自媒體時代高校突發事件網絡輿情新特征及應對策略

靳媛 陽曉艷 吳春祥 高浩 吳心靈

摘 要：隨著自媒體技術的快速發展，高校突發事件成為網絡輿情關注的焦點。本文從自媒體時代下高校突發事件網絡輿情的新特征入手，探討應對高校突發事件網絡輿情的新對策。

關鍵詞：自媒體時代；高校突發事件；網絡輿情；應對策略

一、概念界定

1. 自媒體。國外最先將自媒體定義為公民可以用來發布自己親耳聽見或親眼看見的事件的載體。自媒體改變了傳統傳媒方式，目前，自媒體的主要載體有微博、微信、貼吧、論壇、QQ等，自媒體借助其廣泛性、即時性、交互性和自主性等特征，顯著提高了新聞的曝光度和自由度。

2. 高校突發事件網絡輿情。高校突發事件是指與高校有關的突然發生的，校方必須及時采取措施應對的具有強烈影響和危害性的緊急事件。高校突發事件網絡輿情是指在與高校有關的事件突然發生后，眾多網民對該事件的態度、情緒等通過互聯網傳播的總和。

二、自媒體時代下高校突發事件網絡輿情的新特征

1. 網絡傳播迅速。大學生更喜歡關注涉及他們自身利益的問題，經常在貼吧、知乎、微博等社交平臺上交流討論，以尋求幫助或尋找共鳴。高校一旦發生學生關注的群體性事件，學生將通過網絡渠道發表觀點，這種即時傳播會迅速傳播到各個角落，造成廣泛的社會影響。

2. 媒體大眾關注度高，發帖交互性強。媒體和大眾極為關注高校突發事件，且微信、微博、貼吧等不對評論和發帖人員限制身份，而網絡的廣泛性使學生的每一條評論和帖子都有可能被全國網民評論、跟帖并傳播，參與人數大大增加。

3. 復雜快捷，突發復雜性明顯。高校突發事件網絡輿情的主體單一，在自媒體時代下其傳播突破時空的限制，網民通過各類網絡平臺和途徑表達的觀點和意見被迅速匯集并經各種渠道迅速傳播和擴散。大學生群體思想和價值觀的多元化進一步加劇了網絡輿情的突發性和復雜性。

4. 雪球效應明顯，輿論意見呈現“一邊倒”形式。網絡上剛開始隨機形成的各種話題一旦與社會公共事物或熱門話題相關聯，就會引發各種不同甚至相反的觀點。這些觀點相互作用甚至相互抵觸，在交流碰撞的過程中，具有號召力和依附力的觀點就像一個雪球一樣，被大多數網民認可，最后形成一呼百應的主導意見，這就是雪球效應。高校突發事件很容易引發全校學生和網民的討論，成為輿論關注的焦點，產生雪球效應。

三、高校突發事件網絡輿情的應對策略

1. 建立監控分析體系，健全預警機制。健全高校突發事件網絡輿情預警機制應建立在有效的信息監控分析體系的基礎上，高校應建立科學合理的網絡輿情信息監控分析體系和輿情態勢評估指標體系，全面監測網絡輿情，及時、準確地掌握輿情動向和事態發展變化，及時預判、評價和分析輿情信息，最終決定是否發出危機預警及預警后所采取的措施是否妥善。網絡輿情預警機制作為一項長期工作，必須要有先進技術的支持和輔助及健全的網絡輿情預警組織體系，提高網絡輿情信息監測和預警能力。

2. 建立“理性、自省”的自我調適機制。高校網絡輿情的發生與大學生諸多的心理困惑和現實壓力相關。如果不及時釋放和解決這些壓力和困惑，極可能導致輿情危機的發生。高校應建立社會轉型期自媒體時代下大學生的自我調節機制，提升大學生的反思反省能力，可通過加強大學生的心理健康教育，幫助大學生及時宣泄不良情緒，及時調控不良情緒和行為，從而避免或減少高校突發事件和網絡輿情危機的發生。

3. 利用“沉默螺旋”效應，加強網絡輿情引導。“沉默螺旋”理論認為：個人意見的表達是一種社會心理過程，人們在表達觀點時會比較和判斷周圍人的意見，當他們的觀點與周圍人一致時，他們便會參與并表達自己的看法，反之會保持沉默。高校網絡輿情中“沉默螺旋”現象無處不在。因此，在網絡輿情危機發生時，高校可以通過管理員發帖的方式，對學生進行正確的輿論引導，引導他們理性發聲，并利用“沉默螺旋”效應放大這些理性聲音，引發大多數學生的思考和共鳴，從而化解危機。

（通信作者：吳心靈）

參考文獻：

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[2]李煜婕.高校應對突發事件網絡輿情的難點及對策研究[J].高教學刊，2016（5）：203-205.

[3]騰云，陳玲.基于BBS文本分析的高校網絡輿情特點及管理對策[J].北京教育，2013（4）：69-71.

基金項目：遼寧省教育廳社會科學規劃基金項目“高校突發事件處置中網絡輿情引導和管理機制研究”（項目編號：L16BSZ038）。

作者簡介：吳心靈，現任職于大連醫科大學學生心理健康教育中心，研究方向：大學生心理健康教育。