探討民商法中消費者信息權的保護問題

摘 要：在網絡時代背景下，消費者的消費方式不斷增多，并且呈現出多元化發展態勢，在消費者參與消費活動的過程中，信息權遭到侵犯的情況不斷出現，對消費者權益的維護產生了嚴重的不良影響。因此要對民商法中消費者信息權保護問題進行研究，提出合理化的保護建議，有效促進消費者信息權保護工作的優化開展。

關鍵詞：民商法；消費者信息權；權益保護

科學技術的發展帶動了信息技術的變革，也極大促進了人們生活方式的改變，在這樣的情況下，消費者消費呈現出多元化的發展趨勢，而在多元化的消費活動中，消費者個人信息遭到侵犯的情況逐漸增多，對消費者權益的保障產生了一定的威脅。因此要從全新的視角分析民商法中消費者信息權保護工作，并提出合理化的信息權保護措施，希望能夠增強信息權保護與新時代背景的契合度，全面促進保護工作的優化開展。

一、民商法背景下消費者信息權保護現狀

當前我國已經逐步進入到信息化時代，信息技術蓬勃發展并且在社會上得到了廣泛的應用，在一定程度上使社會大眾的生產生活方式出現了巨大的變化，在消費活動中，侵犯消費者信息權的情況頻繁出現，在一定程度上制約了社會經濟活動的穩定發展，也會對市場經濟的運行產生不良影響。對消費者信息權保護現狀進行分析，發現我國民商法中對消費者信息權進行了限定，并且提出了合理的保護規定。但是在互聯網信息技術飛速發展和虛擬網絡經濟對社會大眾影響愈加顯著的情況下，消費者信息權的保護工作開展難度更大，權益保護工作的落實存在一定的難度。因此要從民商法角度加強對消費者信息權保護工作的立法，并制定更為具體的條款促進信息權保護工作的開展，爭取能夠為消費者營造良好的消費環境，有效促進消費者信息權保護工作的全面貫徹落實。

二、消費者信息權侵犯的主要表現形式

消費者信息權的侵犯從多角度表現出來，要想加強法律保護，就要結合不同的表現對措施進行系統的分析和研究。一般情況下，如果侵犯消費者信息權能夠為商家謀取額外利益時，商家就可能在于消費者構建消費關系的過程中獲取與本次消費活動不相關的隱私信息，借以實現對自身利益的謀取。而在這一過程中，由于互聯網技術的虛擬性和隱蔽性，消費者往往無法意識到信息權被侵犯的情況，自身信息保護意識也一般不足，導致在商家不合理搜集信息的情況下，會出現侵犯消費者權益的行為，對消費者權益保護工作的開展產生了一定的不良影響。在經營者實際侵犯消費者信息權時，往往會采用過度搜集消費者信息并將其轉賣給不同領域經營者的方式，給消費者信息安全帶來較大的隱患，甚至導致消費者遭受巨大的經濟損失。因此必須正確認識消費者信息權遭受侵犯的表現形式，并針對信息權保護工作提出合理化建議，確保在民商法法律規范的作用下，全面提高消費者信息權保護工作的綜合發展成效。

三、民商法中消費者信息權保護措施

在對消費者信息權保護需求形成正確認識的基礎上，基于民商法的立法規范，對消費者信息權的保護可以從以下方面入手進行系統的解讀。

（一）全面增強對弱勢群體的保護力度

在民商法中加強對消費者信息權的保護，應該正確認識消費信息具有較強流動性和社會性的特點，因此從信息社會的背景對消費信息權進行適當的分析，確保能夠在信息社會流動中實現對各項信息資源的合理配置，認識到保護弱勢群體信息權的重要性，進而在優化配置各方面資源的情況下，實現對民商法價值和作用的彰顯，確保能夠逐步實現公平與平等的目標，在實質上切實提高民商法中消費者信息權保護工作的綜合發展成效。

（二）加強對安全交易保障的重視

在消費者參與交易活動的過程中，交易安全義務的旅行相對較為重要，只有在無契約關系和有契約關系方面促進交易安全維護義務的落實，才能避免消費者信息權遭受侵犯。但是在具體工作實踐中，卻發現難以實現對契約關系中不同權益受害者的保護，社會活動中公平與公正的維護也受到消極影響。基于此，應該對交易安全義務規范進行更為系統的分析，在消費者責任范圍內對危險源進行適當的把握，進而按照危險源的特定制定能夠有效保護消費者參與消費活動中信息權不受到侵害的條款，促進信息權保護工作效果的提高。具體從民商法角度進行分析，在民商法對消費者信息權保護相關條款進行完善和有效處理的過程中，要注意對信息的傳播者和信息提供者的行為進行規范，并且進行有效的警告和說明，爭取能夠從危險源的開發以及信息傳播途徑角度增強信息保護的時效性和全面性，確保在消費者參與信息保護的過程中，能夠最大限度的發揮自身作用，增強交易活動的安全性和公平性，進而有效規避因過度關注相關信息引發的不良后果，提高信息權保護工作的綜合成效。可見加強對安全交易保障的重視也能促進消費者信息權保護工作的優化開展，所以在對民商法相關法律制度進行完善的過程中，要從安全交易保障的角度進行分析，提出合理化建議。

四、結語

綜上所述，由于在消費者的消費活動中，難以形成對信息時效性和真實性進行明確的判斷，因此為了促進消費者信息權的有效保護，就需要從法律角度制定相應的保護措施，促進保護工作的優化開展，爭取能夠構建完善的消費者信息權保護模式，促進信息權保護工作的有效推進，為信息時代背景下消費者權益的維護創造一定的便利。

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作者簡介：

徐嬌（1989.3.12～ ），女，漢族，浙江杭州人，中國平安保險（集團）股份有限公司。