客戶關系管理在企業市場營銷中的作用

王紅喜

摘要：在企業市場營銷中客戶關系管理是非常重要的一部分，可以通過客戶關系管理維護好客戶關系，可以在一定程度上降低企業運營成本，從而在很大程度上提升企業的效益，從而讓企業在競爭激烈的市場環境中，取得更好的發展。本文主要闡述了客戶關系管理在企業市場營銷中的作用。

關鍵詞：客戶關系管理；市場營銷；作用

隨著經濟的不斷發展，各企業的競爭也是越來越大，企業也在尋找新的方法來提升企業的經濟效益，從而更好的促進企業的發展。因此企業管理者應該更加重視客戶關系管理，從而讓企業激烈的競爭環境中更好的發展。

一、客戶關系管理在企業市場營銷中的作用

在企業管理中，做好客戶關系管理，可以在很大程度上提升企業的盈利能力，從而使得企業在市場營銷中有更好的發展。企業管理者應該把客戶關系管理進行重視，充分認識到客戶關系在企業營銷中的重要的作用，從而讓客戶關系管理更好的為企業的發展服務。

（一）降低企業市場營銷的風險

在經濟快速發展的今天，市場競爭壓力越來越大，企業必須要擴大市場，去開闊更多的意向客戶，管理好客戶關系是企業營銷的基礎，因為只要和作者之間能夠產生信任，才能夠達成合作，所以企業必須在客戶關系管理上進行加強，比如可以開產品年會，進行產品的宣傳，這種方式能夠讓客戶更好的接受企業的產品，從而達成交易。在客戶關系管理上進行加強，可以在一定程度上降低企業市場營銷中的風險，從而更好的促進企業市場營銷的順利進行。

（二）客戶關系管理可以提高企業市場營銷中的盈利能力

1.做好客戶關系管理是保證企業長久發展的基礎

做好客戶關系管理是保證企業長久發展的基礎，因為客戶是提升企業經濟效益的主要群體。在企業市場營銷發展中，對于一些長期穩定的客戶在客戶關系管理上必須加強，因為這些客戶是企業經營效益的重要部分，為了更好的管理好這部分客戶，需要投入一定的人力去進行管理，從而培養長期信任的客戶關系，對于企業提升經濟效益有重要作用。

2.客戶關系的良好維護有利于企業提高客戶的忠誠度

良好的客戶關系的維護，是企業和消費者之間進行深層次的交流，是為了滿足客戶需求實現產品價值的體現，也是為了制造客戶滿意產品為宗旨的重要表達，同時也是客戶對產品品質等方面的反饋。客戶關系的良好維護可以保持企業和客戶建立很好的友誼，有利于企業在市場中更好的進行發展。從總體上來說維護良好的客戶關系，可以把信賴的用戶團結起來，從而形成一個消費市場，從而更好有利于企業生產更多的產品，促進企業的在市場上更好的發展。

3.可以提高企業在市場營銷中的競爭優勢

在過去的企業營銷大部分都是注重產品的價格，如果在市場上價格上有優勢就會有一定競爭力，而這種形式只能夠在短時間內取得成效，不能夠很好的和客戶建立長期的合作關系。但是隨著經濟的發展，企業的競爭也是越來越激烈，其中在市場競爭上也發生了變化，很多的客戶購買產品不只是看價格的高低，還會對企業品牌和企業知名度進行參考，所以隨著經濟的快速的發展，企業想在市場取得成效，必須在在客戶關系維護上進行加強，從而更好的提升企業的競爭力。

客戶關系對于企業的營銷策略和產品的營銷活動有著制約作用，另外客戶也會對企業的營銷活動進行很好的反饋，這樣一來企業只有不斷的提升企業產品競爭力，才能夠更好的維護客戶關系。企業在維護客戶關系中，會進行不斷的完善，從而更好的提升企業自身的競爭力。

4.客戶關系管理有利于提升企業的可持續發展能力

隨著經濟的快速發展，企業想在激烈的競爭環境具有一定優勢，就必須有可持續發展的能力，因為只有充滿活力的企業才能夠更好的發展。只有對于客戶關系進行管理，維護良好的客戶關系才能夠更好的強化企業可持續發展能力。企業在對以前的客戶關系的維護中，同時也對新客戶的進行了開發，讓更多的客戶了解到企業產品，從而建立信任感，從而建立長期的合作關系。良好的客戶關系維護對于企業的發展有著很大的影響，在很大程度上提升了企業的可持續發展能力。良好的客戶關系維護，可以使企業更好的進行未來戰略的規劃，從而促使企業開闊更加廣闊的市場，從而在一定程度上提升企業經濟效益。

二、總結

綜上所述，市場營銷活動對企業的發展有著重要的作用，而客戶關系管理更是市場營銷很重要的組成部分。客戶是企業發展的基礎，加強客戶關系管理對于企業的發展有著非常重要的作用，良好的客戶關系是企業長期發展根本。因此，在競爭激烈的市場環境中，企業必須高度認識到客戶關系的重要性，維護現有客戶的同時不斷開發新客戶，不斷開展市場營銷活動，從而更好的促進企業可持續發展。

參考文獻：

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（作者單位：江西省煤田地質局二二七地質隊）