談班主任與家長(zhǎng)溝通的策略

胡彩婷

摘要：班主任與家長(zhǎng)聯(lián)系溝通本身是連接家庭教育和學(xué)校教育的紐帶。班主任與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通是一門學(xué)問(wèn)，本文筆者采用這樣的策略效果甚好：一是調(diào)整心態(tài)，尊重家長(zhǎng)，拉近距離；二是走進(jìn)內(nèi)心，心理?yè)Q位，理解扶育；三是講求方式，注意策略，藝術(shù)溝通。這就使我們的班主任工作做得順利，做到了家，做到了位。

關(guān)鍵詞：班主任；與家長(zhǎng)溝通；策略

中圖分類號(hào)：G635.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1992-7711（2018）01-0081

一個(gè)孩子的健康、健全成長(zhǎng)，僅靠學(xué)校或僅靠家庭都是不夠的：教師觀察不到孩子在家的情況，家長(zhǎng)也很難看到孩子在校的表現(xiàn)，需要的是兩者之間的合力，教育才會(huì)有針對(duì)性和連貫性。應(yīng)該說(shuō)，這是校園人際關(guān)系中難度較大的一種關(guān)系。因?yàn)榧议L(zhǎng)的職業(yè)不同、層次不同，教育孩子的觀念也不同，要讓家長(zhǎng)都能與學(xué)校“步調(diào)一致”，真的很不容易。學(xué)生教育不是一種孤立教育。那么，怎樣才能把學(xué)校、家庭教育結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮整體功能呢？這就需要班主任的聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

與家長(zhǎng)聯(lián)系溝通本身是連接家庭教育和學(xué)校教育的紐帶。蘇霍姆林斯基說(shuō)：“如果沒(méi)有整個(gè)社會(huì)首先是家庭的高度教育素養(yǎng)，那么不管老師付出多大的努力，都收不到完美的效果。學(xué)校里的一切問(wèn)題都會(huì)在家庭里折射地反映出來(lái)，而學(xué)校復(fù)雜的教育過(guò)程中產(chǎn)生的一切困難的根源也都可以追溯到家庭。”

然而，我們常看到這樣一種現(xiàn)象：家長(zhǎng)由于工作忙的原因或者其本身就忽視家庭教育的原因，他們常常把孩子交給學(xué)校就萬(wàn)事大吉，孩子一旦出現(xiàn)問(wèn)題便一味怪罪學(xué)校。他們這種一腳踢的做法常常令班主任苦惱不已。所以，班主任想與家長(zhǎng)進(jìn)行有效的溝通就很重要了。筆者采用如下策略，效果甚佳：

一、調(diào)整心態(tài)，尊重家長(zhǎng)，拉近距離

心理學(xué)認(rèn)為，人與人之間信息的交流與傳授，需要良好的心理認(rèn)同為基礎(chǔ)。筆者所在學(xué)校是一所優(yōu)質(zhì)學(xué)校，學(xué)生家長(zhǎng)文化程度層次不齊，有的對(duì)孩子的教育缺乏一定的方法和耐性，因此，家庭教育的質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

筆者有個(gè)學(xué)生叫王某龍，他做事十分粗心，缺少耐性，在家時(shí)常打翻東西，做作業(yè)草率，他媽媽就下了一道禁令：“不準(zhǔn)王謀龍碰一切容易摔壞的東西！”，筆者便開(kāi)導(dǎo)他媽媽說(shuō)：“其實(shí)很多事情王某龍是能做好的，我們可以有針對(duì)性地幫助他。”接著，筆者對(duì)小龍說(shuō)：“小龍，老師的眼鏡忘在課室了，你幫我拿回辦公室來(lái)，可別碰壞了哦！”小龍小心翼翼地把眼鏡拿來(lái)了，沒(méi)有碰壞。“小龍，去拿一個(gè)玻璃杯給你的媽媽倒杯水，可別灑了哦。”一杯水輕輕地放在他媽媽的前面。在與家長(zhǎng)閑聊式的溝通中，筆者首先肯定了她的孩子是可造之材，讓她感覺(jué)到教師的用心完全是出于愛(ài)護(hù)和關(guān)心學(xué)生，這位家長(zhǎng)不知不覺(jué)地接受教師的建議，并自發(fā)地改正自己一些較簡(jiǎn)單的教育方式，開(kāi)始懂得了應(yīng)當(dāng)怎樣培養(yǎng)孩子的細(xì)心和耐心。

管理心理學(xué)有一句名言：如果你想要人們相信你是對(duì)的，并按照你的意見(jiàn)行事，那就首先需要人們喜歡你。否則，你的嘗試就會(huì)失敗。我們做班主任的不可能在跟家長(zhǎng)接觸的那短短時(shí)間內(nèi)讓家長(zhǎng)喜歡自己，但我們可以盡量在自己的言談方式、表情神態(tài)方面拉近跟家長(zhǎng)的距離，使家長(zhǎng)產(chǎn)生一種愿意跟你溝通的欲望，教師要抓緊時(shí)間向家長(zhǎng)匯報(bào)他孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)和在校的表現(xiàn)。因此，在和家長(zhǎng)溝通之前，筆者一般都會(huì)充分地準(zhǔn)備好學(xué)生的材料，諸如學(xué)生的各科考試成績(jī)，作業(yè)完成情況以及教師對(duì)學(xué)生近段時(shí)間的評(píng)語(yǔ)等。同時(shí)，還在腦海里預(yù)想一下家長(zhǎng)可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，力求自己在回應(yīng)家長(zhǎng)的問(wèn)題時(shí)做到準(zhǔn)確無(wú)誤，以增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)自己的信任感。

而對(duì)于少數(shù)文化程度較高或教育孩子經(jīng)驗(yàn)較豐富的學(xué)生家長(zhǎng)，筆者則本著虛心求教的態(tài)度，跟他們交流和請(qǐng)教管理孩子的方法，這樣既便利了自己的工作，同時(shí)也讓家長(zhǎng)覺(jué)得我們做班主任的比較民主隨和、誠(chéng)實(shí)可信，從而更愿意跟班主任聯(lián)系溝通。

二、走進(jìn)內(nèi)心，心理?yè)Q位，理解扶育

每個(gè)人都有一個(gè)內(nèi)部參照系，教師要想走進(jìn)家長(zhǎng)的個(gè)人參照系，就必須放棄所謂客觀的外部參照體系，從家長(zhǎng)的立場(chǎng)、利益、處境出發(fā)，去把握其內(nèi)心世界，體驗(yàn)和理解其內(nèi)心世界。

筆者班上曾經(jīng)有個(gè)女學(xué)生，上了四年級(jí)后，上課經(jīng)常神游太空，成績(jī)一落千丈。后來(lái)約見(jiàn)了她的家長(zhǎng)，才知道她的父母早就離婚了，父母都不要她了，只能由奶奶一邊打工一邊照顧她，奶奶一直都教育她要多做家務(wù)，要學(xué)會(huì)照顧自己。而逐漸長(zhǎng)大的她，開(kāi)始變得敏感，不愛(ài)說(shuō)話，不愛(ài)學(xué)習(xí)。她奶奶哽咽著對(duì)筆者說(shuō)了她的情況。面對(duì)這樣一個(gè)家長(zhǎng)，簡(jiǎn)單的敷衍只會(huì)讓她更痛苦，滔滔不絕地講道理也于事無(wú)補(bǔ)，最好的辦法就是站在她的角度去體會(huì)她的痛苦，在充分理解的前提下相機(jī)誘導(dǎo)。該家長(zhǎng)在得到教師的理解之后，心情漸復(fù)平靜，她理智地反省了自己的做法，她將自己的精力更多地投入到跟孩子的溝通和教育上，問(wèn)題最后也得到了較為妥善的解決。

由此可見(jiàn)，班主任應(yīng)適時(shí)進(jìn)行心理?yè)Q位，理解家長(zhǎng)，理解他們的難處，理解他們的苦惱，使家長(zhǎng)堅(jiān)定自己的信心，始終和教師站住同一戰(zhàn)線共同來(lái)履行對(duì)下一代的教育職責(zé)。

三、講求方式，注意策略，藝術(shù)溝通

1. 講求方式

與學(xué)生家長(zhǎng)溝通是要講求方式的，如，需要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間及談話方式的。每個(gè)人都有自己的家事或其他煩心事，都有心情不好的時(shí)候，那么，此時(shí)就不是與他交談的適當(dāng)時(shí)候。據(jù)此，與家長(zhǎng)溝通，筆者的通常做法是先間接地向?qū)W生了解其家中的情況，然后筆者會(huì)向工作較繁忙的家長(zhǎng)打個(gè)電話說(shuō)明自己近期約見(jiàn)他，以征詢意見(jiàn)的口吻詢問(wèn)對(duì)方時(shí)間定在什么時(shí)候最合適，在跟家長(zhǎng)約談時(shí)，筆者一般都遷就家長(zhǎng)，這樣更便于溝通。

另外在溝通時(shí)，作為班主任，一般要掌握普通話和當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言（筆者這里主要是粵語(yǔ)），這種日常對(duì)話語(yǔ)言，班主任是首先要過(guò)關(guān)的，這是有效溝通的助力，這樣就可針對(duì)對(duì)象靈活運(yùn)用；其次，在做一般性的談話時(shí)，筆者都要求家長(zhǎng)和學(xué)生必須在場(chǎng)：一方面筆者充分肯定學(xué)生的成績(jī)和長(zhǎng)處能達(dá)到激發(fā)學(xué)生與家庭教育的自信；另一方面又誠(chéng)懇地希望學(xué)生改正某些缺點(diǎn)和錯(cuò)誤能起到合力教育的作用。這樣的訪談或溝通實(shí)效顯著。

2. 注意策略

與家長(zhǎng)溝通要善于傾聽(tīng)。法國(guó)一位教育家曾說(shuō)過(guò)：21世紀(jì)最困難也是最有價(jià)值的事就是讓教師閉上他的嘴！此話很值得深思。我們常見(jiàn)，有些班任在約見(jiàn)家長(zhǎng)時(shí)，總是情不自禁地說(shuō)得很多，聽(tīng)得少，好像只有這樣才表明自己是多么關(guān)心對(duì)方的孩子。等教師講完了，家長(zhǎng)的耳朵也塞滿了，原先準(zhǔn)備的話沒(méi)法說(shuō)出來(lái)，只好悶在心里，教師和家長(zhǎng)間缺乏起碼的信息互動(dòng)，不利于教育工作的開(kāi)展。其實(shí)，教師除了向家長(zhǎng)匯報(bào)學(xué)生在校的基本情況之外，還有一個(gè)重要的任務(wù)是向家長(zhǎng)了解學(xué)生的校外表現(xiàn)。包括學(xué)生的消費(fèi)問(wèn)題、學(xué)生與家庭成員及鄰居的關(guān)系、學(xué)生所結(jié)交的朋友及活動(dòng)是否正當(dāng)、學(xué)生在家的學(xué)習(xí)情況及完成家務(wù)的情況、學(xué)生在周六、日休息時(shí)間的活動(dòng)情況等。只有在全面了解了學(xué)生的這些情況后，才能使自己的工作更具實(shí)效性。而且隨著整個(gè)民族素質(zhì)的提高，家長(zhǎng)的水平也在不斷提高，他們的許多見(jiàn)解值得教師學(xué)習(xí)和借鑒。加之“旁觀者清”，有時(shí)家長(zhǎng)比教師更容易發(fā)現(xiàn)教育過(guò)程中的問(wèn)題。因此，教師要放下“教育權(quán)威”的架子，經(jīng)常向家長(zhǎng)征求意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取他們的批評(píng)和建議，以改進(jìn)自己的工作。

溫某某同學(xué)曾是筆者所帶班的一個(gè)學(xué)生。該生逆反心理很強(qiáng)，上課很少認(rèn)真聽(tīng)講，經(jīng)常抄襲同學(xué)的作業(yè)，被教師點(diǎn)名批評(píng)也滿不在乎。有一次筆者找他談話，他一直不吭聲，只是點(diǎn)頭，可是當(dāng)筆者一轉(zhuǎn)身，他卻在筆者背后做鬼臉。筆者沖動(dòng)地即刻給他的家長(zhǎng)打了個(gè)電話，要求家長(zhǎng)來(lái)一趟學(xué)校，筆者已做好充分的準(zhǔn)備要把這位學(xué)生這段時(shí)間的表現(xiàn)向家長(zhǎng)抖落一番。家長(zhǎng)來(lái)了后，很主動(dòng)地向筆者了解情況，并將這位學(xué)生從小學(xué)一直以來(lái)的情況給筆者作了反映。從他談到的情況中，筆者了解到這位學(xué)生長(zhǎng)期以來(lái)形成的壞習(xí)慣：就是不輕易服從教師的管教，因?yàn)楹⒆舆@個(gè)壞毛病不知跟多少教師道過(guò)歉了，希望教師這次同樣高抬貴手，原諒他孩子的不敬。聽(tīng)著家長(zhǎng)焦慮的述說(shuō)，看著家長(zhǎng)一臉誠(chéng)懇的模樣，筆者漸漸恢復(fù)了理智的意識(shí)，通過(guò)傾聽(tīng)，筆者營(yíng)造了教師和家長(zhǎng)之間平等的談話氣氛，避免了師生間矛盾的激化；通過(guò)傾聽(tīng)，筆者了解了事情的真實(shí)狀況，捕捉到了對(duì)自己有用的信息；通過(guò)傾聽(tīng)，筆者找到了更切實(shí)有效的解決問(wèn)題的方法。

3. 藝術(shù)溝通

與家長(zhǎng)溝通要講藝術(shù)，特別要講究語(yǔ)言的藝術(shù)。學(xué)生來(lái)自不同的家庭，每個(gè)家長(zhǎng)的文化水平、素質(zhì)、教養(yǎng)不同，難免會(huì)遇到一些護(hù)短的粗魯?shù)募议L(zhǎng)，那就必須講究語(yǔ)言的藝術(shù)。多數(shù)學(xué)生在學(xué)校做了錯(cuò)事之后是不會(huì)向家長(zhǎng)坦白的，反而說(shuō)別人怎樣錯(cuò)，教師又如何袒護(hù)那些同學(xué)，這往往引起家長(zhǎng)的誤解。所以，班主任應(yīng)該在家長(zhǎng)心平氣和的情況下，在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上，用征求意見(jiàn)的態(tài)度，與家長(zhǎng)共同研究解決問(wèn)題的辦法。與家長(zhǎng)交往時(shí)還應(yīng)多考慮家長(zhǎng)所處的困難，多提管理孩子的建議，使家長(zhǎng)體會(huì)到教師確實(shí)在為學(xué)生著想。

（1）如果能自己聯(lián)系上的就盡量不叫學(xué)生自己回家聯(lián)系，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系以表明我們做教師的誠(chéng)意和態(tài)度。

（2）學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)校以后不當(dāng)著學(xué)生家長(zhǎng)的面訓(xùn)斥他的孩子，不管怎么樣，聽(tīng)別人訓(xùn)斥自己的孩子肯定不好受。

（3）可先把家長(zhǎng)叫出辦公室，在一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境里向?qū)W生家長(zhǎng)說(shuō)明情況，形成一致意見(jiàn)。

筆者曾有一個(gè)學(xué)生小興，有一次，他強(qiáng)行要求班里的一位外地學(xué)生買東西孝敬他，在遭到拒絕之后他在外面偷了小商店的東西。事后筆者聯(lián)系到他的家長(zhǎng)。首先，筆者表明自己的態(tài)度，筆者是肯定不會(huì)趕他走的，但一定會(huì)借機(jī)讓他記住這個(gè)教訓(xùn)，但要求家長(zhǎng)配合一下，讓他在家深刻反省一天，第二天直接帶他來(lái)校上學(xué)。由于家長(zhǎng)心里有底教師這樣的做法是為孩子著想，所以他的家長(zhǎng)立即表示愿意配合，最后取得很滿意的效果。

再如，在一次數(shù)學(xué)考試后，一位同學(xué)的家長(zhǎng)寫(xiě)了一張紙條，對(duì)教師給他孩子的成績(jī)表示不滿，理由是他的孩子的成績(jī)從沒(méi)低于45顆星，要求筆者查明并更正。顯然這個(gè)要求不合理，筆者并沒(méi)有理睬。但由于家長(zhǎng)的影響，那個(gè)學(xué)生卻吵著要改分，整天沒(méi)有好心情上課。為了打破僵局，筆者約見(jiàn)了這位家長(zhǎng)。首先，筆者表示了理解家長(zhǎng)當(dāng)時(shí)寫(xiě)紙條時(shí)的心情，然后誠(chéng)懇地指出他這樣做對(duì)孩子的學(xué)習(xí)造成了不良的影響。在事實(shí)面前，家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了，并向筆者道歉。此后，這位家長(zhǎng)嚴(yán)格要求自己的孩子，十分尊重教師，由于家長(zhǎng)態(tài)度的改變，孩子學(xué)習(xí)和思想比以前更進(jìn)步了。

俗話說(shuō)，話不挑不明，理不講不清。有些家長(zhǎng)愛(ài)找茬，有些胡攪蠻纏。如有的家長(zhǎng)將學(xué)生成績(jī)退步，一概歸咎于教師。這時(shí)，我們?cè)谟卸Y有節(jié)的前提下，不必一味躲避退讓，可以據(jù)理力爭(zhēng)。我們可以請(qǐng)他列舉我們有哪些失職的地方，也可以問(wèn)問(wèn)家長(zhǎng)學(xué)生為什么退步，家長(zhǎng)是否就盡心盡力了。當(dāng)然，我們還得誠(chéng)懇地與家長(zhǎng)共同尋找解決問(wèn)題的辦法。

總之，班主任與家長(zhǎng)聯(lián)系溝通是連接家庭教育和學(xué)校教育的紐帶。只要班主任本著對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度開(kāi)展工作，做到：一是調(diào)整心態(tài)，尊重家長(zhǎng)，拉近距離；二是走進(jìn)內(nèi)心，心理?yè)Q位，理解扶育；三是講求方式，注意策略，藝術(shù)溝通。相信家長(zhǎng)也會(huì)誠(chéng)心誠(chéng)意地支持和配合班主任與教師做好工作的。

參考文獻(xiàn)：

[1] 徐世貴.新教師教育教學(xué)技能指導(dǎo)[M].長(zhǎng)春：吉林大學(xué)出版社，2007.

[2] 尹建莉.好媽媽勝過(guò)好老師[M].北京：北京作家出版社，2009.

[3] 蘇霍姆林斯基.給老師的建議[M].北京：教育科學(xué)出版社，1984.

（作者單位：廣東省珠海市香洲區(qū)第七小學(xué) 519000）