南康家具電子商務發展困境研究

李春艷

摘 要：近年來，隨著家具產業的不斷發展和電子商務的日漸興盛，南康家具企業開通電子商務渠道也成了必然選擇。但其本身存在的問題與家具的消費特性都給其電子商務發展帶來了一定的制約。文章在了解南康家具電子商務發展情況的基礎上，展開實地調研，對南康家具企業家進行了問卷調查和深度訪談，梳理出當前南康家具電子商務發展面臨的困境，并試圖探討其解決路徑，以期在一定程度上促進南康家具產業的轉型升級。

關鍵詞：南康家具；電子商務；發展困境

家具電子商務一般是指通過互聯網對家具進行線上交易，實現消費者的網上購物、在線電子支付等的不同于傳統門店銷售的一種商業運營模式。對比傳統的門店銷售，電商銷售有著推廣、銷售不限時間地域、有效降低中間成本的優勢，因而市場前景廣闊。在國內許多家具企業迅速搭上互聯網這一快車道之時，作為中國中部家具產業基地的南康也積極對家具電子商務這一新型經營模式進行了探索。

一、南康家具電子商務發展環境

南康在發展家具電子商務這一方面具備良好的環境和先天優勢：首先南康家具產業規模巨大，產品類別豐富，集群化程度高，有穩定的貨源供應，使家具電商具備強大的實體產業基礎；其次南康有龐大的物流網絡，機場、鐵路、國道、高速形成了立體網絡式交通格局，能有效解決家具的物流運輸問題；再次區政府高度重視家具電子商務發展，出臺了相關扶持政策和人才引進政策，大力促進家具電商發展。

二、南康家具電子商務發展現狀

南康區立足區域優勢和產業實際，通過搭建電商服務平臺、加強電子商務基礎配套服務設施與支撐體系建設等有效舉措，積極推動家具電商發展。南康家具市場電子商務基地已形成以光明家具城、泓泰北方大廈、城市一號等為代表的電子商務企業聚集區。目前南康家具產業電子商務是多種運營模式共存的情況，主要包括入駐淘寶商城、入駐天貓商城、依托家具交易市場建立家具行業垂直電子商務平臺等三種運營模式。同時南康家具電商近年實現了迅猛的發展，取得了較好的業績，其中2015年家具電商交易額達56.4億元，2016年家具電商交易額達107.1億元，而2017年1月至2017年11月，家具電商交易額就達159.8億元，從交易額的增長可見南康家具電商產業發展勢頭迅猛。但是南康家具銷售仍以傳統銷售渠道為主，以2016年為例，南康家具產值達1010億元，而電商交易只有107.1億元，目前銷售仍主要靠線下完成交易，家具電商產業仍有很大的發展空間。

三、南康家具電子商務發展面臨的問題

雖然相比于傳統的家具門店銷售模式，依托互聯網開展電子商務，能夠拓寬家具銷售渠道，以及通過省去更多中間環節，實現更低廉的價格；但是家具作為特殊的消費品，在電子商務運營模式當中存在實物體驗、物流、安裝、售后服務等方面的固有缺陷，再加上南康家具電子商務起步較晚、產業整體電子商務發展水平尚處于初級階段，因而南康家具電子商務發展還面臨著諸多需要解決的問題。

1.家具特性帶來的固有缺陷

首先，購買家具注重體驗感，而電子商務銷售模式只能使消費者看到網絡上商品的圖片和文字介紹，再加上家具講究協調搭配，因此線上銷售的失真感會在一定程度上影響家具電商發展。其次，家具屬于大件商品，不僅體積大重量大，而且在運輸過程中非常容易損壞。而家具電子商務絕大多數都是跨地區銷售，因此這對物流有更高的要求。但是據訪談了解，大多數商家都不具備最后一公里上門服務的能力，導致消費者購物體驗差，進而影響其銷量。再次，家具的售后服務成本高、步驟多。一旦產品使用中出了問題，后續的服務將變得復雜和麻煩?？赡苄枰獙I人士上門修補，甚至需要將組裝好的家具拆卸之后再運回商家退換，商家再進行替換產品的運送和安裝，這中間的成本將成為商家一個巨大的負擔。這些都使得南康家具電商的業務拓展變得困難重重。

2.南康家具的品牌、品質問題

南康家具企業大多由外出打工、掌握一定的家具手工活的農民創辦，以家庭作坊式為主，規模較小。同時農民企業家受傳統思維以及文化水平局限，自主品牌意識不強，絕大部分企業還只是停留在簡單對廣東等地家具產品的仿造上，同時還存在某些是南康家具的店鋪卻打著“廣東佛山”的旗號。此外南康絕大部分的家具企業都是成品加工型，沒有形成明確的和各具特色的專業化分工，因而存在產品同質化嚴重的問題。同時企業為了在電子商務中贏得市場，立足腳跟，不惜大打價格戰，不斷地壓縮利潤空間。而某些商家為了節約成本，贏取利潤，便在產品生產制造過程中偷工減料，比如把環保皮當真皮，把床墊的材料換成黑心棉等，造成劣貨、假貨泛濫。在這一過程中損害的不僅是消費者的利益，更是隱形損害了南康家具的地方品牌和南康家具電子商務整體的信譽。

3.南康電子商務人才缺乏

訪談的南康家具企業家年齡多在45歲以上，接受新事物的能力相對較差，同時其文化程度集中在初中、小學及以下，掌握知識和技能的能力有限。因此在電子商務興盛的今天，他們表示在運營和管理方面有點力不從心。同時南康家具企業招聘的員工多為本地農村的村民，他們的學歷不高，只能從事木材加工、刷油漆等基本的程序性工作，能夠熟練掌握電子商務模式運營的很少。隨著家具電子商務的不斷發展，行業對電子商務人才的要求也越來越高，其不僅應具備電子商務的專業知識，還需要熟練掌握南康家具網絡營銷能力、網頁設計能力、網絡組建及維護能力等，而這一類人才的培養路徑和引入機制都尚未完善，因而南康家具行業在電子商務方面的人才出現了很大的缺口，這極大地影響了南康家具電子商務的發展水平。

四、南康家具電子商務發展建議

1.多層面解決家具電子商務發展固有缺陷

首先，南康家具企業在拓展電子商務的同時，可以在線下建立體驗店，促進線上與線下的結合，使消費者在網上進行選擇后能就近到實體店進行體驗，進而解決體驗不足的缺陷。同時還可以增設家具定制業務，即由有想法有能力的消費者根據自身需求進行來圖定制，滿足多元化需求，進而提升南康家具網絡銷售體驗。其次，創新家具設計以適應電子商務銷售模式，使家具能夠整體拆卸，組裝簡單，從而解決運輸、安裝問題。同時構建輻射全國的物流配送體系，借助第三方物流的補充配送，在和電商平臺共建物流配送體系的同時可以與同行搭建專用的家具物流配送體系。最后，應當完善售后服務體系，解決消費者的后顧之憂。企業可以在產品經銷區設立的實體體驗店增設家具售后服務點，方便為消費者進行配送、安裝以及提供消費者的退換貨及維修服務。

2.打造南康家具品牌，加強家具質量監管

促進南康家具電子商務發展，需要大力打造南康家具品牌，贏得消費者的信賴，從而拓寬市場。在品牌塑造中最核心的是家具質量的保證，因此區政府質量監管部門應當加強南康質量管理與控制，在家具質量檢測方面嚴格把關。同時積極發揮南康家具電子商務協會的統一管理作用，建立起行業質量管理體系和信用評價體系，嚴懲賣假貨、劣貨的商家，從而為家具電子商務發展營造出良好的環境。同時通過電視廣告投放、贊助大型活動等渠道加大南康家具品牌的宣傳力度，以提升南康家具知名度。

3.多渠道培養和引入電商人才

電商人才的缺乏可以通過對現有員工進行培養以及從外部引入的方式解決。首先可以結合企業實際，在現有員工當中選擇一些較年輕的、具有學習潛力的員工進行電商專業知識和技能的培訓。同時可以依托江西環境工程職業學院、南康職業中專等院校資源引進具備電子商務專業背景的大、中專生來滿足家具電商發展的需要。

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