淺析溝通在績效管理中的作用

石巖松

【摘要】科學合理的績效管理是提升企業業績、實現經營目標、提高員工素質的有效措施，而溝通則是組織進行績效管理的關鍵，在績效管理的各個環節都起著極為重要的作用。績效管理是一個系統循環的過程，各環節之間緊密相關，相互聯系。溝通是系統整體鏈條上重要的環節，溝通在全過程中起到了連接器、潤滑劑的作用，是目前一些企業進行績效管理的最薄弱環節之一。本文從績效溝通與績效管理二者之間的關系入手，結合溝通在績效管理中的應用，淺析溝通在運用與實踐中所存在的問題，提出一些與之相適應的對策、措施，尋求績效管理中的有效溝通方式，提高績效管理水平，促進組織目標的實現。

【關鍵詞】人力資源 績效管理 溝通

隨著企業對人力資源管理工作的重視程度日趨提高，績效管理在人力資源管理中所起到的作用也愈發明顯。科學合理的績效管理是提升企業管理水平，提高員工素質，實現企業經營目標的重要手段。而關聯在全部體系的工具就是一直存在于始終的持續性的溝通，溝通是系統整體鏈條上重要的環節，也是目前一些企業管理的薄弱環節。所謂持續性溝通指的是管理者和員工在共同工作過程中分享各類與績效有關信息的過程。這些信息包括工作進展情況、員工工作中潛在的障礙和問題、各種可能的解決問題的措施以及管理者如何才能幫助員工等。或者我們也可以將持續績效溝通理解為對提高員工績效有益的各類管理者與員工的溝通。績效管理是由績效（計劃、實施、評價、反饋）等一系列績效管理活動構架的有機體系。而溝通貫穿于績效管理的各個環節，系績效管理的中心靈魂，為提高績效管理功效起著重要作用。科學合理的績效管理能夠促進企業發展，有助于提升員工的素質和專業技能，績效管理是企業實現發展和員工個人價值的最有力武器，只有做好溝通交流，嚴格落實績效管理，加大領導干部與員工之間的聯系，挖掘員工潛能，激發員工活力，順利完成企業經營任務。因此，抓績效管理就是把溝通貫穿到全部績效管理階段中，鼓勵員工努力地實現組織目標，推進員工獲得優秀成效的管理過程。

一、績效溝通

績效溝通是績效管理工作的重要內容，主要根據考查者和被考查者就績效考評這一問題展開的實質性溝通，以便尋找相應的解決辦法，為之后企業與員工績效管理工作提供依據。績效溝通是人力資源管理及績效管理中的重要內容，同時也是開展人力資源管理的重要手段。當前企業內部的績效管理主要體現在以下四個方面：目標制定、溝通、反饋及改進。在實際實施過程中它們是相互聯系層層遞進的，共同組成企業的溝通系統，在企業發展過程中做好溝通工作，能促進企業持續健康發展。績效管理是一個長期交流的過程，該工作的正常實施需要企業員工及相關工作人員共同努力才能完成，當前我國多數企業的績效管理是在經營過程中達成協議，對周期工作有一個明確的目標，循環的設定目標，完成任務，改進方式，提高效率的過程。如果企業開展績效管理缺乏明確的績效溝通，那么其績效管理效率效果將大打折扣，無法切實解決企業發展過程中出現的各種實質性問題。做好企業內部的績效管理工作，需要對企業發展的整個過程有一個全面系統的把握，以便采取正確的解決方案妥善處理企業經營活動中遇到的各種問題，盡可能將風險降到最低。有效的績效溝通有助于企業設定公認的績效目標，更好的促進企業的發展；能在制定理性目標的過程中不斷檢查錯誤、提高效率；能使績效目標、考核指標、考核標準、獎懲額度深入人心。做好績效溝通，了解員工的所思所想，幫助員工解決工作生活中遇到的困難，最大程度的發揮績效管理的作用，將員工個人的發展與企業發展有機的融合，促進企業與員工共同進步。

二、溝通與績效管理的關系

我們說績效管理是以具備持續性的溝通為基礎的。溝通是指企業員工在同一工作階段中分享各種與績效相關的信息過程。績效管理的整個過程一般被看成一個循環，此循環可劃為四方面環節：績效計劃、績效實施、績效評價及績效反饋。而溝通存在于績效管理全部過程之中，包含績效（計劃、實施、評價、反饋）溝通、此四方面溝通環節構成了一個績效溝通循環。某種角度上，溝通系績效管理的本質和核心，它存在于績效管理循環的全部過程之中，包括（建構績效計劃與目標；協助員工達到目標；期末評定；研究原因探求進步）的溝通。

三、當下企業績效溝通中出現的問題

1.企業管理者忽視績效溝通，缺乏有效的績效溝通

溝通是企業管理者與員工之間的雙向溝通，但現如今許多企業管理者自認為自己是領導，高高在上，只要下達命令，分配任務就好了，忽視與員工的溝通或不愿與員工進行溝通。一旦管理者有這樣的認知并將這樣的認知表現出來，將直接的影響員工與管理者之間的溝通，造成企業內部領導與下屬員工之間的隔閡。有時可能是溝通方式不正確，或缺乏相應的溝通技巧，反而不利于溝通工作的順利進行。

2.企業單位未將績效溝通制度化

當下企業在開展績效管理工作時還有許多不足之處，應該將績效溝通的時間、渠道、方式、對象以制度的方式確定下來，制定相應的規則體系對企業內部的績效溝通進行一定的規范和限定，使企業在進行績效溝通時有預定的規則和依據，有科學的方案和程序，以便更好的進行企業內部的溝通管理，確保管理的科學合理性。

3.員工的參與度低

雖然績效溝通在企業內部績效管理工作中占據重要的位置，但在實際的企業管理過程中，很多員工對于績效管理的參與度不高。溝通需要雙方互動參與，是信息雙向交流的過程，然而當前很多企業將績效溝通錯誤的理解為人力資源管理部門的工作，開展工作時也只是簡單的向員工通報績效管理的目標、任務、標準和結果，員工在績效管理工作中一直是被動接受。即使員工有時對該項工作有疑慮也無法得到切實的解決，導致員工對于績效管理工作一知半解，阻礙企業內部績效管理工作的高效進行。

4.負責人對績效溝通重視程度不夠

溝通是績效管理的核心措施和主要因素，已為企業或部門負責人所認同。而針對于溝通在績效管理中的有效作用，企業或部門負責人往往缺少科學、正確的認知，很難及時發揮出有效作用。許多企業或部門負責人受經驗管理理念作用，往往存有溝通觀念淡薄，對績效溝通作用認識存有偏見誤區，主要呈現為：一是許多負責人簡單地以為績效評價就是給員工工作好壞及結果評分、填報績效考核表就算做到了績效考核，即便是給員工反饋也只是體現出一紙書面結果，誤以為溝通毫無必要，溝通給業績結果沒有帶來改變，缺少溝通理念；二是許多負責人以為績效溝通耗費時間并且收效極微，因此他們更傾向奔于業務方面的管理，在時間上也偏重傾向于業務而忽視績效溝通；三是一些負責人把績效溝通簡單誤解為通告員工考核結果，沒有真正體現出充分發揮績效溝通于促進員工提升素質及改變績效的作用。

四、溝通的方法

1.召開績效工作會

每月初，中心召開績效工作會，績效管理辦公室通報各部門上個考核周期考核指標及督查督辦完成情況，工作中出現的問題及改進意見，通報下個績效考核周期工作計劃，了解需要提供的支持與幫助等。

2.召開績效考核評價會

每月末，中心績效考核小組召開績效考核評價會，績效考核小組成員參與，主要是對各部門工作完成情況進行溝通并評價，深入部門溝通了解重點工作完成情況、工作中遇到的困難及需要提供的支持，并提出指導性意見，形成督查督辦意見。

3.部門召開部門績效考核例會

每月末，各部門自行召開績效考核例會，各部門員工參與，主要對每員工上個績效考核周期內的工作進行溝通、評價，了解員工工作完成情況，解決工作遇到的問題，形成員工績效評價結果。

4.部門與員工非正式溝通

部門績效負責任人有選擇地對員工進行非正式溝通，主要了解員工的思想動態、工作中遇到的困難及困惑，對其工作中的不足提出意見。

五、如何提高企業內部的績效溝通

1.營造良好的溝通環境

好的溝通環境利于確保績效溝通工作的順利開展，一個平等公開的溝通環境可以增加企業員工對工作的滿意度。增強績效溝通理念，打造一個互相信任、有助于溝通的氛圍是培養向上的企業文化的重要環節。企業內部逐步地形成獨具特色的“以優秀服務理念為核心，以優良的溝通為特征”的內部客戶服務理念。具體可以用如下兩點來進一步說明：一是企業內部輔助生產部門應當將主要生產部門作為服務對象；機關部門應將所有的部門作為服務對象；以被服務部門的滿意度作為衡量服務部門的標準進行量化，逐漸的提高服務水平，優化服務流程，提升企業整體效率。二是績效管理機構應當強化對多種模式的績效溝通宣傳的力度，增強各級負責人同下級的績效溝通意識，在企業和部門內部營造“橫向到邊，縱向到底”的績效溝通渠道，給績效管理工作科學實施營造良好的組織環境。員工在一個好的溝通環境中工作，利于員工在溝通和交流中更加清楚了解企業的經營目標，便于員工在溝通中彌補自身的不足，取長補短不斷地完善自身，更好的促進員工實現自身最大價值，便于企業內部工作的開展，提高企業的經濟效益。

2.樹立績效溝通的理念

在思想上重視績效溝通，把績效溝通作為一項重要的工作來對待，企業內部各個部門都要樹立績效溝通的觀念，從思想上重視溝通工作，在與員工溝通時一定要注意溝通方式、溝通技巧，進行溝通時要全面、準確，不要模棱兩可，讓員工一知半解，久而久之不利于溝通工作的開展，不利于企業的長遠發展。

3.準確把握績效管理階段溝通的目的和側重點

在開展績效管理工作時，溝通是為了讓企業管理者與員工就績效目標達成一致意見，以便日后工作的順利開展。因此，企業在實施績效管理之前首先一定要要明確溝通的目的，把握好工作的主次，把績效管理工作的內容向企業員工進行說明，定期與員工進行溝通，讓他們明白企業開展績效管理主要是對員工的工作狀況進行考察，以便更好的激發員工的工作積極性，推動企業持續、健康的發展。并針對有爭議和分歧的考核指標進行討論解決，確保計劃科學合理，以便考核工作有效開展。

4.建構完善的溝通體系，保障績效溝通的有效運行

為保證績效溝通的落地，得到企業高級管理層足夠重視，應將其規范化、制度化、流程化。具體應注重如下幾個方面：一是根據績效溝通四個不同階段的溝通，從溝通目的、方式、以及內容等方面建構確立規范制度，提高績效溝通管理工作規范化水平；二是將負責人對下屬的績效溝通效果作為對其績效考核的主要內容，促進績效溝通制度的有效落實；三是應當結合企業文化與經營實際，建構企業或部門的績效反饋體系，促使員工的績效考核結果會及時得到反饋，并且讓員工養成良好的信息反饋習慣，使上級負責人能夠就本身工作情況、績效改進內容等問題探求優化組織管理，改進經營策略，形成自下而上、自上而下的“互動式”績效改進機制。

5.注重績效溝通培訓，提升績效溝通的技巧和能力

績效溝通系是一項雙向溝通的過程，若充分發揮溝通為績效管理的連接器和催化劑的作用，企業內部一定要加強對管理人員績效溝通的培訓，增強負責人的績效溝通技巧與水準。具體應當注重如下幾個方面的工作：一是企業內部上級應當感謝下級在此一階段的工作付出，引導下級道出工作中的辛苦，對所發現問題的見解分析等，讓員工袒露心聲，積極主動尋求解決問題的辦法。二是在激勵下級積極發言的同時應當虛心傾聽建議、見解及處理意見。三是還應當善于施用多種表達的技巧。

結語：總而言之，做好企業內部的溝通交流工作，不斷優化企業內部的績效目標，調動員工的工作熱情，挖掘員工的潛力，讓員工了解自己的不足，知道自己的短板，以便不斷改進績效、提高技能，更好的達成目標。同時，有效溝通也便于企業管理者清楚的了解員工的所思所想，對員工的工作狀況有一個清晰的把握，便于對員工進行科學評價，持續改進企業內部的績效管理，構建完整的績效管理體系，促進企業的持續健康發展。