思想政治工作在酒店管理中的應(yīng)用研究

齊彩梅

摘 要：思想政治工作是企業(yè)工作中重要的組成部分，為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展發(fā)揮了重要的作用，但是隨著以網(wǎng)絡(luò)全球化為特征的現(xiàn)代信息時(shí)代的來臨，新形勢(shì)又對(duì)企業(yè)正當(dāng)工作提出了新的要求。酒店是社會(huì)服務(wù)的重要場(chǎng)所，將思想政治工作融合到酒店管理是當(dāng)前實(shí)現(xiàn)酒店健康穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵，是引導(dǎo)員工樹立積極人生觀和價(jià)值觀的重要舉措。本文旨在分析思想政治工作如何在酒店管理中發(fā)揮其應(yīng)用價(jià)值，促使酒店員工提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：思想政治；酒店管理；應(yīng)用研究

思想政治工作的建設(shè)和發(fā)展是我國(guó)當(dāng)前工作的重點(diǎn)，對(duì)于一些酒店管理工作的開展起到了非常重要的影響，為我國(guó)建設(shè)社會(huì)主義文明社會(huì)提供了重要的發(fā)展基礎(chǔ)。在進(jìn)行思想政治工作時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)把握尺度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工自覺地加入到黨政工作建設(shè)中來，為企業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。在這種局面下，開展酒店內(nèi)部人員的思想政治工作不僅僅是酒店的主要任務(wù)，而且要借助思想政治的武器為酒店的發(fā)展保駕護(hù)航。

在酒店管理的工作中，必須要搞好酒店員工的思想政治工作，以科學(xué)發(fā)展觀和新時(shí)代思想為導(dǎo)向，不斷增強(qiáng)員工自身素質(zhì)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量，從而增強(qiáng)酒店管理水平。酒店管理工作的開展不僅需要上級(jí)部門的引導(dǎo)，為員工提供正確的發(fā)展方向，順應(yīng)時(shí)代的要求對(duì)酒店發(fā)展模式進(jìn)行一定的創(chuàng)新。同時(shí)也需要全體員工的共同配合，根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)模式不斷提高自身服務(wù)水平，促使酒店全體工作人員攜手共進(jìn)。

1 注重情感滲透，提高服務(wù)質(zhì)量

酒店作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，在工作中與賓客有著密切的聯(lián)系。客人到酒店來消費(fèi)享有的是酒店的服務(wù)，而酒店服務(wù)水平的高低取決于員工的服務(wù)質(zhì)量，因此員工在工作中必須做好服務(wù)，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。在日常的酒店服務(wù)中，員工需要將“賓客至上”作為服務(wù)的理念，將客人放在服務(wù)的首要位置，堅(jiān)持以人為本的發(fā)展方向，端正自己的服務(wù)態(tài)度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極主動(dòng)性使優(yōu)秀服務(wù)的理念自然的滲透到員工的日常服務(wù)意識(shí)中。同時(shí)，對(duì)于酒店管理人員來說，只有不斷完善員工的工作福利們才能讓員工自覺地加入到提高服務(wù)質(zhì)量的隊(duì)伍中。酒店管理者要從多個(gè)方面讓員工體會(huì)到自己在被關(guān)注，是酒店工作中不可缺少的一份子，只有充分尊重員工才能得到有效的反饋。因此需要挖掘思想政治工作的價(jià)值，讓優(yōu)秀的思想觀念潛移默化的影響員工，促進(jìn)管理者和員工的情感交流。開展思想政治工作要結(jié)合酒店實(shí)際，豐富活動(dòng)形式，如開展“職工之家”、“言論自由”、“服務(wù)之星”等活動(dòng)，體現(xiàn)員工的主人公地位。思想政治工作要與時(shí)俱進(jìn)，不斷地創(chuàng)新工作方法，真正急員工之所急，化解與員工的思想矛盾，凝聚人心。[1]

只有通過情感滲透，才能創(chuàng)造良好的服務(wù)氛圍，提高員工服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，不斷挖掘員工潛能，使員工將個(gè)人發(fā)展與酒店發(fā)展融為一體，不斷提高酒店效益。

2 注重素質(zhì)培養(yǎng)，提升精神面貌

酒店的服務(wù)水平與員工素質(zhì)有很大關(guān)系，思想政治工作必須注重素質(zhì)培養(yǎng)，構(gòu)建高素質(zhì)的酒店員工隊(duì)伍，這既是酒店的人才戰(zhàn)略，又是酒店發(fā)展的根本。酒店的長(zhǎng)久發(fā)展必須堅(jiān)持的黨的基本發(fā)展路線，牢牢把握思想政治工作的重要性，首先要酒店管理層和員工加強(qiáng)對(duì)其政治理論學(xué)習(xí)，深入貫徹落實(shí)十九大精神和習(xí)近平主席的重要講話，讓酒店員工的工作行為和思想與黨中央各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持一致。其次加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，酒店工作人員承擔(dān)著維護(hù)酒店形象的責(zé)任；酒店服務(wù)作為酒店管理工作中的重要組成部分，酒店員工和所有的生產(chǎn)勞動(dòng)者一樣要對(duì)自己的工作給予充分肯定，全心全意做好思想政治工作。

同時(shí)，酒店管理人員要學(xué)會(huì)將科學(xué)的管理藝術(shù)運(yùn)用到酒店管理中，隨時(shí)關(guān)注員工的思想走向，針對(duì)酒店發(fā)展的實(shí)際狀況作出合理調(diào)整，了解員工到底想要什么和需要什么，了解賓客的需求，提高員工的積極性。因此酒店管理者應(yīng)廣泛征求員工的意見，推進(jìn)思想政治工作的開展，不斷提高自身引導(dǎo)能力，提高酒店服務(wù)質(zhì)量。

3 重視班組建設(shè)，保持隊(duì)伍穩(wěn)定

酒店思想政治工作的開展的是否順利，直接影響服務(wù)的質(zhì)量和酒店的發(fā)展。因此酒店能否建立適合自己特點(diǎn)的人才隊(duì)伍建設(shè)培養(yǎng)體系，促進(jìn)酒店持續(xù)科學(xué)發(fā)展，關(guān)鍵在于如何提高酒店黨政工作中的班組建設(shè)。

要深入了解酒店發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合酒店自身發(fā)展中與社會(huì)發(fā)展中對(duì)人才的需求，調(diào)整酒店思想政治工作開展的方向，根據(jù)當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需求改變酒店發(fā)展策略，并從而逐步形成自己的優(yōu)勢(shì)服務(wù)模式。圍繞酒店發(fā)展的需要，在人才知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力體系方面加大探索力度，以培養(yǎng)酒店發(fā)展所需要的各種服務(wù)人才。因此酒店管理人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到班組建設(shè)的重要性，制定相應(yīng)的班組日常管理制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制度，促使班組形成合理的管理體系；其次酒店在日常的運(yùn)營(yíng)中要加強(qiáng)對(duì)員工的思想政治培訓(xùn)，開展思想政治講座和討論會(huì)，積極運(yùn)用新媒體技術(shù)加強(qiáng)思想政治的滲透。比如以建立思想政治網(wǎng)站作為中心，開展思想政治宣傳工作；酒店可以借助QQ空間、微博平臺(tái)、微信公眾號(hào)作為向員工宣傳優(yōu)秀思想的平臺(tái)，員工可以通過這種途徑自由發(fā)表言論并互相交流和探討，在平臺(tái)上汲取對(duì)自己有益的信息，不斷提高自身思想道德修養(yǎng)，共同參與到酒店思想政治工作的建設(shè)中來。

4 營(yíng)造良好文化，創(chuàng)造共贏氛圍

酒店應(yīng)以文化提升思想，用營(yíng)造良好文化應(yīng)對(duì)發(fā)展形勢(shì)，解除思想困惑，把酒店文化建設(shè)作為思想政治工作的載體，營(yíng)造健康、和諧的氛圍。酒店文化建設(shè)的效果主要是通過員工的思想和行動(dòng)體現(xiàn)出來的，所以思想政治工作要和文化建設(shè)融合起來，通過文化建設(shè)將思想政治工作滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)中。[2]酒店管理的思想政治工作者必須要不斷轉(zhuǎn)變自己的思想觀念，認(rèn)識(shí)到宣傳輿論對(duì)引導(dǎo)工作的重要性，從而更好地把握思想政治輿論宣傳的方向。宣傳者在工作中要找到員工想要什么，需要什么，明確當(dāng)前的輿論要求；順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，及時(shí)更新觀念內(nèi)容，將全新的思想灌輸給員工，引導(dǎo)酒店工作人員積極參與到施工企業(yè)建設(shè)中。有了好的帶頭人，才能激發(fā)員工的工作熱情，促進(jìn)酒店思想政治建設(shè)的快速發(fā)展。

管理人員可以利用思想教育培訓(xùn)對(duì)酒店員工進(jìn)行規(guī)范和約束。首先從職工儀表和行為入手，規(guī)定職工穿著要大方得體，創(chuàng)造良好的辦公和公共環(huán)境。其次從職工基本禮儀培養(yǎng)做起，交流中注重文明用語，交往中注重誠信，學(xué)會(huì)尊重他人；在工作紀(jì)律規(guī)范上嚴(yán)格遵守公司要求，提高工作安全意識(shí)，積極推進(jìn)思想教育宣傳活動(dòng)。再次基于職工的工作態(tài)度提高服務(wù)意識(shí)，要樂于助人，做到愛崗敬業(yè)；同時(shí)要注重合作和創(chuàng)新精神，善于發(fā)揮個(gè)人能力及智慧完成工作任務(wù)。最后對(duì)于工作總體和個(gè)人品質(zhì)要求，職工要堅(jiān)持恪守道德底線、誠信底線等原則，樹立良好的公司形象，要大力營(yíng)造互利、合作、共贏的良好氛圍。

5 健全監(jiān)督系統(tǒng)，保障員工利益

只有讓酒店員工擁有主人翁意識(shí)，才能在酒店的工作中不斷增強(qiáng)責(zé)任感，提高服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前酒店思想政治工作的開展不是一個(gè)人的事，酒店的各個(gè)部門在實(shí)踐過程中要團(tuán)結(jié)起來，共同樹立一個(gè)目標(biāo)，管理人員就可以利用輿論引導(dǎo)工作并落實(shí)到思想政治工作的細(xì)節(jié)中；酒店可以根據(jù)自己的發(fā)展?fàn)顩r建立相應(yīng)的系統(tǒng)性輿論宣傳方法；同時(shí)還可以選擇將酒店工作人員的行為納入酒店工作的監(jiān)督過程中，從而發(fā)揮思想政治的輿論力量，加大對(duì)酒店工作的監(jiān)督力度。

6 結(jié)語

總之在酒店管理中，思想政治工作的開展始終是引領(lǐng)酒店發(fā)展的關(guān)鍵，形成團(tuán)結(jié)、協(xié)作、寬松的氛圍是思想政治工作開展的必要環(huán)境。酒店管理者應(yīng)當(dāng)借助思想政治工作的優(yōu)勢(shì)，將其與人力資源管理工作進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，讓員工感受到自己是酒店工作中不可缺少的一部分，體現(xiàn)酒店管理的人性化。新時(shí)代語境下的酒店管理的思想政治工作形勢(shì)也愈加嚴(yán)峻，因此酒店必須在新形勢(shì)的要求下大力運(yùn)用新媒體開展思想政治工作的宣傳與引導(dǎo)，思想政治工作的開展要將觀念和實(shí)踐廣泛結(jié)合起來，通過建立具有酒店特色的思想政治宣傳平臺(tái)樹立良好的酒店形象。

參考文獻(xiàn)

[1]洪東明.思想政治工作在酒店管理中的應(yīng)用[J].企業(yè)文化旬刊，2014（11）.

[2]洪東明.思想政治工作在酒店管理中的應(yīng)用[J].企業(yè)文化旬刊，2014（11）.