電商B2B2C模式下多店商城平臺的構建

汪明洋

摘 要：電商B2B2C模式已經存在多年，典型的代表有淘寶的天貓、京東等。但是這些電商平臺更適合于大中型和國際型的生產和銷售企業，區域型和中小型企業的B2B2C平臺幾乎沒有。本文首先介紹B2B2C模式的含義和特點，然后構建B2B2C多店商城平臺，詳細介紹了平臺各個系統的組成及功能模塊和技術特點。平臺的建立為區域性經濟的發展和中小型企業的生產及銷售提供了有力的保障。

關鍵詞：B2B2C 多店商城 構建

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）08（c）-015-04

1 B2B2C模式的內涵

1.1 B2B2C的含義

B2B2C模式是B2C模式和C2C模式的融合與延伸。第一個B指提供產品或服務的賣方供應商，即所說的商家。第二個B指提供電商交易平臺的運營商，提供賣方與買方的聯系平臺、即電子商務平臺。C指買方消費者。三者之間的關系參照如圖1所示。

從圖1可以看出，運營商平臺即第二個B是B2B2C模式的核心，商家只有入駐運營商平臺才能出售自己的商品，才能和消費者直接聯系并為其提供服務；同時消費者也只有在運營商平臺上才能進行消費；最后平臺運營商對在其平臺上經營的商家進行管控。

1.2 B2B2C業務的特點

如圖2所示，B2B2C業務的價值體現在兩個方面，為商家提供服務和為消費者提供服務。為商家提供的價值主要包括：為商家積累客戶資源，給商家一個商品和服務的展示空間，提供豐富的互聯網資源，提供各種在線支付的方式，提供必要的物流和倉儲服務，幫助商家進行消費數據的統計等。為消費者提供的價值主要包括：方便消費者購物，提供一站式的購物體驗，保證消費者能夠購買到優質的產品等。

類似的這種平臺已經出現多年，例如淘寶的天貓商城。淘寶公司作為天貓的運營方，負責平臺的運營管理，平臺的引流，組織各種活動，負責招商加盟，處理客戶的各種投訴，制定各種規則等。有資質的品牌旗艦店入駐平臺后，自己運營自己的店鋪，負責客服接待、售后服務、訂單的履行等。這里所要構建的B2B2C多店商城平臺（以下簡稱平臺）就是基于淘寶天貓平臺的特點，但和淘寶的天貓平臺又有著一定的區別。

2 B2B2C多店商城平臺的特點

我們所建立的平臺是一款輕量級、擴展性強的多用戶商城系統。它適合為中小企業服務，這是它和淘寶天貓平臺的區別所在。我們所建立的平臺還具有以下一些特點。

（1）優秀的性能表現。平臺不僅在代碼的效率上力求完美，同時在前端還采用了數據緩存、頁面緩存等多種手段及形式的緩存機制，使得頁面的執行速度表現優秀。通常情況下首頁執行時間僅需要8～10毫秒，幾乎與靜態頁面無異。

（2）便捷的購物流程。平臺在商品列表及檢索頁面提供了豐富的檢索條件，讓顧客更快更方便地找到自己需要的產品，促使顧客盡快的完成購買流程。

平臺允許顧客將不同店鋪的商品加入到購物車中，當顧客進入購物車時會自動進行分單處理。整個的購物流程充分考慮了傳統電子零售業的習慣以及顧客在C2C網站的使用習慣，使得顧客的購物過程變得順暢無比。

（3）獨特的商品規格。在平臺中的商品顏色和規格不再只是一個商品特性。用戶在瀏覽商品詳情的時候可以通過點選顏色或者某一規格來查看不同顏色、規格的圖片，同時還允許店主為同一商品不同的顏色，不同的規格指定價格和庫存。

（4）完備的促銷手段。平臺提供了促銷券、折扣以及團購等形式的促銷功能模塊，店主可以通過這些功能來開展不同的促銷活動，以最大程度的刺激顧客的購買欲望。

（5）創新的模板機制。平臺的模板機制采用了布局（Layout）和皮膚（Skin）的概念。站長和店主可以通過選擇不同的皮膚來體現自己的個性和特色，也可以通過切換不同的布局使頁面完全變樣。同時還可以在一些特定的頁面上隨意調用各分類下的商品。這一切都是在一種所見即所得的方式下進行，讓您對您所作的修改一目了然。

3 B2B2C多店商城平臺的構建

基于平臺擁有的以上一些特點，進行平臺的構建。

3.1 平臺各系統的布局

從圖3中可以看出B2B2C多店商城平臺由四個子系統組成，分別是消費者會員子系統、平臺運營方子系統、商家店鋪子系統和在線客服系統組成。其中平臺的運營管理方負責整個平臺的運營管理、平臺中的商家和在線購物的消費者通過平臺的在線客服系統聯系。

3.1.1 網站PC端前臺

網站PC端前臺包括：買家中心、賣家中心。各部分的功能如下。

（1）買家中心。包括：推薦成員（每個用戶都有直接的獨立推薦地址和二維碼，通過此鏈接來引導進來的用戶注冊可獲得對應的傭金分成，成員等級可有三級）；積分記錄（記錄用戶的積分的明細查詢）；積分產品（后臺設置積分兌換產品后，用戶可在此兌換相對應的積分產品）；個人資料（個人基本信息的填寫和修改，用戶密碼的修改，設置自己的地理位置，修改綁定手機號等）；賬號關聯（關聯第三方登陸）；短消息（站內消息查看）；好友（站內好友管理）；資金管理（用戶商城虛擬資金的管理，交易記錄，充值提現，支付密碼，站內轉賬等設置）；我的訂單（購買訂單產品列表）；我的團購（參與團購產品的列表）；供求信息（發布供求信息）；我的咨詢（站內咨詢信息管理）；我的收藏（站內收藏管理）；我的地址（訂單地址管理，新增地址，刪除等）；我的優惠卷（站內領取的優惠券管理）；評價管理（評價管理中心，查看評價信息）；我申請的退款（產品退款管理）；商品管理（本店商品管理，上傳產品，推薦產品，產品品牌等操作）。

（2）賣家中心。包括：訂單管理（賣出產品的訂單管理，未付款訂單改價）；分類管理（店鋪分類查詢，新增，刪除等）；店鋪設置（店鋪基本信息管理，店招，輪播圖，地理位置，所屬城市的配置，在對應的分城市顯示自己的店鋪）；主題設置（店鋪模板設置（商城后臺店鋪等級給對應的店鋪等級相對應的模板之后，這里可選擇相對應的模板））；支付方式管理（商城后臺設置商城支付方式之后，店鋪可在此處選擇本店的支付方式）；配送方式管理（配送方式管理，建立對應的配送方式，EMS，快遞，送貨上門等）；導航管理（店鋪導航新增，刪除等）；我收到的退款（會員申請的退款訂單管理）；聚劃算管理（店鋪上商城聚劃算活動管理）；促銷管理（店鋪促銷產品管理）；手機信息（商城后臺給予店鋪賬號短信之后，店鋪配置手機信息，可設置下單短信提醒）；店鋪裝修（商城在后臺店鋪等級內設置相對應的店鋪裝修權限，分配店鋪裝修模板及店鋪選擇裝修模板之后，可進行店鋪裝修）；店鋪統計（店鋪瀏覽量、瀏覽頁面等流量一覽表，可針對店鋪產品做合理的優化）；優惠券管理（店鋪發行線上優惠券，線下驗證碼管理）；訂單導出（訂單導出成文本格式，可針對性的導出插件訂單）；團購管理（店鋪團購管理，增加團購商品等）；咨詢管理（店鋪產品咨詢查看，回復等管理）；合作伙伴管理（店鋪合作商家優化鏈接）；自由搭配管理（設置搭配購買的產品套餐）；Wap主題設置（手機版主題設置）；Wap快捷菜單（手機快捷懸浮列表設置）；Wap輪播圖（手機版店鋪輪播圖修改上傳）。

3.1.2 網站手機端（數據與PC端同步）

網站手機端包括賣家個人中心和買家個人中心等部分。由于網站手機端與電腦端數據同步，所以對各功能不作具體介紹。

（1）賣家個人中心。包括：店鋪收藏、收貨地址、我的訂單、物流查詢、密碼修改、修改信息、我的推廣、申請提現、支付密碼修改、財務明細、積分明細、我的優惠碼、商品管理、訂單管理、支付管理、配送方式管理、我的店鋪、我的優惠碼、商品收藏等功能。

（2）買家個人中心。包括：店鋪收藏、收貨地址、我的訂單、物流查詢、密碼修改、修改信息、我的推廣、申請提現、支付密碼修改、財務明細、我的優惠碼、申請開店等功能，如圖4所示。

3.2 平臺的技術特點

3.2.1 平臺的技術架構

（1）基于OSGI設計思想的技術框架。OSGI的強項是它的動態加載和對Bundle之間的通信和管理及依賴關系；它們的組合可以把底耦合的應用“模塊化”。

（2）ORM的實現使我們不用考慮繁瑣的SQL。隱藏了數據訪問細節，“封閉”的通用數據庫交互是ORM的核心。它使得我們的通用數據庫交互變得簡單易行，并且完全不用考慮繁瑣的SQL語句，快速開發由此而來。

（3）數據中間件的應用。可以根據訪問數據的熱度，將經常訪問的數據放到數據中間件中，這樣大大增加了平臺在并發下的穩定性。

（4）內存計算技術的應用，讓平臺處理速度更快。平臺可以使用上海商派自主研發的內存計算系統“演奏家”使企業級應用中的數據庫層能夠快速處理大量數據，它能幫助我們實現讓所有業務查詢都達到亞秒級響應的目標。

（5）緩存技術的靈活運用，使系統更強壯。全頁緩存、掛件緩存、方法緩存等多級多場景緩存的應用，可以避免黑客的流量攻擊。

3.2.2 平臺系統的拓展性

（1）安全訪問策略。https ssl認證的實現使用戶訪問有更安全的通道；前端訪問設置黑名單功能可以有效阻止來自惡意的流量攻擊。

（2）授權與訪問控制。安全訪問日志記錄使每個訪問行為都被記錄在案，并提供目錄索引，可以快速定位日志；api簽名機制采用可靠防破解的加密算法，保證平臺各系統交互在一個密閉的空間進行。

（3）sql注入和防攻擊策略。用戶提交的數據統一由系統底層做客戶端和服務器端的兩次安全多慮處理，以保證數據安全。

3.2.3 平臺系統的可用性

（1）操作簡單。php的開發人員可以快速熟悉B2B2C多店商城平臺。平臺易于使用，不管Windows、Linux等系統，還是服務器、PC機設置和筆記本電腦等都能順利地運行。

（2）集群部署的支持，部署方案量身定制。可將系統的應用層與數據層分離、數據層的讀寫分離、圖片等靜態資源分離等這些常用的角色單獨部署，構成角色分離且高可用的集群系統。

（3）高峰時段的流量管控。面對高峰時段的訂單數據采用非常可靠的流量管控技術，即使部署在很低端的服務器上也不會壓塌系統，同時保證無漏單情況。

（4）支持各種數據庫技術。平臺支持主流的mysql數據庫平臺和大型NOSql高流量數據庫，有些管理來自各種數據源的大量數據。

3.2.4 平臺系統的用戶體驗

（1）html5+css3架構的使用，使用戶體驗更加完美。平臺使用當前最好的用戶體驗技術即html5，html5技術對用戶來說提供了震撼的視覺效果，對開發者來說能夠通過簡單的標簽實現之前需要復雜的代碼才能實現的視覺效果。

（2）頁面處理細節。頁面采用無碎片腳本，劃分為模塊和布局，保持低耦合，可擴展度和定制度高。

（3）頁面靜態化處理。url路由功能支持網站url按需定制，實現前端開發偽靜態化。

3.3 平臺的核心業務

（1）商家入駐。平臺招募資質良好且資源眾多的線下商家入駐線上運營商平臺，并輔以管理服務和考核管控。運營平臺主要是針對消費者和商家進行服務和監管，使得雙方能夠獲取最大程度的公平和利益保障，支持評分、投訴、仲裁、產品下架、保證金制度等工具，全面保障各方利益，如圖5所示。

（2）消費者接觸。接觸體驗決定著在線客戶交易的成功與否及客戶對于平臺的忠誠度。針對商家，提供可管理的店鋪及客服工具，支持商家個性化地與消費者進行有效接觸。

（3）消費者轉化。B2B2C多店商城平臺通過改善購物流程，提升購物交易的轉換率，獲得更高的訂單轉化率和支付轉換率，使商家獲得更多利益。

（4）訂單履行。顧客線上下單與商家履行訂單的緊密耦合，并通過商家為消費者提供末端服務以完成顧客訂單履行，如圖6所示。

（5）財務管理。通過運營商統一收款、定期結算的方式，既能為消費者提供更好的購物體驗，也能夠確保賬務數據的準確、可追溯，保障運營商和供應商的實際利益。

4 結語

B2B2C模式雖然已經存在多年，但我們更多關注的是淘寶天貓和京東這樣的平臺。它們更適合大中型和國際型的企業。本文所建立的B2B2C多店商城平臺專門為中小型企業構建，同時打造專業區域性電商平臺，通過電商帶動零售業，促進經濟發展，充分利用線下運營經驗制定可行的發展計劃。平臺對區域性中小商家進行招募及有效管控，為消費者提供可靠的優質的產品及服務，為企業/商家提供開展電子商務所需的一切服務。平臺對線上和線下的業務進行互補，利用線上資源有效推動線下業務加速發展。

參考文獻

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