供電企業電力營銷優質服務提升研究

吳子俊

摘 要：自改革開放以來，我國社會主義市場經濟逐步趨于成熟，為滿足社會發展的實際需求，應加強供電效率與供電質量，旨在滿足社會各個領域對電力的實際需求。對于供電企業而言，電力營銷服務至關重要，其直接影響著供電企業的發展水平與行業競爭力。為促進供電企業的可持續發展，應明確把握供電企業電力營銷優質服務的主要目標，處理好電力營銷中所存在的缺陷，以提高電力營銷優質服務水平。基于此，本文就供電企業電力營銷優質服務提升展開了分析與研究。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；服務；提升

在社會發展進程中，供電企業扮演著重要的角色，其主要為社會基本運行、人們實際生活提供所需的電能，從而推動社會的進一步發展。目前，供電企業在整個市場環境中時刻處在賣方市場主導性地位，未開展企業改革前，其服務質量不高，特別是電力營銷服務意識不強，因此，為促進供電企業的可持續發展，供電企業應采取高效而優質的電力營銷服務，為用戶提供高質量的電力服務，利于提高用戶的滿意度。

一、供電企業電力營銷的主要目標

現如今，我國電力市場得到逐步的完善與優化，若想確保電力企業在整個市場環境的堅實地位，應不斷增強電力企業市場競爭力，把市場視為供電企業發展的核心目標，及時調查與收集市場中的相關信息，充分觀察市場具體變化，要求電力企業發展應充分符合市場運行規律，利于促進供電企業的可持續發展。當前，城鎮化建設的不斷推進，其為供電企業打開了更大的市場，為供電企業發展開拓了重要的發展渠道，也形成了大量客戶群，如民用建筑、商業建筑等[1]。

基于此，供電企業應及時轉變當前的營銷目標，全面了解新興起來的用戶群，可將其視為企業后續發展的方向與目標，要求供電企業借助多種宣傳方法來增強企業知名度。例如，供電企業可以定期組織用戶來參觀企業生產過程、開展電能培訓與教育活動等，讓用戶意識到電能的關鍵性，其可為供電企業積累重要的群眾基礎，確保供電企業在實際營銷時，把握服務對象與服務目標，結合客戶的實際需求來提升自身的服務質量，如供電設備維護、報裝等，以增強客戶在電能上的認可度，其可為供電企業良好形象的樹立提供保障。新時期，開展宣傳工作時，供電企業可重視對多媒體技術的應用，讓客戶自然而然的養成安全用電、節約用電的習慣，其充分響應了人與環境協調發展的實際要求[2]，讓用戶了解用電之時的相關注意事項，便于推動我國電力事業的高速發展。

二、供電企業電力營銷服務現狀分析

1、電力營銷服務意識淡薄

就目前供電企業電力營銷服務現狀來看，供電企業相關領導缺乏一定的電力營銷服務意識，服務者不是很重視用戶的實際要求[3]。盡管部分企業在電力營銷上給予了重視，但是相關的電力營銷服務意識淡薄，成為當前所面臨的關鍵問題。供電企業電力營銷服務的開展，僅僅停留在企業的規定與要求，導致服務者會機械性的服務，其主動服務意識不強。還有部分服務者僅僅是具備高度的服務熱情，而未具備足夠的服務理念，導致服務質量受到制約。

2、服務較為滯后

就目前供電企業發展現狀來看，企業所具備的設備資源比較落后，無法對電力用電負荷產生高效的管理，無法滿足在電力檢驗、查詢等方面的要求。當前，供電企業在收繳電費時呈現單一的狀況，無法滿足多個方面的實際需求。 同時，供電企業缺乏完善的用戶信息資料數據庫，無法對用戶開展科學分類與服務，勢必會對供電企業行業信譽產生極大的影響，進而滋生了營銷風險。

3、服務團隊素質亟待提升

當前，供電企業的服務對象正在逐步增加，其所產生的用戶信息、服務信息數量也會增加，會對供電服務營銷構成挑戰[4]。供電企業電力營銷工作的開展，由于內部缺乏相應的服務體制，導致在服務之中不能與用戶建立聯系，無法處理好用戶問題，供電服務管理水平偏低，導致無法安排好服務管理工作，會對供電服務構成威脅。很多服務者的服務意識不強，且專業素養不夠，導致供電服務水平受到限制。

三、供電企業電力營銷優質服務提升措施

1、增強電力營銷服務意識

為促進供電企業的可持續發展，供電企業需結合自身的發展實況，全面遵循以用戶為本的基本理念，全面了解用戶的具體需求，增強服務主導意識，不斷提高整體服務能力，逐步從傳統的賣方市場逐步向優質服務型市場轉變。基于企業的長遠發展角度來看，應不斷提高企業的經濟效益，還要兼顧到社會效益，是提升企業綜合實力的有效途徑。為將電力營銷服務意識貫徹到底，高層應樹立戰略意識，并構建相應的戰略運行機制，將其設定為部門考核的重要指標，將服務型意識貫徹到整個供電企業運行系統之中[5]。同時，應增強一線員工的服務意識，不斷提高服務質量，充分遵循以客戶為主的基本原則，逐步改變當前供電企業電力營銷服務被動的狀態，要讓員工主動向用戶提供服務，便于提升供電企業的市場競爭力。

2、構建用戶信息電子數據庫

信息化背景下，信息技術被廣泛的應用到各個領域，推動了社會的進一步發展。為提高電力營銷服務水平，應在電力營銷服務上構建一定的用戶信息數據庫，若想更大程度上提高管理效率，應重視信息化技術與網絡技術的應用，從而打造電子型數據庫，及時將用戶信息轉變為電子數據，借助電子數據庫來收集、整理與查詢用戶信息，查找起來更變便捷，用戶信息錄入速度也就更快。供電企業可借助電力營銷的方式來普查電力用戶，構建基礎性電力用戶使用數據，結合用戶用電的基本類型來合理分配，分別劃分為基礎設施用電、生活用電、工業用電與商業用電等，借助電子平臺來分析用戶用電數據，便于借助智能化系統來分配電力資源，可從源頭來控制電能，以達到節約用電的目的，從而降低用電成本。通過該電子庫，能精準的為用戶提供營銷服務，從而獲取更高的社會效益與經濟效益。

3、構建完善的營銷服務管理體系

在供電企業服務項目體系中，電力營銷服務屬于其中典型的服務項目之一，為從更為復雜、龐大的系統內精準的為用戶提供高質量的電力服務成為重要使命。若想達到理想的效果，應及時優化與完善電力營銷管理體系，其本質在于為用戶提供高質量、快捷的電力服務，便于為供電企業提供更為精準的電力服務數據，也能實現電能的合理配置。新時期，電力營銷服務體系的建設，應構建一條重要的用戶綠色通道，主要針對用戶問題予以快速處理，從而調動起各個部門開展協調性作業。與傳統服務管理工作相比，營銷服務管理體系的協調性更強，當遭遇無法及時協調的問題時，相關部門會及時給予處理，會適度降低服務耗損時間，進而提高服務質量。整個服務管理系統相互協調，整個管理體系主要是借助技術來予以支撐，便于借助電子平臺來實現數據的共享，做到遠程調控，實現整個服務管理系統的全自動化。在整個電力營銷服務體系中，還要構建一定的營銷服務監督機制，推行人員考核機制，在領導審查的同時，還要讓員工進行自我審查，便于提高服務者的綜合實力。

結束語：

通過上述分析，我們了解到供電市場競爭激烈，提高電力營銷服務水平是增強供電企業市場占有力的有效途徑。現階段，供電企業電力營銷服務還存在著諸多的不足與缺陷，勢必會影響企業的可持續發展。面對此類問題，應采取系列的措施來提升供電企業的電力營銷優質服務水平，制定更具創新性的營銷服務手段，其可為供電企業的高效發展提供基礎保證。

參考文獻：

[1]林濤.供電企業電力營銷優質服務提升策略探討[J].科技與創新，2017（16）：48-49.

[2]馮彥.現代供電企業電力營銷優質服務策略提升研究[J].科技經濟導刊，2017（19）：208.

[3]吳一嵚.供電企業電力營銷優質服務的提升途徑[J].中外企業家，2017（09）：30+32.

[4]陳韻儀.關于供電企業電力營銷優質服務提升途徑研究[J].電子測試，2016（16）：167-168.

[5]黃可炎，凌昶.供電企業電力營銷優質服務提升途徑分析[J].現代營銷（下旬刊），2015（04）：72.