電改背景下發電企業市場營銷的現狀與對策探討

楊菁

摘 要 電力在人們的生活中起著舉足輕重的作用。隨著我國經濟發展水平的不斷提升，發電企業也陸續進行體制改革。而要走市場化發展道路，就要擺脫傳統思想的束縛，建立和完善市場營銷制度。本文基于此對目前發電企業開展市場營銷的現狀和不足之處進行分析，提出相應的解決對策，以提升發電企業的經營質量和服務水平。

關鍵詞 電力營銷 市場營銷 發電企業

一、引言

隨著改革開放的深入推進，社會主義市場經濟體制逐漸完善，發電企業也以提升服務質量和經營水平為目標，走上了市場化改革道路。而由于發電企業經營性質具有特殊性，一方面其服務質量關系到千家萬戶的用電安全和生產經營能否正常進行；另一方面，不同于普通商品營銷，電力營銷需要以技術為支撐，涉及面廣。這為發電企業開展市場營銷活動帶來了一定的挑戰。

市場營銷是一個動態的發展過程，需要發電企業準確把握市場發展規律，轉變傳統的經營理念，從本質上提升服務質量，才能更好地應對各種挑戰，在競爭日趨激烈的能源市場競爭中求得生存和發展空間。而依據目前改革的現狀來看，當前許多發電企業對市場營銷的認識不足，仍存在許多問題，無法滿足人們的實際用電需求。

二、電改背景下發電企業市場營銷的現狀

（一）用電價格不合理

發電企業走向市場化的一個重要標志是銷售價格制定趨向市場化，比以往政府統一定價更具靈活性，這能有效地提高電力資源的有效利用率，減少不必要的浪費。而目前我國現行的電力銷售價格形成的機制既不科學又不完善，主要體現在電力價格的分類不科學、電力價格的分類繁雜兩方面。我國現在的電力價格基本上是按照電力的用途分類的，主要就是考慮到電壓的不同和差距，并沒有考慮到承載力和負荷率的問題，根本無法將發電企業在不同負荷率和承載力以及不同電壓等級上的電力成本的差異性體現出來。久而久之，造成發電企業自主運營能力差，效益低下。

（二）服務意識欠缺，營銷質量低下

改進服務質量是發電企業走向市場化，加快建立和完善市場營銷的制度。隨著社會經濟的不斷發展，人們除了關注商品本身的質量以外，售前和售后的服務質量的好壞也越來越受重視。這一點對于發電企業也是同理，盡管企業中不存在產品質量這一說法，但做好相關方面的服務也非常關鍵。由于發電企業本身的特殊性，改革進度相對緩慢，種種因素導致很多企業在轉型過程中出現了偏差，缺少市場化思維和服務意識，營銷質量低下，不能滿足當前用戶的需求。主要集中在兩點：一是電力營銷部門設置不合理，缺少具體的監管制度，不能發揮真正的作用；二是市場營銷人員專業性不強，工作態度散漫。另外，重技術輕營銷的問題普遍存在，不僅降低了企業的經濟效益，也阻礙了行業整體的發展進度。

（三）缺乏高素質的電力市場營銷人才

電力營銷是一項系統性的工作，不僅涉及技術范疇，還與經濟學和管理學密不可分，因此需要從事相關方面工作的人員具有很強的專業性，能夠了解多方面的知識。目前，電力市場營銷管理方面呈現出整體隊伍素質較低的不良現象。電力市場的競爭愈演愈烈，發電企業想要占據有利地位，必須全面提高自身的綜合實力。而電力營銷人員是實現營銷目標的關鍵因素，但是發電企業營銷人員尚未對自家企業的市場地位和狀況有深刻、正確的認識，這就使得發電企業在消費者上造成了一定的損失。所以，發電企業必須不斷提高服務質量和水平，為消費者提供最優質的服務。

（四）能源市場之間的競爭日趨激烈

一直以來，電力都是人們生活中不可或缺的資源之一，對生產生活具有重要的影響。而發電企業往往又是高耗能、高污染的代名詞，由于管理制度不合理，造成企業長期經濟效益低下，發展出現瓶頸。伴隨著科學技術的不斷進步，開采新能源技術的發展成熟，使得太陽能等新能源的使用變得更為便利和廣泛，能源市場之間的競爭日趨激烈。這一點對尚處于改革階段的發電企業造成了巨大的沖擊，市場占有率降低，影響了發展質量。

三、電力市場營銷的對策

電力市場是一項復雜的工作，牽涉多個部門，程序繁多，關系到千家萬戶。所以發電企業在開展市場營銷的過程中，應當將市場需求作為關鍵導向，立足于人們的電力使用需求，并將其視為企業自身的發展目標，提升服務質量。

優化服務質量，樹立良好的企業形象。商品的質量是營銷的基礎，發電企業雖然提供的產品是無形的，不存在質量好壞這一明確說法，但能反映在居民實際生活中。企業在建立和完善市場營銷制度的過程中，要重點做好服務質量的優化。一方面，企業要采用市場化思維轉變服務形式，建立以市場為中心的定價模式，樹立良好的企業形象；另一方面，要引入和大力發展新型的輸電技術，從實際出發，以地區經濟狀況、人口結構為基礎，構建成熟的電網系統，以滿足不同人群和單位的用電需求，提升用戶用電過程中的安全性和可靠性。

四、結語

電力是人們生活中不可或缺的一部分，隨著社會經濟的不斷發展，發電企業也為了適應市場化發展需求，提升經濟效益，陸續建立和完善市場營銷制度。而在此過程中，仍存在許多不足之處，如用電價格不合理；服務意識欠缺，營銷質量低下等。為了解決以上問題，需要發電企業樹立良好的服務意識，采用多種營銷手段，樹立良好的企業形象。

（作者單位為貴州中山包水電發展有限公司）

參考文獻

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