淺談供電企業(yè)用電檢查管理

楊成兵

摘要：一直以來，由竊電、非法用電、檢查人員非法操作等原因而造成的安全事故屢見不鮮。供電企業(yè)必須不斷加強(qiáng)用電檢查的管理，確保生產(chǎn)生活的正常運(yùn)行，排除安全隱患。本文介紹了供電企業(yè)用電專項(xiàng)檢查內(nèi)容，提出了用電檢查管理主要存在的問題，分析了供電企業(yè)用電檢查管理工作，總結(jié)了供電企業(yè)用電檢查整改措施。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；用電檢查；管理

在供電行業(yè)中，用電檢查是用電營業(yè)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，同時(shí)用電檢查工作也是供電行業(yè)面向用電客戶的窗口，是對供電企業(yè)自身及用電客戶的責(zé)任，隨著客戶安全服務(wù)工作越來越擺到重要的位置，用電檢查同時(shí)還是維護(hù)正常供用電秩序，提高用電營業(yè)管理工作質(zhì)量和自身經(jīng)濟(jì)效益的重要管理方式之一。

然而由于客戶數(shù)量增加過快，電力企業(yè)發(fā)展在保證安全供電的同時(shí)，還要同時(shí)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，工作量的增加、工作難度的加大，促使很多工作在質(zhì)量上出現(xiàn)滑坡。用電檢查工作必須以事實(shí)為依據(jù)，以國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)、方針、政策，以及國家和電力行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，對用戶的電力使用進(jìn)行檢查，用電檢查人員必須遵紀(jì)守法，依法檢查，廉潔奉公，不徇私舞弊，不以電謀私。

一、概述

在供電行業(yè)中，用電檢查是用電營業(yè)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，同時(shí)用電檢查工作也是供電行業(yè)面向用電客戶的窗口，是對供電企業(yè)自身及用電客戶的責(zé)任，隨著客戶安全服務(wù)工作越來越擺到重要的位置，用電檢查同時(shí)還是維護(hù)正常供用電秩序，提高用電營業(yè)管理工作質(zhì)量和自身經(jīng)濟(jì)效益的重要管理方式之一。

然而由于客戶數(shù)量增加過快，電力企業(yè)發(fā)展在保證安全供電的同時(shí)，還要同時(shí)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，工作量的增加、工作難度的加大，促使很多工作在質(zhì)量上出現(xiàn)滑坡。用電檢查工作必須以事實(shí)為依據(jù)，以國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)、方針、政策，以及國家和電力行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，對用戶的電力使用進(jìn)行檢查，用電檢查人員必須遵紀(jì)守法，依法檢查，廉潔奉公，不徇私舞弊，不以電謀私。

二、用電檢查的內(nèi)涵

供電企業(yè)進(jìn)行用電檢查包括下列內(nèi)容：用戶受電、送電裝置工程施工質(zhì)量檢驗(yàn)；用戶受電、送電裝置中電氣設(shè)備運(yùn)行安全狀況；用戶保安電源和非電性質(zhì)的保安措施；用戶防事故措施；用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷監(jiān)測裝置、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置、調(diào)度通訊等安全運(yùn)行狀況；受電端電能質(zhì)量狀況；危害供用電安全，擾亂正常供用電秩序的行為和竊電行為；并網(wǎng)電源、自備電源并網(wǎng)安全情況。

三、用電檢查管理模式分析

1. 建立健全組織機(jī)構(gòu)。

為了確保做好用電檢查工作，應(yīng)成立專門的以總經(jīng)理、經(jīng)營副經(jīng)理為指揮，高壓檢查組及各供電營業(yè)所為骨干力量的用電營業(yè)檢查工作組。各供電所負(fù)責(zé)各自供電轄區(qū)內(nèi)的用電檢查，高壓檢查組不分晝夜24h 進(jìn)行不定時(shí)突擊檢查，工作組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和組織用電檢查工作，及時(shí)處理檢查中發(fā)現(xiàn)的各種問題。

2. 技術(shù)保障措施。

供電企業(yè)每年應(yīng)定期組織營業(yè)普查，確保掌握客戶信息真實(shí)、準(zhǔn)確。主要包括以下工作：1）每年均制定營業(yè)普查計(jì)劃，并按照營業(yè)普查計(jì)劃對客戶的供用電設(shè)備、計(jì)量裝置、行業(yè)分類、動(dòng)力比、電價(jià)和用電負(fù)荷等情況進(jìn)行檢查；2）充分利用有線廣播、有線電視以及發(fā)放宣傳資料等方法進(jìn)行電力法規(guī)的宣傳，引導(dǎo)用戶自覺依法用電；3）經(jīng)常組織不定期用電檢查，加大檢查力度，嚴(yán)厲打擊竊電行為。

四、推行差異化服務(wù)是用電檢查的一個(gè)重要發(fā)展趨勢

差異化服務(wù)是指在按照客戶的主要特征、需求特點(diǎn)及信用等級(jí)等，對不同的客戶類群采取不同的服務(wù)方法，提供區(qū)別于一般性客戶的服務(wù)，盡可能地滿足客戶的個(gè)性化需求。企業(yè)自身由于受其管理能力和對安全用電管理認(rèn)識(shí)上的限制，客戶自身安全管理不到位，逐漸增多的客戶設(shè)備故障處理已成為日常工作的重頭戲，由于客戶設(shè)備的故障引起變電所主線出線跳閘的情況也時(shí)有發(fā)生，影響了其他客戶的正常生產(chǎn)、生活用電，也影響了供電企業(yè)的安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，因故障處理的突發(fā)性和特殊要求也大大影響了其他日常工作的開展。用電檢查是供電行業(yè)面對用戶的一個(gè)服務(wù)窗口，是企業(yè)維護(hù)自身合法權(quán)益的必要手段，然而用電檢查的最終目的不是查處違章用電和竊電行為，而是通過工作的開展，進(jìn)一步規(guī)范用電秩序，提高用戶的依法用電意識(shí)，消除違章用電和竊電行為，消除跑冒滴漏，幫助企業(yè)查找問題隱患，并提出相應(yīng)整改意見，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

針對高壓專變客戶實(shí)行定期上門服務(wù)，宣傳用電政策，講解節(jié)約用電知識(shí)，推薦最佳供電方案；對重要客戶實(shí)行“客戶經(jīng)理制”，由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤督辦重要客戶業(yè)務(wù)報(bào)裝，組織協(xié)調(diào)和反饋客戶的意見；對“雙電源”客戶實(shí)行重點(diǎn)跟蹤制度，定期對其供電設(shè)備安全進(jìn)行跟蹤檢查診斷，及時(shí)通報(bào)電網(wǎng)運(yùn)行情況并不定期對客戶電工進(jìn)行免費(fèi)的理論知識(shí)培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)積極配合，按照檢查組提出的意見要求，采取措施消除隱患，為電網(wǎng)安全運(yùn)行做出應(yīng)有貢獻(xiàn)，各企業(yè)要立足于自查整改，層層落實(shí)責(zé)任制，搞好重點(diǎn)部位與重點(diǎn)環(huán)節(jié)的檢查，查死角、堵漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制定措施并搞好整改。

推行差異化服務(wù)，供電企業(yè)體現(xiàn)“承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任”的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，為實(shí)現(xiàn)供用電雙方互利共贏、共同發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。這一舉措的實(shí)施，將提高用電客戶對供電企業(yè)的滿意度和信賴度，使雙方形成長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，促進(jìn)供用電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的不斷提高。

五、結(jié)論

用電檢查是一項(xiàng)任務(wù)繁重的工作，直接面對向廣大用戶，情況也較為復(fù)雜，有其特殊性。但只要加以重視，有序開展，是能抓出成效的。只有把這項(xiàng)工作真實(shí)的開展起來，才能為企業(yè)挖潛增效，降損增供，提高企業(yè)管理水平。隨著智能電網(wǎng)建設(shè)的不斷深入，很多新的問題正在朝我們走來。如何做好前期調(diào)研，主動(dòng)應(yīng)對，防止失控，實(shí)現(xiàn)用電檢查工作的科學(xué)高效管理，是未來用電檢查工作應(yīng)思考的問題。