互聯(lián)網(wǎng)時代可口可樂的困境與營銷管理創(chuàng)新

摘要：可口可樂作為一個百年品牌，在消費者對健康的追求、全球消費升級以及互聯(lián)網(wǎng)時代來臨的背景下，呈現(xiàn)出整體衰退的態(tài)勢。可口可樂做出了戰(zhàn)略布局的調整與變革，重塑健康形象，不斷進行產品創(chuàng)新，著力營銷創(chuàng)新，積極探索通過挖掘消費者和社交媒體數(shù)據(jù)，滿足消費者個性化需求。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；可口可樂；營銷；管理；創(chuàng)新

作為一個百年老字號的品牌，可口可樂在全世界風靡了一個多世紀。然而，近幾年開始，包括可口可樂在內的飲料行業(yè)呈現(xiàn)整體性衰退、消費疲軟的態(tài)勢。

一、可口可樂面臨困境的原因

作為一個幾乎是永葆青春的日不落飲料帝國，可口可樂連年的業(yè)績下滑，背后的問題首先是消費者的健康需求，其次是消費升級。

1.消費者對健康的需求

隨著健康觀念不斷深入人心，大多數(shù)消費者將碳酸飲料公司看作為糖料病和肥胖癥的罪魁禍首。研究人員的跟蹤調查研究顯示，喝含有普通糖分和人工甜味劑的碳酸飲料，都會增加患上代謝綜合征和糖尿病的風險。除了患病的風險之外，喝含糖飲料還會帶來肥胖，這也是消費者逐漸放棄可口可樂的一個原因。

根據(jù)《2016年飲料行業(yè)滿意度》報告顯示，消費者對碳酸飲料的偏好度低到僅為7%。而且，碳酸飲料的用戶黏性僅靠消費者在青少年時期培養(yǎng)的口感認可和個人習慣來保持。

國內市場上，年輕一代包括90后、95后以及千禧一代越來越關注健康話題。“手握保溫杯、水里加枸杞”表明年輕一代不再青睞碳酸飲料，包括可口可樂。

在碳酸飲料集體失意的同時，包裝水、蛋白質飲料、果汁、茶、粗糧飲品、醋飲料等主打健康概念的飲品成了市場主力軍。

2.消費升級

健康需求的背后是消費升級。中國從20世紀60年代到現(xiàn)在經(jīng)歷了三次消費升級。第一次是20世紀60年代經(jīng)歷的溫飽型消費，擁有自行車、手表等成為流行。第二次消費升級是20世紀末的服務型消費，國民經(jīng)濟從溫飽向小康邁進，擁有彩電、冰箱、洗衣機便趕上了時髦。第三次消費升級發(fā)生在當前以質量升級和結構升級為主的實現(xiàn)型消費。互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展打破了本輪消費升級的邊界，15歲-35歲的新生代成為消費市場的主力軍，消費的新潮、時尚、健康、智能成為趨勢。

在消費升級的背景下，年輕一代消費者關注個體的自我實現(xiàn)，關注內心愉悅，價格不再是消費者產生購買行為的主要決定因素，而那些具有附加價值如健康、情調等的飲品受到他們的青睞。

3.時代力量

時代的力量也是可口可樂面臨困境的原因之一。人類從以農產品為主的農業(yè)社會到以技術革命為主的工業(yè)時代，只用了300年不到的時間。工業(yè)時代最大的特點是流水線的標準化生產，可口可樂就是其中的代表。在流水線上，可口可樂以一種幾乎全球一致的方式進行著生產，使得全世界的消費者可以喝到幾乎完全一致的口味。標準化的生產模式帶來成本的快速降低，進而形成經(jīng)濟節(jié)約，為可口可樂形成核心競爭力創(chuàng)造了條件，可口可樂品牌也顯示出了驚人魅力。

然而，當人類進入到以計算機終端、IT技術、互聯(lián)網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的生產生活方式發(fā)生了巨大變化。消費者開始需要個性化的服務而不是規(guī)模化、標準化的產品。作為規(guī)模經(jīng)濟時代標準化產品的代表，可口可樂自然而然地被時代所放棄。

二、可口可樂的戰(zhàn)略布局轉型

2018年4月，可口可樂披露的公司2018年第一季度財報顯示，公司第一季度營收76億美元，獲得5%的有機增長，其中4%來自于產品的集中銷量增長，1%則來自于價格調整等其他因素。可口可樂戰(zhàn)略布局調整初見成效。

可口可樂在市場上的戰(zhàn)略布局包括多個方面，從裁員到放棄低利潤瓶裝業(yè)務，投資并購非碳酸業(yè)務，一方面將關注點放在健康和綠色，另一方面，積極探索除原有核心業(yè)務之外的新增長點，觸角涉及果汁、茶、咖啡、瓶裝水，甚至酒。

1.重塑健康形象

可口可樂一直努力調整產品配方，降低含糖量來迎合消費者對健康的追求，努力扭轉消費者認為碳酸飲料尤其可樂是不健康飲品的認知。由零糖可樂代替無糖零度可樂，綠色可樂、減脂可樂等低糖低熱量產品的出現(xiàn)，發(fā)起尋找甜味劑的系列活動，表明了可口可樂控糖的決心。

代糖產品雖然不產生糖類的危害了，但是人工甜味依然會誘發(fā)或加重某些疾病的癥狀。所以不含糖的零糖可樂不代表就是健康食品。照顧了消費者對防止肥胖的健康需要，但又帶來其他的不健康因素，這是可口可樂必須直面的一個棘手問題。

2.產品創(chuàng)新

為適應消費者對健康飲料的市需求，可口可樂不斷推出新產品，僅過去三年在亞太地區(qū)就發(fā)布了500多個新品。根據(jù)公司公布的品牌五個“品類群”的業(yè)務重建計劃，將業(yè)務拓展到氣泡軟飲料、能量飲料、果汁和奶制品以及植物性飲料、水和強化水及運動飲料、茶和咖啡等領域，可口可樂公司加速向一家全面的飲料公司轉型。

從2014年開始，可口可樂公司做出了一系列嘗試，包括濃縮咖啡飲料喬雅、功能性飲料“水動樂”、水品牌“冰露”推出高端線“冰露·純悅”、功能性飲料“魔爪”、高端牛奶品牌Fairlife、椰子水品牌ZICO（濟科）、高端瓶裝水品牌Smart Water，2018年3月公司首次涉足酒類飲料業(yè)務，加入日本日益增長的“Chu-Hi”氣泡酒市場。另外，可口可樂公司還設立了創(chuàng)新孵化器，研發(fā)種種新品；在營銷方面更下功夫，以迎合年輕人追求新奇、個性化的需求。

除了不斷地產品創(chuàng)新，可口可樂還嘗試了全新品牌升級。如健怡可樂在2018年1月完成了從包裝到口味的全新升級，罐身瘦長配色鮮艷，并新增加青檸甜姜、櫻桃、血橙和芒果口味。新健怡可樂瓶身采用了顯眼的Diet Coke標識、可口可樂的logo則位于瓶身一角。

三、玩轉創(chuàng)意營銷傳播

1.瓶身文化營銷

可口可樂以瓶身為媒介的互動營銷新方式很早就開始了。從2013年的“昵稱瓶”、2014年的“歌詞瓶”、2015年的“臺詞瓶”、2016年的“金牌點贊瓶”，再到2017年的“密語瓶”、2018年的“摩登都市瓶”，可口可樂的瓶身文化營銷玩得不亦樂乎。

隨意廣告營銷的不斷升級與創(chuàng)新，以前只作為品牌展示窗口的瓶身超越了簡單的包裝功能，成了創(chuàng)新營銷的絕佳載體，成為連接品牌和消費者的紐帶，拉近了品牌與消費者之間的距離。可口可樂的瓶身在展現(xiàn)產品特色的同時，還自帶社交屬性。昵稱、歌詞、臺詞、密語等內容獲得年輕粉絲的關注，讓他們自發(fā)拍照、分享，讓品牌得到二次傳播。

為了吸引消費者關注，除了瓶身，可口可樂在包裝上下足了功夫。可口可樂的瓶蓋堪稱萬能，可以變身成畫筆，刨筆刀、噴壺、啞鈴……甚至還可以玩自拍。圣誕節(jié)的限量版包裝的標簽拉開后，包裝紙會變成一個蝴蝶結裝飾。

2.跨界營銷

來自不同行業(yè)的品牌通過某種方式進行合作，既可以共享兩個品牌的流量，又能提升品牌形象，給消費者帶來新的體驗。可口可樂與韓國美妝品牌菲詩小鋪合作，推出可口可樂系列彩妝產品，包括氣墊粉、眼影、唇膏等；與全美市占率第一的美甲品牌OPI合作，推出的全球限量聯(lián)名指甲油；與推出的，為紀念悉尼奧運會與Nike合作，定制“血管”跑鞋；與KITH、 CONVERSE 的三方聯(lián)名出品T恤、泳衣、衛(wèi)衣、帽子、襪子等多件單品……從美妝、衣服、鞋子到箱包，可口可樂不斷在各個領域進行跨界和創(chuàng)新。

可口可樂建立在品牌相似性和品牌受眾重合度上的跨界營銷，讓消費者與品牌進行溝通，增強了消費者的參與感，提升了品牌的知名度和美譽度，引起行業(yè)關注和消費者與品牌的共鳴，把年輕、時尚、個性、多元的品牌文化內涵進行擴散，讓消費者在討論、參與、分享中，形成自有話題，為品牌節(jié)約了營銷傳播成本。

3.獲世界吉尼斯世界紀錄的廣告牌和AI智能售賣機

設置在時代廣場的可口可樂廣告牌在2017年8月實現(xiàn)完美變身，新的廣告牌通過六層樓高的數(shù)字裝置，由1760塊獨立移動的LED屏幕組成，成為吉尼斯“最大的3D機器人廣告牌”和“第一臺3D機器人廣告牌”兩項世界紀錄。

可口可樂公司的AI助理以機器的地理位置為依據(jù)，調整消費者偏好的混合口味，掌握消費者的消費習慣、消費位置、消費時間等，再根據(jù)這些收集來的數(shù)據(jù)統(tǒng)計出最受消費者歡迎的口味組合，由此決定推出什么口味的飲料新品。可口可樂的AI智能售賣機還與云端連接，公司可根據(jù)銷售數(shù)據(jù)進行折扣調整和促銷。

結語

以可口可樂為代表的碳酸飲料雖然面臨諸多困境，但產品結構的調整、產品多樣性的增加，尤其是健康飲品受到市場青睞，也為飲品企業(yè)帶來發(fā)展機遇。可口可樂品牌除了產品創(chuàng)新之外，著力營銷創(chuàng)新，積極探索通過挖掘消費者和社交媒體數(shù)據(jù)，讓AI智能參與到創(chuàng)作營銷傳播內容，靠創(chuàng)意開發(fā)產品故事線。因此，利用AI技術深度挖掘市場，滿足消費者個性化需求是可口可樂公司延續(xù)世界魔水傳奇的關鍵。

參考文獻：

[1]可口可樂瓶子營銷再升級[J].數(shù)字印刷，2018（05）

[2]梁宵.可口可樂“去可樂化”[J].中國企業(yè)家，2018（05）

[3]姚爽.可口可樂互動式廣告的表現(xiàn)形式[J]..新聞傳播，2017（12）

作者簡介：

劉前紅（1977.4- ），女，山東外貿職業(yè)學院副教授，武漢大學碩士研究生，從事市場營銷工作，研究方向：營銷傳播理論與實踐。