思想政治工作在酒店管理中的應用研究

齊彩梅

摘 要：思想政治工作是企業工作中重要的組成部分，為促進企業發展發揮了重要的作用，但是隨著以網絡全球化為特征的現代信息時代的來臨，新形勢又對企業正當工作提出了新的要求。酒店是社會服務的重要場所，將思想政治工作融合到酒店管理是當前實現酒店健康穩定發展的關鍵，是引導員工樹立積極人生觀和價值觀的重要舉措。本文旨在分析思想政治工作如何在酒店管理中發揮其應用價值，促使酒店員工提供更加優質的服務。

關鍵詞：思想政治；酒店管理；應用研究

思想政治工作的建設和發展是我國當前工作的重點，對于一些酒店管理工作的開展起到了非常重要的影響，為我國建設社會主義文明社會提供了重要的發展基礎。在進行思想政治工作時，企業領導者應當把握尺度，充分調動員工的積極性，使員工自覺地加入到黨政工作建設中來，為企業項目的發展做出貢獻。在這種局面下，開展酒店內部人員的思想政治工作不僅僅是酒店的主要任務，而且要借助思想政治的武器為酒店的發展保駕護航。

在酒店管理的工作中，必須要搞好酒店員工的思想政治工作，以科學發展觀和新時代思想為導向，不斷增強員工自身素質，提高員工的服務質量，從而增強酒店管理水平。酒店管理工作的開展不僅需要上級部門的引導，為員工提供正確的發展方向，順應時代的要求對酒店發展模式進行一定的創新。同時也需要全體員工的共同配合，根據酒店的經營模式不斷提高自身服務水平，促使酒店全體工作人員攜手共進。

1 注重情感滲透，提高服務質量

酒店作為一個服務行業，在工作中與賓客有著密切的聯系。客人到酒店來消費享有的是酒店的服務，而酒店服務水平的高低取決于員工的服務質量，因此員工在工作中必須做好服務，提高酒店的經濟效益。在日常的酒店服務中，員工需要將“賓客至上”作為服務的理念，將客人放在服務的首要位置，堅持以人為本的發展方向，端正自己的服務態度，充分調動員工的積極主動性使優秀服務的理念自然的滲透到員工的日常服務意識中。同時，對于酒店管理人員來說，只有不斷完善員工的工作福利們才能讓員工自覺地加入到提高服務質量的隊伍中。酒店管理者要從多個方面讓員工體會到自己在被關注，是酒店工作中不可缺少的一份子，只有充分尊重員工才能得到有效的反饋。因此需要挖掘思想政治工作的價值，讓優秀的思想觀念潛移默化的影響員工，促進管理者和員工的情感交流。開展思想政治工作要結合酒店實際，豐富活動形式，如開展“職工之家”、“言論自由”、“服務之星”等活動，體現員工的主人公地位。思想政治工作要與時俱進，不斷地創新工作方法，真正急員工之所急，化解與員工的思想矛盾，凝聚人心。[1]

只有通過情感滲透，才能創造良好的服務氛圍，提高員工服務質量，調動員工的工作積極性，不斷挖掘員工潛能，使員工將個人發展與酒店發展融為一體，不斷提高酒店效益。

2 注重素質培養，提升精神面貌

酒店的服務水平與員工素質有很大關系，思想政治工作必須注重素質培養，構建高素質的酒店員工隊伍，這既是酒店的人才戰略，又是酒店發展的根本。酒店的長久發展必須堅持的黨的基本發展路線，牢牢把握思想政治工作的重要性，首先要酒店管理層和員工加強對其政治理論學習，深入貫徹落實十九大精神和習近平主席的重要講話，讓酒店員工的工作行為和思想與黨中央各級領導保持一致。其次加強思想道德修養，酒店工作人員承擔著維護酒店形象的責任；酒店服務作為酒店管理工作中的重要組成部分，酒店員工和所有的生產勞動者一樣要對自己的工作給予充分肯定，全心全意做好思想政治工作。

同時，酒店管理人員要學會將科學的管理藝術運用到酒店管理中，隨時關注員工的思想走向，針對酒店發展的實際狀況作出合理調整，了解員工到底想要什么和需要什么，了解賓客的需求，提高員工的積極性。因此酒店管理者應廣泛征求員工的意見，推進思想政治工作的開展，不斷提高自身引導能力，提高酒店服務質量。

3 重視班組建設，保持隊伍穩定

酒店思想政治工作的開展的是否順利，直接影響服務的質量和酒店的發展。因此酒店能否建立適合自己特點的人才隊伍建設培養體系，促進酒店持續科學發展，關鍵在于如何提高酒店黨政工作中的班組建設。

要深入了解酒店發展的優勢，結合酒店自身發展中與社會發展中對人才的需求，調整酒店思想政治工作開展的方向，根據當地區域經濟社會發展的需求改變酒店發展策略，并從而逐步形成自己的優勢服務模式。圍繞酒店發展的需要，在人才知識結構和能力體系方面加大探索力度，以培養酒店發展所需要的各種服務人才。因此酒店管理人員應當認識到班組建設的重要性，制定相應的班組日常管理制度、安全生產責任制度，促使班組形成合理的管理體系；其次酒店在日常的運營中要加強對員工的思想政治培訓，開展思想政治講座和討論會，積極運用新媒體技術加強思想政治的滲透。比如以建立思想政治網站作為中心，開展思想政治宣傳工作；酒店可以借助QQ空間、微博平臺、微信公眾號作為向員工宣傳優秀思想的平臺，員工可以通過這種途徑自由發表言論并互相交流和探討，在平臺上汲取對自己有益的信息，不斷提高自身思想道德修養，共同參與到酒店思想政治工作的建設中來。

4 營造良好文化，創造共贏氛圍

酒店應以文化提升思想，用營造良好文化應對發展形勢，解除思想困惑，把酒店文化建設作為思想政治工作的載體，營造健康、和諧的氛圍。酒店文化建設的效果主要是通過員工的思想和行動體現出來的，所以思想政治工作要和文化建設融合起來，通過文化建設將思想政治工作滲透到各個環節中。[2]酒店管理的思想政治工作者必須要不斷轉變自己的思想觀念，認識到宣傳輿論對引導工作的重要性，從而更好地把握思想政治輿論宣傳的方向。宣傳者在工作中要找到員工想要什么，需要什么，明確當前的輿論要求；順應社會發展的趨勢，及時更新觀念內容，將全新的思想灌輸給員工，引導酒店工作人員積極參與到施工企業建設中。有了好的帶頭人，才能激發員工的工作熱情，促進酒店思想政治建設的快速發展。

管理人員可以利用思想教育培訓對酒店員工進行規范和約束。首先從職工儀表和行為入手，規定職工穿著要大方得體，創造良好的辦公和公共環境。其次從職工基本禮儀培養做起，交流中注重文明用語，交往中注重誠信，學會尊重他人；在工作紀律規范上嚴格遵守公司要求，提高工作安全意識，積極推進思想教育宣傳活動。再次基于職工的工作態度提高服務意識，要樂于助人，做到愛崗敬業；同時要注重合作和創新精神，善于發揮個人能力及智慧完成工作任務。最后對于工作總體和個人品質要求，職工要堅持恪守道德底線、誠信底線等原則，樹立良好的公司形象，要大力營造互利、合作、共贏的良好氛圍。

5 健全監督系統，保障員工利益

只有讓酒店員工擁有主人翁意識，才能在酒店的工作中不斷增強責任感，提高服務質量。當前酒店思想政治工作的開展不是一個人的事，酒店的各個部門在實踐過程中要團結起來，共同樹立一個目標，管理人員就可以利用輿論引導工作并落實到思想政治工作的細節中；酒店可以根據自己的發展狀況建立相應的系統性輿論宣傳方法；同時還可以選擇將酒店工作人員的行為納入酒店工作的監督過程中，從而發揮思想政治的輿論力量，加大對酒店工作的監督力度。

6 結語

總之在酒店管理中，思想政治工作的開展始終是引領酒店發展的關鍵，形成團結、協作、寬松的氛圍是思想政治工作開展的必要環境。酒店管理者應當借助思想政治工作的優勢，將其與人力資源管理工作進行有機結合，讓員工感受到自己是酒店工作中不可缺少的一部分，體現酒店管理的人性化。新時代語境下的酒店管理的思想政治工作形勢也愈加嚴峻，因此酒店必須在新形勢的要求下大力運用新媒體開展思想政治工作的宣傳與引導，思想政治工作的開展要將觀念和實踐廣泛結合起來，通過建立具有酒店特色的思想政治宣傳平臺樹立良好的酒店形象。

參考文獻

[1]洪東明.思想政治工作在酒店管理中的應用[J].企業文化旬刊，2014（11）.

[2]洪東明.思想政治工作在酒店管理中的應用[J].企業文化旬刊，2014（11）.