電力市場營銷的新觀念與優質服務結合路徑探討

鄭曉偉 范道光

摘要：新形勢下電力體制不斷在改革與深化，諸多電力企業對電力市場營銷都有了一定的認識，電力市場營銷觀念及服務是影響電力市場營銷工作質量的重點與關鍵。在電力市場營銷工作中應根據企業特點及實際狀況，引導企業內部營銷人員樹立新形勢下電力市場營銷的全新觀念，使營銷人員的思想理念緊跟時代潮流，順應整個電力市場的營銷趨勢。本文對電力市場營銷的新觀念與優質服務結合路徑進行探討。

關鍵詞：電力市場營銷；新觀念；優質服務；結合路徑；探討

在社會的新形勢下，電力市場的體制得到了深化改革，而且電力營銷也成為了企業重要的業務。在新的市場導向下，電力企業必須改變傳統的營銷觀念，還要增加營銷業務與服務水平，這樣才能促進電力產品的銷售。電力企業營銷是水平關系著企業的經營水平以及經濟效益，為了促進企業更好的發展，相關管理者在改進管理制度時，一定要以降低經營成本為原則，還要改變營銷人員的觀念，以有效的激勵機制提高工作人員工作的熱情以及效率，這也有助于提高工作人員的服務水平，使企業更加健康的發展。

1電力市場營銷的特征

在市場經濟和科學技術飛速發展的當今社會，電力已然成為人們日常工作生活的重要能源被廣泛應用在了各個領域中，對緩解國家能源需求的壓力具有良好的作用。就電力市場營銷來看其往往具有如下的特征：首先，與其他產品的市場營銷相比而言，電力市場營銷由于其產品本身的特殊性，因此無論是營銷方式還是服務方式都有其特殊性；其次，電力市場營銷需要有準確的市場需求數據，因此，相較于其他產品的市場營銷而言，電力市場營銷的需求調查往往更具準確性。要求電力企業將電力預測納入到電力市場營銷的工作需求中，并給予其充足的重視以提高電力市場營銷的有效性。

2電力市場營銷新觀念

市場營銷觀念對于電力企業進行電力營銷有著巨大的影響，為此，電力企業必須樹立新穎的觀念，才可以提高電力市場營銷水平。只有對電力市場營銷新觀念以及優質服務有了全新的認識，才可以更好的進行電力營銷工作。總體來講，電力市場營銷新觀念主要包括以下幾點。第一，樹立競爭意識與觀念。近幾年，各類新型能源層出不窮，這就導致電力企業之間以及電力企業與新型能源之間的競爭日益激烈。為此，電力企業應該樹立市場競爭意識，密切關注國家關于重大產業結構調整，對于經濟發展形式進行深入的分析，從而在激烈的市場競爭中立足。第二，樹立優質服務意識與觀念。從一定程度上講，優質服務是電力企業的生命線，電力企業應該樹立優質服務的意識。為此，電力企業可以加大對于優質服務的培訓，幫助他們樹立優質服務理念，同時，建立完善的優質服務考核體系，加強對于電力企業電力營銷的業績考核，從而更好地進行電力企業營銷工作。再次，樹立商品效益觀念。當面對客戶時，營銷人員應該努力將電作為商品推銷出去，樹立商品效益觀念，進而更好地進行電力企業營銷，為企業贏得更多的利潤。最后，電力企業應該樹立精細化、智能化營銷觀念。供電企業為了精細化、集約化管理，逐步加強了信息建設，各種業務、資源由從前的分散管理轉入到系統集約化管理，作為供電企業的員工，要進一步加強系統業務知識的學習，熟練應用系統的每個模塊，以適應營銷信息化管理的需要。

3電力市場營銷新觀念與優質服務結合策略

電力市場營銷的服務質量對電力企業在市場的發展有著最為直接的營銷，尤其是在市場形式不斷變革的當今社會，電力企業更應重視市場營銷中新觀念與優質服務的結合，來促進自身在市場中得到更加長效的發展。

3.1基于新觀念與優質服務結合構建完善的電力市場營銷體系

構建一個系統完善的市場營銷體系能有效提高企業市場營銷工作的有序性。就電力企業來看，其內部的工作系統較為復雜主要可分為人員組織、人員信息、生產經營以及業績評價這四項。要在電力企業中構建一個系統完善的市場營銷體系，就要求電力企業的管理人員對企業內部各部門的工作都有較為深入的了解，確保在體系中能合理的對各項工作進行規劃。除此之外，在市場營銷體系的構建中，電力企業的管理者還應確保自身在思想意識中能給予市場營銷中新觀念與優質服務結合充足的重視，并對企業自身的實際的市場營銷情況有充足的了解，能有效針對市場營銷中出現的問題制定有效的解決方案，進而從根本上提高電力市場營銷的有效性。要注意的是，電力企業的管理人員在工作中應重視對電力市場營銷體系的各環節進行有效的調控，以確保電力市場營銷體系實施的有效性。

3.2制定電力市場營銷評價標準，強化電力市場營銷監督力度

電力市場營銷工作涉及范圍較廣，要做好電力企業各個環節的市場營銷工作具有一定的難度，因此電力企業應制定嚴格的電力市場營銷評價標準，對每個電力市場營銷人員的營銷行為進行客觀評價，及時指出營銷人員在營銷活動中存在的問題，不斷完善與規范電力市場營銷工作及工作人員的營銷行為。另外還要加強對電力市場營銷工作的監督力度，對各個環節的市場營銷進行嚴格監督，嚴厲打擊違反電力市場營銷相關制度標準的行為，全面優化電力市場營銷內部組織，提升電力營銷人員的綜合素質，對電力市場營銷工作的有效開展具有重要意義。

3.3以服務意識獲取信任

電力企業可通過以下途徑，培養工作人員的服務意識：第一，加強對工作人員的培訓，以講述實際服務案例的方法，培養工作人員的服務意識，為服務質量的提高，及營銷水平的提升奠定基礎。第二，企業的政工人員，應及時與其他工作人員相互溝通。當發現部分工作人員存在服務狀態差等問題時，應立即與之交流，分析導致其服務質量降低的原因，并從原因入手解決問題。使工作人員能夠以飽滿的狀態繼續投入到服務與營銷工作中。

3.4充分了解電力用戶的真實服務需要

電力企業進行營銷工作，其主要目標以及受眾就是電力用戶，因此，充分的了解電力用戶的實際需求，才可以更好地進行電力營銷優質服務工作。總體來講，電力用戶主要是企業、居民、軍隊、學校、政府以及其他單位，電力企業進行優質服務工作，就要制定針對于電力企業營銷的策略和措施，保證電力企業營銷工作的順利進行。電力企業銷服務主要包括最基本的受理服務，咨詢服務、維修服務以及營安裝代理服務等等。電力企業應該對這些服務進行合理的劃，通過劃分去別出不同電力用戶的實際電力需求，從而更好地的做好電力營銷工作。

結束語：

電力營銷是供電企業核心業務，電力營銷工作的質量關系到公司自身的生存和發展。電力企業必須立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，逐步建立統一、開放、有序、透明的電力市場。在新的形勢下，要繼續堅持“客戶至上，服務第一”的原則，同時以市場需求為導向指導我們的生產；并通過制定實施科學合理的市場營銷策略來達到電力事業發展最終目的。我國電力企業在電力市場營銷方面積累了豐富的經驗，但是在實際的電力市場營銷過程中，很多問題的存在嚴重影響著電力企業營銷以及盈利，影響著電力企業各項工作的順利開展。

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