取最滿意原則，把管理權限下放給員工，愿意讓員工參與企業決策，發表各自的看法。譬如，員工來自不同的組織部門，有生產部、財務部、銷售部及行政部等部門，他們將針對決策提出不同部門的信息思路，可以為企業收集、分析不同部門里的多種信息，有利于企業領導作出最優的戰略決策，推進企業更好的發展。

5 結語

綜上所述，受市場經濟的影響，柔性管理在企業經濟管理中已占據了重要的地位，同時也受到了廣大企業管理者和員工的欣賞。在企業經濟管理過程中，柔性管理為企業塑造良好的企業文化和員工的工作氛圍，提倡以人為本的管理理念，調動員工的工作積極性，發揮其最大的工作效益。同時，合理的使用柔性化管理，有利于優化企業管理機制，提升企業的經營效率，可以推進企業更好更長遠的發展。由此可見，本文通過研究柔性管理對企業經濟管理起到的重要作用，有利于我國企業管理水平的提高。

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