關于提升中小型企業質量管理的若干思考

陳希匯

摘 要：隨著人們質量意識的增強，產品質量逐漸成為企業競爭力的集中體現，企業經營者紛紛把質量戰略作為企業發展戰略的核心部分，質量管理已然成為企業實現經營目標的有效手段。本文指出了質量管理對于中小型企業發展的重要意義，分析了當前中小型企業質量管理存在的主要問題，最后提出了解決這些問題的思路。

關鍵詞：中小型企業；質量管理；企業發展

在市場經濟日益發達的今天，產品質量越來越成為企業競爭力的集中體現，質量優則企業強，質量劣則企業衰。中小型企業要想做大做強，需要注入持續的發展活力。在這過程中，除了增強自主創新以外，更為基礎的是，要立足產品質量，不斷提升質量管理水平，以產品的質量口碑擴大市場占有率。中小型企業要想做大做強，需要注入持續的發展活力。在這過程中，除了增強自主創新以外，更為基礎的是，要立足產品質量，不斷提升質量管理水平，以產品的質量口碑擴大市場占有率。

一、質量管理與中小型企業發展

美國著名質量管理專家朱蘭曾說：生活處于質量堤壩后面。的確，質量就像黃河大堤，能夠給人以幸福和安全感。而一旦質量大堤發生問題，就會給社會帶來危害甚至災難，“三鹿奶粉”事件就是一個慘痛的例子。可以說，質量管理關乎人民群眾生命健康，直接影響企業的生存和發展。

1.質量管理是中小型企業生存之本

市場競爭越來越激烈，創業之初的企業，應清楚地意識到質量對于企業生存的意義，緊緊抓住質量這個綱，以質量立企、興企。對于任何一家企業而言，質量管理都是關鍵和致命的，注重質量管理的企業都能在激烈的市場競爭中求得生存和發展。

2.質量管理是中小型企業發展之策

質量是企業發展的永恒命題。當前人們質量意識的不斷增強，產品質量正逐漸成為企業競爭力的集中體現，企業經營者紛紛把質量戰略作為企業發展戰略的核心部分，質量管理已然成為企業實現經營目標的有效手段。事實同樣雄辯地證明，有效的質量管理能極大地增強員工們的責任心，這是產品質量的有效保障。當質量意識真正注入每名員工的血脈，化為日常工作的準則，企業的實力會在潛移默化中得到提升，企業的發展后勁會更充足。

3.質量管理是中小型企業效益之基

質量管理的目標就是要做到質量高，成本低，為用戶服務好，這些正是企業經濟效益的核心內容。一是產品質量的提高，不單提高了企業的信譽還擴大了產品的銷量，還給企業帶來更多的利潤。二是良好的質量管理，使得企業的生產效率提高，從而提高企業的經濟效益。我區中小型企業質量管理存在的主要問題

二、中小型企業的質量管理主要存在以下幾個問題

1.質量管理意識較為落后

由于許多中小企業都是從小家庭作坊轉變而來的，經營管理不夠規范、不夠完善較多，質量管理在很多企業中未能得到有效重視，對產品質量的控制還處于初期階段。許多主管一味迎合市場，忽視對內部質量管理。企業雖然設置檢驗室，配備檢驗設備，但使用率不高。部分企業主管，由于自身素質限制，他們關心第一問題是企業的短期效益，而缺乏對企業生存與發展的長遠規劃和戰略考慮，忽視新生企業的挑戰，從而導致其質量管理水平弱化，發展潛力有限。

2.對質量管理工作的投入嚴重不足

大部分中小企業管理層的主要精力大多投入在銷售等事項上，而對于貫標認證這些事關產品質量的工作投入不足。一是經費上投入不足，從專業認證咨詢公司的付費到、檢測儀器的配備均是能省即省。二是人員配備上投入不足，未能配備專門的質量管理人員。許多公司在指定管理者代表時具有很大的隨意性，經常委派與企業生產經營沒有直接關聯的人員，或者委派無質量管理經驗與專業知識的人員，這都會造成管理者代表無法制定合理而明確的質量方針或目標，無力自行領導編制企業質量文件，只能憑空想象或盲目抄襲，最終不能適應企業的需要。

3.質量管理認證工作形式主義嚴重

質量管理認證工作流于形式，執行效果差。多數企業開展認證工作僅僅只為拿到證書，用于銷售宣傳。為了應付認證文件的編制和現場審核，部分企業甚至把工作外包交給認證咨詢公司，結果要么是編制的質量體系認證文件與企業質量管理需要嚴重不符，要么是建立的認證質量體系無法在企業中順利推行，質量管理水平無法提高，最終使企業難以適應日趨激烈的國際化的市場競爭。

三、提高中小型企業質量管理水平的建議

1.強化認識，將質量管理上升到戰略高度

企業經營者應注重質量管理學習培訓，增強先進質量管理意識，掌握領域新動向新知識。同時，將質量管理納入企業經營戰略進行總體考慮，從而實現質量經營戰略，確保質量第一、顧客滿意的經營思想在企業生產和經營的每個環節都能貫徹執行。

2.建立一個符合的質量管理體系

企業管理層應熟知企業整體運行的狀況，明確制定企業的質量方針與目標，對現有的一些程序化的規章、制度、操作規則進行刪除、增補，從而建立起符合自身運作需要的質量體系。

3.積極爭創區政府質量獎

蓮都區2011年出臺的《蓮都區政府質量獎評定管理辦法》，設立了區政府質量獎，2012年首屆區政府質量獎評選活動已經啟動。蓮都區中小型企業應根據自身條件，積極申報區政府質量獎。通過爭創質量獎活動，不斷完善自身質量管理體系，增強質量管理水平和發展后勁。

4.增加投入，提高質量管理工作的有效性

質量管理體系的良好運行必須要有足夠的資源保證。一是機構和人員保障。在質量體系的正常運行中，要設立專門機構和配備專職來管理，確保公司的質量管理體系有效運行和質量目標的實現。二是硬件設備保障。設備資源的不斷改造和更新是產品質量保證的基礎，應及時解決設備購置資金，為質量體系的運行提供堅實的硬件基礎。

5.大力開展企業質量文化建設

質量管理水平的持續提高，需要公司全體員工的積極參與，不但要創造良好質量文化氛圍，還要大力開展技術攻關、技術創新活動，提升公司整體質量水平。定期舉辦質量文化建設座談會，分析、探討公司質量文化、質量管理工作，總結經驗，深化質量文化建設。

四、結語

對于中小企業的質量管理，從確立質量管理體系建設策略，到通過認證，也只是質量管理工作步入良性發展的開始。之后更為重要的是，企業需要采用具有可操作性的評價方法，不斷地尋求自我改進，達到完善質量體系，持續提高質量管理水平的最終目的。同時，企業要從自身需求出發，結合企業自身的發展方向，保障相關資源的配置，以不斷增強質量管理體系的有效性。

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