我國電子商務企業(yè)成本控制探析

李愛華 楊永佳

【摘要】隨著計算機、互聯網的普及電子商務企業(yè)飛速發(fā)展，給企業(yè)帶來利潤的同時對該類企業(yè)的成本控制也不可忽視。本文以我國電子商務企業(yè)成本控制為研究對象，分析了其經營范圍、企業(yè)信息化水平、物流成本的現狀及存在的問題，并提出相應對策。

【關鍵詞】電子商務 物流成本 成本控制

一、我國電子商務企業(yè)發(fā)展情況

我國電子商務起步較晚但發(fā)展迅速，隨著交易規(guī)模、交易范圍的擴大，電子商務已成為我國經濟發(fā)展的新動力。國家統(tǒng)計局報道，我國2016年電子商務交易額達26.1萬億元；網購用戶規(guī)模達4.48億；網絡零售交易額5.16萬億元，這些影響均源于電子商務企業(yè)的快速發(fā)展。

目前，我國學者對電子商務企業(yè)的研究主要集中在運營環(huán)境、運營模式等技術領域，關于電子商務企業(yè)成本控制方面的研究尚不多。隨著電子商務企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，對該類企業(yè)的成本管控已成為一個不可再忽視的問題。

二、我國電子商務企業(yè)成本控制現狀及存在的問題

我國經濟電商化的特征日趨明顯，電子商務促進了我國經濟增長。電商企業(yè)在發(fā)展過程中也暴露出企業(yè)在管理方面的不足：國民信息化意識不強、企業(yè)信息化水平低等。我國電子商務企業(yè)在經營理念、管理水平、技術、資金等方面均落后于國外企業(yè)。具體如下：

（一）經營范圍不明確，交易成本偏高

我國電商企業(yè)大都是模仿國外電商企業(yè)的經營模式，并未結合我國國情進行創(chuàng)新。許多電商企業(yè)受傳統(tǒng)經營觀念影響，規(guī)模求大。目前，我國電商企業(yè)對其運營涉及的資金流、物流、商流、信息流未完全掌握，專業(yè)化管理水平較低，忽視了現代企業(yè)競爭與合作的觀念，沒有研究電子商務類企業(yè)成本控制的特點并做到很好的把控。雖然從理論來說電子商務比傳統(tǒng)商務有更多的優(yōu)勢，國際理論認為電子商務比傳統(tǒng)商務可以節(jié)省交易費用76.59%，而我國電商企業(yè)的交易費用實際上只節(jié)省了11.61%。由此可見，我國的電商企業(yè)通過降低交易費用來控制成本還有很大的發(fā)揮空間。

（二）企業(yè)信息化水平較低

企業(yè)信息化是發(fā)展電子商務的基礎，我國雖致力于信息基礎建設，但網絡運行質量較差，寬帶速度較慢，網絡費用偏高，網絡建設缺乏系統(tǒng)完整的規(guī)劃，存在各自獨大、重復建設的現象。

我國中小企業(yè)中采用網絡營銷的企業(yè)雖有所增加，占比仍然較低。我國互聯網市場雖居世界第一，但中小企業(yè)中進行網絡營銷的比例不足60%。由于互聯網使用的價格占收入水平的比重偏大，使得互聯網的普及受到影響，也限制了互聯網和傳統(tǒng)產業(yè)的結合。

目前我國網上安全技術及其認證機制有待完善、社會化信用體系尚不健全，電子商務還涉及信息安全、資金安全、商業(yè)秘密等問題，交易行為缺乏嚴厲的社會監(jiān)督，無形之中也增加了交易成本。

（三）物流成本較高

物流是電子商務的重要部分，是商品從賣家到買家的關鍵環(huán)節(jié)，配送是否安全、準確；快遞人員服務是否周到、認真負責都影響客戶對交易的評價。我國電商企業(yè)物流體系、物流水平各有特點。目前我國物流模式大致有如下三種：

第一，自營物流模式。該模式的優(yōu)點是：與外包給第三方物流公司相比避免大量的資金占用，物流成本可控性較強；由于是自營物流體系，企業(yè)員工直面客戶，注重服務質量，客戶滿意度較高，退貨率較低。缺點是：自建物流體系前期投入較多，物流系統(tǒng)只能覆蓋一線二線城市，三線以下地區(qū)仍需依靠第三方物流。

第二，第三方物流模式。該模式的優(yōu)點是：倉儲成本較少，實現零庫存，降低企業(yè)的交易費用。缺點是：對物流控制較弱，物流公司的服務質量會影響客戶對電商企業(yè)的整體印象及評價。

第三，共同配送模式。電商企業(yè)和線下實體店合作，電商企業(yè)在網上處理訂單，將訂單信息發(fā)到離客戶最近的連鎖實體店，由實體店配送。該模式的優(yōu)點是：配送貨物時間短、效率高，節(jié)約了企業(yè)的配送成本。缺點是：電商企業(yè)與實體店在企業(yè)文化、管理理念、經營理念等方面可能存在差異。由于電商企業(yè)和實體店是競爭關系，可能增加不必要的支出。

三、加強我國電子商務企業(yè)成本控制的對策

電商企業(yè)應對企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)的成本費用進行合理把控，以利潤為中心在合理的盈利水平內對成本進行分析、控制。可從以下幾方面控制：

（一）明確電子商務的經營范圍

電商企業(yè)的成本很大程度上受其經營產品和提供服務的影響。并非所有商品都適合網上銷售，例如商品本身價值不足配送費用的、需要客戶親自體驗的商品不宜在網上銷售。電商企業(yè)主要銷售相對于傳統(tǒng)企業(yè)銷售能減少客戶成本的商品，確定經營范圍是該類企業(yè)的首要任務，我國目前網上銷售商品種類多實際成交較少，電商企業(yè)可借鑒國外企業(yè)的經營模式，避免盲目追求大而全，可由專而全、專而精著手，從降低成本出發(fā)，創(chuàng)造更多價值。

（二）提高企業(yè)信息化水平

電商企業(yè)可利用數據庫技術、網絡技術、使用ERP等軟件來減少價值鏈活動的中間環(huán)節(jié)，提高企業(yè)的信息化水平。使企業(yè)價值鏈內部與外部及時、準確的進行信息交換。電子商務活動周期變短、效率提高，減少了企業(yè)交易成本。例如網上書店Amazon，既沒有大量庫存也沒有實體書店，9個人的管理層，卻可提供250萬種圖書，服務對象約150萬人遍布160個國家，年銷售額達2.1億美元。

（三）控制物流成本

物流體系是電商企業(yè)的核心業(yè)務之一，企業(yè)的盈利水平直接受物流成本影響。大部分電商企業(yè)所售商品的包裝、儲存、運輸、裝卸占總成本的90%。我國物流發(fā)展慢、企業(yè)規(guī)模小、管理分散是電商企業(yè)發(fā)展的瓶頸。企業(yè)想降低成本，提高市場競爭力可從以下幾方面考慮：

1.選擇合適的物流模式。電商企業(yè)首先要明確其服務對象和經營范圍，是小面積的地區(qū)還是大范圍的全國、全球性的區(qū)域。自營物流的配送效率高、時間短、顧客滿意度高，適用于定位是同城的電商企業(yè)。第三方物流有總體成本低、專業(yè)、服務區(qū)域多等優(yōu)勢，適用于定位是全國、全球的電商企業(yè)。

2.逆向物流成本控制。電商企業(yè)的交易過程是虛擬的，發(fā)生退貨的概率較大，退貨成本也是影響電商企業(yè)成本的又一因素。電商企業(yè)除了對其所售商品嚴把質量關外，還應注意以下幾點：首先，企業(yè)應考慮客戶退貨需求，設置便捷的客戶退單程序，并在電商平臺上附加詳細說明，讓客戶了解退貨規(guī)則；其次，企業(yè)商品的網上介紹要盡量詳細，準確寫明產品規(guī)格、質量標準、使用方法及注意事項等，最好結合圖片展示介紹來減少客戶購買的不確定性。這樣做不僅降低了退貨比率，避免了不必要的退貨成本，還樹立了企業(yè)良好商業(yè)信譽。

3.減少庫存成本。庫存成本也是電商企業(yè)成本控制的關鍵因素，企業(yè)可減少價值鏈上的成本費用，降低企業(yè)成本。企業(yè)可采用“ABC分析法”將商品按決定倉儲成本的要素分清主次，把商品分類儲存進行管理，合理安排、優(yōu)化倉庫的空間結構，繼而降低企業(yè)的庫存成本。或將電子商務的優(yōu)勢運用到企業(yè)庫存管理中，實行訂單生產和適時生產（JIT），基本實現“零庫存”。

參考文獻

[1]章錦華.J電子商務企業(yè)成本控制研究[D].江蘇大學，2016.

[2]卓麗娟.電子商務企業(yè)的財務管理研究[J].經濟師，2015（11）：140-141.

作者簡介：李愛華，女，沈陽大學工商管理學院，會計學教授；楊永佳，女，沈陽大學工商管理學院，會計專業(yè)碩士研究生。