醫院文化品牌在促進醫院建設與發展中的作用

陳芳

【摘 要】醫院文化既是一種文化現象，又是一種現代醫院管理理論，在管理中發揮著導向、凝聚、約束、激勵、輻射功能。而構建文化品牌則使醫院文化資源得到最優配置，發揮最佳效果，而這種源于品牌的文化競爭力是最潛在和持久的，因此建設醫院文化和塑造醫院文化品牌已成為當前公立醫院改革與發展的基礎和關鍵，成為醫院提升核心競爭力的必備條件和重要環節，并有效地促進醫院和諧發展。

【關鍵詞】醫院文化；文化建設；文化品牌

【中圖分類號】R19 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2018）08--02

醫院文化是醫院在長期發展過程中形成的，為全體成員所共有的思想作風、價值觀念以及行為規范的總和。團結和諧的醫院文化，可以有效的提高醫院的創造力和影響力，不斷提高職工凝聚力，增強患者忠誠度，擴大醫院美譽度，成為吸引病人、贏得市場的重要手段[1]。

一、醫院文化的概念

醫院文化是由企業文化引申出來的帶有行業特點的一種文化。醫院文化是醫院在長期的醫學實踐中創造的特定的物質財富和精神財富的總和。醫院文化同時也是社會文化的一個組成部分。建設醫院文化是社會主義精神文明建設的重要內容之一。醫院文化既是一種文化現象，又是一種現代醫院管理理論。醫院文化作為一種獨特的管理思想和方式，在增強醫院職工的凝聚力和向心力，增強醫院活力和競爭力所表現出來的獨特功能，已受到人們的普遍關注。

二、醫院文化建設的意義

（一）醫院文化建設是醫院形象、精神、群體認識的集中體現。醫院文化是醫院在管理實踐中產生的文化管理現象。塑造良好鮮明的、被社會認可的醫院形象，是現代醫院管理學發展的必然結果。現行的醫院文化理論是以人為本，以調動人的潛能和創造性為出發點，以創新文化，創新機制為動力，科學有效的落實各項管理制度，在醫院的發展過程中凝聚人心、鼓舞士氣的有效手段。

（二）醫院文化建設是醫院可持續發展的巨大推動力。醫院文化最為直觀的外在體現，便是對文化平面或者立體載體的塑造。優秀的醫院形象、醫院標識、院訓、院歌等，可以形成一種催人奮進的精神動力。因此，知識經濟時代醫院發展推動力一個確定的因素是“文化力”。“文化力”是一種強大的、內在的驅動力，是靠醫院長期栽培、塑造和不斷創新得來的。

（三）醫院文化建設是提高醫療服務質量，端正醫德醫風的前期投入。醫院文化建設，正是要通過“醫在心，心正藥自真”的理念，營造一種和諧積極的氛圍，為醫護人員提供學習交流，增強自我素質的平臺，為醫患開啟信任理解和支持的窗口。開展職業道德建設任務就是：增強服務意識，端正服務思想，改善服務態度，提高服務質量。這四個方面，無一不是高級文化的產物和體現[2]。

三、醫院文化品牌的形成

（一）醫院文化品牌。品牌是在企業經營中逐步形成的文化積淀，代表了企業和消費者的利益認知、情感歸屬，是品牌與傳統文化以及企業個性形象的總和。醫院又有別于企業，醫院的文化品牌是醫療實踐活動的總體投射、凝結和反映，是一個龐大復雜的體系，在這個體系中最富有鮮明時代特色和行業特點、最能體現醫院物質和精神財富的一組圖案標識、價值觀念、精神理念等意識領域的組合。構建文化品牌是開發、挖掘、創造醫院文化資源的過程，并使醫院文化資源得到最優配置，發揮最佳效果。這種源于品牌的文化競爭力是潛在和持久的。

（二）醫院文化品牌創建的目的。醫院樹立文化品牌對內是凝聚人心、團結力量，向患者提供質優的醫療服務產品。對外是吸引受眾、建立影響，使醫院形象深入人心，在患者心中樹立良好的品牌。醫院品牌是醫院核心競爭力的體現，是醫院的知名度、美譽度和患者的信賴程度的反映，也是醫院對患者在醫療質量和服務質量等方面的長期承諾[3]。醫院只有走品牌化道路，實施品牌戰略，既加強醫院品牌建設，始終保有鮮明特色，不斷增強醫院核心競爭力，才能在醫療市場競爭中保持可持續發展的良好勢頭，獲得更好的社會效益和經濟效益。

（三）如何創建醫院文化品牌。醫院文化品牌的創建，強調以人為本，就是對人進行深切關注，以情感人，以理服人，通過醫院管理的活動和實踐來鍛煉人的意志、腦力和體力；通過競爭性的經營活動，達到完善人的意志和品格，提高人的智力，增強人的體力。以調動人的潛能和創造性為出發點，以創新文化，創新機制為動力，從一個全新的視角來思考和分析醫院的運行和管理，把醫院管理和文化之間的聯系視為醫院發展的關鍵性因素，將醫院管理從制度和經濟層面上升到文化層面。無疑將給醫院管理帶來勃勃的生機和活力。

（四）醫院文化品牌的塑造要循序漸進 。醫院文化建設包括內外兩個層面：外顯文化以對醫院視覺形象的包裝為重點；內隱文化則以對人的理念、行為的塑造為重點。科學規范的醫院文化建設，必須堅持循序漸進的原則，要通過對醫院載體建設所產生的視覺沖擊作用，潛移默化。引導、灌輸、教育醫務人員將理念滲透到行為之中，達到對人的理念、行為的塑造。在醫院文化建設中，強調以人為本，就病人與醫生的關系而言，就是以病人為本而非以醫生為本；就疾病與人而言，就是以人為本，而非以疾病為本；就醫務人員與醫療設備而言，是以醫務人員為本，而非以醫療設備為本。醫院文化塑造要突出品牌意識良好的醫院文化能夠給社會公眾一種集醫院形象、優質服務等于一體的整體性認識，是一個價值不菲的無形資產，它能吸引廣大患者對醫院的醫療服務產生獨特的信任感和滿足感，從而建立穩定的品牌形象，贏得市場優勢，提升醫療效益和實現社會效益。

五、結論

總之，塑造醫院文化品牌的的作用和意義面對當前競爭激烈的醫療市場至關重要，醫院想要發展，必須具有獨特的醫院文化品牌戰略思想，并善于在競爭中打造強勢醫院品牌，提高醫院在公眾中的知名度和美譽度，只有這樣醫院才能保持恒久的競爭力，在市場競爭中贏得勝利。

參考文獻

肖紅軍.論社會轉型期國有醫院文化塑造與重建的意義[J].中國醫院管理，2006，26（5）：44-45.

狄巨海.加強醫院文化建設促進醫院健康發展[J].中共國醫藥指南，2010，15（8）：15.

王繼東.現代醫院的品牌戰略和思考[J].醫院管理論壇，2006，23（6）：53-55.