現代企業競爭情報管理體系評價及實證研究

逄錦榮 張雨

摘 要：大數據環境下，伴隨企業競爭情報管理體系重構的評價體系亟須改進。基于競爭情報管理體系評價模型構建的原則，從4個維度完善了評價指標體系，構建了現代企業競爭情報管理體系的模糊綜合評判模型，并以兩家典型快遞企業的管理數據為例，驗證了該模型的合理性和有效性。

關鍵詞：競爭情報；管理體系評價；模糊綜合評判；現代企業

中圖分類號：G35 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0037（2018）3-77-3

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.03.020

Evaluation and Empirical Research on the Competitive Intelligence Management System of Modern Enterprises

Pang Jinrong， Zhang Yu

（School of Computer Science and Engineering， Shandong University of Science and Technology， Qingdao Shandong 266590）

Abstract： Under the big data environment， the evaluation system with the reconstruction of enterprise competitive intelligence management system is in urgent need of improvement. Based on the principles of constructing the evaluation model of competitive intelligence management system， the evaluation index system was improved from four dimensions， and the fuzzy comprehensive evaluation model of modern enterprise competitive intelligence management system was constructed. Taking the management data of two typical express delivery companies as an example， the rationality and effectiveness of the model were verified.

Key words： competitive Intelligence； management system evaluation； fuzzy comprehensive evaluation； modern enterprise

1 引言

現代信息社會，企業市場競爭的廣度和深度發生了巨大變化，競爭格局和形態變得尤為復雜，企業管理者對競爭情報管理工作的重視程度和掌控能力，將成為獲取市場競爭優勢的關鍵所在。企業基于傳統需求建立的競爭情報管理體系在大數據環境下已經凸顯出整體的局限性，因此，需要重構競爭情報管理體系及其評價機制，以滿足大數據環境下的競爭情報管理工作的需求。

目前，國內針對企業競爭情報管理研究主要集中在兩個方面：競爭情報管理體系和競爭情報管理體系的評價研究。前者主要關注競爭情報體系多層面建設問題[1-2]，不同的研究者基于不同的視角可以做出不同的結構體系；后者主要關注對競爭情報管理體系的效率和效果的評價研究[3-5]，從微觀層面和宏觀層面分別進行了評價模型的研究。

2 現代企業競爭情報管理體系的評價原則

現代企業競爭情報管理體系的高效運作，需要完善的評價機制做保障。本文結合現代企業競爭情報管理工作的需要，總結出現代企業競爭情報管理體系評價應遵循的原則，如圖1所示。

指標體系由體系自我管控、技術性能運行、服務對象反饋以及社會生態發展等模塊組成，涵蓋了系統、人、機、環境等方面，將分別從系統穩定、運行狀態、用戶滿意度、可持續發展等方面展開評價，具體關系如圖2所示。

2.1 高效性原則

高效性原則是指評價過程應具備較高的數據收集效率和信息處理能力，要滿足企業以高效率、高效能、高效果為導向的價值目標。大數據體量大，要求體系不僅要有足夠的容量來存儲數據，還要不斷提高分析處理數據的效率。

2.2 容錯性原則

容錯性原則是指評價中可以允許一定概率的錯誤，且能快速從故障中修復。大數據價值密度低，要忽略數據不一致對結果精確性的影響，同時，要快速應對評價過程中可能發生磁盤故障、網絡故障等問題，并及時修復。

2.3 創新性原則

創新性原則是指評價模型能利用現有的知識提出有別于常規思路的見解，要在評價理論、觀念、工具上進行創新和不斷變革。現代企業所處的環境是不斷變化的，要求跳出既定的思維模式，防止工具依賴等問題發生。

2.4 科學性原則

科學性原則是指評價模型要符合客觀規律，評價過程具有現實可行性，實現豐富理論和實踐的雙贏。對競爭情報管理體系的評價要以競爭情報理論為指導，結合市場環境，通過真實的實踐不斷完善優化評價指標體系。

2.5 動態性原則

動態性原則是指評價注重時效性，評價指標應該隨市場環境的變化及時做出調整。競爭情報管理體系會受到多方面因素的影響和制約，評價指標不能一成不變，應該靈活變動，以提高競爭情報管理體系的適應能力。

3 現代企業競爭情報管理體系評價體系

3.1 現代企業競爭情報管理體系評價體系模塊組成

當前環境下，現代企業競爭情報管理體系的評價應該是以人的統籌為主線、以計算機技術為實現途徑、以社會可持續發展為原則的人、機、環境三者相結合的綜合性模型[12]。本文構建的現代企業競爭情報管理體系的評價體系模塊如下。

3.1.1 體系自我管控模塊。該模塊主要考察體系能否管理和把控自身以及評價體系的科學合理性、運作水平、信譽水平以及親和力度等，是評價過程的首要環節，也是其他評價環節的基礎性工作。

3.1.2 技術性能運行模塊。該模塊主要考察競爭情報管理體系的技術運行狀態，評價內容涵蓋體系的數據處理能力、容錯能力及體系的智能程度等方面。技術保障體系的穩定，是評價過程的決定性環節。

3.1.3 服務對象反饋模塊。該模塊主要考察服務對象對體系的評價，需要及時并持續地跟蹤用戶的反饋信息，內容包括使用者的整體滿意度、使用者的績效提高水平以及再次合作的可能性等方面，是評價過程的完善性環節。

3.1.4 社會生態發展模塊。該模塊主要考察體系的社會價值和可持續發展能力，評價內容包括體系的宣傳力度、前瞻性、環境適應性以及能否為競爭情報人才提供實踐平臺等方面，是評價過程的發展性環節。

現代企業競爭情報管理體系評價的4個模塊既相互獨立自成一體，又相輔相成，協同構成一個完整的體系。在整個評價過程中，從管理體系總體結構入手，測量其技術性能的運行狀態，從服務對象的角度對管理體系進行補充和完善，為企業和社會的可持續發展注入新動力。

3.2 競爭情報管理體系評價指標的度量

現代企業競爭情報管理體系評價指標的度量要遵循

科學性與系統性相統一、可量化與可操作性相結合、精確性與模糊性相結合的原則，采用主觀評判與客觀測量相結合的評價策略，劃分為4個一級測度指標、17個二級測度指標，具體內容如表1所示。

4 實例分析

近年來，快遞企業不斷變革經營模式和管理模式，是現代企業的代表，本文選取國際與國內的兩家典型快遞企業進行實證分析，針對評價過程中存在的評價因素復雜、評價標準模糊以及定性指標難以量化等一系列問題，本文采用模糊綜合評判方法，具體評價分析過程如下：

步驟1：建立相關模糊集。

4.1 定義一級指標集

選擇4個一級指標，構建U={U1，U2，U3，U4}，即體系自我管控指標、技術性能運作指標、服務對象反饋指標和社會生態發展指標。

4.2 定義二級指標集

選擇二級指標，構建

U1={U11，U12，U13，U14}

U2={U21，U22，U23，U24，U25}

U3={U31，U32，U33}

U4={U41，U42，U43，U44，U45}

4.3 定義評語集

評語是評價者對評價對象做出的判斷，本文把各評價指標的評分分為4個等級，即優（90）、良（80）、中（70）和差（60），則評語集為V={V1，V2，V3，V4}={優，良，中，差}。

步驟2：確定評判因素權向量。

本文采用專家打分法，選取包括業內學者、企業高管和資深用戶在內的16位專家對兩家快遞公司的競爭情報管理體系進行打分，由于專家人數低于30人，采用加權平均法進行求值，確定模糊評判因素權向量A。

步驟3：確定模糊關系矩陣。

進行單因素模糊評價，根據16位專家的打分情況，確定模糊關系矩陣R。

步驟4：模糊綜合評判向量。

采用普通矩陣乘積算法將模糊評判因素權向量與模糊關系矩陣進行合成，得到模糊綜合評判結果向量B，如表2所示。

步驟5：模糊綜合評判結果分析。

對于模糊綜合評判向量，采用最大隸屬原則進行分析，根據模糊分布原則，對該體系進行綜合評判。

①國外快遞公司的B1合計顯示b1>b2>b3>b4，說明該公司的競爭情報管理體系的運作處于優秀水平；國內快遞公司的B2合計顯示b3>b2>b1>b4，說明該公司的競爭情報管理體系的運作處于中等水平，還有很大的進步空間。

②在國外快遞公司U2中顯示b2>b1>b3>b4，說明該公司的技術性能運作方面只是良好水平，還有待進一步提升。

③本文選取的兩家快遞企業的最終評分存在較大差異，符合實際的運營狀況，基本反映了目前國內國外企業在競爭情報管理體系建設上的差距。

參考文獻：

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