我國圖書館微服務研究現狀分析

劉闊 何薇

摘 要：本文首先探討“互聯網+”環境下圖書館與微服務的關系，然后總結我國圖書館微服務的研究現狀，包括理論研究、實踐研究、存在問題，最后總結了我國圖書館微服務的研究發展趨勢和今后要解決的問題。

關鍵詞：“互聯網+”；圖書館服務；微服務；

中圖分類號：G258.6；G252 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0037（2018）4-90-3

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.04.022

Abstract： This paper first discussed the relationship between library and micro-service under the environment of “Internet+”， then summarized the research status of micro-service of the library in our country， including theoretical research， practice research， and existing problems， finally summarized the research development trend of micro-service of library in our country and the problem to be solved in the future.

Key words： “Internet+”； library service； micro-service

隨著“互聯網+”的提出，微時代應運而生，微服務受到高度重視。微服務是指借助微信、微博、微視頻等互聯網新技術下服務的一種簡稱。在“互聯網+”環境下，用戶對信息資源的獲取方式有所改變，圖書館作為社會文獻信息提供者，隨著用戶需求的變化應不斷轉型升級[1-4]。“互聯網+”時代，圖書館可以利用網站在線咨詢、微信公眾號、博客、MOOC學習平臺等方式開展信息資源微服務，最大限度地滿足用戶需求，更好地發揮圖書館在高校的教育功能[5]。

1 圖書館與微服務的關系

1.1 圖書館微服務定義

圖書館微服務主要是指在“互聯網+”環境下，圖書館以用戶為中心，依托各種多媒體技術，通過移動通信設備、網站等為用戶提供細致化、個性化、全方位的超文本服務。圖書館微服務主要依托微平臺完成對用戶實際需求的信息采集，借助微設備進行信息傳遞，滿足用戶個性化、多維度的信息需求，建立圖書館與微用戶之間的橋梁，對高校圖書館轉型升級發展有著重要意義。

1.2 圖書館開展微服務的用戶優勢

圖書館在讀者構成上與微信、微博等的用戶高度一致。本文以微信為例進行分析，據相關數據統計，86.2%的微信用戶在18～36歲；企業職員、自由職業者、學生、事業單位員工這4類人群占據了80%的用戶。而圖書館讀者主要集中在50歲以下保持著求知欲與獲取需求的人群，特別是高校的大學生，因此，圖書館開展微服務具有良好的用戶優勢[6-10]。

1.3 微服務入駐圖書館的平臺優勢

圖書館作為文獻信息的提供者，必須采用讀者最易獲得的辦法和渠道提供服務。據相關數據分析，55.2%的微信用戶平均每天打開微信超過10次，29.1%的用戶關注了自媒體，25.4%的用戶關注了認證媒體，18.9%的用戶關注了企業商家，而5.9%的用戶則關注了營銷推廣類賬號。可以說，公眾號是微信的主要服務平臺之一，近80%的微信用戶關注了微信公眾號。其中，企業和媒體的微信公眾號是用戶主要關注的對象，比例高達73.4%。用戶關注微信公眾號的目的是獲取資訊的占41.1%，方便生活的占36.9%，學習知識的占13.7%。圖書館應與其他公共服務提供者一樣，充分利用微信等手機應用軟件提供的服務平臺推送信息服務[11-15]。

2 圖書館微服務研究文獻統計分析

本文以中國知網數據庫為統計來源，以“圖書館”和“微服務”為檢索主題詞，時間截止到2018年3月26日，檢索出相關文獻共321篇。2010—2018年發表文獻年份分布見表1。

通過表1可以看出，我國圖書館微服務研究剛剛起步，近幾年研究速度比較快。

通過關鍵詞分析可以了解當前圖書館微服務研究的主要熱點，因此本文將321篇論文的關鍵詞通過SPSS軟件統計出關鍵詞頻率，表2列出頻率為3次以上的關鍵詞。

通過關鍵詞頻率可以看出，目前我國圖書館微服務研究熱點主要有：高校圖書館、公共圖書館、微媒體（微信、微博）、學科服務、移動服務、個性服務、微閱讀、讀者等。

3 圖書館微服務理論研究

3.1 圖書館微服務模式研究

關于圖書館微服務模式研究，代表性觀點有兩個：第一，從微服務平臺、服務團隊、崗位職責、形象等方面構建圖書館微服務模式；第二，以空間、實體、虛擬媒體三維角度創建立體式的圖書館的微服務平臺[16-17]。

3.2 圖書館微服務體系研究

關于圖書館微服務體系研究，代表性觀點有：圖書館微服務體系主要包含支持層面、內容層面、表現層面、用戶層面；圖書館微服務體系模型應該從組織、服務內容、技術等方面構建；圖書館微服務體系構建要考慮服務內容、團隊、管理制度、評估等建設；圖書館微服務構建要有充分的理論依據和評價標準[18-20]。

4 圖書館微服務實踐研究

微服務一出現就被圖書館所接受，很多研究者對微服務進行研究和推廣，為圖書館服務提供了一種新的服務方式，也出現了很多新名詞：微閱讀、微導讀等。

4.1 圖書館微服務平臺的實踐情況研究

大部分研究者調查了高校圖書館的微服務情況，如微博、微信公眾號、讀者QQ群等，調查內容包括發布數量、更新頻率、發布內容、用戶互動、活動開展等情況。研究者調查了高校圖書館微服務應用現狀并進行了對比分析。

4.2 圖書館微服務內容研究

不同類型的微服務平臺提供的服務內容也有很大的差別。圖書館博客主要提供的服務內容是教師科研交流、發布新聞、發布新書通報、參考咨詢服務等。圖書館微博提供的主要服務內容是與讀者在線交流、閱讀推廣活動、參考咨詢服務、宣傳服務等。圖書館微信公眾號提供的主要服務內容是全方位與讀者互動交流、圖書館營銷、微服務傳播、閱讀推廣等。讀者QQ群提供的服務內容是群內與讀者直接互動、實時咨詢、發布信息等[21-22]。

4.3 圖書館微服務工作研究

綜合來看，圖書館微服務工作主要體現在3個方面：一是讀者服務上的微服務，主要體現在閱讀推廣、建立微閱讀平臺、導讀工作、讀者培訓、參考咨詢等工作上；二是圖書館館藏資源建設的微服務，主要體現在圖書采訪編目、數字資源保存等工作上；三是圖書館宣傳與推廣的微服務，主要體現在推廣圖書館信息資源、圖書館媒體宣傳、微書評等工作上。

5 結語

目前我國圖書館微服務研究現狀主要包括以下幾個方面：一是圖書館微服務體系正在逐漸形成，包括基礎理論、服務方式內容、技術模式、應用研究等；二是目前我國圖書館微服務研究正處于初級階段，同時也在快速發展，相關論文數量較少，學術影響力不強，缺少權威性的研究成果；三是縱向發展研究趨勢，圖書館微服務研究中的理論研究正在逐漸深入，如何在微環境下實現圖書館資源和微服務有效結合是今后研究的重點。圖書館微服務能否得到發展，離不開技術、模式的保障。技術上研究主要有Android客戶端技術、基于Andmid手機平臺、基于領域本體的信息抽取為手段的館藏資源微觀聚合模型等。模式上研究主要有構建微理念、提供微內容、建設微平臺、建立微組織、營造微氛圍等[23-24]。依托新媒體的圖書館微服務，容易產生一些問題，如讀者個人信息泄露問題、微環境下的閱讀碎片化淺層次等。因此，應該充分調查讀者需求和館藏資源特點，建立和完善微服務體系發展模式，提高微服務的質量和水平。

當前，我國圖書館微服務研究仍存在一些問題，如缺乏圖書館微服務的效果評價研究、缺乏圖書館微服務的政策支持和規章制度研究等。今后圖書館微服務的研究重點應該側重解決信息鴻溝問題、建立圖書館微服務效果評價體系、協調各種微服務形式問題、處理好微服務和傳統圖書館服務的關系等。

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