基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展探討

徐林

內(nèi)容摘要：伴隨著新一輪網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命，互聯(lián)網(wǎng)與其他產(chǎn)業(yè)的融合度逐漸加深，在全球零售業(yè)增速放緩、格局發(fā)生深刻變化的大背景下，我國(guó)將“互聯(lián)網(wǎng)+”上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面，由此可見“互聯(lián)網(wǎng)+”與零售業(yè)的融合已經(jīng)成為了不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。本文分別對(duì)我國(guó)零售市場(chǎng)規(guī)模、結(jié)構(gòu)、需求及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)研究，在此基礎(chǔ)上分析了影響“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下零售業(yè)發(fā)展的各種因素；最后總結(jié)出了我國(guó)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的零售業(yè)發(fā)展總體趨勢(shì)及促進(jìn)未來零售業(yè)快速、健康發(fā)展的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 零售業(yè) 創(chuàng)新發(fā)展

2008年全球金融危機(jī)爆發(fā)以來，世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)都陷入了疲軟狀態(tài)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)也遭受到了沉重的打擊，這也促進(jìn)了我國(guó)零售業(yè)整體格局的重組。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展為新時(shí)期下我國(guó)零售業(yè)的快速發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐，互聯(lián)網(wǎng)與零售業(yè)融合的逐漸加深，也為零售業(yè)的變革提供了一條展現(xiàn)的途徑。由于全球經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的不景氣，傳統(tǒng)零售業(yè)增速明顯放緩，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)運(yùn)行已經(jīng)成為了一種新常態(tài)。當(dāng)前，第三產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為了我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，零售業(yè)的快速、健康發(fā)展不僅關(guān)系到我國(guó)的國(guó)計(jì)民生，而且逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱死瓌?dòng)內(nèi)需、促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)有序運(yùn)行的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，探討基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的零售業(yè)發(fā)展創(chuàng)新具有極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。從理論層面上來說，有利于豐富完善對(duì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和零售產(chǎn)業(yè)的理論研究，為未來零售業(yè)的發(fā)展、走勢(shì)提供數(shù)據(jù)支持和理論佐證；從行業(yè)發(fā)展的角度來看，探討零售業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新，有助于推動(dòng)零售行業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高行業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置及組織效率；從零售企業(yè)的發(fā)展層面來看，也有助于解決困擾零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中面臨的各種難題，在互聯(lián)網(wǎng)條件下提升零售企業(yè)的價(jià)值。本文對(duì)我國(guó)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)等要素進(jìn)行分析，探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，影響零售業(yè)發(fā)展的各種因素。基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的視角，研究了當(dāng)前零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，并提出了新時(shí)期促進(jìn)零售業(yè)健康、有序發(fā)展的對(duì)策措施。

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)及需求情況

目前，我國(guó)基于互聯(lián)網(wǎng)的零售業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)初具規(guī)模，國(guó)家相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，2016年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)零售商品總額超過了40000億元，環(huán)比增長(zhǎng)31.2%。2007年之后，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了快速發(fā)展階段，截止2016年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)零售總規(guī)模己高達(dá)4.15萬億元人民幣，并取代美國(guó)成為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)零售市場(chǎng)。從2011年到2016年間的我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)零售規(guī)模變化情況及交易規(guī)模同比增長(zhǎng)變化情況，如圖1和圖2所示。

圖1中的互聯(lián)網(wǎng)銷售額變化情況表明，從2011開始我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模急劇擴(kuò)張，尤其是2014年以來互聯(lián)網(wǎng)交易總量突破了25000億大關(guān)。盡管交易規(guī)模的絕對(duì)數(shù)量上漲，但同比增長(zhǎng)率有所減緩。

根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)目前互聯(lián)網(wǎng)零售模式以B2C為主，銷售份額前三名的B2C互聯(lián)網(wǎng)電商分別為阿里巴巴、京東商城和蘇寧易購(gòu)，這3家電商處于互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)的頂端。互聯(lián)網(wǎng)零售商的分布狀態(tài)常用市場(chǎng)集中度指標(biāo)進(jìn)行衡量，以此來判定電商企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和市場(chǎng)份額的狀況，從目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的分布情況來看，集中度過高，中小型網(wǎng)絡(luò)電商的生存狀態(tài)堪憂。

本文統(tǒng)計(jì)分析了2016年我國(guó)各大電商品牌的滲透率，如圖3所示，阿里巴巴旗下的天貓和淘寶網(wǎng)的品牌影響力和滲透率最高，京東商城和蘇寧易購(gòu)緊隨其后，以上4家已經(jīng)占據(jù)了我國(guó)電商市場(chǎng)的85%以上。由此可見目前我國(guó)電商分布極不均衡，長(zhǎng)期下來不利于行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代新零售就是要打破這種行業(yè)間的壟斷，使互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加的充分合理。

從消費(fèi)者使用互聯(lián)網(wǎng)的購(gòu)物習(xí)慣能夠分析出，當(dāng)前網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為百姓的一種消費(fèi)習(xí)慣，人均每年的網(wǎng)上購(gòu)物次數(shù)多達(dá)60余次。基于目前我國(guó)龐大的網(wǎng)民基數(shù)，各種社交軟件、社交媒體與購(gòu)物網(wǎng)站合作逐漸成為了一種新的網(wǎng)絡(luò)零售渠道。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及，及大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等工具的逐漸完善，零售產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合程度會(huì)越來越深，這也為零售業(yè)向“互聯(lián)網(wǎng)+”型零售業(yè)轉(zhuǎn)變提供了基礎(chǔ)和保障。

影響“互聯(lián)網(wǎng)+”零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的因素

（一）經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素

經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素是制約我國(guó)零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，同時(shí)也決定著“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下零售業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)。目前我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)出現(xiàn)的各種景象與我國(guó)市場(chǎng)開發(fā)程度及經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平密切相關(guān)。從二十世紀(jì)80年代開始，我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)了20年，自2008年之后進(jìn)入了穩(wěn)步增長(zhǎng)階段，我國(guó)已經(jīng)成為僅次于美國(guó)的世界第二大經(jīng)濟(jì)體，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展必然帶動(dòng)零售業(yè)的發(fā)展，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的平臺(tái)上我國(guó)零售產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出了多元化的發(fā)展趨勢(shì)。

2016年我國(guó)GDP總額達(dá)到744127億元（見圖4），經(jīng)濟(jì)總量仍在上漲但經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率已經(jīng)明顯地放緩，這表明我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及零售業(yè)的發(fā)展步入了一種經(jīng)濟(jì)新常態(tài)。新時(shí)期我國(guó)經(jīng)濟(jì)工作的重點(diǎn)已經(jīng)從高速發(fā)展轉(zhuǎn)向了結(jié)構(gòu)調(diào)整，作為第三產(chǎn)業(yè)中最為重要的零售業(yè)也要抓緊這有利時(shí)機(jī)充分發(fā)揮出“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)對(duì)現(xiàn)有零售業(yè)的推動(dòng)作用，促進(jìn)零售業(yè)的資源整合作用，線上線下同時(shí)發(fā)力，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

（二）法律保障因素

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)經(jīng)歷了一段短期高速發(fā)展的階段，但用于保護(hù)電商和消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)仍不健全，因此這種高速發(fā)展下隱藏著危機(jī)。由此可見，國(guó)家相關(guān)立法部門急需出臺(tái)一整套適用于現(xiàn)階段我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的法律體系，確保互聯(lián)網(wǎng)交易規(guī)范、有序。2010年，國(guó)家工商管理總局出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，強(qiáng)化了電商經(jīng)營(yíng)者的實(shí)名制認(rèn)證；2013年，國(guó)家稅務(wù)總局和交通運(yùn)輸部分別出臺(tái)了用于管理互聯(lián)網(wǎng)交易的《網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理辦法》和《快遞市場(chǎng)管理辦法》；之后相關(guān)部門又先后頒布了管理互聯(lián)網(wǎng)商品交易的法律規(guī)定，從一定程度上保證了互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的健康發(fā)展。然而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，這就決定了我國(guó)用于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)秩序的法律體系要不斷地更新和完善，以適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下零售業(yè)的發(fā)展。

（三）信息技術(shù)因素

我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”零售業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展依托于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)的發(fā)展。近幾年物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、云支付等技術(shù)飛速發(fā)展，推動(dòng)了“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的進(jìn)步。但“互聯(lián)網(wǎng)+”下的零售業(yè)要求技術(shù)持續(xù)的更新和進(jìn)步，也要求零售從業(yè)者具備互聯(lián)網(wǎng)思維和足夠的創(chuàng)新能力。“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，也改變廣大消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣，總之信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的變革提供了“互聯(lián)網(wǎng)+”零售業(yè)快速發(fā)展和創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

（四）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和需求因素

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，我國(guó)零售業(yè)出現(xiàn)了商品過剩的局面，我國(guó)零售商品開始走出國(guó)門，同時(shí)大量外國(guó)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品也走進(jìn)了我國(guó)的零售市場(chǎng)，零售企業(yè)面臨著十分嚴(yán)峻的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。因此，我們要充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的平臺(tái)，重點(diǎn)提升對(duì)客戶的服務(wù)水平和消費(fèi)體驗(yàn)。市場(chǎng)需求由消費(fèi)者購(gòu)買能力和購(gòu)買偏好決定，在商品同質(zhì)化嚴(yán)重的如今，只有提升服務(wù)水平并給予用戶更好的消費(fèi)體驗(yàn)，才能贏得市場(chǎng)。

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及創(chuàng)新對(duì)策

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的零售業(yè)發(fā)展必然打破傳統(tǒng)線上與線下的明顯界限，一體化的融合發(fā)展將是我國(guó)未來零售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。隨著4G+技術(shù)和移動(dòng)終端的更新與發(fā)展，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售朝著更為便捷的方式邁進(jìn)，移動(dòng)購(gòu)物的比例已經(jīng)超過了傳統(tǒng)的PC端購(gòu)物。由于品牌電商能夠提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此C2C零售業(yè)務(wù)也有逐漸向B2C轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)電商經(jīng)過十余年的發(fā)展，在一線、二線城市已經(jīng)趨于飽和，因此紛紛向小城市和農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)軍，建立農(nóng)村電商生態(tài)圈，電商向農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)軍也是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，我國(guó)零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”給我國(guó)零售企業(yè)的發(fā)展帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但在挑戰(zhàn)中也蘊(yùn)含著很多機(jī)遇。互聯(lián)網(wǎng)給零售企業(yè)的發(fā)展帶來了契機(jī)，但當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，需要在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下融入更多的創(chuàng)新思維，本文從互聯(lián)網(wǎng)資源整合、技術(shù)創(chuàng)新、差異化競(jìng)爭(zhēng)及提高用戶體驗(yàn)等不同角度提出了提高“互聯(lián)網(wǎng)+”零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)新方式研究。

（一）創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及整合供應(yīng)鏈資源

我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理的問題在互聯(lián)網(wǎng)零售產(chǎn)業(yè)中也有所體現(xiàn)，因此各級(jí)政府部門正積極引導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)的發(fā)展方向。優(yōu)化零售業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，整合現(xiàn)有資源可以通過加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、完善市場(chǎng)規(guī)劃，給予優(yōu)質(zhì)電商以更好的服務(wù)等方面來實(shí)現(xiàn)。不容忽視的是盡管“互聯(lián)網(wǎng)+”改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的經(jīng)濟(jì)模式，但從整體的營(yíng)銷渠道來看，仍舊比較單一，在產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展方面存在嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。零售企業(yè)需要了解消費(fèi)者的購(gòu)物偏好、增強(qiáng)用戶粘性、忠誠(chéng)度和網(wǎng)體驗(yàn)。零售業(yè)的最主要的資源就客戶，這就要求零售企業(yè)從重視產(chǎn)品質(zhì)量，忽視購(gòu)物體驗(yàn)的單渠道模式，向以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的多渠道模式轉(zhuǎn)變。電商對(duì)于消費(fèi)者的服務(wù)要體現(xiàn)在售前、售中和售后的全過程，只有這樣才能促進(jìn)營(yíng)銷過程中多個(gè)渠道資源的整合，形成全方位的服務(wù)體系。

（二）提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新能力和管理水平

“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)采用了數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)模式，提高了產(chǎn)業(yè)鏈上資源的配置效率，也極大地降低零售電商的運(yùn)營(yíng)成本，提高其資源利用效率。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)創(chuàng)新，電商企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)的線下零售商造成了嚴(yán)重的沖擊，但電商在產(chǎn)品售后和用戶體驗(yàn)方面對(duì)比線下營(yíng)銷還具有較大的差距。因此，零售企業(yè)必須充分利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新方面的優(yōu)勢(shì)，自上而下地部署營(yíng)銷戰(zhàn)略，提升互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷管理水平。網(wǎng)絡(luò)電商還可以通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的方式提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的體驗(yàn)。電商可以基于大數(shù)據(jù)和云計(jì)算進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與跟蹤，整合會(huì)員信息提高經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

（三）引入差異化競(jìng)爭(zhēng)及實(shí)施品牌戰(zhàn)略

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)電商為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化較為嚴(yán)重，存在嚴(yán)重的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)既不利于互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的發(fā)展，長(zhǎng)期以往也會(huì)對(duì)消費(fèi)者利益造成損害。要想在十分激烈的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，網(wǎng)絡(luò)電商就是要引入差異化的營(yíng)銷理念，打造互聯(lián)網(wǎng)品牌。這種差異性從表面上來看是電商提供產(chǎn)品的和服務(wù)的差異性，而從更深層次來說是客戶體驗(yàn)的差異性，最終歸結(jié)到品牌的差異性。由于我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)銷售的起步較晚，盡管發(fā)展速度較快，但廣大網(wǎng)民和電商對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的認(rèn)知度明顯不足，這都會(huì)影響我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)的健康發(fā)展。新形勢(shì)下，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)要抓住快速發(fā)展的有利時(shí)期，積極打造有影響力的互聯(lián)網(wǎng)品牌，更好地為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者服務(wù)。

（四）重視互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)

零售業(yè)的本質(zhì)就是為消費(fèi)者提供人性化的商品和服務(wù)，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”零售也亦是如此。由于互聯(lián)網(wǎng)零售的沖擊，大部分實(shí)體店商品的價(jià)格也十分透明，并且與電商的差距正在縮小。因此電商只有堅(jiān)持人性化的服務(wù)，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，才能提高網(wǎng)絡(luò)電商的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于廣大消費(fèi)者而言，買方市場(chǎng)已經(jīng)到來，消費(fèi)者的可選擇性更多，價(jià)格因素不再是消費(fèi)者購(gòu)物的唯一訴求，與價(jià)格相比較而言，消費(fèi)者最為關(guān)注的是整個(gè)的購(gòu)物過程，包括電商對(duì)自己購(gòu)物偏好的理解、對(duì)產(chǎn)品的售前介紹、快遞服務(wù)的水平、產(chǎn)品的售后服務(wù)是否有保障等。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的條件下，購(gòu)物主體以年輕群體居多，他們更加追求一種個(gè)性化、體驗(yàn)式的消費(fèi)。因此作為網(wǎng)絡(luò)銷售主體的零售企業(yè)要充分了解不同消費(fèi)者的真實(shí)需求，在消費(fèi)者的購(gòu)物過程中，為其提供全方位的服務(wù)，重點(diǎn)提升他們的對(duì)于網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)的體驗(yàn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”零售業(yè)的創(chuàng)新行為一定會(huì)為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者帶來更為真實(shí)、周到和多元化的服務(wù)。零售企業(yè)基于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，依托于智能化的移動(dòng)終端，為消費(fèi)者提供更為完善的服務(wù)流程和個(gè)性化服務(wù)，制定消費(fèi)者為中心的體驗(yàn)式服務(wù)和營(yíng)銷策略。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)和移動(dòng)智能終端的發(fā)展和進(jìn)步，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，零售業(yè)也不例外。“互聯(lián)網(wǎng)+”為零售業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)更為廣闊的平臺(tái)，能夠促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)電商的良性競(jìng)爭(zhēng)，并能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供一個(gè)更為良好的服務(wù)體驗(yàn)。文章在分析我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)及需求的基礎(chǔ)上對(duì)影響零售業(yè)發(fā)展的因素進(jìn)行了系統(tǒng)研究，并提出了有助于“互聯(lián)網(wǎng)+”下零售業(yè)快速、健康發(fā)展的建議和措施。

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