看似平淡，這“三招”竟催生紅旗站

文／郭 甜

黃石石油紅旗橋加油站有位能人站長叫李文華。她用三招讓油站銷量排名公司前列，成為當之無愧的紅旗站。

“接近退休的人了，犯得著那么拼嗎？”通過面對面交流，讓家人很不解卻讓員工非常敬重的中石化湖北黃石石油紅旗橋站站長李文華，再次讓我感到了心靈的震撼，也讓前來鑒學的站長和員工紛紛露出敬佩的眼神由衷感嘆：“難怪她們站成品油和非油前幾個月綜合排名名列前茅，尤其是5月非油店銷和燃油寶銷售排名黃石石油公司第一，不愧是站如其名的紅旗站！”

一張令人倍感溫馨的笑臉

說起李文華，大家總感到她有些神通廣大，朋友多，非油銷售好。殊不知，她靠的是自己溫馨的笑臉和平易近人的處事。

筆者帶著站長和員工來到紅旗橋站學習，事先并沒有跟李文華站長打過招呼。得知我們的來意，李站長很是詫異，但短暫詫異后就是熱情的笑臉：“哦，真沒什么好學的，你們做得好的多著呢！”本來覺得有些唐突的我，瞬間被李站長的笑臉和話語帶走了那一絲絲擔心，看來真是來對了。

在與李站長溝通、和員工交流中，我深深體會到李站長“做人”的技巧。她不但與人交往時笑口常開，還經常端茶倒水，讓客戶享受溫馨服務。碰到吃飯時間，也不忘主動邀請客戶，與客戶打成一片。

李文華不但與人交往時笑口常開，還經常端茶倒水，讓客戶享受暖心服務。 供圖/柯常松

聽一名員工講，當微信結算流行而加油站還未開通時，許多站因需支付一定手續費而拒絕。可李站長想客戶之所想，只要客戶有需求就主動刷自己的微信，讓客戶滿意。她還通過自己的手機給突然停機的客戶現場充值話費，處處為客戶解難。這讓她與客戶充分建立起友情，許多客戶加油和購買非油品總要繞道來到紅旗橋站。

兩個催人奮進的微信群

“你看，這是我們站長今天在群里布置的工作、曬的非油銷售情況和加油量。員工今天要做什么，一目了然。”從員工口中了解到，李站長建起了兩個微信群。

由于班前會總會影響正常加油，李站長專門建起員工工作微信群。通過微信，下班后總結當天工作、布置第二天工作，員工也可以通過微信群匯報工作、討論工作。

尤其是每當李站長群上公布當天當班人員的成品油和非油品店銷情況時，總會激發第二天上班的員工仔細琢磨銷售目標。

“她們班銷售了20瓶燃油寶，我們班也要達到20瓶。”這是班與班之間的對標比拼。讓人沒想到的是，第二天當班員工銷售了30瓶燃油寶。通過員工微信群曬成績，紅旗橋站形成了比學趕幫超的氛圍，就連發卡充值員也在充值時不斷向客戶宣傳，實現了一組5瓶的燃油寶銷售。

另一個微信群則被李站長稱為“飯碗群”，是她用將近一年時間才建起來的200多個客戶群。

“今天我們站有充值返獎，這周我們開展油非互動，油價馬上要調整了……”李站長在客戶群里及時發布經營信息，提醒客戶有效消費。

針對客戶的疑問，李站長總能及時通過客戶群進行交流，實現問題解決共享，讓客戶們在交流中更加信任。

“公開交流，李站長值得我們信任。就沖這一點，我們認定紅旗橋站了。”這是許多客戶共同的心聲。

家人眼中的保潔工

“我看我媽就是一名高級保潔工。每次來站，總是見她到處洗洗刷刷的，拖地掃地忙個不停。”兒子李銳說起媽媽責怪中帶著敬意。“員工為客戶服好務，我必須為員工服好務。”這是李站長的座右銘。

她不但燒得一手好菜，還擅長腌菜。她親手腌制的臘魚臘肉讓員工們大快朵頤。用李站長的話講，員工們都很辛苦，每天忙來忙去的，吃上一頓可口的飯菜總會感覺舒暢些，干起活兒來也會更來勁。

她還不時買來水果獎勵員工：“這是對某某賣水賣得好的獎勵，大家休息時記得吃點解解饞。”

甘心做一名保潔工，其實透著李站長對員工的關愛。但她的愛不止于此。為了讓員工拿到更高的工資，得到更快的成長，她不僅把公司的考核政策向員工講透，讓員工有目的地抓銷售，而且鼓動員工參加各種培訓考證。在紅旗橋站，10名員工中有一半以上取得了站長資格證和計量證，站內的業務絕大多數員工樣樣能做。她儼然把紅旗橋站打造成了站長培訓站。

當天上午11點多，一場不期而遇的暴雨讓燥熱的天氣瞬間清涼不少。這讓正在參觀學習的站長和員工們熱情更加高漲，個個聚神聆聽。大家的心中也漸漸涌起了為美好生活加油的堅定信念。