關于提升中小型企業(yè)質(zhì)量管理的若干思考

陳希匯

摘 要：隨著人們質(zhì)量意識的增強，產(chǎn)品質(zhì)量逐漸成為企業(yè)競爭力的集中體現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營者紛紛把質(zhì)量戰(zhàn)略作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心部分，質(zhì)量管理已然成為企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標的有效手段。本文指出了質(zhì)量管理對于中小型企業(yè)發(fā)展的重要意義，分析了當前中小型企業(yè)質(zhì)量管理存在的主要問題，最后提出了解決這些問題的思路。

關鍵詞：中小型企業(yè)；質(zhì)量管理；企業(yè)發(fā)展

在市場經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，產(chǎn)品質(zhì)量越來越成為企業(yè)競爭力的集中體現(xiàn)，質(zhì)量優(yōu)則企業(yè)強，質(zhì)量劣則企業(yè)衰。中小型企業(yè)要想做大做強，需要注入持續(xù)的發(fā)展活力。在這過程中，除了增強自主創(chuàng)新以外，更為基礎的是，要立足產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提升質(zhì)量管理水平，以產(chǎn)品的質(zhì)量口碑擴大市場占有率。中小型企業(yè)要想做大做強，需要注入持續(xù)的發(fā)展活力。在這過程中，除了增強自主創(chuàng)新以外，更為基礎的是，要立足產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提升質(zhì)量管理水平，以產(chǎn)品的質(zhì)量口碑擴大市場占有率。

一、質(zhì)量管理與中小型企業(yè)發(fā)展

美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭曾說：生活處于質(zhì)量堤壩后面。的確，質(zhì)量就像黃河大堤，能夠給人以幸福和安全感。而一旦質(zhì)量大堤發(fā)生問題，就會給社會帶來危害甚至災難，“三鹿奶粉”事件就是一個慘痛的例子。可以說，質(zhì)量管理關乎人民群眾生命健康，直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。

1.質(zhì)量管理是中小型企業(yè)生存之本

市場競爭越來越激烈，創(chuàng)業(yè)之初的企業(yè)，應清楚地意識到質(zhì)量對于企業(yè)生存的意義，緊緊抓住質(zhì)量這個綱，以質(zhì)量立企、興企。對于任何一家企業(yè)而言，質(zhì)量管理都是關鍵和致命的，注重質(zhì)量管理的企業(yè)都能在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展。

2.質(zhì)量管理是中小型企業(yè)發(fā)展之策

質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的永恒命題。當前人們質(zhì)量意識的不斷增強，產(chǎn)品質(zhì)量正逐漸成為企業(yè)競爭力的集中體現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營者紛紛把質(zhì)量戰(zhàn)略作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心部分，質(zhì)量管理已然成為企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標的有效手段。事實同樣雄辯地證明，有效的質(zhì)量管理能極大地增強員工們的責任心，這是產(chǎn)品質(zhì)量的有效保障。當質(zhì)量意識真正注入每名員工的血脈，化為日常工作的準則，企業(yè)的實力會在潛移默化中得到提升，企業(yè)的發(fā)展后勁會更充足。

3.質(zhì)量管理是中小型企業(yè)效益之基

質(zhì)量管理的目標就是要做到質(zhì)量高，成本低，為用戶服務好，這些正是企業(yè)經(jīng)濟效益的核心內(nèi)容。一是產(chǎn)品質(zhì)量的提高，不單提高了企業(yè)的信譽還擴大了產(chǎn)品的銷量，還給企業(yè)帶來更多的利潤。二是良好的質(zhì)量管理，使得企業(yè)的生產(chǎn)效率提高，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。我區(qū)中小型企業(yè)質(zhì)量管理存在的主要問題

二、中小型企業(yè)的質(zhì)量管理主要存在以下幾個問題

1.質(zhì)量管理意識較為落后

由于許多中小企業(yè)都是從小家庭作坊轉變而來的，經(jīng)營管理不夠規(guī)范、不夠完善較多，質(zhì)量管理在很多企業(yè)中未能得到有效重視，對產(chǎn)品質(zhì)量的控制還處于初期階段。許多主管一味迎合市場，忽視對內(nèi)部質(zhì)量管理。企業(yè)雖然設置檢驗室，配備檢驗設備，但使用率不高。部分企業(yè)主管，由于自身素質(zhì)限制，他們關心第一問題是企業(yè)的短期效益，而缺乏對企業(yè)生存與發(fā)展的長遠規(guī)劃和戰(zhàn)略考慮，忽視新生企業(yè)的挑戰(zhàn)，從而導致其質(zhì)量管理水平弱化，發(fā)展?jié)摿τ邢蕖?/p>

2.對質(zhì)量管理工作的投入嚴重不足

大部分中小企業(yè)管理層的主要精力大多投入在銷售等事項上，而對于貫標認證這些事關產(chǎn)品質(zhì)量的工作投入不足。一是經(jīng)費上投入不足，從專業(yè)認證咨詢公司的付費到、檢測儀器的配備均是能省即省。二是人員配備上投入不足，未能配備專門的質(zhì)量管理人員。許多公司在指定管理者代表時具有很大的隨意性，經(jīng)常委派與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營沒有直接關聯(lián)的人員，或者委派無質(zhì)量管理經(jīng)驗與專業(yè)知識的人員，這都會造成管理者代表無法制定合理而明確的質(zhì)量方針或目標，無力自行領導編制企業(yè)質(zhì)量文件，只能憑空想象或盲目抄襲，最終不能適應企業(yè)的需要。

3.質(zhì)量管理認證工作形式主義嚴重

質(zhì)量管理認證工作流于形式，執(zhí)行效果差。多數(shù)企業(yè)開展認證工作僅僅只為拿到證書，用于銷售宣傳。為了應付認證文件的編制和現(xiàn)場審核，部分企業(yè)甚至把工作外包交給認證咨詢公司，結果要么是編制的質(zhì)量體系認證文件與企業(yè)質(zhì)量管理需要嚴重不符，要么是建立的認證質(zhì)量體系無法在企業(yè)中順利推行，質(zhì)量管理水平無法提高，最終使企業(yè)難以適應日趨激烈的國際化的市場競爭。

三、提高中小型企業(yè)質(zhì)量管理水平的建議

1.強化認識，將質(zhì)量管理上升到戰(zhàn)略高度

企業(yè)經(jīng)營者應注重質(zhì)量管理學習培訓，增強先進質(zhì)量管理意識，掌握領域新動向新知識。同時，將質(zhì)量管理納入企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略進行總體考慮，從而實現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略，確保質(zhì)量第一、顧客滿意的經(jīng)營思想在企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)都能貫徹執(zhí)行。

2.建立一個符合的質(zhì)量管理體系

企業(yè)管理層應熟知企業(yè)整體運行的狀況，明確制定企業(yè)的質(zhì)量方針與目標，對現(xiàn)有的一些程序化的規(guī)章、制度、操作規(guī)則進行刪除、增補，從而建立起符合自身運作需要的質(zhì)量體系。

3.積極爭創(chuàng)區(qū)政府質(zhì)量獎

蓮都區(qū)2011年出臺的《蓮都區(qū)政府質(zhì)量獎評定管理辦法》，設立了區(qū)政府質(zhì)量獎，2012年首屆區(qū)政府質(zhì)量獎評選活動已經(jīng)啟動。蓮都區(qū)中小型企業(yè)應根據(jù)自身條件，積極申報區(qū)政府質(zhì)量獎。通過爭創(chuàng)質(zhì)量獎活動，不斷完善自身質(zhì)量管理體系，增強質(zhì)量管理水平和發(fā)展后勁。

4.增加投入，提高質(zhì)量管理工作的有效性

質(zhì)量管理體系的良好運行必須要有足夠的資源保證。一是機構和人員保障。在質(zhì)量體系的正常運行中，要設立專門機構和配備專職來管理，確保公司的質(zhì)量管理體系有效運行和質(zhì)量目標的實現(xiàn)。二是硬件設備保障。設備資源的不斷改造和更新是產(chǎn)品質(zhì)量保證的基礎，應及時解決設備購置資金，為質(zhì)量體系的運行提供堅實的硬件基礎。

5.大力開展企業(yè)質(zhì)量文化建設

質(zhì)量管理水平的持續(xù)提高，需要公司全體員工的積極參與，不但要創(chuàng)造良好質(zhì)量文化氛圍，還要大力開展技術攻關、技術創(chuàng)新活動，提升公司整體質(zhì)量水平。定期舉辦質(zhì)量文化建設座談會，分析、探討公司質(zhì)量文化、質(zhì)量管理工作，總結經(jīng)驗，深化質(zhì)量文化建設。

四、結語

對于中小企業(yè)的質(zhì)量管理，從確立質(zhì)量管理體系建設策略，到通過認證，也只是質(zhì)量管理工作步入良性發(fā)展的開始。之后更為重要的是，企業(yè)需要采用具有可操作性的評價方法，不斷地尋求自我改進，達到完善質(zhì)量體系，持續(xù)提高質(zhì)量管理水平的最終目的。同時，企業(yè)要從自身需求出發(fā)，結合企業(yè)自身的發(fā)展方向，保障相關資源的配置，以不斷增強質(zhì)量管理體系的有效性。

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