基于區域消費者網絡購買行為的陜西省電子商務發展策略分析

唐家琳

摘要：本文將在國內電子商務迅速發展的大環境下，分析陜西省電子商務發展的內部環境的優劣勢以及外部環境所面臨的機遇與挑戰，并基于陜西省消費者網絡購買行為的視角，從影響消費者網絡購買行為的因素出發，研究陜西省電子商務的發展現狀及存在的問題，并根據現狀及問題提出發展策略，即重視個人因素，改善現實環境因素，提高網絡環境因素，只有控制好各個影響因素，陜西省電子商務方能得到更好的發展。

Abstract： This article will analyze the advantages and disadvantages of the internal environment for the development of e-commerce in Shaanxi Province and the opportunities and challenges faced by the external environment in the context of the rapid development of domestic e-commerce. Based on the perspective of consumer online shopping behavior in， the author analyzes the current situation and existing problems of the development of e-commerce in Shaanxi Province from the factors affecting the purchase behavior of consumer networks， and proposes development strategies based on the status quo and issues. In order to improve the factors of the real environment and improve the factors of the network environment， only by controlling each influencing factor， the e-commerce in Shaanxi Province can be better developed.

關鍵詞：電子商務；網絡購買行為；發展策略

Key words： the electronic commerce；online purchase behavior；the development strategy

中圖分類號：F274；F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）33-0102-02

0 引言

陜西省電子商務近年來的發展趨勢絕對可以用大發展來形容，增長速度非常驚人，在2016年嚴峻的經濟形勢下，電子商務系統始終勇往直前，穩定發展，并打響了“十三五”規劃的開門紅。但由于陜西省電子商務的起步時間較晚，正式步入發展正軌的時間也就短短幾年，所以相對于其他發展較快的省份來說還是較為緩慢。陜西省電子商務發展到現在，已不再是簡單的電子交易，而是將傳統電商逐漸融入到各行各業中，并將大數據、物聯網等技術應用到電子商務中。在新的電商模式下，陜西省電子商務面臨著眾多機遇與挑戰，同時發展也存在諸多優勢和劣勢。

1 基于個人因素的陜西省電子商務發展策略建議

1.1 性別因素

從性別因素出發，全國女性消費者的數量在近年來有了很大的提高，但在陜西省，女性消費者的數量還是低于男性消費者的數量，因此陜西省女性消費者是屬于富有開發潛力的一部分群體，因為女性在進行網絡購物時較為注重的是認知、情感和行為等因素，所以主要就針對這三個方面提出發展策略。在認知上，主要需要提高網絡購物的安全性，最有效的措施就是國家相關部門以及購物網站進行嚴格的監管，提高網上店鋪的商品質量、信用以及服務等細節，從而保護好消費者的權益，獲取消費者的信任。在情感上，因為女性消費者購物時比較感性，對于商品的外觀、價格等較為在意，建議商家需要及時地了解消費者的需求及偏好，不能一味地閉門造車，還有就是需要控制好商品成本，商品的價格方面需要盡量做到讓消費者動心，以此來吸引更多的消費者。在行為上，因為女性喜歡的商品往往是化妝品、零售小吃以及水果生鮮等，所以陜西省電子商務要解決這個問題，吸引更多女性購物者，則需要豐富網絡購物的商品類別，需要更多的商家入駐電子商務，最好是那些有一定品牌效應的企業。

1.2 年齡因素

從年齡因素出發，不管是全國數據還是陜西省數據，都顯示出青年人一直是網絡購物的生力軍，年老者進行網絡消費的數量相對較少，但由于年老者具有“有錢、有閑”的特性，所以陜西省老年消費者在網絡消費中的作用不可忽視，還應該得到重點開發與引導。年老者在是否選擇進行網絡購物時，最大的困惑無疑就是網絡購物的操作問題，年老者接受與學習新的事物比較困難，所以如果能解決這個問題，年老的消費者群體將會有更多人加入到網絡購物中。陜西省電子商務的發展需要解決年老者的操作問題，一是需要網絡購物簡單化、智能化，簡單化主要就是將購物網站的頁面精簡化，不需要太多繁雜的東西，而智能化主要就是在消費者搜索商品時可以更方便些，比如精細化搜索、語音搜索等。再就是網絡購物終端多樣化，使網絡購物可以通過多種方式實現，而不單單只能在電腦上實現，使消費者可以使用多種方式接觸到網絡購物，降低其操作難度。

1.3 經濟收入因素

從經濟收入因素出發，因為經濟收入可以直接影響消費者的購買行為，而在陜西省，居民的普遍經濟收入水平不高，所以經濟收入較低者應成為網絡購買的重點開發對象。網絡購物相對傳統購物有個天然的優勢就是虛擬店鋪，經營成本較低，這也很大程度上可以降低商品的價格，而網絡購物就應該把握好這個優勢，控制好商品的價格，從價格優勢上吸引消費者。

1.4 互聯網使用熟練程度

應該加大互聯網的宣傳力度，加快普及速度，使所有人都能接受互聯網這個新事物，并接觸互聯網，增多消費者對互聯網的使用次數和頻率，提高對互聯網的熟練度，為網絡購物打好基礎，從而促進陜西省電子商務的發展。

2 基于現實環境因素的陜西省電子商務發展策略建議

2.1 社會因素

從社會因素出發，主要就是考慮參照群體和家庭方面的影響，從參照群體出發，主要就是網上店鋪的相關購物信息對消費者的影響，要求陜西省電子商務平臺對入駐的商家進行嚴格的監管，同時需要商家嚴格要求自己，做到誠信經營，保證商品的質量及售后服務等工作的正常進行，不損害消費者的利益。家庭方面，就是網絡購物對于消費者的家人或者親戚的印象，印象的好與壞就會對網絡購物產生不一樣的態度，這需要陜西省電子商務整體處于健康良好的狀態，同時網絡購物環境保持好的形象，給消費者完美的購物體驗，做好長期經營的準備，而不是一錘子買賣。

2.2 文化因素

從文化因素出發，重點就是抓住陜西省消費者乃至全國消費者普遍存在的“湊熱鬧”和“便宜”意識，要抓住消費者的“湊熱鬧”意識，需要商家舉行一些吸引消費者的活動，尤其是可以吸引群體消費者感興趣的活動，就比如團購優惠，多人免一等優惠活動。而“便宜”意識，就是抓住消費者愛占小便宜的想法，商家需要做的就是降低商品價格，至少要比傳統購物要實惠，以此來吸引并留住消費者。雖然商家在商品價格上比較的優惠，單件商品的利潤可能不高，但是在擁有較多消費者的前提下，薄利多銷的策略也會給企業帶來很大的收益，進而增加網絡銷售額。

3 基于網絡環境因素的陜西省電子商務發展策略建議

從網絡環境因素出發，主要分為網絡環境下的安全性和共享性。

一是安全性，陜西電子商務的發展需要提高消費者在進行網絡購物時的安全性，如賬戶的安全、財產的安全和隱私安全等，這方面的改進不僅需要互聯網技術的提升，減少上網購物時存在的高危漏洞，避免賬戶和財產等受到侵害，還需要商家對于消費者的信息等嚴加保密，制定一定的規章制度，維護好消費者的隱私安全。因此，為促進陜西省電子商務的發展，可以采取以下措施：首先，是通過加大政策支持、增加研發投入等方式促使網絡購物安全技術不斷提升，提高網絡購物的安全性，使消費者對網絡購物更加信任；其次，是通過各種渠道，大力宣傳網絡安全知識，使消費者對網絡安全擁有更加正確而全面的認識；最后，是加快與網絡和電子商務相關的法規建設，對網絡購物安全性的監管進一步加強，規范網絡購物市場秩序，加速網絡購物發展，從而為陜西省電子商務的發展添磚加瓦。

二是共享性，因為互聯網的普及性及傳播性，網絡購物的共享性本身就比傳統購物要好很多，但是仍存在著一些虛假的共享信息對消費者造成干擾，如網絡水軍、虛假商品信息等，陜西省電子商務針對這方面可采取的發展策略有，首先，陜西省要加大對商家的監管力度并制定相應的管理制度，倡導誠信經營，打擊假冒偽劣，維護好網絡購物的市場環境；其次是商家自主進行誠信經營，重視自己的品牌影響力，提供優質的商品和服務，為消費者提供良好的網絡購物環境；最后就是提高消費者的辨假意識，學會對網絡信息進行有效的篩選，維護好自身的利益。

所以，從網絡環境因素出發，陜西省電子商務的發展策略就是改善網絡環境的安全性和共享性，這樣才能使陜西省的電子商務更好更快地發展。

參考文獻：

[1]張鴻，王哲.陜西電子商務發展模式創新及實現路徑[J].當代經濟，2014（7）.

[2]陜西電子商務發展現狀詳情分析.2016，4.

[3]2017年陜西電子商務行業發展現狀及趨勢分析[N].中國報告網，2017，11.

[4]劉皖肖.網絡水軍言論如何影響消費者的購買行為[J].現代商貿工業，2016，37（20）：51-52.