暖心志愿服務工作的實踐與思考

馬丹丹

摘 要：開展暖心志愿服務工作，拓寬企業服務職工途徑，推動工會服務職工常態化、長效化，讓更多的職工感受到組織的溫暖，增強對企業的認同感、歸屬感，是拓展工會工作空間，增強工會組織吸引力、凝聚力，實現工會工作轉型創新發展的必由之路。為此，兗州煤業鄂爾多斯能化榮信化工工會主動適應日益多元化、多層次的職工需求變化，在創新服務職工載體等方面作了一些有益探索。

關鍵詞：暖心工程；志愿服務；實踐；思考

0引言

兗州煤業鄂爾多斯能化榮信化工公司是兗礦集團在內蒙古開發建設的第一個煤化工項目，該公司始終以建好一項工程，培育一批優秀人才，孕育一種企業文化，促文明和諧發展為己任，立足干部職工遠離家鄉親人駐外開發的實際，深入開展暖心志愿服務行動，加大對不同群體職工的關心關愛力度，在千里之外營造“一家人”的歸屬感、幸福感，為企業高效發展、推動新舊動能轉換營造了和諧穩定的大后方。

1 健全工作體系，夯實志愿服務基礎

1.1加強組織保障

為確保志愿服務各項工作扎實開展，堅持組織倡導、部門指導、職工自愿參與、人人互幫互助的原則，因地制宜、因需制宜、因人制宜，合理設置暖心組織服務結構，成立以“榮信一家人”為宗旨的暖心志愿服務協會，在公司辦公樓設置一間100平米的暖心志愿服務室，內設心理咨詢角、健身器材、愛心物資等設施，形成了“暖心志愿服務協會-暖心志愿服務基地-志愿者服務隊伍”的組織和工作格局。

1.2組建志愿隊伍

嚴格志愿者招募和注冊登記制度，明確志愿者權力與義務，吸引、招募一批具有奉獻精神、良好修養、熱情向上，具備所參加志愿服務項目相適應的基本素質的志愿者，注重發揮黨組織、共青團組織、女工組織等聯系群眾的優勢，組成了黨員志愿者、巾幗志愿者、青年志愿者三支隊伍，對志愿者隊伍進行規范化管理和定期培訓，并設計配備了統一的志愿者隊伍標識和暖心紅馬甲，在協會的帶領下統一行動。

1.3建立運行機制

完善的運行考核機制是志愿行動規范操作，激發廣大志愿者積極參與活動的有效保證，我們相繼制定完善暖心志愿服務協會章程、日常工作制度、物品捐贈制度、考核激勵等制度。實施志愿服務紀實化管理，建立會員服務臺賬，對每次志愿行動的服務時間、地點、內容、評價等詳細進行登記備案。根據服務次數、效果等對會員進行積分排名，作為評先樹優的依據，并擇優推薦參加上級公司暖心志愿評選表彰活動。

2 創新手段載體，拓展志愿服務平臺

2.1建立幫扶信息檔案

根據幫扶范圍，分類建立信息檔案，通過調查摸底、電話調研、職工信息“一本賬”等渠道詳細掌握公司干部職工及其家屬的身體健康、生活狀況，以及每名職工在達拉特旗和老家的家庭住址、聯系方式、幫扶需求等，做到定期排查、動態管理，內容詳實、查詢方便，為志愿者提供“精準”服務、開展好暖心行動奠定基礎。

2.2暢通信息溝通渠道

搭建高效互動交流對接平臺，由公司黨群科成員負責暖心志愿服務室日常管理工作，依托服務室開展日常會議、技能培訓等活動，開通專門服務熱線；制作“榮信一家人”暖心行動聯系卡，明確標注幫扶熱線電話、幫扶內容以及應急聯系信息等內容，發放至每一個需要幫扶的職工及家庭，盡最大限度提供暢通無阻的聯系渠道；建立“互聯網+”暖心志愿服務平臺，充分利用QQ、微信等常用網絡渠道，及時發布供需信息，實現線上線下一體化。

2.3搭建立體幫扶陣地

注重整合資源，依托企業原有資源優勢，把職工影院、體育館打造成集視聽體驗、健身運動、解壓釋壓為一體的“文娛活動中心”，把勞模創新工作室打造成創新創效、技能提升的“學習交流室”，把職工電子書屋打造成“心靈充電站”，把職工餐廳、廠前區廣場打造成“精神文明傳播課堂”，為志愿者參與公益、服務企業發展提供了較好的活動場所。

3 注重服務實效，開展多元化暖心行動

3.1做“貼心人”，精準幫扶困難職工家庭

建立精準幫扶檔案，全面排查特困家庭、患大病職工、單親困難女職工、無供養遺屬等情況，利用春節、元旦、“三八”婦女節、“六一”兒童節等機會，組織志愿者開展走訪慰問，在公司工會的資金支持下，2016年以來發放各類慰問金6萬余元。結合“金秋助學”活動中，為6名困難職工子女發放助學金12000元，給即將入學的職工子女送去筆、書包、筆記本等文具“助學禮包”。對公司腦梗塞、做心臟主動脈瘤手術、縱膈腫瘤切除手術等5名患大病職工，協會及時對接當地工會組織，為他們申請專項救助2000元/人。積極傳播 “奉獻、友愛、互助” 的志愿者精神，組織為1名病亡職工家屬捐款31450元，先后為達拉特旗腦癱患兒捐款9130元，為鄂爾多斯市貧困婦女捐款6921元，為社會公益事業注入了一股暖流，樹立了良好的兗礦品牌形象。

3.2做“多面手”，緊密對接多種呼聲需求

根據職工多種需求和志愿者本身技能特長，開展多元愛心志愿服務行動。為豐富廣大職工精神文化生活，開展文藝志愿服務行動，給一線車間班組送去寓教于樂的三句半、快板等節目；開展溫馨上門服務行動，針對新加入對外開發隊伍職工“人生地不熟”的現狀，組織志愿者帶領他們去超市購買生活用品，為他們聯系租房信息，講述駐外工作經歷等，讓他們盡快融入榮信這個大家庭，融入當地民土風情。開展“媽咪愛”親子幫教志愿服務行動，由于許多職工的父母無法前來照看（外）孫子孫女，針對孩子放學接送不及時情況，組織巾幗志愿者主動聯系、照顧與自己家相近相鄰職工子女，為此類家庭進行力所能及的服務。針對公司女職工居多，80%步入育齡階段，協會主動聯系當地達拉特旗婦幼保健院，邀請專業醫生到公司免費為35周歲以上的女職工進行“兩癌”排查體檢，每年定期開設婦科保健、生殖健康、心理調解等健康知識講座，增強女職工預防保健意識，受到女職工的普遍歡迎。

3.3做“護航者”，傾力服務企業安全生產

基于更加有力地促進企業安全生產各項工作，成為企業價值鏈上的重要環節，設計開展 “崗位建功、護航有我”志愿服務主題實踐活動，提士氣、保安全、促生產。組建巾幗志愿宣講團，到一線崗位開展讀一封安全家書、形勢任務宣講活動，進一步凝聚思想共識。結合“干部上講堂”活動，組織協會中職能科室技術骨干利用班組班前小課堂，為崗位職工講業務知識、解疑釋惑。積極參與創建“清潔文明工廠”，每周六下午組織青年志愿者、機關黨員志愿者到氣化、備煤、熱電等與煤打交道的車間，清理煤灰、煤漿，到化工界區拔除雜草，今年年初還開展了“廁所革命”專項行動，對廠區廁所清潔衛生進行全面整治，取得良好效果。組織志愿者為上崗職工提供測量血壓服務，協助車間排查“安全不放心人”。在公司工會的統一安排下，堅持開展“夏送清涼、冬送溫暖、節送祝福”暖心志愿服務，為一線職工送西瓜、綠豆水、蘋果、粽子、雞蛋、月餅等暖心食品物品，并深切囑咐安全上崗，用“溫情小投入”換來“企業大安全”，營造了濃厚的安全生產氛圍。

4 結論

綜上所述，對駐外開發干部職工的關心關愛，既是不可忽視的人之常情，也是激發工作干勁的必要保障，更是推進公司加快發展的根本動力。面對復雜多變新形勢、加快發展新要求和職工群眾對美好生活的新期待，榮信化工干部職工堅持“一盤棋、一條心、一家人”，立足本職、克難攻堅，以“智慧加汗水，忠誠加擔當”精神干事創業，連續三年完成上級公司下達的生產任務，2017年實現利潤33000余萬元，人均創造利潤達58萬元，職工工作生活條件不斷提升，精神面貌煥然一新，塑造了兗礦煤化工高效發展的嶄新形象。

（作者單位：兗州煤業鄂爾多斯能化榮信化工公司，內蒙古 達拉特旗 014300）