同感、通情、同理

韓義 夏建鎬

摘 ?要：本文闡述了“共情”技術在中職班級管理中應用實踐，涵蓋管理模式、實踐策略，運用原則等內容，結合一些真實案例，論述了與職校學生交流過程中班主任如何利用這項心理咨詢技術來教育學生、管理班級，在這方面，取得了一些成績。

關鍵詞：共情 ?中職學生師生關系班級管理

一、問題提出

由于社會影響和家庭因素，近些年來，職校學生中有一部分人在行為習慣、心理健康、個性發展等方面存在比較明顯的不

太健康狀態。下表反映了某校五年來新生的MHT測試數據分析，在八項心理狀態檢測數據中，最高發生比率達到20%以上，最低也有2%。

這些心理問題學生對班級管理工作帶來很大影響和困擾，與人交流中發生語言沖突、肢體沖突，破壞班級和學校紀律，各種違紀甚至違法行為層出不窮，因屢次違紀，個別學生背上了學校處分，嚴重者被迫勸其退學。

面對這些學生，很多中職班主任由于教育理念落后、教育方法不當、教育形式僵硬，師生交流中，過度以自我為中心，以剛性規章制度要求學生，忽視學生個性需求，導致師生對立、對抗，師生關系緊張，管理難度增大，迫切需要一種方式，來改善師生交流，為有效管理提供援助。

如果能利用“共情”技術，認真傾聽這些學生傾訴，站在學生的角度去看待問題，試圖理解他們的想法和做法，拉近心理距離，創設一定情境，把想法和意圖潛移默化傳遞給對方，進而指導和干涉學生決定，這樣做的話，不失為一種好的有效的教育管理方法。

二、“共情”概念及相關理論

共情（EMPATHY），人本主義創始人羅杰斯提出的概念，他的解釋是“咨詢員能夠正確地了解當事人內在的主觀世界，并且能將有意義的訊息傳達給當事人。明了或察覺到當事人蘊涵著的個人意義的世界，就好像是你自己的世界，但是沒有喪失這“像”的特質。”

按照所表達的準確和專業程度，“共情”技術可以分為“初級共情”和“高級共情”。卡可夫（R·Carkhuff）和皮爾斯（Pierce）建構了共情反應的五個等級，具體如下：水平1——沒有理解，沒有指導。咨詢者反應僅是一個問題或否認、安慰及建議。水平2——沒有理解，有些指導。咨詢者的反應是只注重信息內容，而忽略了情感。水平3——理解存在，沒有指導。咨詢者對內容，也對意義或情感都做出了反應。水平4——既有理解，又有指導。咨詢者對求助者做出了情感反應，并指出對方的不足。水平5——理解、指導和行動都有。

作為一種心理咨詢技術，“共情”是指在咨詢過程中的同感、通情、同理心。用在班級管理中，要求班主任設身處地站在學生角度考慮問題，敏銳、準確地領會和理解學生所表達的意思和內含的情感，再將這種領會和理解準確地向對方傳遞。初級共情可以使班主任和學生間建立起良好的信任基礎和人際關系，班主任在傳達自己對學生的理解和關注后，得到學生的尊重，而高級共情則在影響和教育學生過程中取得良好效果。

三、共情在中職班級管理中運用實踐

（1） 模式設計

根據“共情”區分的五個等級，如果把班主任當作一個咨詢者，而學生是求助者的話，班主任的角色理應成為一個“高級共情技術”運用的非常熟練的咨詢者，因為班主任首先是個教育者，與學生的交流是一個教育過程，而教育要求班主任能充分影響和指導學生的行為，正基于此考慮，在實際運用中，共情技術的班級管理模式，可構建為以下幾個步驟：

教育學生的過程不是一個簡簡單單的教訓過程。對存在性格缺陷的學生，更不能粗暴地處分，或者痛罵一頓了事。第一步的傾聽是指師生溝通時，教師應先學會傾聽學生的心聲，達成同感，營造良好的溝通氛圍，這是做好下一步交流的基礎。

第二步，如果教師在與學生的交流過程中能以真誠的態度

回應學生的傾訴，甚至能表達自己的理解和同情時，則更能拉近師生心理距離，為后面的教育效果提供保障。

第三步，教師在傾聽和同理了學生的心理后，在交流中應在合適的時機創設一個合適的情境，為表明自己的看法和想法提供有利的環境。

第四步，要求教師擺脫與學生同理心之后，不但要有力保護自己的思想和價值觀，更要利用這些價值觀有效地影響學生，以達到教育目的。

（2）實踐操作

1.學會傾聽，俘獲暴躁學生“芳心”

傾聽是三個歷程中第一步。傾聽與核對是人際交往過程中的重要一環，是人際交往技術中最初也是非常有效的技巧，班主任只有很好地傾聽學生，才能夠得到學生必要的尊重，從而架起師生間溝通的橋梁。

案例一

一次，一位個性比較暴躁的學生和任科老師扛起來了，起因是學生玩手機，老師收繳時他不肯交，和老師爭吵起來，帶到我辦公室后，他情緒波動非常大，喉嚨很響，說沒有手機就不讀書了。

我靜靜地聽他一邊說一邊哭，大概五分鐘，他不繳手機的理由聽明白了，因為他父母長年在外做生意，手機是他們關系的工具，這次上課也是因為收到父母的短信才拿出來的。（耐心傾聽，不打擾他的傾訴）

我：嗯，你這樣說起來，手機確實需要的，你經常和父母打電話發短信嗎？（真誠回應）。

生：是的，這個老師弄不靈清（還是帶著情緒）。

我：哦，看來你和父母關系蠻不錯的（試著轉移學生注意力）。

生;……嗯，我爸媽很辛苦（他先是愣了一下）。

我：那手機事情先放下，你說說你父母的生意看。

生：…………（等了半天后才開始說）。

我：你對父母的事情這么了解，說明你是個懂事的孩子，我要向你學習。手機確實需要，但你能不能保證上課的時候一定不拿出來？（創設情境，表明態度）。

生：我也是父母發信息才拿出來看的（還在辯解，但口氣已經不再這么強硬了）。

我：對，我知道，父母的信息肯定要看的，不過等下課后，遲點看也可以，對不對？（保護自我價值）。

生：哦（話說完了，情緒逐漸平靜下來，開始理智了）。

我：我很欣賞你和父母的關系，手機我暫時不繳你了，但你要保證上課不再拿出來，好不好？

生：好。

這個案例中，學生當時是帶著非常情緒化的態度來的，他平時經常和其它同學吵架，甚至打架，是個有名的刺兒頭。學校是嚴管手機的，一經發現就會收繳，甚至要給予處分。他是知道這個規定的，當時我沒有強制他交出手機，而是耐心傾聽他說話，情緒穩定后，手機也沒有收繳，這樣做，很明顯能“收買“他的人心。

2.理解尊重，贏取內向學生的“民心”

尊重是共情技術的重要原則，尊重要求班主任真正理解學生的所作所為，無論這種作為何其不可理喻，甚至荒唐。尊重學生的想法和決定，要求老師不能從大眾的角度，從自己的角度來看待學生，而是把自己變成學生，以學生的眼睛、頭腦去知覺、體驗和思維學生所處的世界。

案例二

呂某，女，幼師班學生，成績優秀，父退伍殘疾軍人，家庭條件不好，性格極為內向。

生：“老師，我想退學”（極其突兀的決定）。

師：“遇到困難了？”（內心是震驚的，但并未立即阻止）。

生：“家里經濟實在不行，父母一個月加起來才1000多元錢，還要給年邁的祖父母看病，我這個專業前景也不太好，即使考上了大學，工作也找不到。現在有個親戚幫忙給我介紹找了個工作，是個事業單位，這次可以去，錯過了這個機會，以后就再也沒有了。”（猶豫再三后，她一口氣說出這一堆話）。

師：“哦？！感覺機不可失，是吧？”（真誠回應學生的決定）

…………

后來，該生退學了。

此案例中，教師對該學生的反應不是簡單地以“讀書改變命運”來進行說服教育，而是設身處地地從學生的處境出發，加以共情，以該學生的家庭背景和事件發生的重要性進行分析，沒有阻止該生退學，而是理智地幫助學生進行判斷，鼓勵學生以自己的思維去進行選擇，這是尊重的具體表現。教師在共情時并沒有試圖用自己的看法和想法來影響和指導學生，而是充分地同感、通情、同理，尊重學生的選擇。

3.“望聞問切”，獲取學生的“誠心”

“望聞問切”，是醫生在治療中通過各種手段全面了解病人的病情的一種方法，在共情時，碰到一些非常特殊的學生，比如生性敏感，不愿意和人交流的學生，班主任要調動眼耳口等器官，通過觀察、試探等手段，找到敏感學生的切入口，突破其心理防線，為后一步的心理干預打好基礎。

案例三

李某，女，財會班學生，成績優秀，心思細膩，由于臉上有很多痘痘，一直非常敏感，不愿意聽到別人對相貌的討論，高二下學期，突然向老師提出退學。

班主任老師和他交談了好長時間，但是沒有辦法探究出其退學的真正主因。交談過程中，班主任發現其胸卡上應該張貼自己照片地方，似乎粘貼了一張男生的照片，她的右手老是有意識地把左手中指掩蓋起來，經觀察，她的中指上戴了一枚戒指。

師：“咦，你手上戒指蠻漂亮的嘛！”（找話題，為咨詢

尋找突破口）。

生：……（無語，縮手）。

師：“男朋友送的？”

生：……（點頭）。

師：“很有眼光的嘛，很配你的”（真誠回應，主動同理）。

…………

師：“現在關系怎么樣？”

生：……（沉默，流淚）。

師：“能不能告訴老師，發生了什么事情？”

生：“我和他分手了”，（大哭）。

師：…………（耐心傾聽她的哭泣）

此案例中，學生想退學的根本原因是“失戀”，但是由于很多想法，不肯主動地告訴老師，正是班主任老師在和她交流與溝通的過程中注意觀察學生的信息，及時采取有效方式進行溝通，才使事情原因得到澄清，為下一步采取正確方法而打下基礎。

4.積極疏導，固化學生的“決心”

很多學生的問題積重難返，不是三言兩語交流幾次就能解決的，這個時候要有耐心，不斷地固化對學生的影響，把問題最終解決掉。

案例四

案例三里因為失戀而要退學的女生李某，班主任老師當然不希望她因為失戀而退學。

在她敞開心扉講出了原因后……

師：你覺得退學是最好的選擇嗎？（準備引導）。

生：不知道

師：退學后，能不能解決失戀這個問題呢？（創設情境，試圖指導）。

生：……應該不能。

師：既然退學還是失戀，那和繼續讀書還是失戀，不是一樣的狀態嗎？（分析狀況，影響學生）。

生：可我怕同學笑話我。

師：笑話你，你還是解決不了這個問題，對嗎？而且如果同學會笑話你失戀，他們難道不會笑話你退學的決定嗎？

生：……（心理起矛盾）

師：如果你選擇繼續讀書，你可能只損失了失戀，而如果你退學，則損失了失戀還有學業（分析利害關系，進一步指導她的決定）。

生：嗯。

后來，該女生決定不退學，繼續讀書，班主任能真誠地分析她面臨的選擇難題，把情境控制一直把握在自己的手中，讓學生在教師的指導下做出有利于她自己的決定。顯然能更好地解決學生面臨的種種問題。

案例五

蔣姓男生，機電專業學生，個性很強，高二第二學期，開學時，學生處發現他右手臂上有紋身（一條小蛇），帶到班主任處，要求其去掉。

師：嗯，這個紋身還蠻漂亮，現在是不是很流行紋身？（先試圖拉近距離，理解對方）。

生：……

師：紋身，我看很多明星都有，其實也不是什么很嚴重的問題。

生：我覺得可以紋的，學校為什么不讓？（對抗情緒還在）。

師：嗯，電視上有很多這樣的人，象美國NBA球員好多都有（該生喜歡籃球）。

生：老師你同意我這紋身了？（還在心理上對抗）。

師：不，老師不是同意，只是覺得你這樣做是正常現象（明確表態，保護自己的價值觀）。紋身其實和女生的化妝沒有什么兩樣，都是對身體的一個美化（通過打比方，讓他明白老師能理解他的行為，這是初級共情）。

生：那你不要讓我洗掉嗎？（還在負隅頑抗）。

師：如果你是成年人，你要對你的身體做美化，我是不好說什么的，就好比社會上的人抽煙，我說不定還要遞一根給他，但是未成年人是不適合紋身的，等你成年了再紋也不遲，你覺得有道理嗎？（在建立了基本的信任后，用真誠的態度解釋這樣做不合適）。

生：……

師：你今年17歲了吧？身體這么瘦小，整體效果還不夠理想，如果你等畢業后，身體長結實健壯了，再去紋一個，應該很酷（創設情境，讓他覺得以后還有機會紋身）。

生：嗯，我考慮一下。

經過這次交流，在與其父母做好后繼工作后，該生愉快地把紋身洗掉，這次談話，老師充分理解，真誠的態度交互共情，引導學生做出正確決定，積極創設了有利于學生做決定的情境，同時也保護了班主任的自我價值。

（3）運用原則

使用共情心理技術時，需要注意并把握以下原則：

1.共情不等于同情

同情心是給予對方物質上的幫助和精神上的撫慰，它帶有一定的憐憫成分。所表達的不是一種平等的人際關系。而共情不等于完全認同或同意對方的行為和看法，只是進入了對方的內心世界，進而表示理解到對方的主觀感受和看法。

2.共情不等于理解

“我理解你現在的想法，要是我也會那樣想”，這樣的話并不能夠帶來和學生思想上的共鳴，相反，有的時候反而會被學生理解成“老師也同意我的觀點”“我的想法或做法老師也是同意的”，從而使學生產生錯誤的行為基礎。

3.避免假裝共情

有的時候，班主任在和學生進行交流或溝通時，雖然盡量使自己專注地傾聽，但是由于學生的敘述和表達能力有所差異。因為班主任自己的分心或者其他環境因素的影響，并不是每個學生的表達都會非常的清楚或準確，這樣，學生的一些想法和表達就往往會使班主任感到困惑，與學生表達的自相矛盾。這時，老師就不應該虛偽地表示應和，而應該真誠地表示：“對不起，我沒有聽清楚，請你再重復一遍，好嗎？”或者用試探性的口氣回應：“你的意思，是不是…………呢？”

4.避免空洞的說教和虛偽的保證。作為班主任老師，在和學生的交流和溝通時，最容易犯的毛病就是說教，時代在進步，中職學生的自主性變得越來越強，有的學生從初中甚至小學就接觸到教師的這一套說教理論，他們因此越來越不吃這一套了，所以這時需要的是老師實實在在的和學生的共情。

四、實踐效果與反思

（1）共情技術的運用效果

1.明顯改善了師生關系

“共情”技術在班級管理中應用大大改善了師生關系，學生和班主任的關系不再是敵我，而是師生加摯友，這就為班主任班級管理帶來了極大的便利，不好管的學生減少了，學生更加聽話，更能理解教師和遵守校紀校規了，如前面紋身的學生高一期間一直對班主任有抵觸情緒，自紋身事件后明顯和老師的關系改善了許多，對班主任的教育工作特別支持，違紀現象幾乎杜絕了，高二第一學期還評上了守紀積極分子。而手機不肯上繳的那位學生也學會了控制自己的情緒，發脾氣的次數越來越少，在高二分班時還考上了高三復習班，家長也多次反映他在家里懂事了，和父母爭吵的次數也越來少。

2.違紀率明顯下降

我所任教的班級呈現出良好的班風和學風，違紀人數在年級中排名較后，重大違紀基本杜絕，惡性違紀更是沒有。

3.班主任教育理念得到了更新

在利用“共情”技術管理班級時，班主任自己也在不斷的學習和交流，進而得到提高，教育學生理論水平得到了提升。在學校的班主任心理技術咨詢比賽中我也最終取得不錯的獎項，拿到過一次一等獎，兩次三等獎，還在班主任總結大會中交流過經驗。

（2）反思和提高

經過實踐和探索，我對于共情技術的運用有以下的思考和下一步的努力方向。

1.要全方位和學生“共情”

作為中職班主任，應該都能主動適應學生的內心世界，走進學生的內心世界。把“共情”技術應用到班主任工作的方方面面，對學生的學習、生活、個性發展、親子關系、人際交往、職業選擇等方面進行正確的“共情”，從而使自己能夠真正地融入學生內心世界，拉近和學生之間的心理距離，使班主任工作全面而有效。

2.班主任需要培養和提高“共情”

中職班主任需要面對學生大量的學業、道德、心理、行為

習慣等問題，工作紛繁而復雜，所以很多班主任只顧用自己的

說教去教育學生;而有的班主任雖然試圖用“共情”技術去和學生溝通與交流，但是由于缺乏足夠的學習和培訓，因此“共情”技術水平不高，所以給中職班主任甚至所有教師進行專業的“共情”等心理輔導技術技巧的培訓，就顯得非常迫切。

總之，班級管理——尤其是中職班級管理中，班主任不應是高高在上的發號施令者，更不是班級管理的統治者和獨裁者。而應該是學生的“父母”;是學生的“保姆”;是學生的“心理輔導員”;更應該是學生的知心朋友，是其成長路上的指導者和引路人。作為新時期的中職責班主任，應不斷的改變和更新教育觀念，積極主動地適應“變化”中的學生，用“共情”技術走入學生的內心，對學生加以正確引導，幫助學生正確地認識自己、接納自我，不斷地完善自己。這樣才能獲得學生的信任和理解，拉近與學生的距離，很好地完成教書育人的任務。

參考文獻

[1]鐘志農著.心理輔導活動課操作實務[M]寧波出版社，2007.

[2]劉宣文主編.心理咨詢技術與應用[M]寧波出版社，2006.