醫患矛盾處理中醫院保衛科的作用及建議

陳志堅

摘要：社會經濟的持續不斷快速發展在某種程度上也帶動了醫院相關行業的進步。近些年，醫患兩者之間的矛盾日益凸顯，使得醫院相關人士越來越重視醫院保衛科的重要性，醫院保衛科的作用也越來越明顯，基于此本文將從醫院保衛科在醫患糾紛中的作用這個角度出發，對其展開深入探討與論述。

關鍵詞：保衛科；醫患糾紛；作用；建議

社會經濟的快速發展間接的也帶動了醫院相關行業的發展。近些年，醫院各項機制的持續不斷完善，使得越來越多患者開始關注和重視醫院的發展，其中醫院保衛科發揮的作用不容忽視。醫院保衛科在某種程度上為醫院內部、醫療和諧環境發展產生了重要作用。

一、關于醫院保衛科在解決醫患矛盾中的意義

（一）關于醫院保衛科在處理醫患矛盾中重要性分析

醫院在走科學化道路發展過程當中，相關人員就應該持續不斷加強醫院保衛工作的綜合管理力度，醫院主要職能就是為廣大社會民眾提供醫療服務。通常情況下，每個醫院內部都會設置保衛科這個部門，這個部門的主要職責就是給醫院工作人員與患者提供重要保障[1]。在某種程度上會對醫患兩者矛盾產生重要影響，是醫院開展各項工作的重要哦前提，因此加強醫院綜合保衛工作時維持醫院長久、穩定發展的重要保障。

（二）關于完善醫院保衛科制度建設對解決醫患矛盾中的重要性分析

醫院在進行病人救治的過程中需要一個安靜與安全的工作場所，這也是醫生進行治病不可或缺的重要條件。醫院環境的安全、穩定在一定程度上會對醫院工作人員長久、穩定發展產生重要影響。在一定程度上還會影響醫院有關工作的正常運行，然而醫院是一個特殊醫療服務機構需要對廣大社會民眾保持一種開放的狀態，在這種環境下病患人員就應該進行各種活動，廣大社會群體與醫院工作人員兩者共同組成了一個綜合、復雜的群體，在某種程度上將會造成他們中的關系出現緊張。因此醫院一定要加強保衛科的管理力度，積極創建綜合平安發展體系。

（三）關于醫院保衛科工作安全問題分析

醫院保衛科在醫院長久穩定發展中占有重要作用，是整個醫院綜合系統中不可缺少的重要環節，在某種程度上還關系著廣大社會民眾的生命財產安全。然而醫院保衛科自身還存在很多問題，有一部分醫院不夠重視保衛科工作。醫院整體經濟效益在某種程度上能夠有效提升安全保衛工作。在醫院長久、穩定發展過程中一定要積極完善各種安全保衛工作，否則就會影響醫院整體均衡發展。另外還有一部分醫院領導持有一種僥幸心態，很多醫院領導決定安全事故不經常發生，即使發生也不會輪到自己的醫院工作當中。如果真的發生這種事情這就說明醫院日常保衛工作沒有做到位。

二、關于醫院保衛科面臨問題分析

（1）醫院朝向社會化方向發展，醫院要想進一步完成開放性綜合管理就應該持續不斷加強社會化后勤性質的綜合整改。另外醫院還應該成立更多非教學醫療部門，尤其是帶有一些服務性質的公司、理發廳、綜合購物商場和各種吃飯場所。（2）醫院工作體系日益復雜，很多大醫院內部都設置有外編護理工人員，另外還有復雜基礎設施建設的農民工這些人群一直在不斷增加，另外還有很多醫院傷病人員從外省來的人員非常多。因此，參加中外交流的工作人員數量也越來越多[2]。（3）關于醫院內部物資設施和項目規模發生很大變化，近些年醫院各項機制的持續不斷完善，在某種程度上勢必會影響醫院綜合資本的持續不斷提升。（4）醫院內部存在很多不確定性因素，醫院在進行改革的過程當中，勢必會引起各種矛盾的發生，最終不同類型的矛盾會聚集在一起，產生很多不利醫院發展的因素。

三、關于醫院保衛科處理醫患矛盾建議分析

（一）關于責任明確，加強領導分析

醫患矛盾是社會中經常出現的熱點話題，在處理醫患矛盾問題時一定要把各種責任明確。醫院相關人員一定要持續不斷加強保衛科管理力度，積極不斷完善保衛科各項工作內容，首先一定要持續不斷提升保衛科工作人員責任意識，持續不斷提升自身綜合素質水平和良好的敬業精神。在面對各種醫患矛盾發生時一定要以一種公平、合理的心態來解決，千萬不要偏向某一方，如果不能夠依照正確、合理的方法去解決相關問題，并不利于有效調節雙方之間產生的矛盾。有可能還會產生適得其反的效果，另外，醫院保衛科人員還應該深入了解事物發展的內在原因，從本質上解決相關問題，使得更多糾紛問題在早期萌芽狀態都能夠得到有效處理，進一步避免事態出現嚴重惡化現象的發生，從而給醫院長久、穩定發展帶來負面影響，并且還會給更多社會廣大民眾對醫院的期望值越來越低[3]。一般情況下，可以通過處理醫患矛盾就能夠直接反映出來整個醫院環境的好壞。因此醫院相關人員一定要加強醫院保衛科的管理力度，與此同時還要把這項工作列入提升醫療水平的重要內容。并且還要充分發揮保衛科人員的作用，創建一個醫患矛盾的綜合解決體系。

（二）關于醫院保衛科在醫患矛盾中扮演著重要角色分析

醫院保衛科在醫患矛盾中發揮著重要作用和價值。通常情況下，醫患矛盾發生之后彼此雙方情緒都非常激動，在某種程度上可能會影響違反常態的現象發生。例如，由辱罵逐漸會上升到身體接觸，進而增加事態惡化發展的嚴重性，在一定程度上有可能會造成無法進行收場的局面。因此，保衛科有關工作人員一定要在最短時間內趕到現場進行制止，只有這樣才能夠有效阻止患者出現一些不良行為的發生，進而給醫生或者醫院帶來很大不利影響。醫患矛盾是長時間形成的一個重要社會話題。要想妥善解決醫患矛盾就應該從早期這些矛盾剛剛出現的時候進行處理，另外在解決這些問題時一定要從患者和醫生兩者的實際角度出發，把被動指揮逐步轉向主動解決，并且還要進行主動交流和溝通。認真接受患者的提出的各種意見，并且還要認真研究醫療中出現的各種事故，積極找出醫患矛盾發生的內在原因。持續不斷的向患者講解醫療活動中的相關規定，進而得到患者的認可和理解。另外患者也需要醫院在最短時間內解決相關問題，與此同時醫院這邊也應該以一種和諧穩定的發展原則最大限度滿足患者的實際要求，進而有效實現把醫患矛盾消滅在萌芽狀態。對于個別患者提出的不科學、不合理要求，醫院一定要耐心勸解盡量滿足患者的需要。

（三）關于理解醫患矛盾產生原因分析

醫患矛盾是一項復雜度比較高的工作，它在一定程度上直接關系到雙方之間的經濟和生命財產安全。近些年，各種醫患矛盾層出不窮在某種程度上對醫院的正常秩序、形象、造成非常嚴重影響，這些問題需要相關人員在最短時間內進行解決和處理。醫院保衛科對醫院中發生的各種醫患糾紛能夠起到良好的制止作用，使得雙方在某種程度上建設雙方的經濟損失。然而在進行醫患矛盾問題進行處理時一定要深入了解整個事情發生的原因，并且及時采用科學、合理的方法快速解決[4]。因此醫院保衛科在處理相關問題時，一定要深入了解各種問題發生的原因，使得醫患矛盾在合理的控制范圍之內。醫院保衛科在同患者解決矛盾過程中一定要關注那些語言過激的人員，與此同時還要認真收集那些患者的實際情況。例如，工作地址、與患者之間是怎樣的關系等。在充分掌握這些信息資料之后，對這些言行過激行為千萬不要不理不睬，這樣會帶來非常嚴重的后果。除此之外還要充分借助傳媒督導的作用。

四、總結

醫院保衛科在醫患矛盾中占有重要作用，如果醫患矛盾持續惡化時醫院保衛科必須發揮其功能盡快解決相關問題，然而醫院保衛科依然面臨著很多問題，進而造成保衛科開展的難度進一步提升。另外醫院還應該持續不斷關注和重視保衛科的發展，綜合各方面因素去考慮和分析，積極明確相關職責，除此之外，保衛科工作人員還應該以一種正確的心態看待醫患矛盾出現的問題。在對待相關醫患矛盾時一定要做到不偏不倚，公正透明，另外還要充分了解整個醫患矛盾發生的原因、程序，進而對癥下藥從本質上解決相關問題，進一步控制事態朝向更加穩定的方向發展，為我國經濟建設奠定良好基礎。

參考文獻：

[1]徐天剛.淺析醫院保衛科在醫患糾紛中的作用[J].大家健康旬刊，2016，10 （4）：293-293.

[2]楊字.如何提高醫院保衛處在醫患糾紛中的作用[J].今日健康，2015 （12）：487-487.

[3]陳長泉.醫患糾紛中醫院保衛科的定位與應用的作用分析[J].辦公室業務，2013 （15）：255-255.

[4]蔣俊杰.醫患糾紛中醫院保衛科的定位與作用[J].常州實用醫學，2015 （3）：185-186.